Tmall Supermarket violó el acuerdo el mismo día y envió la mercancía al tercer día. ¿Cómo solicitar una compensación?
Estado de entrega
Ruta inicial
El comerciante no tiene stock y no ha enviado la mercancía en el tiempo acordado.
En la página "Productos comprados", busque el pedido y haga clic en "Reembolso/Devolución". El motivo de la solicitud es "agotado" o "no enviado a tiempo".
Si el comerciante ha enviado la mercancía y necesita ser reembolsada o devuelta, se reclama que el comerciante no entregó la mercancía en el tiempo acordado.
Dentro de los 15 días posteriores a que el vendedor envíe el estado del pedido o que la transacción se realice correctamente: en la página "Bebé comprado", busque el pedido, haga clic en "Reembolso/Devolución" y seleccione "Error al entregar". en el momento acordado" como motivo del reembolso.
El comerciante ha enviado la mercancía. Si devuelve la mercancía sin reembolso, solo se quejará de que el comerciante no entregó la mercancía en el tiempo acordado.
En la página "Productos comprados", cuando solicita un reembolso o solicita servicio posventa dentro de los 15 días posteriores a la realización exitosa de la transacción, después de seleccionar el motivo del reembolso de "No entregar los productos en el tiempo acordado", aparecerá un mensaje Consejo: "Si no necesita devolver los productos y simplemente no está satisfecho con el comerciante por no entregar los productos a tiempo, puede hacer clic aquí". Haga clic aquí para iniciar directamente una queja sobre no entregar los productos a tiempo.
La transacción fue pagada y nadie se quejó por no haber sido entregado a tiempo, pero la transacción se cerró.
Dentro de los 15 días posteriores al cierre de la transacción, en la página "Productos comprados", puede hacer clic para presentar una queja al vendedor - incumplimiento del contrato - entrega retrasada - no entrega de los bienes en el momento acordado o El comerciante indica que el producto está agotado.
Consejos:
Solicité con éxito un reembolso por "agotado" o "no entregar los productos en el momento acordado". El sistema realizará reembolsos por productos no enviados de forma predeterminada. en el momento acordado. Las reclamaciones se pagarán en forma de puntos Tmall. Se recomienda prestar atención a unos 5 días hábiles. Inicie sesión en "Mis puntos-Detalles de puntos" más tarde para verlos. Haga clic aquí para ver las reglas y los detalles de implementación para entrega retrasada.
No te preocupes si el comerciante rechaza tu solicitud de reembolso. Después de que el comerciante rechace la solicitud, puede solicitar la intervención del servicio de atención al cliente de Tmall en la página de protección de derechos, y el personal de protección de derechos le hará un seguimiento dentro de 5 a 9 días hábiles. Si necesita comentarios o credenciales, puede proporcionar comentarios en las credenciales de publicación del mensaje en la página de protección de derechos.