¿Qué suelen hacer los gestores de lobby?

El gerente del lobby es el primer contacto entre los clientes y el personal después de ingresar al salón de negocios del banco. Las palabras y los hechos del gerente del lobby representan la imagen del banco y reflejan el nivel de servicio estandarizado del banco. Como gerente de lobby, debe tener ojos y oídos en todas direcciones, observar atentamente las necesidades de los clientes, resolver rápida y proactivamente los problemas de los clientes, guiar razonablemente a los clientes para manejar los negocios, garantizar la calidad y eficiencia del servicio y también prestar atención a los cambios en el negocio. ambiente del pasillo en cualquier momento para garantizar que los clientes tengan una experiencia de servicio cálida y cómoda. Por lo tanto, para ser un buen administrador de lobby, debes cumplir con los siguientes seis aspectos.

1. Sea un buen guía

El gerente del lobby debe tomar la iniciativa de saludar a los clientes cuando ingresan, preguntarles sobre sus necesidades y guiarlos a las diferentes áreas funcionales según sus necesidades. Necesidades. Manejar negocios. A veces es fácil para los clientes concentrarse en manejar los negocios en la sala de negocios, lo que requiere que el gerente del lobby haga un buen trabajo en el trabajo relacionado. Por un lado, se debe guiar a los clientes para que hagan cola para obtener números y mantener el orden; por otro, se debe desviar a los clientes a máquinas de autoservicio para servicios simples como depósitos y retiros para algunos clientes que no son muy buenos. Al operar cajeros de autoservicio, el gerente del lobby debe demostrar pacientemente para que los clientes puedan aprender a usarlos. Al mismo tiempo, se debe prestar atención a brindar servicios considerados a clientes especiales como ancianos, mujeres embarazadas y personas discapacitadas, y guiar a los clientes a la ventanilla de servicio prioritario cuando sea necesario.

2. Sea un buen camarero

El gerente del lobby debe tener ciertos conocimientos sobre negocios bancarios, estar familiarizado con los procesos comerciales del banco y las características de los productos, y ayudar a los clientes a manejar diversos negocios en un ambiente. de manera oportuna; y ser capaz de dominar el uso de equipos de banca electrónica y guiar a los clientes para que utilicen equipos de autoservicio y banca en línea. Cabe señalar que durante el proceso de procesamiento comercial, es posible que la mayoría de los clientes no completen ciertos vales o formularios de solicitud. En este momento, el gerente del lobby debe informar de inmediato a los clientes cómo completar los formularios para facilitar que los clientes realicen negocios rápidamente, lo cual. También podemos acercarlos entre sí. Estamos cerca de nuestros clientes y hemos acumulado una buena reputación.

3. Sea un excelente comercializador

El administrador del lobby necesita recibir clientes de diferentes niveles, profesiones y categorías todos los días. Debe aprovechar al máximo su ventaja de tener un contacto prolongado. clientes, proporcione de forma proactiva a los clientes materiales promocionales o breves presentaciones durante los lanzamientos de nuevos productos. Los gerentes de lobby que están en la primera línea de negocios deben ser buenos para descubrir las necesidades de los clientes, comercializar la banca en línea, la banca móvil, la banca telefónica y los productos de crédito de manera oportuna, y construir un puente de comunicación entre los clientes y las cooperativas de crédito.

4. Hacer un buen trabajo en publicidad

El administrador del lobby debe servir como promotor del conocimiento financiero, dar a conocer a muchos clientes que no comprenden el conocimiento financiero, brindarles consultas comerciales, y proporcionar respuestas oportunas a las preguntas de los clientes. El gerente del lobby debe verificar todos los días si los materiales promocionales están bien colocados y reemplazar los materiales comerciales o promocionales vencidos de manera oportuna.

5. Sea un buen oficial de seguridad

El gerente del lobby debe prestar mucha atención a la situación de seguridad del salón de negocios, patrullar cada rincón del salón y brindar consejos de seguridad a los clientes. 'propiedades y artículos. Fortalecer las inspecciones de las áreas de autoservicio, guiar a los clientes en las operaciones correctas de manera oportuna y recordar rápidamente a los clientes que operan incorrectamente para ayudarlos a mantener la seguridad de la información. Una vez que se descubre una situación anormal, no debemos ser pasivos ni negligentes, sino que debemos abordarla de manera decisiva y adecuada.

6. Sea un buen higienista

El salón de negocios es un lugar donde los clientes hacen negocios. La salud pública y el saneamiento ambiental están directamente relacionados con la primera impresión que los clientes tienen del banco. Es más probable que ensucie el suelo en climas lluviosos y nevados. El gerente del lobby debe inspeccionar con frecuencia las condiciones sanitarias del salón de negocios y las áreas de autoservicio, verificar si el ambiente comercial es ordenado y hermoso, y realizar mantenimiento y limpieza oportunos para que los clientes siempre puedan recibir servicios de calidad en un ambiente comercial limpio y ordenado. .