Cómo ser un excelente gerente de tienda
1. Respetar a los demás
Para mostrar respeto por los empleados de la tienda, el gerente de la tienda debe tratarse entre sí con cortesía y respeto. Para los empleados de la tienda. Sea empático y escuche atentamente, manteniendo el contacto visual. Los gerentes de tienda deben evitar sermonear a los empleados de la tienda y evitar hablar en un tono condescendiente o sarcástico.
2. Cultivar el potencial de los empleados de la tienda
Cuanto más los empleados de la tienda no se atrevan a afrontar su propio potencial, mayor será la prueba para la paciencia del gerente de la tienda. Como dijo el Dr. Ball, autor de "Walking on Water": "Aprende a ser amable con los demás, porque no es fácil intimidar a todas las personas que conoces".
3. cuidadosamente
Uno de los métodos de capacitación más efectivos es brindar comentarios oportunos y constructivos sobre el desempeño de los empleados de la tienda. Los gerentes de tienda deben aprovechar todas las oportunidades posibles para comprender las ventajas de desempeño de los empleados de la tienda en detalle y luego brindarlas. Retroalimentación específica para mejorar el desempeño. No deben tener nociones preconcebidas sobre lo que debe hacer el empleado de la tienda. Cuando los empleados de la tienda se enteran de críticas poco realistas, se sienten menospreciados y disgustados.
4. Crear una sensación de seguridad
En un entorno "seguro", las personas sentirán que pueden hablar libremente sin miedo al ridículo o la condena. Se sienten cómodos admitiendo "cometí un error". "Sólo un supervisor puede crear una atmósfera en la que los empleados se sientan cómodos diciendo 'no lo sé' y 'pero lo haré'", argumentó Iacocca en su libro "Speaking Straight".
5. Palabras y hechos consistentes
Si las palabras y los hechos del gerente de la tienda son inconsistentes e inconsistentes, causará al menos confusión entre el personal de la tienda y perderá la confianza del cliente. personal de la tienda en el peor de los casos. Los gerentes de tienda sólo pueden ganarse la confianza de los empleados mostrándoles sinceridad. Si nunca se comunica abiertamente con el empleado, ¿cómo puede esperar que éste se abra con usted?
6. Expresar principios personales
Los gerentes de tienda no deben tener comportamientos excesivos y deben dar ejemplo a los empleados. A veces, necesitan recordarle al franco empleado: "Su comportamiento es completamente inaceptable para mí". El desafío para los gerentes de tienda en este sentido es demostrar sus principios sin ser tan condescendientes como para socavar a los demás o volverse dictatoriales.
7. Autorización y empoderamiento
"Empoderamiento" es brindar a los empleados de la tienda el conocimiento y las habilidades que necesitan para hacer bien su trabajo, y "autorización" es ayudar a los empleados de la tienda a serlo. autorresponsable. Sin formación, los empleados de las tiendas pueden no lograr nada y perder el sentido de la responsabilidad. Los empleados de las tiendas a menudo sólo se centran en hacer las cosas en lugar de poner todo su corazón en ellas. Las personas empoderadas se sienten bien consigo mismas porque tienen la oportunidad de sobresalir en sus conocimientos y habilidades. Las personas empoderadas se sienten bien consigo mismas porque pueden asumir la responsabilidad de sus propias vidas, obtener la energía que necesitan y demostrar sus talentos, sabiduría y y otras habilidades en muchas áreas.