Plan de trabajo del gerente de recepción
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# Plan de trabajo general de la recepción ( artículos seleccionados 1)#
Ha pasado un año mirando hacia atrás en mi trabajo, bajo la guía del capataz y supervisor del hotel y de la recepción, he logrado algunos logros y avances en diferentes aspectos.
1. Comprender la importancia del trabajo de recepción
No importa en qué puesto se encuentre, no importa qué trabajo esté haciendo, es parte de la estructura organizacional general. del hotel, y todo es por el hotel. El trabajo de recepción debe ser "el punto de partida de la imagen y el servicio del hotel" porque para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con el hotel, y lo es. También su primera impresión del hotel es muy importante, por eso la recepción debe estar ahí. En cierta medida, representa la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los clientes comienza con la bienvenida. En la recepción, comprendiendo su importancia, pienso además en cómo hacer bien mi trabajo.
En segundo lugar, esforzarme por mejorar la calidad del servicio.
El trabajo principal de la recepción. El escritorio es dar la bienvenida a los clientes y responder sus preguntas. Por lo tanto, lo más importante para hacerlo bien en este trabajo es la actitud y la actitud de servicio. Siempre me adhiero al principio de "servicio con corazón, trabajo con corazón". sonrío y recibo a los visitantes de todas direcciones con seriedad y humildad. Trato mi trabajo con seriedad y sigo estrictamente las normas y requisitos del trabajo de recepción, y realizo mis funciones concienzudamente. Realizo activamente diversas tareas. maestro y colegas, y lo resumo cuidadosamente para evitar no saber cómo lidiar con el mismo problema en el futuro. Al mismo tiempo, aprendo cuidadosamente la forma de hacer las cosas y las habilidades para hablar de mis colegas. Sea rápido, eficiente y. cometa menos errores. Mientras completa bien su trabajo, puede mejorar su flexibilidad y sus habilidades interpersonales y de comunicación.
En tercer lugar, fortalezca sus conocimientos y habilidades de etiqueta. p> Para hacer un buen trabajo en el servicio no basta con tener buena conciencia, sino también aprender conocimientos profesionales relevantes para evitar hacer cosas malas con buenas intenciones, como estudiar conocimientos de etiqueta y relaciones públicas en el tiempo libre. sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con otros, incluyendo posturas para sentarse y pararse, tono de voz, ojos, maquillaje, combinación de ropa, responder preguntas de los clientes, etc. Aunque no hay muchos huéspedes extranjeros en el hotel, será Es difícil reunirse con ellos por la noche si su inglés no es bueno. Por lo tanto, necesitamos fortalecer el aprendizaje de idiomas extranjeros.
En cuarto lugar, fortalecer la comunicación con los distintos departamentos del hotel. p> Comprender el desarrollo del hotel y el contenido del trabajo de cada departamento. Por un lado, estas reservas de conocimiento pueden responder las preguntas de los clientes con prontitud y precisión, y transferir llamadas con precisión si sabe que no hay nadie en un determinado departamento. , le recordará a la persona que llama y le explicará brevemente cuándo puede haber alguien, o dentro de su capacidad, responderá brevemente las preguntas de los clientes dentro del alcance mientras aprovecha las oportunidades adecuadas para promocionar el hotel. Ser un buen puente entre el departamento del hotel y los clientes.
No hay suficientes verbos (abreviatura de verbo)
No hay mucho de qué hablar. Cada vez que me reúno con mis compañeros siento que no hay nada de qué hablar. Siempre escuchaba lo que decían los demás y rara vez participaba, lo que me hacía parecer una persona inaccesible. La reserva de conocimientos no es suficiente y el cambio de algunas monedas extranjeras no se domina bien. El dominio del inglés es bajo y no me atrevo a comunicarme con invitados extranjeros cuando vienen.
Planes de verbos intransitivos para el próximo año
En el trabajo del próximo año, continuaré manteniendo el buen impulso, adheriré a las excelentes tradiciones del departamento de recepción a lo largo de los años, Y trabajar duro para mejorar mis defectos. Aprenda, agregue valor y nunca se quede atrás. Al mismo tiempo, debes plantearte hacerlo desde una perspectiva superior, regularte con los estándares más estrictos y llevar tus habilidades y conocimientos empresariales a un nivel superior. Haré todo lo posible para cooperar con mi supervisor y capataz para completar diversas tareas concienzudamente y esforzarme por contribuir a la formación de equipos. Crear un ambiente de trabajo sano y armonioso con todos.
¡También espero que el hotel mejore cada vez más!
# Plan de trabajo del gerente de recepción (parte seleccionada 2)#
Es fin de año y todos los ámbitos de la vida están haciendo resúmenes de fin de año y el servicio del hotel La industria no es una excepción. Ahora resumo mi trabajo como recepcionista de hotel de la siguiente manera:
Aquí aprendo y defiendo cómo brindar un servicio de calidad y domino siete elementos:
Primero, sonreír
En el funcionamiento diario del hotel, se requiere que cada empleado trate a los huéspedes con una sonrisa sincera y no se vea afectado por factores como el tiempo, la ubicación, el estado de ánimo, etc., ni esté restringido por las condiciones. La sonrisa es la palabra de bienvenida más vívida, concisa y directa.
En segundo lugar, competencia
Se requiere que los empleados sean competentes en todos los aspectos de su trabajo y que sean lo más perfectos posible. Los empleados deben estar familiarizados con su trabajo empresarial y los diversos sistemas, y mejorar sus habilidades y técnicas de servicio. "Un viaje de mil millas comienza con un solo paso". Si desea dominar los negocios, tomar buenas clases de capacitación, acumular constantemente experiencia en operaciones reales, aprender de las fortalezas de los demás, dominar muchos aspectos y servir con facilidad, esto desempeñará un papel importante en la mejora de la calidad del servicio de KTV. y eficiencia en el trabajo, reduciendo costos y mejorando la competitividad.
En tercer lugar, la preparación
Es decir, estar listo para atender a los invitados en cualquier momento. Es decir, no basta con tener sentido de servicio, también hay que estar preparado con antelación. La preparación incluye preparación mental y preparación conductual, que deben realizarse con anticipación. Por ejemplo, antes de que lleguen los invitados, haga todos los preparativos y esté en condiciones de poder atender a los invitados en cualquier momento sin tener prisa.
Cuarto, presta atención
Trata a cada invitado como "Dios" y no los descuides. Los empleados a veces tienden a ignorar este vínculo e incluso experimentan un servicio negativo. Esto se debe a fenómenos superficiales. Cuando los empleados los ven vestidos de manera informal y gastando pequeñas cantidades de dinero, sienten que están pasados de moda. En la vida real, cuanto más rica es la gente, más informal es su ropa. Ésta es su confianza en sí misma y la ropa no puede representar riqueza en absoluto; En esta etapa, no debes juzgar a las personas por su apariencia, sino ignorar los servicios sutiles. Debemos prestar atención y tratar bien a cada huésped para que pueda gastar de buena gana. Debemos recordar que "los invitados son nuestros padres".
5. Exquisito
Se manifiesta principalmente en ser bueno observando el servicio, adivinando la psicología de los huéspedes, prediciendo sus necesidades y brindando servicios de manera oportuna. antes de que los invitados hagan solicitudes. Los invitados lo hacen, haciendo que los invitados se sientan más cordiales. Esto es lo que llamamos conciencia superior.
Sexto, crear
La clave para crear un ambiente cálido para los huéspedes es enfatizar el diseño del ambiente y la actitud amigable antes del servicio, comprender los pasatiempos y características de los huéspedes y crear una sensación de calidez para los huéspedes La sensación de "hogar" hace que los huéspedes sientan que alojarse en el hotel es como volver a casa.
Siete. Sinceridad
La hospitalidad es una virtud de la nación china. Cuando los invitados se van, los empleados deben dejar una impresión duradera invitándolos sinceramente a regresar utilizando un lenguaje apropiado. La competencia actual es competencia en servicio y calidad, especialmente en la industria hotelera. La importancia del servicio es evidente. Utilizamos diversos servicios de alta calidad para formar nuestras propias ventajas de servicio con el fin de crear una mayor satisfacción del cliente en la feroz competencia del mercado y hacer que el hotel sea invencible. Toda profesión requiere espíritu de equipo, y Happy Di también. Cuando los negocios están ocupados, los colegas pueden entenderse y compartir sus preocupaciones juntos. A menudo también hay clientes difíciles. Si una persona tiene problemas, otros colegas mediarán rápidamente en la disputa para que la situación ya no sea mala. Todos tienen una clara división del trabajo y trabajan activamente, logrando verdaderamente el efecto de un héroe y tres bandas en acción.
Normalmente charlo con los clientes para conocer sus canciones favoritas y recomendar nuevas canciones para satisfacer a los clientes. Esto aumentará los clientes habituales, permitirá a los clientes recomendar amigos y aumentará las tasas de consumo. También haré algunos resúmenes más adelante y, con el tiempo, mis servicios serán más fácilmente aceptados y apreciados por los clientes.
Como persona de servicio, también encontrarás algunos contratiempos e impotencia. Algunas personas pueden pensar que un pequeño personal de logística es insignificante, y algunas personas pueden pensar que mi carrera es baja e irrespetuosa, pero lo que quiero decir es: todos los caminos conducen a Roma, estoy feliz de servir a los demás y estoy feliz de ¡trabaja aquí! Puedo estar orgulloso de este trabajo colectivo. Siento que mi carrera es como un reloj. La manecilla de las horas que gira en la superficie puede brindar tiempo y alegría a todos, mientras que la pequeña parte de la rotación interna es difícil de ver, pero es esencial.
Por supuesto, el aprendizaje no tiene fin y lo que hemos aprendido debe aplicarse a nuestro trabajo futuro.
Espero que los líderes puedan trabajar más duro y los colegas puedan aprender unos de otros, mejorar la eficiencia del servicio en nuestro trabajo futuro y esforzarse por convertirnos en un excelente personal de servicio. Deje que los clientes sientan una felicidad inusual en "Yindu Hotel World".
#Plan de trabajo del gerente de recepción (parte seleccionada 3)#
Un año es fugaz y 20___ han pasado en un abrir y cerrar de ojos. Mirando retrospectivamente el año pasado, mi pasado ha sido muy accidentado. Estoy orgulloso de que los líderes me elogien, pero los clientes también se quejan de mí por el mal servicio. Durante este año crecí y cometí errores, pero en general gané mucho durante este año.
Para entenderme mejor y trabajar más duro, ¡me gustaría resumir lo que he ganado este año! Conócete plenamente y confirma el camino que quieres tomar en el futuro. Mi trabajo en 20__ se resume en lo siguiente:
1. Aspectos laborales
En el trabajo de este año, como recepción y atención al cliente del hotel, fui responsable de las labores de recepción en el hotel. recepción del hotel. Al mismo tiempo, también es una de nuestras responsabilidades resolver los problemas de los clientes que nos llaman. En el trabajo, me exijo estrictamente, sigo estrictamente las normas del hotel, soy responsable con los clientes y soy diligente en la etiqueta. Cuando los clientes tienen solicitudes, hacemos todo lo posible para satisfacerlas y brindar servicios de calidad. Pero además, según la política del hotel, nunca le diremos nada a un cliente que no podamos prometer, y cuando nos lo pida, lo rechazaremos cortésmente. Proporcionar servicios de alta calidad y apegarse al resultado final son los aspectos básicos de mi trabajo.
Segundo aspecto personal
Para poder superarme mejor, estoy en constante mejora. Durante la promoción personal de un año, primero me regulé en la etiqueta de recepción, seguí estrictamente los requisitos del hotel y practiqué activamente en mi tiempo libre. Después de la ceremonia del mes X, también participé activamente en la capacitación sobre etiqueta del hotel y me gané el reconocimiento de los líderes con mis excelentes resultados.
En el trabajo de atención al cliente, resumí una lista de problemas de los clientes. Intente aprender todo lo posible sobre las cosas del hotel que no comprende o no sabe para poder resolver los problemas de los clientes de manera más conveniente. Al mismo tiempo, también aprendo activamente el lenguaje telefónico y utilizo hábilmente técnicas comunes de comunicación telefónica para dejar una mejor impresión a los clientes.
En tercer lugar, las deficiencias
Este año, los problemas se concentraron en la parte delantera. En el trabajo posterior, también hice muchas mejoras. Pero después de un cálculo cuidadoso, todavía hay muchas deficiencias, ¡especialmente en términos de paciencia! Cuando está particularmente ocupado, puede impacientarse con los clientes o incluso hacer las cosas de manera superficial. Debido a este problema, los clientes se quejaron y el hotel se vio afectado. También dejó una mala impresión en los dirigentes.
En esa pregunta reflexioné completamente sobre mí mismo. Como personal de servicio, debo poner a los clientes en primer lugar. ¡Obviamente es absolutamente inaceptable para mí ignorar a clientes como este! En mi trabajo futuro, seguiré mejorando y espero deshacerme de esta idea lo antes posible.
Cuarto, resumen
El trabajo del año ha terminado, pero el nuevo año no está lejos. Después de resumir mi trabajo de este año, descubrí que en realidad tenía demasiadas deficiencias. Como servidor, esta actitud es incorrecta. El próximo año trabajaré más duro para ser yo mismo y hacer bien mi trabajo.
# Plan de trabajo general de la recepción (cuarto artículo seleccionado)#
Si desea hacer un buen trabajo en la recepción, debe tener un conocimiento importante del trabajo de la recepción. . Esta posición no sólo refleja la imagen del hotel o la primera impresión del hotel por parte de los clientes extranjeros. Por lo tanto, empezando por recibir a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Siento que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizativa general del hotel y tiene como objetivo el objetivo general del hotel. El siguiente es un resumen de mi trabajo de recepción este año:
Resolver disputas primero, resolver problemas y servir primero.
Debido al envejecimiento de algunos equipos del hotel, provoca algunas molestias a la hora de realizar el check-in de los huéspedes, provocando muchas veces quejas por parte de los huéspedes. Para estas disputas y problemas, el front office responde con calma y los resuelve de forma activa, rápida y adecuada. Siempre hemos sido pacientes con los huéspedes individuales que deliberadamente dificultaron las cosas y nos disculpamos con una sonrisa. Siempre anteponemos la reputación del hotel y nos esforzamos por satisfacer a los huéspedes tanto como sea posible.
En segundo lugar, afrontar las deficiencias y localizar la causa raíz
La oficina de recepción se adhiere a las "tres reuniones" en el trabajo diario, es decir, al ver a los invitados, sonreirán. , saludar y comunicarse. El servicio requiere una sonrisa. Sólo sonriendo siempre a los huéspedes el servicio podrá estar lleno de vitalidad y los huéspedes sentirán nuestro sincero servicio.
Cuando los huéspedes ingresan al hotel, nos dirigimos a ellos de manera proactiva, entusiasta y afectuosa. Un saludo y un intercambio verbal acortan la distancia entre nosotros y los huéspedes. Pero nuestro personal no sonreía todo el tiempo y, a veces, no hablaban mandarín al reservar habitaciones para los huéspedes.
Nuestro personal aún carece de habilidades para vender habitaciones debido a la falta de profesionalismo. Al mismo tiempo, la recepción debe controlar de manera flexible las tarifas de las habitaciones en función de las condiciones del mercado y de la ocupación del día. La recepción también debe comunicarse con la seguridad con anticipación para profundizar el entendimiento tácito de cooperación y cumplir con el principio de "siempre que los invitados vengan a la recepción, haremos todo lo posible para complacerlos", y la recepción El mostrador le indicará el precio. Si un huésped se aleja porque el precio de la habitación es demasiado caro, el guardia de seguridad debe cooperar con él y reducir el precio de manera proactiva para retener al huésped.
Debido a que el proceso de apertura de una habitación en la recepción se realiza manualmente, es fácil operar manualmente el programa de computadora no puede averiguar el número real y el precio de la casa porque pueden modificarse a voluntad; ; hay grandes lagunas en esto. Afortunadamente, nuestros empleados nunca se involucran en pequeñas maniobras ni les quitan dinero. Pero por si acaso, los agujeros financieros en la recepción aún deben llenarse lo antes posible.
En tercer lugar, corregir y compensar activamente las deficiencias
Para mejorar aún más la calidad de nuestro trabajo, cooperar con el departamento de ventas para completar las tareas de ventas, aumentar el precio de venta de Habitaciones dispersas en el hotel y manejar varios problemas de manera más adecuada. Este tipo de problema permite que todos los huéspedes regresen satisfechos y satisfechos. ¡Aún tenemos que seguir trabajando duro para hacerlo mejor! Fortalecer la formación empresarial, mejorar la calidad de los empleados y mejorar la calidad del servicio. Estabilizar la fuerza laboral y reducir la movilidad de los empleados; complementar el "hardware" y el "software" obsoletos para compensar las deficiencias de los equipos obsoletos mejorando la calidad del servicio; mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales, y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel.
# Plan maestro de trabajo de recepción (elija 5 elementos)#
Durante el año pasado, trabajar en el hotel recibió elogios unánimes de la mayoría de los huéspedes, colegas y líderes, y se ha logrado con éxito. completó las tareas asignadas por el liderazgo diversas tareas. Al mismo tiempo, los individuos también han logrado algunos logros en diferentes aspectos, principalmente en los siguientes aspectos. El siguiente trabajo se resume en:
1. Crear conciencia
Como trabajo de servicio, la esencia de la industria hotelera es brindar a los huéspedes un ambiente gastronómico confortable y de alta calidad. ambiente de descanso. La recepción en la recepción es el primer paso del trabajo y también representa la primera impresión del hotel. El personal de recepción debe ser muy consciente de la importancia de su trabajo, tener siempre presente los principios de servicio de "el huésped primero, el servicio primero" y "que los huéspedes estén completamente satisfechos", sonreír en todo momento y recibir a los huéspedes de todas partes del mundo. mundo con seriedad y humildad. Sólo concienciando constantemente sobre la importancia del trabajo de recepción podremos hacer un buen trabajo en la recepción. Sólo centrándonos en nuestro propio trabajo y prestando atención a cada vínculo de servicio podremos asegurar el desarrollo ordenado y saludable de todo el trabajo.
Segundo, trabajo sólido
Durante el año pasado, he sido diligente y práctico en mi trabajo, seguí estrictamente las regulaciones y requisitos del trabajo de recepción y cumplí concienzudamente las responsabilidades del servicio de recepción. y llevó a cabo activamente diversas tareas. Durante el período de trabajo, estaba de servicio a tiempo y nunca salía temprano, asegurando el orden comercial normal del centro de recepción. Trate a los huéspedes con cortesía y entusiasmo, sonría amablemente, responda y acepte con paciencia preguntas y sugerencias, coordine activamente con las unidades relevantes de manera oportuna y maneje adecuadamente las quejas de los clientes, grandes y pequeñas, lo que ha ganado elogios de la mayoría de los huéspedes. En las interacciones con colegas, podemos unirnos y ayudarnos unos a otros, ser amigables y armoniosos y afrontar adecuadamente diversos problemas de la vida personal.
En tercer lugar, fortalecer el aprendizaje
Mientras trabajaba duro, insistí en aprender diversos conocimientos culturales, principalmente en gestión hotelera, derecho, contabilidad y otros aspectos de estudio sistemático y en profundidad. La capacidad de aprendizaje de uno puede determinar hasta dónde se llega. Sólo aprendiendo constantemente de todos los aspectos podremos mejorar nuestra iniciativa de trabajo e innovación y adaptarnos a la industria hotelera en constante cambio y desarrollo.
Por supuesto, aunque resumo mis logros, también tengo algunas deficiencias, como mi conciencia e iniciativa generales, que deben mejorarse en el siguiente paso.
En resumen, al final de _ _ _, con el cuidado y la ayuda de líderes y colegas, logré algunos resultados. Sin embargo, frente a nuevas situaciones y problemas, todavía necesito situarme en un nuevo punto de partida, afrontar nuevas dificultades y desafíos, hacer esfuerzos persistentes, seguir desempeñando mis funciones con seriedad, mejorar continuamente mi nivel empresarial, realizar el trabajo de forma creativa, y contribuir al desarrollo integral del centro de acogida. Aporta tu propia luz y entusiasmo.
# Plan general de trabajo de recepción (artículo sexto seleccionado)#
El nuevo año significa un nuevo punto de partida, nuevas oportunidades y nuevos desafíos. En 20__, debemos resumir seriamente nuestra experiencia, protegernos de la arrogancia y la impetuosidad, trabajar duro y esforzarnos por lograr mejores resultados laborales.
Con un nuevo estilo de trabajo, mayor entusiasmo laboral y una actitud laboral más dedicada, dedíquese a diversas tareas en la oficina. A partir de pequeñas cosas y servicios, fortaleceremos aún más los servicios de limpieza y logística, brindaremos servicios básicos para el desarrollo general de la empresa y desempeñaremos el papel administrativo que les corresponde para lograr los objetivos laborales anuales generales de la empresa.
Este año, _ _hotel ha experimentado grandes cambios bajo la dirección conjunta de _ _company y _ _company. Los dos accionistas invirtieron mucho dinero para actualizar y renovar algunas de las instalaciones del hotel. El tercer piso, que había estado abandonado durante muchos años, fue renovado e inaugurado, llenando el vacío en los proyectos de entretenimiento del hotel y completando los proyectos de servicios del hotel. El problema del olor en la habitación se resolvió fundamentalmente abriendo las ventanas para ventilar y, al mismo tiempo, se actualizó el viejo televisor de la habitación. Con la actualización del equipamiento del hotel, la mejora de los elementos de servicio y la mejora adicional del nivel de servicio del personal, _ _hotel ha ganado el segundo lugar en los 20 años de historia de reseñas de estrellas, lo que hace que _ _hotel disfrute de una gran reputación en la industria hotelera. Se trata de la gestión eficaz de los líderes a nivel de tienda y los esfuerzos de los empleados del hotel. Por lo tanto, el hotel presta más atención a la construcción de la civilización espiritual de los empleados, crea un buen espacio habitable para los empleados, transforma la lavandería del hotel en un espacioso restaurante para empleados y sala de actividades para empleados, y agrega tenis de mesa, mesas de ping-pong, ajedrez y cartas. y otros proyectos de entretenimiento, y más. Se llevan a cabo varias competiciones varias veces, lo que no sólo mejora la condición física de los empleados, sino que también enriquece su tiempo libre. El hotel también ha instalado agua caliente solar en las habitaciones de los empleados, lo que soluciona el problema de que los empleados se bañen en invierno. Todos estos empleados sólo pueden recompensar al hotel trabajando duro. Este año, a pesar de los constantes cambios de personal, todo el personal de recepción pudo superar las dificultades, trabajar en conjunto y completar con éxito las tareas de recepción asignadas por el hotel. A lo largo del año, *** recibió cuatro grupos VIP, realizó numerosas reuniones y fue bien recibido por los invitados durante todo el proceso de recepción. El año pasado, el departamento de recepción realizó el siguiente trabajo:
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar la calidad de los empleados
Como recepción del hotel, cada empleado debe directamente Enfréntate a los invitados. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es nuestro enfoque. Este año hemos desarrollado planes de formación detallados para cinco sucursales: para la centralita, realizamos cursos de idiomas para atender llamadas; formación para los servicios de manipulación y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipajes y capacitación para el personal de recepción, especialmente en la venta de casas; En julio de este año, todo el personal de recepción llevó a cabo una formación en idiomas extranjeros de un mes de duración, lo que sentó las bases para la revisión estrella de este año. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio y brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes.
En segundo lugar, inculcar en los empleados la conciencia de “aumentar los ingresos y reducir los gastos” para controlar los costes.
"Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de toda empresa. El personal de recepción respondió activamente al llamado del hotel y llevó a cabo actividades de ahorro y reducción de gastos para controlar costos. Para ahorrar costos, la oficina compró cestas de plástico para las llaves del equipo, reduciendo el uso de bolsas de llaves y tarjetas de habitación, y ahorrando tarifas de hotel (antes, ya fuera un equipo o un individuo, cada habitación tenía que llenarse). una tarjeta de habitación y usar una llave. Sin embargo, al no usar la tarjeta de habitación y la bolsa de llaves en la sala del equipo, el costo se ahorra considerablemente. La tarjeta de habitación es de 0,18 yuanes/pieza y la bolsa de llaves es de 0,18 yuanes/pieza. utiliza informes vencidos para imprimir borradores; supervisa al personal de alojamiento para ahorrar agua y electricidad; y administra bien los suministros de oficina, haz un buen uso de cada hoja de papel y cada bolígrafo. A través de estos controles, la oficina principal debe hacer su debida contribución. a los ingresos del hotel.
En tercer lugar, fortalecer la conciencia de ventas y las habilidades de los empleados y mejorar la ocupación.
De acuerdo con las condiciones del mercado, el departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones dispersas. Este año, el hotel lanzó una serie de promociones en las habitaciones, como habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales, tarjetas de mil yuanes y otras promociones. Al tiempo que ofrece al hotel políticas preferenciales, el personal de recepción controla de manera flexible el precio de la habitación según el mercado. situación y la situación de ocupación ese día El número de invitados individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Enfatiza el propósito de la recepcionista: "Mientras los invitados vengan a la recepción, nosotros. Debemos hacer todo lo posible para que se queden”.
4. Preste atención a la coordinación entre departamentos.
El hotel es como una gran familia y inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos. En el trabajo, la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con el catering, las ventas, las habitaciones y otros departamentos.
Si hay algún problema se puede coordinar activamente con este departamento para solucionarlo y evitar que el problema empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, si no se soluciona o se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel. el hotel.
5. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones aduaneras.
La recepción debe registrar a cada huésped según las normas del buró e ingresarlo en la computadora. Declare oportunamente la información de los huéspedes extranjeros a la Sección de Gestión de Entradas y Salidas de la Oficina de Seguridad Nacional a través del sistema de declaración de aduanas del hotel, e implemente concienzudamente los avisos emitidos por la oficina para recordar y almacenar los objetos de valor de cada huésped. Designar una persona dedicada para que sea responsable de todos los informes y datos en la recepción, clasificarlos y archivarlos, y reportarlos mensualmente. Comparando los ingresos por tarifas de habitación en los últimos 20 años, las tarifas de habitación aumentaron un 9% y un 46%, pero los ingresos disminuyeron en 240.223 yuanes y 07 yuanes. La razón principal es que la competencia feroz en los hoteles ha provocado una disminución de las tarifas medias de las habitaciones, un aumento de las tasas de ocupación y una disminución de los ingresos. Se adjunta hoja de descripción general de la habitación.
Los resultados son gratificantes, pero también somos profundamente conscientes y conscientes de las carencias:
1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa.
2. El envejecimiento de los equipos de centralita provoca malas líneas, lo que a menudo genera quejas de los clientes.
3. Algunos empleados nuevos no están capacitados en sus trabajos.
4. Las fotocopiadoras del centro de negocios están obsoletas y son ineficaces, lo que afecta los ingresos del centro de negocios. Los ingresos en efectivo por las copias en el centro de negocios este año son sólo de 2.812,9 yuanes.
Según los nuevos objetivos comerciales del hotel y las tareas del departamento comercial, 20__ es un año importante para el departamento de front office. Para cooperar con el departamento de ventas para completar la tarea, se formula especialmente el plan de trabajo 20__:
1. Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio.
2. Estabilizar la plantilla y reducir la rotación de empleados.
3. El envejecimiento del "hardware" y la suplementación del "software" pueden compensar las deficiencias del envejecimiento del equipo mejorando la calidad del servicio.
4. Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel.
# Plan maestro de trabajo de recepción (seleccione 7 elementos)#
Durante un año de trabajo, recibí cuidadosamente a los clientes en la recepción e hice un buen trabajo como empleado. Al mismo tiempo, cumplí con éxito las tareas temporales asignadas por la dirección. Ahora daré un resumen de mi trabajo de este año.
1. Trabajo de recepción
El trabajo de recepción requiere que tenga una buena actitud de servicio y también representa la imagen de la empresa. Cuando los clientes entran a nuestra empresa desde fuera, la primera persona que ven soy yo y también los recibo. Por lo tanto, no importa qué tipo de cliente sea, los recibiré con seriedad. Incluso rechacé pacientemente a algunos vendedores puerta a puerta. A menos que algunas empresas necesiten proyectos, nunca un vendedor me ha engañado durante este año. Entregar té a los clientes y concertar reuniones. Cuando la empresa celebra una reunión grande, también tomaré la iniciativa de registrar clientes y guiaré cuidadosamente a los clientes para que participen en la reunión. Algunos grupos vienen a visitar o inspeccionar la empresa. También los recibí cortésmente y respondí activamente a sus preguntas, algunas de las cuales se referían a secretos de la empresa.
2. Trabajo administrativo
Aunque hagas un buen trabajo en la recepción, no olvides que sigues siendo un empleado. También necesito encargarme de algunas tareas administrativas y de personal, como llamar a candidatos, concertar entrevistas, seleccionar currículums adecuados, etc. , notifique a la empresa sobre algunos documentos promocionales del grupo, publíquelos en el tablón de anuncios, imprima algunos documentos que deben distribuirse y luego distribúyalos a los departamentos pertinentes. Al mismo tiempo, participé activamente en las reuniones de la empresa y levanté actas de las mismas. Durante el año pasado, realicé estas tareas seriamente y sin omisiones. También completé activamente algunas cosas arregladas temporalmente por la empresa, o preparativos para actividades, completé bien las actividades y completé algunos trabajos temporales.
En tercer lugar, las deficiencias
El trabajo ha sido relativamente fluido durante el año pasado. Muchas tareas que requieren la cooperación de los colegas también han recibido la cooperación activa de los colegas, lo que también ha brindado una gran comodidad. mi trabajo. Por supuesto, también descubrí cosas en el trabajo en las que realmente no tenía mucha experiencia. Estas cosas también requieren que aprenda más antes de poder hacerlas bien. También hay algunas deficiencias en el trabajo, los resultados no son particularmente ideales y habrá algunas deficiencias.
En el siguiente trabajo, aprenderé más y dominaré cosas que no sé o con las que no estoy familiarizado con la premisa de hacer bien mi trabajo. Sólo así podré completar mi trabajo mejor y sin problemas.
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