Los sistemas operativos de la mayoría de las empresas son tan malos como los talleres manuales.

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Como operador de Internet, es posible que haya tenido las siguientes experiencias dolorosas:

(1) Está En una educación en línea, las empresas promocionan el canal.

Diariamente tus usuarios se registrarán en tu web y APP a través de diversos canales y dejarán sus números de teléfono.

Gran parte de tu trabajo es llevar todas las llamadas al backend todos los días, y luego enviarlas al personal de televentas de la empresa, y que llamen una por una para dar seguimiento a las ventas y luego; Cada semana, o al final de cada mes, acudirás al departamento comercial para resumir transformaciones específicas y optimizar canales.

El proceso estadístico es engorroso y confuso. Siempre sientes que no estás haciendo operaciones, sino más bien como un estadístico.

(2) Usted opera en una plataforma de comercio electrónico, que es WeChat Weidian.

Todos los días, hacemos mucha promoción en la comunidad, otras cuentas oficiales de WeChat y plataformas externas, y gastamos mucho dinero para generar tráfico de WeChat.

Con tus esfuerzos, Weidian tendrá un pequeño flujo de transacciones todos los días, pero aún no puedes entenderlo: ¿qué canal ha logrado la mayor conversión de ventas? ¿Qué canal tiene el precio unitario más alto por cliente? ¿Qué canal tiene el mayor retorno de la inversión?

Como último recurso, solo puedes llamar a los compradores uno por uno para conocer los detalles...

(3) Eres un usuario de la comunidad de diseñadores.

Aunque su backend de operaciones puede mostrar claramente cuántos diseñadores se quedan cada día y cuántos trabajos se publican, no puede saber rápidamente qué diseñadores publican datos más rápido;

Quiere hacer algunas clasificaciones para que los diseñadores de plataformas realicen diferentes niveles de operaciones de usuario, pero no existen funciones similares.

Quieres optimizar rápidamente los trabajos publicados por diseñadores potenciales, pero estás atrapado en un mar de usuarios y es aún más difícil encontrarlos rápidamente.

Cada vez tienes más usuarios, pero las operaciones son cada vez más agotadoras.

(4) Trabajas como soporte operativo para una empresa de préstamos en efectivo.

La empresa cuenta con agentes de crédito en ciudades de todo el país. Su tarea es instar a los oficiales de crédito a que presten más dinero a través de varios métodos y mejorar la tasa de éxito del préstamo.

La forma de operar es muy primitiva: deje que el oficial de préstamos informe al grupo a través del grupo WeChat todos los días, informe a extraños y la cantidad de préstamos también se recibe por correo electrónico y el dinero; transferido del banco.

Hay que recopilar manualmente mucha información y procesar muchos procesos. Te sientes ocupado y lleno de trabajo. A veces desea realizar algunas actividades para alentar a los agentes de crédito a otorgar préstamos más fácilmente, como préstamos sin intereses y reembolso puntual del iPhoneX.

Pero estás demasiado ocupado en el trabajo y no tienes energía para planificar algunas actividades interesantes, porque estás lleno de muchas cosas triviales.

(5) Eres el jefe del equipo de promoción de un sitio web de viajes al extranjero.

El equipo que lideras tiene que responder a un gran número de preguntas de los usuarios cada día, incluida la introducción de productos de viaje y cierta información sobre destinos.

Con la expansión del negocio, cada día más usuarios vienen a hacer preguntas; para brindar un mejor servicio a los usuarios, es necesario que los usuarios agreguen WeChat para empleados y sirvan en WeChat.

Pero tus empleados están agotados con este truco. Siempre están respondiendo a los mensajes de los usuarios en respuesta a su aburrido acoso.

Debido a este modelo operativo caótico, no puede monitorear la actitud de servicio, las horas de servicio y los estándares de habla de sus subordinados. Siempre recibirá varias críticas negativas y quejas de los usuarios sobre su actitud de servicio.

Fallos operativos como este ocurren todos los días.

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Antes que nada, déjame decirte que los ejemplos anteriores son todos de historias reales que sucedieron a mi alrededor y de acuerdo a las situaciones con las que he entrado en contacto, el trabajo; La mayoría de los operadores de empresas de Internet nacionales son así:

Durante el proceso de operación, el proceso comercial no es fluido;

Mucho trabajo estadístico repetitivo, trabajo manual, sin sentido de logro;

Cansado, necesita Se necesita mucho tiempo para lograr el objetivo;

La presentación de los datos de trabajo no es lo suficientemente rápida, no lo suficientemente intuitiva y difícil de controlar;

La operación no se puede copiar rápidamente, la escala es grande y la salida es inestable;

Espera.

A este estado operativo, o sistema operativo, lo llamo funcionamiento "manual de taller".

Sin soporte del sistema, solo depende del trabajo manual y de mucha gente y tiempo.

Y este tipo de operación de "taller manual" existe en gran número en empresas de nueva creación, empresas de la Serie B, Serie C e incluso algunas empresas que cotizan en bolsa (sí, los sistemas operativos de algunas empresas que cotizan en bolsa son no mucho mejor).

Siempre pensé que era un cáncer del producto y de la empresa.

Especialmente cuando un gran número de empresas necesitan un crecimiento rápido y una experiencia de usuario de alta calidad, ese "cáncer" ralentiza el progreso, consume mano de obra, desperdicia recursos y pierde tiempo.

Al igual que cuando quieres que el funcionamiento del producto vuele, este no puede volar en absoluto.

¿A qué se debe este tipo de funcionamiento manual en taller?

No se pudo prestar atención a la "operación sistemática".

Tres

Si puedes dejar que el sistema lo haga por ti, no lo hagas tú mismo.

Creo que este es el núcleo de la "operación sistemática", pero puede ayudarte más que eso.

En primer lugar, las operaciones sistemáticas pueden reducir el trabajo repetitivo y aumentar la eficiencia humana.

Por ejemplo, en el ejemplo anterior, el operador puede enviar la información de forma sistemática y retener completamente el número de teléfono del usuario hasta que se abre el enlace de seguimiento de ventas, eliminando muchas estadísticas y enlaces de reenvío. E incluso permitir que el sistema personalice el sistema según las necesidades reales. Generar automáticamente informes de conversión para varios canales.

Por ejemplo, en la empresa que antes utilizaba préstamos en efectivo, el oficial de préstamos puede cargar sus extraños y su tiempo todos los días a través del sistema interno de la empresa, dejar que el grupo WeChat informe sobre este estúpido método y el sistema backend. aprueba diversos contratos para evitar la pérdida de correo.

Incluso la sistematización puede ayudarle a generar diversos datos, como montos de préstamos y clasificaciones de oficiales de crédito, para ayudarlo a lograr rápidamente soporte operativo.

En segundo lugar, las operaciones sistemáticas pueden controlar los costos y los nodos en tiempo real.

Para los estudiantes que se dedican a la colocación de canales o al marketing, la importancia de la operación sistemática es aún más importante.

Un buen sistema operativo no sólo puede monitorear el tráfico de varios canales en tiempo real, sino que también puede ayudarte a calcular el ROI correspondiente en tiempo real.

Además, este control sobre los costes no se limita a la entrega.

Por ejemplo, en marketing, promoción local del consumo, promoción fuera de línea, cooperación e intercambio empresarial, descuentos en distribución, etc. Los costos también pueden monitorearse y controlarse mediante operaciones sistemáticas.

Una vez escuché una queja de una novedosa aplicación que opera zapatos para niños. Su trabajo consiste en calcular manualmente las regalías de los autores cada semana, luego hacer una tabla y enviárselas a los escritores uno por uno en forma de sobres rojos de WeChat. Este tipo de trabajo es aburrido y tedioso, y a menudo me peleo con el guionista por errores de liquidación.

Si no existe un sistema, ¿a qué esperas para resolver un trabajo así?

¿No ahorraría tiempo y esfuerzo si tuviéramos un completo sistema de liquidación automática?

La sistematización, entonces, permite a los operadores centrarse directamente en los puntos clave.

El equipo de operaciones debe tenerlo claro: el tiempo es dinero y la eficiencia es vida.

Incluso si puede mejorar la eficiencia aunque sea un poco, entonces la sistematización es significativa y vale la pena hacerla.

Porque mucho trabajo en operaciones es un proceso a largo plazo. Si ahorras un poco de tiempo hoy, ganarás mucho a largo plazo.

Por ejemplo, muchas aplicaciones comunitarias tienen muchos mecanismos de sistema para descubrir usuarios de alta calidad en el sitio en primer lugar.

Por ejemplo, si un usuario publica datos rápidamente, se mostrarán en rojo en el fondo para facilitar la visualización y la recomendación por parte de los operadores.

Por ejemplo, después de que se refine la publicación de un usuario; , el sistema informará al usuario sobre la calidad de su publicación. Agregue la información de contacto del personal que recibe las recompensas...

Estos sistemas y mecanismos son muy simples, pero mejorarán en gran medida la eficiencia del personal de operación y ayudarán al personal de operación a llegar a los puntos clave. del trabajo, y evitar mucho tiempo de navegación, cribado, contacto y pérdida de tiempo inútil.

Finalmente, la sistematización puede aumentar la experiencia laboral de los empleados.

Creo que este es un tema que muchas empresas, jefes y responsables tienden a pasar por alto.

Es decir, una buena operación sistemática puede brindar una mejor experiencia laboral a los empleados, reducir la tasa de rotación y hacer que los empleados se sientan más profesionales.

Por ejemplo, para la empresa de viajes en el extranjero mencionada anteriormente, si pueden tener un CRM (Sistema de gestión de clientes) simple y fácil de usar que les ayude a recibir consultas de todos los usuarios, no solo facilitará la trabajar de forma clara y ordenada, pero también mejorar en gran medida su eficiencia. Mejorar la eficiencia laboral, la conciencia laboral y el profesionalismo del personal.

Después de todo, si tienes un trabajo así, tienes que usar WeChat para comunicarte con los clientes todos los días, y tienes que lidiar con tantos mensajes de WeChat todos los días que creo que ese trabajo nunca será posible. hacerte feliz.

Cuatro

En resumen, aunque la operación sistemática tiene muchas ventajas, muchas empresas nacionales de Internet todavía la ignoran. ¿Cuál es la razón principal?

Creo que esto es multifacético:

En primer lugar, el sistema requiere que el CEO de la empresa o el jefe del equipo de operaciones tenga un pensamiento y una visión global.

Este sistema requiere que el CEO de la empresa o el jefe del equipo de operaciones tenga un pensamiento y una visión global y sea capaz de darse cuenta del verdadero valor de este sistema operativo.

No hace falta decir que el contenido anterior puede parecer simple, pero la mayoría de los trabajadores y empresarios de Internet en realidad no tienen este tipo de pensamiento.

Esto es como si hubiera tantos restaurantes que hacen hamburguesas, y sólo McDonald's (el sistema de gestión de catering de McDonald's es el líder mundial) puede realmente crecer.

Muchos directores ejecutivos de Internet tienen el corazón de un gerente de producto, pero desafortunadamente, muchos directores ejecutivos solo se centran en las funciones frontales del producto, pero no saben cómo maximizar estas funciones, lo que requiere una buena sistemática. soporte de fondo.

Es como si hubiera creado una función de vídeo breve para su producto, pero el operador no puede operar esta función a través del sistema en absoluto. ¿Cuál es el punto de tal característica?

En segundo lugar, la sistematización de las operaciones requiere que la empresa invierta ciertos recursos técnicos a largo plazo, continúe iterando y cultivando a largo plazo.

Esto también impide que la mayoría de las startups exploren aquí. Después de todo, las empresas de nueva creación tienen recursos limitados y no están interesadas en proyectos a largo plazo que requieren mucho tiempo para operar de manera sistemática y producen resultados lentos.

Finalmente, la sistematización de las operaciones también requiere que el personal de operaciones de base tenga dicha conciencia.

Pero desafortunadamente, la mayoría de los operadores nuevos, incluso los operadores veteranos con tres o cuatro años de experiencia, no piensan mucho en ello.

Esto determina que cuando estemos haciendo el trabajo que tenemos entre manos, no pensaremos en ello, no lo deduciremos, pensaremos en cómo sistematizarlo y procesarlo, y luego lo impulsaremos, para reducir la plantilla y aumentar la eficiencia, o el propósito de hacer que los procesos de negocio sean más fluidos.

En este momento, alguien puede refutar:

¿No deberían los product managers promover la sistematización de las operaciones?

Personalmente creo que es irresponsable dejar todo en manos del gerente de producto.

Después de todo, los operadores tienen mucho contacto con las empresas de primera línea todos los días y conocen sus puntos débiles, sus puntos de fatiga y sus dolores de cabeza. Sólo planificando y promoviendo personalmente un sistema de este tipo podrán los operadores resolver realmente sus propios problemas prácticos.

Cinco

Cuando escribo esto, muchos lectores pueden mostrar desdén y pensar que la sistematización de operaciones que mencioné no es de gran valor.

Pero el hecho es que en la feroz competencia entre muchas empresas de Internet, las operaciones sistemáticas siempre han sido las ganadoras y las perdedoras.

Permítanme darles dos ejemplos de empresas conocidas:

En 2016, una importante plataforma de entrega de alimentos en Internet decidió iniciar una expansión a nivel nacional y competir oficialmente con otras plataformas de entrega de alimentos por el mercado. compartir.

Para ocupar rápidamente los mercados de segundo y tercer nivel, la plataforma ha abierto negocios en muchas ciudades de todo el país, implementando altas promociones y diversos subsidios y descuentos.

Pero pronto se descubrió que, aunque los costos de la empresa seguían aumentando, el número de pedidos para llevar en varias ciudades nunca aumentó significativamente.

Más tarde, para controlar el progreso de la ciudad, mejorar la eficiencia operativa y ahorrar costos, la plataforma de comida para llevar lanzó un sistema de monitoreo de marketing nacional. Los jefes de las subestaciones locales cargaban varios datos todos los días, incluidos folletos, subsidios, precios unitarios, nuevos restaurantes y más.

Con la ayuda de este sistema de marketing, la plataforma tiene una comprensión muy clara del progreso de varios lugares, ha mantenido una eficiencia muy alta en la asignación de recursos y la formulación de estrategias, al tiempo que ahorra muchos subsidios ineficaces.

Uno positivo y otro negativo, que acaban acabando con muchos competidores.

El siguiente ejemplo es de una empresa tradicional, que creo que también es muy inspirador:

K12, una gran institución de tutoría educativa, se ha enfrentado a una calidad de enseñanza inestable, incapacidad para estandarizar, y la dificultad para contratar docentes de alta calidad se pierden fácilmente.

Más tarde, el fundador de la institución se decidió y trajo consigo muchos pilares para desarrollar durante muchos meses un curso sistemático de Olimpiada de Matemáticas.

El plan de estudios también está optimizado para que, siempre que los estudiantes universitarios normales tengan ciertas cualidades, puedan dar conferencias después de una formación de corta duración, manteniendo al mismo tiempo una alta calidad de enseñanza.

Con esta solución sistemática, las instituciones de tutoría resolvieron directamente problemas como la formación de docentes y la calidad de la enseñanza inestable y no estándar y, en última instancia, lograron una rápida expansión en escala y finalmente se hicieron públicas.

Este ejemplo fue cuidadosamente excavado. Se puede decir que muchas empresas famosas son maestras de operaciones sistemáticas. Más de 200 conjuntos de sistemas logísticos, como el sistema de monitoreo de nodos de proyectos de SF Express y Country Garden, son la esencia de las operaciones sistemáticas.

Finalmente, me gustaría dar otro ejemplo:

Si juegas a Civilization 6, definitivamente sabrás la importancia de actualizar la tecnología.

Incluso si actualizar la tecnología requiere muchos recursos y mucho tiempo, debes encenderla rápidamente al principio.

Porque aunque te sentirás incómodo debido a la escasez de recursos, una vez que se complete la actualización tecnológica, todas tus habilidades se duplicarán.

Creo que la operación sistemática también es un tipo de "tecnología" que puede ayudar a las operaciones a deshacerse de los pequeños talleres manuales y realmente volar.

Entonces, como responsable de la empresa, como responsable del equipo de operación e incluso como personal de operación de base, deben cultivar su capacidad para resolver problemas de forma sistemática.

Solo así su producto y su equipo tendrán realmente la oportunidad y la energía para mantener una rápida expansión y mantener siempre una alta eficiencia operativa y una buena experiencia de usuario durante el proceso de expansión.

En el futuro, también le proporcionaré operaciones más sistemáticas para ayudarle a comprender mejor.

¡Gracias a todos!

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