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Alibaba se fusionará con Tmall y Taobao para establecer tres nuevos centros. El sexto día después de que Dai Shan asumiera oficialmente el cargo de presidente del sector de "Comercio Digital de China" de Alibaba, se anunció rápidamente el ajuste estructural de "Big Taobao" que fusionará Tmall Taobao y establecerá tres nuevos centros.
Alibaba fusionará Tmall y Taobao para establecer tres nuevos centros, 1 1.6. El 6 de octubre, Dai Shan, presidente del Grupo Alibaba a cargo del sector empresarial digital de China, emitió una carta interna anunciando que el original. Taobao Tmall La nueva estructura organizativa de la empresa es la primera ronda de ajustes a la estructura organizativa después de que Dai Shan se haga cargo oficialmente del segmento de negocios digitales de Alibaba China en 2022.
En términos de ajustes específicos, sobre la base de la adhesión a la operación de doble marca de Taobao y Tmall, se han establecido tres nuevos centros: el Centro de Desarrollo de Operaciones Industriales, el Centro de Estrategia de Plataforma y el Centro de Desarrollo de Operaciones de Usuarios. , responsables de Chuixue y Sisi respectivamente, Xin y Xuande informaron a Dai Shan.
En términos de negocios innovadores, Daofang es responsable de la transmisión en vivo y Qiancheng es responsable de la ecología de contenidos, como las compras. Los dos reportan directamente a Daishan, lo que también refleja la importancia que Alibaba otorga a estos dos negocios.
Además, el CTO de Alibaba Group, Lu Su, se desempeñará simultáneamente como CTO de Taobao, y el maestro CCO/CRO del grupo actuará simultáneamente como CCO/CRO de Taobao. La madre de Ali seguirá estando a cargo de Luojia.
Aunque Taobao y Tmall utilizaron Taobao como aplicaciones en el pasado, tenían dos mecanismos de plataforma diferentes. Por ejemplo, Taobao se centra en comerciantes pequeños y medianos y en fuentes diversificadas de suministro de cola larga, mientras que Tmall se centra en atender a comerciantes de grandes marcas. Los tres centros recientemente establecidos significan que los dos negocios principales de comercio electrónico de Alibaba, Taobao y Tmall, están completamente integrados en segundo plano.
Después de esta ronda de ajustes, Taobao formará un mecanismo de plataforma unificada, y tanto las marcas como los pequeños y medianos comerciantes operarán bajo el nuevo mecanismo de plataforma unificada. Alibaba dijo que las capacidades de servicio comercial acumuladas a través de Tmall Business y Taobao Business en el pasado servirán completamente a todos los comerciantes y les brindarán una mejor experiencia. Las operaciones industriales de Taobao y Tmall se abrirán por completo y el camino de crecimiento de las pequeñas y medianas empresas será más claro.
Alibaba dijo que la nueva estructura "prestará plena atención a la experiencia del usuario y al valor del cliente, eliminará el pensamiento inercial y fomentará la innovación de mecanismos". el desarrollo y desarrollo de los pequeños y medianos comerciantes será mejor.
En el ajuste de la estructura organizativa de 65438 el 6 de junio del año pasado, Dai Shan sucedió a Fan Jiang a cargo del "Departamento Tao". Esto marcó la reconcentración del centro de poder y el negocio de comercio electrónico de Alibaba. Departamento de Tao y B Es el primer establecimiento integral de la historia, que incluye Taobao (incluidos Taobao, Tmall, Alimama), grupo empresarial minorista B2C, Taocai, Taote y 1688. Ella es una de los "Dieciocho Arhats" de Ali y la única fundadora de Ali que lidera tropas para luchar en la primera línea de los negocios.
En este nuevo ajuste estructural, el Departamento de Tao Tao se ha unido aún más. En el pasado, Tmall y Taobao establecieron grupos empresariales por separado y sus industrias comerciales funcionaban por separado. Esta vez los dos grupos empresariales se fusionaron en tres centros.
Alibaba también explicó las funciones específicas de los tres centros recién creados. El Centro de Desarrollo de Operaciones Industriales pasará de una operación industrial a otra, brindará servicios detallados a los comerciantes y brindará a los consumidores operaciones de ciclo de vida completo y capacidades de operación de productos para comerciantes pequeños y medianos. Cada industria vertical también establecerá un equipo de evaluación de la experiencia del cliente para utilizar la satisfacción del cliente como criterio para el nivel de gestión de la industria.
El centro de estrategia de plataforma recientemente establecido actualizará el mecanismo de la plataforma, promoverá la aplicación generalizada de tecnología inteligente, establecerá un sistema integral de productos digitales para comerciantes, mejorará la comprensión de las tendencias de los consumidores a mediano y largo plazo y responderá rápidamente. a la capacidad de retroalimentación del consumidor.
El centro de desarrollo y operación de usuarios recientemente establecido tiene como objetivo optimizar continuamente el vínculo de la experiencia del consumidor desde el nivel del producto del usuario para brindar una mejor experiencia de usuario a los consumidores.
Anteriormente, Alibaba presentó las estrategias específicas del sector recientemente unificado "Comercio Digital de China" en el Día del Inversor. Alibaba dijo que la "estrategia multiterminal" ha promovido la expansión continua de la escala de consumo de la plataforma y también es la clave para el crecimiento futuro del negocio del mercado minorista de China. La estrategia comercial de Alibaba está pasando gradualmente de depender de Taobao, la súper aplicación, a una matriz de aplicaciones compuesta por Taobao APP, Xianyu, Taobao y otros productos especializados.
“Aunque el negocio de consumo se enfrenta a una tremenda presión competitiva, hemos establecido una amplia matriz para satisfacer las diversas necesidades de los usuarios”, dijo Zhang Yong, presidente y director ejecutivo de Alibaba Group, la base anual de consumidores de Alibaba ha alcanzado. 953 millones. Es imposible satisfacer todas las necesidades a través de un solo producto y un solo servicio. Este es un requisito previo importante para que Alibaba construya una matriz comercial de consumo.
Sin embargo, los dividendos para los usuarios del entorno de comercio electrónico de China han alcanzado gradualmente su punto máximo. Ali también ha sufrido cambios significativos el año pasado. Por ejemplo, el récord del Doble 11 de Tmall llegó tarde; cuando se trata de competencia, la actitud de Alibaba también ha cambiado: en comparación con la búsqueda de una velocidad de crecimiento, el Doble 11 de 2021 presta más atención a la calidad del crecimiento y la experiencia del cliente, es decir, ya no enfatiza. resultados del mercado y el desempeño de la competencia, pero se centran en cultivar habilidades internas y prestar atención a los cambios en la experiencia del consumidor.
En la actualidad, cómo mantener el poder adquisitivo y la atención de los usuarios durante mucho tiempo se ha convertido en un problema difícil que todas las plataformas de comercio electrónico, incluido Taobao, esperan superar.
Alibaba fusionará Tmall y Taobao para establecer tres nuevos centros. 6 de junio de 2022, 65438 El 6 de octubre, Dai Shan, presidente del negocio digital del Grupo Alibaba en China, emitió una carta interna anunciando la nueva estructura organizativa de Taobao y Tmall Business. Hace un mes, el 6 de febrero de 2021 65438, Alibaba anunció que la compañía había mejorado su sistema de "gobernanza diversificada" y nombró a Dai Shan y Fan Jiang como responsables del recién creado "China Digital Commerce" y "Overseas Digital Commerce", respectivamente. .
Al sexto día después de que Dai Shan asumiera oficialmente como presidente el segmento de “Comercio Digital de China” de Alibaba, se anunció rápidamente el ajuste estructural del “Gran Taobao”. Los detalles de este ajuste son los siguientes:
El grupo empresarial Taobao y el grupo empresarial Tmall se integran en tres centros, a saber, el centro de operación y desarrollo de usuarios, que está encabezado por Xuande en la dimensión empresarial; se establece un centro de desarrollo y operación industrial, que es responsable de Chuixue. Establecer un centro de operaciones y estrategia de plataforma, con Sixin a cargo;
Taobao Live y Shopping seguirán operando de forma independiente, siendo Daofang y Qiancheng responsables de ellos respectivamente; otros negocios innovadores serán controlados únicamente por el presidente comercial de acuerdo con la estrategia organizacional de "gobernanza diversificada".
La madre de Ali siguió estando a cargo de Luo Jia.
El CTO y CCO/CRO de Alibaba Group también son el CTO y CCO/CRO de Taobao.
El "Sector de Negocios Digitales de China" establecido por Alibaba el año pasado incluye Taobao (Taobao, Tmall, Alimama), el comercio minorista B2C, Taobao Caicai, Taobao y el comercio interno. El ajuste de la estructura organizativa se centra principalmente en Taobao, especialmente en la "integración integral" de Taobao y Tmall.
Se esperaba la integración total de Taobao, pero lo rápido que sería el ajuste fue inesperado. De hecho, Daishan está tan vibrante como siempre.
¿Por qué Daishan hizo tal diseño? ¿Cuál es la lógica de Alibaba para cambiar Taobao?
Primero, volver a la tradición
Dai Shan es el empleado número 11 de Alibaba. Los empleados solían llamarla "M M". Ella es la única entre los Dieciocho Arhats que todavía está a cargo de los negocios de primera línea. Ha trabajado en Alibaba durante 22 años desde 1999. Dai Shan ha trabajado en ventas, marketing, atención al cliente, recursos humanos, etc. , se desempeñó sucesivamente como director de talentos y director de servicio al cliente de Alibaba.
En 2017, Dai Shan regresó a B2B como presidente. A partir de 2019, también es responsable del desarrollo de Hema, Cuntao, agricultura inteligente y otros negocios. Durante este período, Dai Shan dirigió el equipo B2B para incubar Taote y Taocaicai. Taote ha ganado 240 millones de usuarios en sólo dos años, y Taocai ha integrado múltiples compras de grupos comunitarios dentro de Alibaba.
Se puede ver en esta serie de experiencias que las características de Daishan siempre han sido ser una empresa de comercio electrónico industrial y de comercio electrónico de consumo, correr en primera línea, trabajar en el medio y atrás. oficinas, poder movilizar el ejército y ser bueno librando batallas difíciles.
"Forjar un campamento duro y librar una guerra simple" es la "tradición" de Ali. Aunque Taote y Taocaicai comenzaron tarde, pueden destacarse en la feroz batalla debido a algunas de las tradiciones de Alibaba. Como Alibaba típico y "tradicional", Daishan lidera la integración de Taobao, lo que también es un reflejo del retorno a una determinada tradición.
A Dai Shan le gusta contarles a los empleados sobre la historia de Alibaba internamente. Ella dijo: "Cuando se fundó Alibaba en 1999, cada uno de nosotros era una persona de servicio al cliente".
Hay dos datos que son más fáciles de ignorar, pero que desbloquean el código de integración de Taobao: 1. Dai Shan es la primera mujer presidenta de Taobao. Su perspectiva femenina única es el presente y el futuro de. Alibaba requerido; 2. Dai Shan se ha desempeñado como director de servicio al cliente (CCO) de Alibaba Group durante dos años y medio. Durante el período CCO, Dai Shan lanzó servicios como reembolso rápido, Alibaba Xiaomi y compras sin preocupaciones en Tmall. Prestar atención a la experiencia del usuario y crear valor para el cliente es algo por lo que Dai Shan siempre ha sido elogiado en sus 22 años de carrera.
Se dice que cada vez que Dai Shan visita una ciudad, visita el mercado de verduras local. Al mismo tiempo, Daishan también es un consumidor experimentado de Taobao. Es miembro de APASS de Taobao. Dai Shan se presentó: "Soy una trabajadora de primera línea y me gusta ir al campo".
En el cada vez más feroz e incluso trágico juego del comercio electrónico, el éxito de Taote y Taocai, para Ali, no es sólo una mejora en la moral, sino también un retorno a una cierta tradición: el "valor para el cliente". "Comprensión y perseverancia.
Mirar hacia atrás en la historia y reflexionar sobre el "valor para el cliente" es la fuerza impulsora para que Daishan lidere esta gran integración de Taobao, por lo que existe una conexión entre Taobao y Tmall, y se han establecido tres centros: consumidor Centro de desarrollo y operación de usuarios orientado a, un centro de desarrollo y operación industrial para comerciantes, y un centro de operación y estrategia de plataforma que vincula a consumidores y comerciantes.
Dai Shan resumió este ajuste como "un enfoque integral en la experiencia del usuario y el valor para el cliente, eliminando el pensamiento inercial y fomentando la innovación de mecanismos".
Cabe decir que este ajuste está en línea con el posicionamiento de Alibaba y crea un sistema organizativo “integrado en servicios” para consumidores y comerciantes. Es por eso que el CTO y CCO/CRO de Alibaba Group también son el CTO y CCO/CRO de Taobao.
Anteriormente, la “estrategia multifinalidad” de Alibaba, como Taobao, Taote, Xianyu y otras aplicaciones, cubría múltiples escenarios de compra, principalmente debido a diferencias en la vitalidad organizacional y los escenarios de servicio. La integración de Taobao esta vez se debe a la devolución del "valor para el cliente". Ya sea que los usuarios compren en Taobao, Tmall o Taote, deben tener una experiencia de servicio consistente. Para los comerciantes, sin importar qué tipo de plataforma sean, lo que en última instancia quieren ver son los datos de ventas y el crecimiento más prácticos y auténticos.
La segunda es que el corazón se endurece y la batalla es aburrida.
Ali tiene un dicho: "Abraza el cambio". El ajuste estructural del 6 de junio del año pasado, 65438 el 6 de febrero, dividió el negocio en partes nacionales e internacionales. Para responder a una pregunta, ¿cómo mantiene Alibaba el crecimiento? Esta integración de Taobao y Tmall es un refinamiento de la respuesta anterior. Responde a una pregunta: ¿Cómo le va bien a Alibaba en el mercado interno?
A 30 de septiembre de 2021, Alibaba tiene 953 millones de usuarios en el mercado chino, de los cuales Taote y Taocai tienen 270 millones de consumidores activos anuales, un aumento interanual de 200. Taote sólo tardó 18 meses en llegar a 240 millones de consumidores activos. La escala de usuarios de 953 millones es muy diferente del número de usuarios de Internet de 1.011 millones. De hecho, tanto Taobao como Taote todavía tienen espacio para un crecimiento continuo, pero por otro lado, el crecimiento de la escala de usuarios en toda la industria ha comenzado a alcanzar su punto máximo. Lo que Alibaba debe hacer puede ser una mayor optimización de la eficiencia, que incluye la optimización del consumo. de la experiencia del usuario también incluye la mejora de los servicios empresariales.
La razón por la que Dai Shan se hace cargo del sector empresarial digital de Alibaba China es por su experiencia “ofensiva y defensiva”. La tarea de crecimiento de usuarios del comercio electrónico de Alibaba la completan Taote y Taocai. Esta es una "ofensiva". La integración de Taobao enfatiza la experiencia del usuario y el valor del cliente al tiempo que "mantiene" la lealtad y la actividad de los usuarios y comerciantes.
En el pasado 2021, Alibaba lanzó una serie de medidas para reducir los umbrales operativos y los costos operativos de la plataforma, incluida la simplificación de la apertura de tiendas Taobao, la cancelación de depósitos de Juhuasuan y la capacitación individual para nuevas tiendas Taobao. y proporcionar personal comercial gratuito, etc. El centro de desarrollo y operación industrial recientemente establecido va un paso más allá, lo que significa que Taobao formará un mecanismo de plataforma unificada para garantizar la experiencia de compra de los consumidores y al mismo tiempo brindar servicios más convenientes y unificados a los pequeños y medianos comerciantes.
Según los informes, el centro de desarrollo y operación industrial recientemente establecido pasará de la operación industrial original a la operación industrial, proporcionando a los comerciantes globales operaciones de consumo y operaciones de productos básicos del ciclo de vida completo.
Se dice que Alibaba establecerá centros de operaciones comerciales en 20 ciudades de todo el país en 2022. En realidad, esta idea sigue la tradición organizativa de Alibaba en la era B2B.
En julio del año pasado, Zhang Yong dijo que el posicionamiento y la dirección muy importantes de Alibaba en el futuro es convertirse en una empresa impulsada tanto por Internet de consumo como por Internet industrial. La integración de Taobao en realidad tiene como objetivo fortalecer tanto el consumo como la industria mediante el ajuste de la estructura organizacional.
El consumo y la modernización industrial en ambos extremos significan servicios y operaciones más sofisticados. Una nota a pie de página extremadamente discreta es que las mejoras y actualizaciones de la búsqueda de Taobao son más verticales y presentan a los consumidores diferentes estructuras de contenido e información para la toma de decisiones basada en las características de la categoría bajo diferentes términos de búsqueda. Por ejemplo, al buscar productos como "pomelo" y "pera" en Taobao, la barra de búsqueda mostrará la clasificación estructural de pomelo rojo, pomelo miel, pomelo Wendan, pomelo blanco y pomelo.
Cabe señalar que, si bien Taobao y Tmall se fusionaron, Taobao Live y Shopping continuaron operando de forma independiente, con Daofang y Qiancheng a cargo respectivamente, reportando directamente a Daishan. La transmisión en vivo y las compras de Taobao estaban originalmente bajo el marco comercial de la plataforma Taobao. En realidad, este ajuste significa que el estado de Taobao Live y las compras en Taobao están aumentando. La estrategia de contenidos original de Taobao continúa.
Finalmente, permítanme hacer un breve resumen: en el contexto del máximo crecimiento de toda la industria de Internet, Alibaba necesita acelerar el ritmo de la internacionalización y, al mismo tiempo, también necesita optimizar y mejorar el ecosistema de comercio electrónico nacional. La integración de Taobao y Taobao es inminente. Taote y Taocai buscan aumentar la escala de usuarios, mientras que la integración de Taobao y Tmall busca mejorar y actualizar la experiencia de compra del consumidor y la experiencia del servicio comercial. Internet se despide de la era del gran crecimiento, ahora y en el futuro, es una guerra prolongada y penetrante.
Como dijo una vez Dai Shan: "Sólo los usuarios pueden decidir hasta dónde puede llegar Alibaba".
Según dice el dicho popular en Internet, es una pelea.
Alibaba fusionará Tmall y Taobao para establecer tres nuevos centros. 3Ayer, el presidente del Grupo Alibaba a cargo del negocio digital de China, Dai Shan, emitió una carta interna anunciando la nueva estructura organizativa de los negocios originales Taobao y Tmall. La nueva arquitectura se centrará completamente en la experiencia del usuario y el valor para el cliente, eliminará el pensamiento inercial y fomentará la innovación de mecanismos. Uno de los ajustes ha atraído la mayor atención: sobre la base de la adhesión a la operación de doble marca de Taobao y Tmall, se han establecido el centro de desarrollo y operación industrial, el centro de estrategia de plataforma y el centro de desarrollo y operación de usuarios recientemente establecidos.
El establecimiento de los tres nuevos centros significa que los dos negocios principales del comercio electrónico de Alibaba, Taobao y Tmall, están completamente integrados en segundo plano. Aunque Taobao y Tmall usaron esta aplicación antes, tenían dos mecanismos de plataforma diferentes. Taobao se centra principalmente en comerciantes pequeños y medianos y en fuentes diversificadas de suministro de cola larga, mientras que Tmall atiende principalmente a comerciantes de marcas. Alibaba dijo que bajo el nuevo mecanismo, tanto las marcas como las pequeñas y medianas empresas operarán bajo el nuevo mecanismo de plataforma unificada. El centro de desarrollo y operación de usuarios recientemente establecido tiene como objetivo optimizar continuamente el vínculo de la experiencia del consumidor desde el nivel del producto del usuario para brindarles a los consumidores una experiencia más simple, fluida y relajada.
El 65 de junio de 438 y el 1 de octubre de este año, se estableció oficialmente el segmento de negocios digitales de Alibaba China. En nombre del Grupo Alibaba, Dai Shan está a cargo de instituciones de primer nivel como Taobao (incluidos Taobao, Tmall y Alimama), comercio minorista B2C, Taocai, Taote y 1688.
El informe financiero de Alibaba muestra que, al 30 de septiembre de 2021, había 953 millones de consumidores activos anuales en el ecosistema de Alibaba del mercado chino. El número de usuarios activos mensuales (MAU) en el mercado minorista de China alcanzó los 946 millones, un aumento de 65 millones en comparación con el mismo período del año pasado.