¡Unas palabras sobre las revisitas!
1. Primero debes explicar tu identidad: "¡Hola! Estoy * * aquí para molestarte..." para eliminar la desconfianza del cliente.
2. Debes ser educado: ¿Puedo interrumpirte un momento?
3. Debido a que has solicitado anteriormente el servicio de entrega de verduras de nuestra empresa, este servicio se ha suspendido recientemente (dependiendo de cuándo el cliente lo cancele). No lo sé, pero me gustaría preguntarte ¿por qué suspendiste este servicio?
4. Comprender los motivos por los que los clientes cancelan este servicio, explicar las ventajas de la empresa y debilitar los motivos por los que los clientes se preocupan por abandonar el pedido. En este momento, por cierto, pueden presentar muchos platos nuevos y también pueden saludarse, ya sea que la otra parte viva sola o tenga hijos. Si eres un anciano, quizás sea mejor llamarlo tío o tía; simplemente pregúntale a la otra persona qué verduras le gusta comer, qué les gusta comer a sus hijos y amantes, de todos modos, es un conjunto de relaciones, y luego. puedes saber qué verduras son buenas para qué enfermedades (esto es, sin más preámbulos, primero puedes preparar un documento tú mismo y saber aproximadamente qué verduras son buenas para qué). Creo que la intención original del jefe de su empresa es recuperar los clientes perdidos, y también se puede decir que la entrega es cómoda y rápida. Si los mayores dicen que sus hijos están preocupados y que el transporte es inconveniente, los jóvenes dirán lo mismo. Por último, me gustaría preguntarte si has pedido nuestra comida para llevar de verduras anteriormente. Esto debe ser algo que tengamos en mente como empresa... ¿Crees que tienes planes de seguir realizando pedidos?
5. Comentarios finales para los clientes que se han comunicado bien: Gracias. Si deseas entregar comida, puedes llamarme en cualquier momento. Mi número de teléfono es * * * * *. Bien, hemos terminado aquí. Fue realmente un placer charlar contigo. Espero servirle. Le deseo éxito en su trabajo y buena salud. adiós.
6. Registre cada llamada en detalle:
1. Número de teléfono 2. Apellido del cliente (mejor el nombre completo) 3. Naturaleza del trabajo del cliente 4. Actitud y problemas del cliente 5. Cómo contestar y comunicarse 6. Fecha y duración de la llamada.