Problema urgente de recepción de secretaría de oficina~~~
1. La recepcionista se sienta en el mostrador de recepción en una postura sentada estándar y mira hacia la entrada principal.
2. Cuando entra un invitado, debes dejar tu trabajo a tiempo, levantarte inmediatamente, sonreír, mirar al invitado y decir: "¡Hola! Por favor, entra" y preguntarle por qué;
3. Cuando guíe a los invitados a la sala de conferencias, debe caminar por el lado derecho o izquierdo del invitado, la distancia desde el invitado no debe exceder 1 metro y debe mirar hacia atrás de vez en cuando. tiempo para tener una conversación amistosa con el cliente;
4. Después de que los invitados se sienten, vaya a preparar té. Cuando le entregue té a un invitado, sosténgalo con ambas manos y diga "té, por favor". También debes prestar siempre atención a si hay té en las tazas de los invitados, rellenar el té a tiempo y preparar un cenicero para los invitados que fuman.
5. Cuando contestes el teléfono, di: "¡Hola! Empresa XX, ¿con quién estás hablando?" R: ¿Qué puedo hacer por ti?
6. Al presentarte a los invitados, debes decir: "¡Hola! Soy XXX de la empresa XX". ";
7. Al estrechar la mano, no debe ser demasiado pesado ni superficial, y la fuerza debe ser moderada;
8. Párate, inclínate ligeramente y recoge los asuntos del invitado. tarjeta con ambas manos y entrégasela al invitado, con la cabeza Baje ligeramente la tarjeta de presentación hacia el invitado. Al recibir la tarjeta de presentación del invitado, diga: “¡Gracias! "Dedique de 3 a 5 segundos a prestar atención al nombre y título del invitado, de modo que pueda informarle rápidamente sobre su posición y hacerle saber que lo respeta y valora. No guarde la tarjeta de presentación en su bolsillo inmediatamente. , simplemente déjelo a un lado o sosténgalo en su mano. Cuando se dirija a los invitados, debe llamarlos Sr. o Sra. en lugar de llamarlos por su nombre para mostrar respeto;
9. Camine demasiado rápido cuando acompañe a los invitados. Permítales apreciar, hacer preguntas y preguntar con atención. Especialmente con los invitados mayores, sea respetuoso y recuérdeles de vez en cuando: "Por favor, tenga cuidado" y "Por favor, no entre". delante de los invitados. Debes dejarlos ir primero.
10. Al presentar personas o artículos, mantén las palmas hacia arriba y habla con claridad.
11. , deben decir "por favor" y hablar claramente después de la presentación.
En segundo lugar, habla de etiqueta
1. los invitados hablan primero y luego hablan; si necesita hablar en circunstancias especiales, debe decir: "Lo siento, ¿puedo interrumpir? ";
2. No discutas con los invitados. Deja que los invitados expresen sus opiniones primero y luego respondan. Sea paciente, sincero, gentil y persuasivo al responder, y la respuesta debe ser clara y no extenso;
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3. No mire a su alrededor cuando los invitados hagan preguntas, escuche atentamente y responda las consultas de cada huésped de manera paciente y adecuada;
4. sobre sus requisitos, hable con cortesía y calma;
5. Cuando hable con los invitados, la distancia debe ser moderada (entre 70 y 100 cm, demasiado cerca dará a las personas una sensación de astucia; sentimiento de indiferencia y falta de entusiasmo al negociar. Prestar especial atención a no atacar a los clientes o competidores, hablar menos y escuchar más, y tratar de captar la información y los requisitos del cliente tanto como sea posible. Debe tener un cuaderno para anotar los requisitos, preguntas y opiniones de los clientes de manera oportuna para mostrar su satisfacción por los clientes.
7. adiós" ("por favor vete", "tómate tu tiempo")