¿Tengo que pagar el envío si me niego a comprar algo en Tmall?
Proceso de reembolso:
En la barra superior de la página de inicio, Mi Taobao → Productos comprados. Busque el artículo que desea reembolsar y haga clic en "Reembolso/Devolución" en la página.
Hay dos formas: una es pedir la devolución si no te gusta el producto; la segunda es pedir el reembolso sin devolver el producto por problemas de calidad del producto u otros ajenos al cliente; razones. Elige uno de ellos según tus necesidades.
Si eliges solicitar un reembolso. Después de ingresar a la página, complete el motivo del reembolso, la explicación del reembolso y cargue el comprobante de reembolso (se pueden utilizar como vales registros de chat o fotografías de cosas que no coincidan con el producto real o problemas de calidad). Envíe una solicitud de reembolso. Una vez que la solicitud sea exitosa, el sistema le indicará en consecuencia.
El vendedor dispone de 5 días para aceptar o rechazar la solicitud de reembolso. Si el vendedor acepta el acuerdo de devolución, la dirección de devolución del vendedor aparecerá en la página y se podrán realizar devoluciones en función de esta dirección. Después de devolver los productos, vaya a la página de reembolso y "completa la información de devolución".
Seleccione la empresa de mensajería para devolver los productos y complete el número de guía de porte. Si no hay una empresa de mensajería para la devolución en el menú desplegable, elija otra para completar (también puede elegir la devolución de logística en línea y la empresa de logística recibirá la mercancía directamente después de recibir la información del sistema).
Confirme que la información sea precisa y luego haga clic en "Enviar información de devolución". El vendedor tiene 10 días para confirmar. Si el vendedor no procesa el pedido dentro del plazo, el sistema le reembolsará el dinero automáticamente. (Puede solicitar al servicio de atención al cliente de Tmall que intervenga en cualquier momento durante este período).
Si solicita una devolución. Puede haber situaciones en las que el vendedor no esté de acuerdo y luego puede pedirle al servicio de atención al cliente que investigue.
Datos ampliados:
Inspección antes de la aceptación
Acerca de la aceptación: “Firmar primero y luego inspeccionar” o “Firmar primero y luego inspeccionar”
Ayer, Zeng Yi, investigador asociado del Instituto de Normalización de China, dijo que cuando se aceptó por primera vez la entrega urgente, la entrega urgente y el público tenían diferentes interpretaciones al respecto. El público cree que sólo después de abrir el paquete expreso y confirmar que el contenido está intacto puede firmarlo, y debe "firmarlo primero". Las empresas de entrega urgente creen que las empresas sólo son responsables de la entrega y deben "firmar"; Primero búsquelo y luego inspeccione la mercancía". Los desacuerdos entre ambas partes dieron lugar a numerosas quejas y recursos.
Antes de recibir el recibo, el destinatario deberá inspeccionar el embalaje exterior y comprobar cuidadosamente si se encuentra dañado, reducido de peso o reenvasado. Si el embalaje exterior está en buenas condiciones, el destinatario deberá firmar para confirmarlo. Si hay alguna anomalía, como daños en el embalaje exterior, el destinatario primero debe aceptar el paquete interior antes de firmar y el mensajero debe cooperar. Cuando el embalaje exterior está intacto, si el destinatario todavía está preocupado por la pérdida, escasez o daño de las piezas interiores, puede firmar y abrir la caja con el mensajero para comprobar las piezas interiores.
Acerca de las compras en línea durante el pago y el cobro:] El beneficiario puede verificar el contenido antes de firmar; b) Para compras en línea, compras por televisión, pedidos por correo, etc., el destinatario puede pagar la entrega urgente antes de firmar. Consulta el contenido. Durante la aceptación, puede contar la apariencia y la cantidad de piezas internas, pero no puede probar piezas internas ni realizar pruebas de funcionamiento del producto.
"Al realizar un pedido, los comerciantes deben informar claramente a los usuarios si el método de entrega urgente es 'firmar el recibo primero' o 'firmar el recibo primero y luego inspeccionar' para evitar disputas entre ciudadanos y mensajeros durante el proceso de entrega". Zeng Yi También se enfatizó que si el paquete expreso se entrega a la sala de correo de la unidad o al guardián de la comunidad para su firma sin el consentimiento del destinatario, la empresa de entrega expreso será totalmente responsable de la pérdida del paquete expreso.
En respuesta al fenómeno de la "entrega urgente lenta", la serie de servicios de entrega urgente nacional también estipula el tiempo límite de servicio para la entrega urgente intraurbana y la entrega urgente intraprovincial: 24 horas en la misma ciudad. 72 horas para envío urgente nacional fuera de la ciudad. Si no hay entrega urgente dentro de los 3 días en la misma ciudad y no hay entrega urgente dentro de los 7 días en otro lugar, se retrasará por completo. La compensación por retraso debe estar exenta de esta tarifa de servicio (excluyendo seguros y otros costos adicionales). Si el retraso causa pérdida directa del valor del envío interno, la compensación se calculará como si el envío expreso se perdiera o dañara.
Sugerencia: El principal conflicto ahora es si inspeccionar los bienes primero y luego firmar, o firmar primero y luego inspeccionar los bienes. Desde la perspectiva de la empresa de mensajería, si primero inspecciona la mercancía y luego firma por ella, 1. Afectará la eficiencia del trabajo del mensajero; 2. Preocuparse de que los bienes no se dañen durante el proceso de entrega urgente, sino que sean bienes del vendedor y el comprador se niegue a firmar por ellos, lo que provocará que la entrega urgente falle.
Desde la perspectiva del comprador, si primero firma la mercancía y luego la inspecciona, le preocupa que el mensajero firme y se vaya sin esperar a que el comprador inspeccione la mercancía en aras de la "eficiencia laboral".
En resumen, personalmente creo que los mensajeros pueden mejorar su eficiencia en el trabajo esperando con media hora de antelación (varía de persona a persona). Esto se puede explicar a través del comprador en la lista de correo. El destinatario estará listo para inspeccionar la mercancía después de recibir la llamada y esperar la inspección. Una vez que llegan los productos, puede firmarlos primero y luego inspeccionarlos. Si hay un problema con el producto, el mensajero puede recopilar pruebas en el sitio (esto debe ser proporcionado por la empresa de mensajería a cada mensajero, con un equipo de cámara electrónica, que se puede cargar rápidamente en la información de comentarios del mensajero, que puede ser vista por vendedores, compradores y terceros).
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu: rechazo de visas pequeñas