¿Cómo están configurados los puestos de recepción? ¿Cuáles son las principales tareas de cada puesto?
La front office es el departamento responsable de atraer y recibir invitados de energía cero, vender habitaciones, catering, entretenimiento y otros servicios. Departamento que comunica y coordina todos los aspectos del hotel. Departamento derecho, un departamento de atención al cliente que brinda diversos servicios integrales a los huéspedes.
2. Composición del departamento de recepción
El departamento de recepción suele estar formado por el departamento de reserva de habitaciones, el departamento de vestíbulo/servicio de conserjería, el departamento de recepción, el mostrador de información y el departamento de caja de recepción. , teléfono- Está compuesto por centralita, central a prueba de humedad, lobby manager de turno o subgerente de lobby. Las agencias principales están ubicadas en el área del lobby del hotel, donde los huéspedes son más frecuentes.
3. Las principales responsabilidades del departamento de front office
Las responsabilidades del departamento de front office generalmente se establecen de acuerdo con la estructura organizacional. En general, qué puestos están disponibles en qué organizaciones y. ¿Qué puestos les corresponden? Cada hotel tiene diferentes configuraciones. Generalmente se trata de: director de departamento, subdirector, lobby manager de turno o subdirector de lobby, conserje, recepcionista, etc.
4. Funciones del front office
Aceptar. Promocionar las habitaciones
Electricidad. Proporcionar información
Amanecer. Coordinar servicios al huésped
Enlace. Proporcione información oportuna y precisa sobre el estado de la habitación
y más. Crear y controlar cuentas de invitados
M. Crear perfiles de invitados
Menos. Proporcionar diversos servicios de recepción.