¿Tmall Supermarket entrega productos a su puerta?
1. ¿Tmall entrega productos a su puerta?
Tmall Supermarket realmente entrega productos a su puerta.
En 2020, el gobierno introdujo una política para excluir circunstancias especiales. Tmall Supermarket debe respetar el principio de "entrega puerta a puerta sin compensación".
Es decir, si solicitas entrega puerta a puerta, Tmall Supermarket te la entregará en tu puerta y también te llamará con antelación para avisarte si no hay nadie en casa para recibir la mercancía; En el momento de la notificación, puede solicitar que le entreguen la mercancía en la estación Cainiao. En este caso, serán enviados a la estación.
2. Reglas de entrega de Tmall Supermarket:
1. Verifique la información del pedido.
Verifique el pedido antes del envío, verifique el estado, la calidad y el empaque del producto. Asegúrese de que los Productos se envíen una vez que sean correctos y estén calificados.
2. Código de conducta del personal de reparto
El personal de reparto debe estar bien vestido y usar ropa de trabajo.
3. Al llegar al destino:
(1) Antes de entrar a la casa del cliente, toque tres veces y pregunte cortésmente “¿Hola?”
(2) Después de que el cliente abra la puerta, primero salude al cliente y salude calurosamente: "¡Hola! Soy el repartidor de la empresa * * *. ¿Es este el X (nombre del producto) que ordenó? Por favor verifique".
(3) Cuando el cliente esté ocupado y no tenga tiempo de recibir la mercancía, exprese cortésmente: "Tú estás ocupado primero, te esperaré".
4. Los requisitos del cliente o según los requisitos del cliente Ubicación de recomendación de ubicación interior para los clientes.
5. Introducir información de mantenimiento del producto.
6. Pago:
(1). Para los clientes que realizan pedidos y pagan en línea, una declaración civilizada: "Su pago se realizó correctamente en línea. Gracias por su cooperación. "
(2) Al liquidar efectivo, debe cantar "recibir y pagar", contar el pago en persona y utilizar un lenguaje civilizado para los clientes: "Su pago es ***XX yuanes" y utilizar lenguaje civilizado al recibir el pago: "Le cobro XX yuanes, el pago es **XX yuanes y el cambio para usted es XX yuanes".
(3) Al liquidar en efectivo, verifique el pago y firmar para confirmación; liquidación de pago en línea, pago Una vez correcto, solicite al cliente que firme para confirmación;
Después de comprobar que es correcto, solicite al cliente que firme en el albarán de entrega. Lenguaje civilizado: "Sus productos son correctos y el pago se ha realizado. Firme el albarán de entrega.
7. Diga "Gracias por su apoyo y adiós" antes del envío.
El 28 de junio de 2020, Tmall Supermarket anunció que lanzaría conjuntamente el servicio de "entrega puerta a puerta, excepto por razones especiales, todos los productos de Tmall Supermarket se entregarán a puerta. Si esto no se puede lograr, los consumidores pueden hacerlo". recibir una compensación, que incluso reducirá el servicio. Llevado al siguiente nivel.