¿Acerca del Holiday Inn?
Actualmente, Holiday Inn tiene 38 sucursales en China***, todas ellas autogestionadas.
Aquí hay una breve introducción a Holiday Inn Corporation:
En 1952, Kemmons-Wilson fundó el primer Holiday Inn. Destacando la importancia de la ubicación, comenzó por construir un sistema de hoteles, principalmente a lo largo de las carreteras y dirigido a la clase media con automóviles. Diseñó el hotel de acuerdo con el nivel de consumo y las necesidades del mercado masivo de clase media en ese momento, enfatizando la limpieza, el confort, la higiene y la seguridad, al tiempo que prestó atención al mantenimiento del hotel para mantenerlo limpio y fresco. Al ser pionero en estandarización y sindicación, Wilson hizo crecer una empresa Holiday Inn desde un puñado de moteles hasta convertirse en el grupo hotelero más grande del mundo durante más de 30 años, haciendo de Holiday Inn un querido hogar lejos del hogar. El éxito de las vacaciones se debe a varios aspectos.
1. Gestión estandarizada
El mayor secreto del éxito de Holiday Inn Group es adherirse constantemente a una gestión estandarizada y proporcionar productos y servicios en estricta conformidad con estándares de calidad unificados. Con este fin, Holiday Inn ha desarrollado un estricto sistema de garantía de estándares de calidad para garantizar que todos los hoteles de la alianza cumplan con los estándares de calidad. El Grupo Holiday Inn ha elaborado el "Manual de estándares de hoteles Holiday", que estipula en detalle la construcción, el equipamiento interior, los procedimientos de servicio, etc. de sus hoteles. No se pueden modificar las regulaciones sin la aprobación de la sede. Para garantizar que se sigan estrictamente las disposiciones del Manual, Holiday Inn Group ha organizado un equipo de investigación dedicado de 40 personas para realizar inspecciones aleatorias de sus hoteles afiliados cuatro veces al año. Hay más de 500 elementos de inspección aleatoria, con una puntuación total de 1000 puntos. Si los resultados de la inspección no están a la altura, se dará una advertencia y se realizará una rectificación dentro de un plazo; si aún no hay mejora después de la segunda inspección, se duplicarán los puntos y se realizará una rectificación dentro de un plazo; Si el estándar no se puede cumplir dentro del tiempo especificado, el gerente de los hoteles propiedad del grupo será despedido. En el caso de los hoteles franquiciados, las organizaciones pertinentes en la sede del grupo despedirán o rescindirán el contrato de franquicia. Hay más de 30 hoteles de este tipo. año.
2. Venta de derechos de franquicia
En 1953, Wilson comenzó a vender derechos de franquicia de Holiday Inn. La empresa conjunta en ese momento era muy simple. Usted pagó 500 dólares estadounidenses, planeó invertir alrededor de 300.000 dólares estadounidenses para construir un hotel y pagó una tarifa de empresa conjunta de 5 centavos por habitación por noche. Inicialmente, Holiday Inn Group sólo necesitaba brindar asesoramiento sobre la selección del sitio, la apertura, la capacitación del personal y la publicidad. En la década de 1960, debido al exitoso funcionamiento del Grupo Holiday Inn, cada vez más hoteles compraron sus derechos de franquicia. En ese momento, el grupo amplió su alcance de consultoría a diversos servicios además del sector inmobiliario, como el diseño de hoteles y la red de adquisiciones centralizada. unifica compras, red comercial, sistema de gestión, etc. A mediados de la década de 1970, cada hotel crecía en tamaño y el anterior Holiday Inn Group ya no podía ofrecer el mismo servicio. A mediados de la década de 1970, el tamaño de cada hotel estaba en constante expansión. Aunque el número de habitaciones en los hoteles Holiday Inn era generalmente inferior a 30, en 1975 el tamaño medio de los hoteles Holiday Inn alcanzaba las 125, con más de 10.000 habitaciones en todo el mundo. Cada año, los hoteles solicitaron derechos de franquicia y, después de una estricta selección, Holiday Inn aprobó un pequeño número de ellos (alrededor de 200). La operación del proyecto "Big Signal" y la instalación del sistema de reservas por computadora Holidex permitieron que Holiday Inn Hotel Group se expandiera rápidamente.
Durante este período, Holiday Inn estableció una tarjeta de crédito conjunta con Gulf Oil Company. , y Gulf Oil Company proporcionaron fondos para la expansión del Holiday Inn Con un préstamo de 10 millones de dólares y una hipoteca de 25 millones de dólares, 15 años después, Gulf Oil Company construyó más de 500 gasolineras junto al Holiday Inn. que la tarjeta de crédito Gulf emitida por Gulf Oil Company también podría usarse en el Holiday Inn para pagar alojamiento, comida y otros gastos. Desde entonces, los titulares de tarjetas de crédito de Gulf Oil han pagado $120 millones en Holiday Inn. La tasa de expansión del Inn alcanzó su punto máximo y el enfoque conjunto cambió en ese momento. Se requiere pagar una tarifa operativa de aproximadamente el 6% de los ingresos totales todos los días, lo que representa una gran parte de los ingresos totales del Holiday Inn.
Posteriormente, se fusionó con empresas de autobuses de larga distancia, compañías de ferry, restaurantes y otras empresas relacionadas para convertirse en un gigante de la industria hotelera.
3. Reducir costes
Dado que Holidays se dirige al mercado masivo y ofrece servicios baratos y de alta calidad, es fundamental controlar los costes a un nivel bajo. En primer lugar, en términos de costos de construcción, se debe prestar atención a los materiales locales, la falta de sótano, el equipo de plomería instalado en el techo y las instalaciones del hotel que no necesariamente deben ser lujosas, pero sí cómodas. Antes de 1975, los costos hoteleros del Grupo Holiday Inn oscilaban entre 10.000 dólares estadounidenses (hoteles suburbanos) y 30.000 dólares estadounidenses (hoteles en el centro de la ciudad) por habitación estándar, y la tarifa promedio por habitación era de 20 dólares estadounidenses. En 1975, el precio promedio de una habitación de hotel era de 20 dólares, ya que los costos de construcción aumentaron debido a la competencia. Después de 1975, los factores de competencia aumentaron los costos. En 1984, los costos de construcción de hoteles en Hong Kong, Japón, Singapur y otros lugares de la región de Asia y el Pacífico se controlaban entre 40.000 y 50.000 dólares estadounidenses para las habitaciones estándar, y el precio medio de las habitaciones era de 46 dólares estadounidenses.
Además, también ahorramos dinero mediante la compra unificada y controlamos los costes en muchos detalles, como el uso de sábanas sin arrugas y alfombras baratas, la recogida del jabón roto como detergente y el uso de interruptores de encendido con botón de ahorro de energía. .
El estricto control de costes ha aportado ventajas de precios al Grupo Holiday Inn.
(De 1992 a 1995, el coste de cada habitación en un hotel de dos estrellas en China era de 216.500 yuanes; una habitación de hotel de tres estrellas costaba 382.200 yuanes; una habitación de hotel de cuatro estrellas costaba 880.300 yuanes; una habitación de hotel de cinco estrellas la habitación costó 1.145.800 yuanes)
IV. Innovación de marca
Después de que Wilson se jubilara por motivos de salud en 1979, la estrategia comercial del grupo hotelero experimentó grandes cambios. Entrar en la industria del juego fue el paso más importante. En 1980, Holiday Inn Corporation Inn Inc. En 1983, una cuarta parte de las ganancias del Grupo Holiday Inn procedían de la industria del juego.
En 1988, el Grupo Británico Bass adquirió todos los hoteles Holiday Inn fuera de América del Norte. y en 1990 invirtió en la adquisición de todos los hoteles Holiday Inn en América del Norte, pasó a llamarse Holiday Inn Hotels Worldwide y trasladó su sede de Memphis, la ciudad natal de Wilson, a Atlanta. p>
Los hoteles se dividieron en seis categorías:
p>1. Holiday Inn: el componente principal de Holiday Inn Company, estos hoteles son asequibles y cuentan con servicios integrales. p>2. Embassy Suite & Granda Royale: hoteles exclusivamente de suites dirigidos a viajeros de negocios que se quedan por mucho tiempo.
3. Hampton Inn: un nuevo tipo de alojamiento económico, dirigido a los más económicos. -Gama media del mercado.
4. Holiday Inn Crowne Plazas: Un hotel en la zona céntrica de una gran ciudad, un hotel de cuatro estrellas de lujo que debe cumplir tres condiciones: abrir un piso oficial. (piso de conserjería/club ejecutivo); ② tener un restaurante de sabor; ③ tener instalaciones para conferencias y salones de banquetes de tamaño pequeño y mediano. El precio de la habitación es un 40% más alto que el de los hoteles de vacaciones normales y un 5-10% más bajo que el de productos similares. competidores 5. Residence Inns: para estadías prolongadas ofrece hoteles de suites con cocina completa en cada suite.
6. Harrah's: un hotel dedicado al juego; en 1989, los ingresos por juegos representaban el negocio posterior de la compañía. -beneficios fiscales 30-40.
En 1989, la empresa pasó por una serie de cambios: Homewood Suite, Embassy Suite & Granda Royale, Hampton Inns y Harrah's se separaron para formar una nueva empresa: Promus Inc.
Tras la separación, la empresa Holiday Inn sigue concediendo gran importancia al desarrollo jerárquico de los productos hoteleros. Actualmente existen siete marcas:
Holiday Inn (Holiday Inn), Holiday Inn Express (Holiday Inn Express), Holiday. Inn Crowne Plaza, Holiday Inn Garden Court, Holiday Inn Select, Holiday Inn Sunspree Resort y Staybridge Suites By Holiday Inn.
V. Mejorar continuamente el sistema informático de reservas.
Holiday Inn Group siempre ha estado a la vanguardia en la construcción de sistemas de reservas.
Inicialmente, cada Holiday Inn realizaría las llamadas de los huéspedes al siguiente Holiday Inn y los huéspedes pagarían por la llamada. En 1965, el sistema Holiday Inn estableció su propio sistema de reservas por computadora independiente, Holidex I. En la década de 1970, desarrolló un sistema de reservas de segunda generación, Holidex II. A través de este sistema, cada Holiday Inn puede reservar cualquier Holiday Inn en cualquier momento y. varias veces al día. A través de este sistema, se pueden realizar reservas en cualquier Holiday Inn en cualquier momento, varias veces al día, y confirmarlas en segundos, todo de forma gratuita.
Holidex III (Holidex 2000), ahora propiedad de Holiday Inn Express, es la red informática electrónica civil más grande del mundo. Su tamaño es superado sólo por la red de comunicaciones del gobierno de Estados Unidos. Alguna vez fue designada como una emergencia nacional. en los Estados Unidos. Al mismo tiempo, el sistema cuenta actualmente con un satélite dedicado, que no sólo se puede utilizar para reservar entradas y transmitir información, sino que también puede retransmitir teatros en directo y retransmitir videoconferencias remotas mediante transmisión por satélite. más de 1.000 hoteles turísticos en los Estados Unidos.
En términos de publicidad y promoción, Holiday también concede gran importancia a la influencia de la publicidad en los medios y al establecimiento de una imagen pública. Ya en la década de 1960, Holiday Inn Group, una empresa de moteles, compró los derechos de transmisión de varias estaciones de radio desde altas horas de la noche hasta las 5 a.m., específicamente transmitiendo información de Holiday Group. El costo de publicidad durante este período fue bajo y perfecto. Es el mejor momento de promoción para el mercado objetivo del Holiday Inn Motel: los turistas que viajan solos.
6. Espíritu Vacacional
La cultura corporativa es la garantía para mantener la ventaja competitiva a largo plazo del Grupo Holiday Inn. El espíritu vacacional es la encarnación concreta de esta cultura: sencillez, honestidad y confianza. Seriedad, perseverancia, Optimista, generoso y entusiasta. El espíritu navideño ha creado empleados de alta calidad y se ha ganado la confianza y la satisfacción de innumerables huéspedes.
Lema: Partir de las necesidades reales de los huéspedes y brindarles servicios bien pensados.
"Considerar a los invitados como amigos" en lugar de "los clientes son Dios".
Holiday Inn cree que "la satisfacción de los huéspedes es lo más importante, razón por la cual Holiday Inn es tan popular. Ofrecer una buena relación calidad-precio y un servicio amable es el deber ineludible de Holiday Inn".
Holiday Inn University: fundada en 1968 y ahora ubicada en Olive Branch, Mississippi, asisten más de 3.000 personas anualmente. Holiday Inn Hotel Group exige que los gerentes generales y los gerentes de alimentos y bebidas empleados por los hoteles Holiday Inn reciban dos semanas de capacitación profesional en la universidad, y el gerente general también debe asistir a un seminario de dos semanas.