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——Wang Rui, Gerente del Departamento de Atención al Cliente de la Base HNA Taiyuan.

Cuando se menciona el nombre de Wang Rui, muchas personas en la base HNA Taiyuan levantarán el pulgar: "amable, entusiasta y capaz". Como gerente de sala de servicio en tierra del departamento de servicio en tierra de cabina de la base HNA Taiyuan, Wang Rui no solo es una hermana amable a los ojos de los empleados, sino también un "ángel sonriente" en los corazones de los pasajeros.

Cuando Wang Rui llegó al puesto de asistencia en tierra en 1996, era sólo una chica de poco más de veinte años. Es esta pequeña que trabaja como asistenta en tierra desde hace nueve años. Durante estos nueve años, Wang Rui trabajó duro y nunca se preocupó por las pérdidas y ganancias personales. Nunca se tomó un día libre, nunca cometió un pequeño error y fue recompensada más de diez veces. Ha sido testigo de los altibajos del desarrollo de HNA Shandong Airlines y de la prosperidad de HNA Shandong Airlines después de su reorganización. Ha atendido a innumerables pasajeros. Sólo ella conoce el sudor, las lágrimas, el trabajo duro y la emoción. "Al principio, elegí este trabajo para vivir, pero ahora me he integrado en él. No puedo vivir sin él y no puedo vivir sin Hainan Airlines. Ver con satisfacción a los pasajeros abordar el avión cada ¡El día es la mejor parte de mi día! ¡Cosas felices!" Hablando del pasado, el rostro de Wang Rui estaba lleno de alegría.

El espacio abierto sirve a una familia.

Wang Rui trata a cada pasajero con calidez y consideración, y no es exagerado llamarla un "ángel" en tierra. Lo más valioso es que trata a las azafatas con la misma atención que trata a los pasajeros. Ella siempre brinda un gran apoyo y ayuda a los asistentes de vuelo porque sabe lo duro que trabajan. ¡Solo mediante los esfuerzos conjuntos del personal de servicio aéreo y terrestre podremos brindar verdaderamente un buen servicio, satisfacer a los pasajeros y tranquilizar a la empresa!

El 23 de julio de 2005, un vuelo de Hangzhou a Taiyuan no pudo proporcionar comidas calientes a los pasajeros debido a una falla en el horno, lo que provocó insatisfacción entre los pasajeros. Los departamentos pertinentes informaron al personal de servicio terrestre de la base de Taiyuan de la información antes de que aterrizara el avión y les pidieron que hicieran preparativos para recibir a los pasajeros después del aterrizaje. Ese día, Wang Rui estaba de servicio. Después de recibir la noticia, esperó temprano en la entrada del puente cubierto. Estaba dispuesta a ser reprendida por los pasajeros, a quienes, en su opinión, nunca se les debería permitir salir insatisfechos del aeropuerto. En este punto, el avión se deslizó hasta su posición. Después de que se abrió la puerta de la cabina, Wang Rui se sorprendió al ver lo que tenía delante: los pasajeros bajaron del avión con una brisa primaveral, sin ningún sentimiento desagradable. No fue hasta que los pasajeros bajaron del avión que supo por la azafata que durante el servicio de entrega de comida, las azafatas se disculparon y explicaron a los pasajeros uno por uno, ganándose su comprensión.

Los pasajeros han llegado a la estación, pero la tripulación continuará el vuelo. Volar en el aire puede resultar muy agotador para las azafatas. Wang Rui lo sabía muy bien, especialmente durante el vuelo de ahora, las azafatas estaban demasiado ocupadas para tomar una comida fría porque tenían que explicar todo a los pasajeros. Los pasajeros son Dios, y las azafatas que los atienden también son importantes. Consolaron y despidieron a los pasajeros. Para permitir que la tripulación tuviera comidas calientes y suficiente energía para el próximo vuelo, Wang Rui se comunicó rápidamente con el despachador de cabina para proporcionar comidas adicionales para la tripulación. Sin embargo, dado que las comidas se proporcionan temporalmente y la capacidad de apoyo de la agencia es limitada, es imposible preparar comidas durante más de diez minutos después de pasar la estación. Después de que la azafata se enteró de la situación, tomó la iniciativa y dijo: "Olvídalo si es demasiado tarde. No afectes el vuelo". Wang Rui, que estaba buscando activamente una salida, se conmovió mucho después de escuchar esto. . Porque en el trabajo anterior era normal que los asistentes de vuelo pidieran que les prepararan la comida, pero este asistente de vuelo antepuso la situación general y no se consideró a sí mismo para no retrasar vuelos posteriores, lo cual es muy loable. Sin embargo, Wang Rui no estuvo de acuerdo con la situación debido a la negativa de la azafata. Solo tenía un pensamiento en mente: ¡no debía dejar que la azafata siguiera volando con hambre! Entonces Wang Rui se puso en contacto con el despachador de cabina Shang Lei, y Qi Xin coordinó con la empresa de catering para agregar varios platos de fideos y salchichas para los asistentes de vuelo. Wang Rui también consideró cuidadosamente que hace calor en verano y que a las chicas les encanta beber yogur. Bajo los mismos estándares, también preparó yogur para las azafatas. El equipo quedó bastante satisfecho con el trabajo de Wang Rui y Wang Rui suspiró aliviado. Ella entiende que sólo atendiendo bien a los asistentes de vuelo y manteniéndolos llenos de fuerza física y energía podremos brindar mejores servicios de aviación a los pasajeros. ¡Lo más importante es dejar que los asistentes de vuelo sientan que alguien se preocupa por ellos, dejarlos volar con buen humor y calentar sus corazones, para que los corazones de los pasajeros puedan calentarse!

¡Cómo es posible que un escenario de trabajo de esfuerzos concertados no sea conmovedor! Que hermoso paisaje queda en mi corazón. Aunque Wang Rui solo conoció a la azafata una vez, la azafata definitivamente la recordará profundamente en su corazón.

La brisa primaveral disuelve los truenos y la ira.

El 20 de junio de 2003, el vuelo de Taiyuan a Chongqing se retrasó debido a las condiciones climáticas. En ese momento se acerca el Festival de Primavera.

La mayoría de los turistas son extranjeros que hacen negocios en Taiyuan y esperan regresar a casa para el Año Nuevo. Entre los turistas se encontraba un bebé de más de 50 días. Al principio, los pasajeros pudieron reprimir sus antojos y aceptaron con gusto las bebidas ofrecidas por el personal de servicio. A medida que pasaba el tiempo, todos se impacientaban cada vez más y la ira de los pasajeros aumentaba con el tiempo. Para que los pasajeros descansaran bien y no esperaran en el aeropuerto, Wang Rui decidió enviarlos al hotel para esperar, pero los pasajeros pensaron que enviarlos al hotel no importaba. Sólo cuatro pasajeros aceptaron descansar en el hotel, mientras que los otros 25 pasajeros se mostraron agitados y decididos a no abandonar la terminal. El ruido es cada vez más fuerte. Ante la confusión de los pasajeros, Wang Rui explicó pacientemente su trabajo. En ese momento, un avión estaba estacionado en la estación. Algunos pasajeros amenazaron con apoderarse del avión y otros salieron corriendo de la terminal. Wang Rui dirigió al personal para cooperar con el personal de seguridad y el personal de seguridad pública para evitar que los pasajeros atacaran la pista. Aunque Wang Rui y sus colegas impidieron a los pasajeros atacar la pista, insistieron en no regresar a la terminal.

El claro llanto de un bebé rompió el enfrentamiento. El bebé se despertó repentinamente y siguió llorando. Quizás llevaba mucho tiempo esperando. Quizás el llanto del niño sea preocupante y la madre del niño se inquiete y se queje. El padre del niño repitió muchos insultos y de repente arrojó al niño en los brazos de Wang Rui. Por instinto maternal, Wang Rui instintivamente agarró a la niña y la abrazó con fuerza. Wang Rui siguió persuadiendo a los pasajeros mientras sostenía al niño en sus brazos. La carita del niño estaba roja de tanto llorar. Lloró una y otra vez y la mayor parte de las mangas de Wang Rui se mojaron. A Wang Rui le preocupaba que el niño se resfriara y se dio cuenta de que debía cambiar el pañal mojado inmediatamente. Wang Rui lo persuadió con palabras serias: "Por favor, coopere con este padre y cámbiele el pañal al niño primero para evitar que se sienta incómodo, ¿de acuerdo? Pero los padres del niño aún se negaron". El llanto impotente del niño conmovió profundamente el corazón de Wang Rui. Wang Rui abrazó al niño con cuidado, ignorando las mangas empapadas, y dijo a los pasajeros: "Daremos respuestas satisfactorias a las preguntas de todos. Entendemos muy bien su estado de ánimo. Por favor, cálmense, negocien con nosotros y no asusten a los niños". " "Por favor, considere a este padre. Si no hay pañales, comprémoslos y cuidemos a los niños primero, ¿de acuerdo?" Esta sincera declaración finalmente conmovió a los pasajeros, y todos los pasajeros presentes estuvieron de acuerdo: "Está bien, cuídense de los". Los niños primero". "Esta niña tiene razón. Es realmente bueno. Es mejor no avergonzar a los demás". La madre se calmó y dijo: "No cambiamos el pañal". Pensé que ya casi había llegado a casa, así que traje un pocos pañales, pero estaban todos mojados y el estómago del niño todavía estaba incómodo". Al escuchar esto, Wang Rui inmediatamente preguntó con preocupación: "Está bien, compraré pañales para los niños y me comunicaré con nosotros. , comprueba si hay algún medicamento apto para niños. ¿Necesitas comprar leche en polvo? "La madre del niño estaba un poco avergonzada en ese momento e incluso le agradeció. Para ganar tiempo, Wang Rui fue inmediatamente al supermercado del aeropuerto a comprar pañales y leche en polvo para los niños, llamó al médico de aviación, examinó a los niños y Les dieron medicamentos. Después de tomarlos, el niño se quedó dormido en los brazos de Wang Rui, sonriendo dulcemente mientras dormía.

Aunque el niño se quedó dormido, el estado de ánimo del pasajero no se calmó. Una hora de retraso, los pasajeros eran como un volcán a punto de hacer erupción. Wang Rui respondió cuidadosamente a las preguntas, insultos y empujones de los pasajeros, soportó las quejas y continuó explicando a los pasajeros. Finalmente, la ira de los pasajeros finalmente se calmó. Las sinceras palabras de Wang Rui llevaron al personal a atender a los pasajeros en el área de cuarentena: cuando los pasajeros estaban aburridos esperando, Wang Rui trajo naipes para aliviar su aburrimiento, cuando los pasajeros estaban cansados, Wang Rui les sirvió una taza de café caliente; para refrescarse. Llegó la cena. Los niños que esperaban se quedaron dormidos y Wang Rui los cubrió suavemente con mantas...

Finalmente abordamos el avión, y Wang Rui, que había estado atendiendo a los pasajeros durante 11 horas, Aún insistía en permanecer de pie en la puerta de embarque, sonrió y se disculpó con el pasajero que la había insultado y empujado. "Adiós, perdón por molestarte". "En ese momento, los pasajeros se sintieron conmovidos por el sincero servicio de Wang Rui y todos se sintieron un poco avergonzados por su actuación anterior. Frente a Wang Rui, que siempre estaba sonriendo, solo pudieron disculparse con un "gracias".

Un amor especial está dedicado al "tú" especial

Junio ​​5438+Octubre 65438+Octubre 2004 A las 8 de la mañana, Taiyuan hace mucho frío a finales de otoño, pero el aeropuerto de Wusu tiene Entró en el día más caluroso del día, durante las horas punta, un par especial de pasajeros, una anciana y su nieto, que a menudo vuelan de Taiyuan a Shenyang, esperaban ansiosamente en la terminal. niño de unos 6 años. El niño solo se rió mientras miraba a su alrededor.

Es un niño demente con evidentes defectos mentales.

La anciana tenía unos 60 años y luchaba por sostener a su nieto de 6 años. No se atrevía a comer ni a beber más agua porque tenía miedo de ir al baño y no podía cuidar a su nieto. El niño no puede ponerse de pie ni sentarse, y ni siquiera puede masticar ni tragar normalmente cuando come. Todo el cuerpo es tan suave como el algodón. Wang Rui, que estaba de servicio en ese momento, lo vio. Rápidamente ayudó a la anciana a traer la comida y recogió al niño con retraso mental de 6 años para que la anciana comiera. La anciana se mostró muy agradecida. Alimentó al bebé poco a poco con angustia y le tomó casi 10 minutos darle una cucharada de arroz. Wang Rui limpió con cuidado la boca de la niña, limpió los granos de arroz de su cuerpo y luego abordó el avión. Wang Rui también ayudó cuidadosamente al anciano a cambiarle el pañal al niño. El anciano le dijo a Wang Rui que su nieto había sufrido de parálisis cerebral desde que tenía tres años y que su hijo y su nuera tenían otra. Seguía ocupado con el trabajo todos los días y tenía que llevar a su nieto a ver médicos por todo el país. Más tarde, hubo un lugar en Shanxi donde la acupuntura era más efectiva para tratar el retraso mental, por lo que iba y venía a Shanxi para recibir tratamiento. En el proceso de buscar tratamiento médico, conoció a un hombre de buen corazón llamado Wang Likerui, que se conmovió hasta las lágrimas. Ella murmuró: "¡Buena gente, buena gente!""

Al abordar el avión, el anciano estaba preocupado y no dejaba que otros cargaran al niño. Wang Rui solo podía ayudar a cargar el equipaje y cuidar al anciano. El hombre que sostenía al niño con dificultad. El niño simplemente sonrió y Wang Rui se sintió triste.

Por esta anciana, Wang Rui siempre ha estado pensando en ella, y la sombra de su abuela y su nieto ha persistido. en su mente. Para sus hijos.

Supongo que después de que los pasajeros llegaron a casa, llamó a su abuela y le preguntó si había llegado a casa sana y salva. Wang Rui se sintió aliviado. su seriedad y responsabilidad le valieron el sincero agradecimiento de las familias de los pasajeros. Dijo: “Todos en este mundo tenemos un lado frágil y necesitamos atención sincera. Como proveedores de servicios, debemos tocar al mundo y a nuestros pasajeros con amor. ”

Wang Rui siempre prioriza la satisfacción de los pasajeros, su amor por los demás y el dolor y el cansancio al final. Durante todo el proceso de protección de anomalías del vuelo, dirigió a los empleados a trabajar juntos. y tomó medidas como el desvío de pasajeros, lo que evitó efectivamente las posibles compensaciones a gran escala causadas por largos retrasos en múltiples vuelos debido a razones de la compañía y la negativa de los pasajeros a subir y bajar del avión. Los líderes de la compañía y el personal de servicio los elogiaron. por su destacado desempeño en el proceso de apoyo al vuelo ese día

¡Lo siento, no tengo un artículo sobre mis hazañas personales destacadas!