¿Cuáles son las características del sistema de información de Wal-Mart?
El sistema de información de Wal-Mart es el más avanzado y sus principales características son: gran inversión, funciones completas, alta velocidad, inteligencia y redes globales. Walmart tiene una intranet interna, un departamento de asuntos corporativos, un departamento administrativo y varios departamentos que pueden comunicarse rápidamente. Las computadoras de la sala de informática pueden leer informes diarios sobre Wal-Mart y la industria. Al mismo tiempo, cada trabajo tiene sus propios procedimientos y pautas. El trabajo está estandarizado.
Preguntas de análisis de casos. . .
Completo:
1. ¿Cómo nació la minería de datos en el campo comercial?
Respuesta: Wal-Mart, el minorista más grande del mundo, analizó los datos de compras de los clientes y descubrió que muchos clientes que compraban pañales los fines de semana también compraban cerveza. Después de una investigación en profundidad, descubrimos que la mayoría de las familias estadounidenses compran pañales a los padres. Los papás tienen que ir al supermercado a comprar pañales después del trabajo y llevarse cerveza para poder beber mientras ven partidos de béisbol los fines de semana. Posteriormente, Wal-Mart colocó los pañales y la cerveza muy cerca uno del otro, impulsando así las ventas tanto de pañales como de cerveza. Esta historia es reconocida como el nacimiento de la minería de datos en el mundo empresarial.
2． ¿Cuáles son las características del sistema de información de Wal-Mart?
Respuesta: El sistema de información de Wal-Mart es el más avanzado. Sus principales características son: gran inversión, funciones completas, alta velocidad, inteligencia y redes globales. Walmart tiene una intranet interna, un departamento de asuntos corporativos, un departamento administrativo y varios departamentos que pueden comunicarse rápidamente. Las computadoras de la sala de informática pueden leer informes diarios sobre Wal-Mart y la industria. Al mismo tiempo, cada trabajo tiene sus propios procedimientos y pautas. El trabajo está estandarizado.
3. ¿Qué papel juega el sistema de "Contacto con minoristas" de Wal-Mart en la gestión de las relaciones con los clientes?
Respuesta: Los minoristas venden productos directamente a los consumidores finales. Se encuentran en la etapa final de circulación de productos básicos y resultan convenientes para que los consumidores los compren. Son muy profesionales, pequeñas ganancias pero rápida rotación, rápida rotación de mercancías. Una filosofía y cultura empresarial centrada en el minorista para respaldar procesos eficaces de marketing, comercialización y servicio.
4. ¿Existe una contradicción entre la publicidad diaria de bajo precio de Wal-Mart y obtener más valor para el cliente a través del CRM?
Respuesta: Los anuncios diarios de precios bajos de Wal-Mart parecen contradictorios con la obtención de más valor para el cliente en CRM. Pero, de hecho, la estrategia de precios bajos de Wal-Mart es el núcleo de su CRM. A diferencia del anterior "fabricación sobre pedido", ganar con "precio" es el objetivo final de todas las inversiones e infraestructura de TI de Wal-Mart.
Espero que te ayude.