Resumen de la semana de servicio al cliente de 800 palabras sobre la capacitación de estudiantes universitarios
Resumen de servicio al cliente de 800 palabras de la semana de formación para estudiantes universitarios (1) Me dije claramente antes de ingresar a las prácticas que cuando ingresas a una empresa, ya no eres un estudiante, sino un verdadero trabajador. Entonces entré a la pasantía con esta idea en mente. Al principio, realmente no cambié mi identidad como estudiante y todavía estaba aturdido. Pero después de una semana, encontré la sensación y rápidamente me adapté a este trabajo.
Después de varias capacitaciones al principio, aprendí sobre este puesto, me reposicioné, aclaré mi dirección futura y dominé claramente algunos métodos de trabajo. Me integré en este entorno y en este grupo lo más rápido posible y encontré lo más rápido posible una forma de trabajar que se adapta mejor a mí. Aunque he experimentado muchos altibajos y reveses, estoy muy satisfecho y orgulloso de mis logros. ¡Creo que esta es la alegría que trae el resultado!
En los días siguientes, a medida que me familiarizaba cada vez más con este trabajo, poco a poco fui logrando algunos pequeños logros y recibí elogios y elogios de mis líderes, lo que me hizo sentir realmente feliz y también más motivado para trabajar. . Entonces, durante el tiempo siguiente, he estado trabajando duro. Incluso si me caigo, me levantaré inmediatamente y seguiré avanzando. Soy como un rollizo imbatible. He avanzado tenazmente en este camino y, al final, también obtuve mi propia alegría y satisfacción.
Estas prácticas me trajeron muchos cambios. En primer lugar, mi personalidad se ha vuelto más alegre y mis habilidades lingüísticas se están fortaleciendo. Antes no sabía cómo comunicarme con los demás, pero a través de este trabajo, también aprendí muchas habilidades de comunicación, por lo que también mejoré mis habilidades interpersonales y me volví más seguro y más fuerte. Durante esta pasantía, también aprendí un punto muy importante: los arcoíris aparecerán solo después de pasar por el viento y la lluvia. No sueñes con alcanzar el cielo de un solo paso, sólo lentamente llegará el amanecer de la victoria.
Resumen de servicio al cliente de 800 palabras de la semana de capacitación para estudiantes universitarios (2) El tiempo es bueno, pero inútil. En un abrir y cerrar de ojos, mis prácticas como asistente de atención al cliente en la empresa xx han pasado. Ante este tiempo que ya pasó, siento mucha emoción. En primer lugar, experimenté muchas cosas durante este período que nunca antes había experimentado en la universidad. En segundo lugar, hice mucho ejercicio y crecí durante este período. Entonces, para mí, este período de prácticas fue como un catalizador de mi crecimiento y progreso.
Después de tres meses de prácticas, llegué al puesto de atención al cliente de nuestra empresa como novato. Cuando llegaron por primera vez a nuestra empresa, un grupo de pasantes participó en la formación previa al empleo de la empresa. Durante el proceso de capacitación, siempre me he comprometido a estudiar mucho, escuchar atentamente la historia de desarrollo de la empresa y los conceptos de cultura corporativa, y registrar cuidadosamente el contenido laboral específico del puesto de servicio al cliente y las habilidades laborales que deben dominarse. Por supuesto, durante el proceso de formación, no sólo aprendí sobre la empresa y mi trabajo, sino que también conocí a muchos otros pasantes e hice muchos nuevos amigos. Después de la formación, charlé con ellos para hablar de trabajo y compartir experiencias de formación. Creo que este es otro gran logro para mí.
Ha pasado una semana desde que vine a trabajar. Debido a que el puesto de servicio al cliente para el que estaba haciendo prácticas era un puesto de servicio al cliente telefónico, hice muchos preparativos con anticipación, incluida la práctica de mandarín, la memorización de los términos profesionales que se utilizarían y la familiarización con los diversos conocimientos de los productos de la empresa. Además, preparé algunas preguntas que harían los clientes y cómo debería responder a sus respuestas. Aunque he hecho muchos preparativos minuciosos, todavía estoy un poco nervioso cuando voy a trabajar. Y lo que no esperaba era que ninguna de las preguntas que preparé las hiciera el servicio de atención al cliente, pero había muchas preguntas en las que quería pensar. Afortunadamente, sabía mucho sobre el producto antes de esto, por lo que no cometí demasiados errores en mi respuesta, pero estuvo lejos de ser perfecta o incluso incompleta. Entonces, en los próximos días, tomaré notas mientras contesto el teléfono, registraré todos los problemas y problemas complejos que encuentre y luego aprenderé de mis predecesores y aprenderé más sobre cómo los manejan y resuelven.
Junto con algunos de mis propios conocimientos y conclusiones, comencé a familiarizarme cada vez más con el puesto de servicio al cliente y ahora puedo completar de forma independiente cada tarea en el trabajo.
Ante mi propio crecimiento y mi trabajo y mi vida futuros, seguiré tratándolos con cuidado y trabajando duro.
Al principio pensé que las prácticas estaban lejos de mí, pero hace un tiempo escuché que la escuela organizó una feria de empleo en el campus para nuestros estudiantes graduados y me di cuenta de que tenía que encontrar un trabajo antes de que oficialmente Graduarme en prácticas, de lo contrario tengo miedo de que los profesores y los padres me menosprecien. Después de estudiar en la escuela durante tanto tiempo, sería realmente vergonzoso si ni siquiera pudieras encontrar trabajo. Sin embargo, las pasantías son difíciles de encontrar. Escuché antes que a las personas mayores y a las personas mayores les cuesta encontrar trabajo. Es difícil encontrar un trabajo que coincida con su especialización, y mucho menos un trabajo con el que esté satisfecho.
Para ser honesto, aunque mi especialidad es relativamente popular, ser popular no significa necesariamente que encontraré un trabajo, porque hay personas similares a mí en Dachuan y hay un número limitado de puestos. A menos que tenga habilidades personales sobresalientes, los demás no mirarán su currículum por segunda vez. Cuando solicité un trabajo por primera vez, envié mi currículum a muchas empresas, pero solo unas pocas me respondieron. Y después de la entrevista, o otras empresas no me querían o yo no estaba satisfecho con el ambiente y el ambiente de trabajo. Después de luchar durante más de un mes, finalmente sentí que había una empresa que era buena en todos los aspectos. Después de la entrevista, entré con éxito en esta empresa y me convertí en personal de servicio al cliente aquí.
Cuando llegué por primera vez a la empresa, debido a que tenía poca experiencia, primero realicé una capacitación introductoria de dos semanas y luego me asignaron a un grupo en el departamento de servicio al cliente para aprender de los empleados veteranos en el grupo. Mi trabajo es responder llamadas de clientes visitantes y atender algunas necesidades de los clientes. Parece que este trabajo es relativamente simple, pero cuando comencé a trabajar de forma independiente, descubrí que mis conocimientos eran un poco escasos, o para ser precisos, eran un poco inútiles. Después de todo, todavía existe una gran brecha entre el servicio al cliente y mi especialidad. Aunque domino el manejo de computadoras, todavía no sé cómo comunicarme con la gente, y mucho menos no estoy familiarizado con el negocio de la empresa. Me entristece ver a mis colegas a mi alrededor respondiendo bien y rápidamente a las preguntas de los huéspedes. ¿Son mis estándares tan bajos? No soy un desertor. Aunque no me va bien en este momento, creo que puedo conseguir este trabajo de atención al cliente después de trabajar un tiempo.
Llevo varios meses trabajando como encargado de atención al cliente en la empresa sin darme cuenta. Según la normativa, mi periodo de prácticas está llegando a su fin. Ya no soy el novato que preguntaba todo a todos los que me rodeaban. Ahora puedo realizar tareas laborales de forma independiente y adecuada y mis capacidades personales también han mejorado. Esto es todo lo que mi trabajo ha hecho por mí.
Resumen de servicio al cliente de 800 palabras de la semana de capacitación para estudiantes universitarios (4) ¡Al principio, pensé que debería ser similar a lo que dijo el maestro! Me tomó uno o dos días darme cuenta de que nada de esto era simple. Me lleva algún tiempo incorporarme a la sociedad y debo comprender más profundamente la presión del empleo. Una vez que dejamos la escuela, no hay nada que podamos hacer. La escuela es sólo nuestro refugio seguro, pero un día saldremos de este puerto y navegaremos hacia el "mar". He estado en el mercado laboral en Hangzhou varias veces y me sentí triste cuando vi los requisitos en los anuncios de empleo: primero, no hay currículum; segundo, no hay certificado de calificación; tercero, no hay coraje; Por supuesto, con más práctica tendremos experiencia social, pero es como un niño que acaba de aprender a pararse pero aún no ha aprendido a caminar, por lo que este tipo de práctica consiste en aprender a caminar. Por supuesto, nos caeríamos y lloraríamos en el camino, pero eso ya pasó. Recordar las huellas dejadas en el camino es bastante significativo y necesario. Después de recibir la llamada de formación de la empresa, mi mente se estabilizó y finalmente me mantuve firme. Estaba muy feliz y feliz, así que fui a participar en la capacitación. Durante la formación se explica la cultura de la empresa, el sistema de la empresa, los productos de la empresa... No puedes negar que estás buscando telemarketing, una industria de oficinas y una industria profesional.
1. Comprender el proceso real del puesto
El teléfono es una herramienta de comunicación cada vez más común para los empresarios contemporáneos. Por lo tanto, es muy útil para los vendedores telefónicos comprender los requisitos comunes para realizar llamadas. La regla básica al realizar llamadas telefónicas es ser conciso y directo. No seas prolijo. No resaltará el tema, pero también quitará el tiempo de otras personas, lo que hará que otros se sientan mal.
La atención al cliente se divide en muchos grupos.
En segundo lugar, mis sentimientos sobre el entorno laboral.
Esta pasantía es una experiencia muy especial para mí. Llegué a un entorno nuevo y estuve rodeado de compañeros que no conocía. Esto me hace sentir muy incómodo. Este trabajo siempre me resulta incómodo. Al principio incluso echaba de menos la vida escolar todo el tiempo.
Sin embargo, cuando realmente me integré en este grupo, comencé a ver claramente el panorama completo de esta empresa. Todos aquí son muy acogedores. Aunque no se me da bien integrarme en grupos, siempre me ayudan y me permiten aprender de la empresa sin problemas.
En tercer lugar, la experiencia general de las prácticas.
Estas prácticas me han hecho mejorar mucho en todos los aspectos. No sólo eso, sino que gracias a estas prácticas me he acostumbrado más a la vida independiente en sociedad. ¡Creo que podré utilizar esta experiencia para facilitar mi trabajo formal en el futuro!
Resumen de la semana de formación para estudiantes universitarios 800 palabras atención al cliente (6) Aprendí mucho durante esta pasantía y también logré grandes avances durante este período. Creo que puedo realizar prácticas aquí gracias a la recomendación de la escuela y la aceptación de la empresa, de lo contrario no tendría esa oportunidad de crecimiento. Por supuesto, recibí mucha ayuda durante mi estancia aquí. Si no fuera por la aceptación de mis compañeros y el cuidado de mis líderes, no creo que me hubiera integrado tan rápidamente a esta gran familia. Y fue durante este período que mi relación con todos se desarrolló a pasos agigantados, y rápidamente establecí amistad con todos. Esta pasantía también me hizo consciente de mis propios defectos y deficiencias que no había descubierto antes. También me hizo comprender muchas verdades que había escuchado de otros pero que no había experimentado en el pasado. Quiero crecer así, seguir negando mis ideas y creencias pasadas y empezar a comprender las cosas que antes despreciaba.
Siempre pensé que podría hacer una carrera en el futuro. Definitivamente no soy una persona común y corriente. Sin embargo, a medida que voy creciendo y pasando el tiempo, sigo creciendo y entendiendo que el mundo no gira solo para mí, soy simplemente una persona común y corriente. Solía resultarme difícil prestar servicio al cliente. Como estudiante universitario, no es fácil brindar servicio al cliente. Pero después de trabajar aquí, descubrí que brindar servicio al cliente no es tan fácil. Como persona de servicio al cliente, debes memorizar tus propias palabras y mantener una actitud cálida en todo momento. También necesitará ser lo suficientemente ingenioso para lidiar con las preguntas difíciles de las personas que llaman. Siento que sólo haciendo esto uno puede ser considerado una persona calificada de servicio al cliente, y si un cliente quiere ser una excelente persona de servicio al cliente, necesita pagar y dominar más cosas.
El final del periodo de prácticas significa que no estoy lejos de graduarme. Creo que para un estudiante como yo, la escuela es realmente un lugar que extrañaré mucho. No sé cómo es la vida universitaria de otras personas, pero la mía es, de hecho, el período más feliz y satisfactorio para mí hasta ahora. Pero tengo que decir que el tiempo pasa muy rápido y mis prácticas están llegando a su fin. Ya no soy el estudiante que necesita pedir dinero a mis padres. Necesito ganar dinero para mantenerme. Aunque he superado el período de prácticas, sólo puedo ser considerado un funcionario de atención al cliente apenas cualificado. Todavía tengo muchas deficiencias y necesito seguir aprendiendo para ser más capaz. Aunque el período de prácticas está llegando a su fin, también creo que puedo trabajar tan duro como lo hago ahora, ser humilde y discreto y ser un empleado cualificado.
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