Tres artículos sobre la planificación de eventos de Double Eleven
El "Congreso Nacional de Double Eleven" llegará pronto. Además de la planificación general del evento en pleno apogeo, los comerciantes también deben prestar atención a la conexión entre las tareas del departamento front-end y back-end, así como a la coordinación general de las actividades operativas antes, durante y después del evento, para que para calentar mejor el evento con antelación y lograr mejores resultados.
Calendario del proyecto Double Eleven
El cronograma del proyecto más conocido es la promesa de cuándo se completará algo. Para que los clientes o colegas planifiquen el proyecto, el cronograma del proyecto debe tener tiempos consistentes sobre cuándo ocurrirán eventos específicos y cuándo se entregarán los resultados. El cronograma del proyecto está diseñado para alentar a todos los involucrados en el proyecto a ver su contribución como parte del todo y a hacer todo lo posible para que el trabajo sea colaborativo con los demás.
Cuanto más grande y complejo sea el proyecto, más importante se vuelve el cronograma. Para proyectos grandes como Double 11, cuanto mayor sea el grado de interdependencia entre varias partes del equipo, mayor será el impacto de las decisiones y el tiempo en los demás. Cuando hay docenas o cientos de personas en un equipo de marca, un día de retraso en el cronograma del proyecto desencadenará rápidamente una reacción en cadena. Surgirán problemas de varias maneras inesperadas, lo que dificultará que el equipo se ponga al día. Desde esta perspectiva, el cronograma del proyecto es muy importante. Por supuesto, estas siguen siendo sólo tablas de palabras y números. Lo más importante es que alguien sepa utilizarlos como herramienta para gestionar e impulsar proyectos.
A continuación, echemos un vistazo a en qué información dimensional consta el cronograma del proyecto Double Eleven y por qué existe esta información de mantenimiento.
El cronograma del proyecto Double Eleven consta del LOGO de la marca, número de serie, departamento, contenido principal, responsable, comentarios, fecha, contenido del trabajo correspondiente a cada nodo de tiempo, etc. A continuación, explicaremos e ilustraremos lo que incluye el cronograma.
Logotipo de marca: El logotipo es una de las funciones importantes del logo corporativo. La marca corporativa se agregará a los lugares de colaboración internos y externos y a los documentos de colaboración.
Departamento: Durante el período "Double Eleven", se integraron varios recursos y se estableció un departamento de proyectos. El departamento de proyectos consta de múltiples departamentos funcionales. Disposición del equipo, división del trabajo y confirmación y seguimiento del progreso Durante todo el proceso de promoción antes, durante y después de Double Eleven, la estructura del equipo del proyecto y las responsabilidades laborales generalmente se dividen de acuerdo con el siguiente marco:
Productos básicos. Departamento: Responsable Estructura del producto, profundidad de almacenamiento, atributos del producto, precio del producto, empaque del punto de venta, combinación, control de calidad, etc.
Departamento de Planificación: Responsable de los planes de marketing, planes de preparación, planes de página, visión, gestión de riesgos y otros planes;
Departamento de Promoción: Responsable de los planes de promoción, planes de proceso, promoción pruebas de materiales, etc.
Departamento de atención al cliente: proceso de autoservicio de compra, plan de cobro, respuesta automática, habilidades de presentación, gestión de crisis, formación en atención al cliente, etc.
Departamento de Logística: recuento de inventarios, distribución de almacenes, clasificación de pedidos, embalaje anticipado, simulación de entregas, etc.
Departamento de Logística: servicios de logística de la vida diaria, servicios de logística de hardware, fotografía de escenarios de eventos, etc.
Estableció la sede de operación del evento Double Eleven, la cual está compuesta por el responsable del departamento de operación y el ejecutor principal del departamento de ventas de la tienda, con varios departamentos de ejecución bajo él. Cada departamento puede recibir un nombre según su propia cultura corporativa o la cultura Jianghu del equipo de comercio electrónico. Por ejemplo, el equipo Double Eleven de Xiang Ying lleva el nombre de las unidades de combate marítimas, terrestres y aéreas. Por supuesto, cada departamento también creará algunos equipos de ejecución, como el departamento de logística. Además del equipo relacionado con la entrega, también se agregará un equipo de seguridad de la información de la red para ser responsable de la seguridad y estabilidad del sistema ERP y la red durante el evento Double Eleven.
Responsabilidades de cada departamento durante Double Eleven
Departamento de Operación
1. Registro de eventos de Double Eleven y declaración de productos del evento
2. Plan de actividades Doble Once.
3. Completa el dibujo de la página especial de Double Eleven y planifica la interfaz de importación de la página.
4. Desarrollar indicadores de datos de recopilación diaria para la página especial de Double Eleven.
5 Haga un seguimiento del número de visitas y recopilaciones de temas de Double Eleven, y realice cambios de tráfico o de página en. oportunamente según sea necesario Ajuste (en curso).
6. Complete el dibujo de la página, el diseño de visualización de la página y los requisitos del producto de la página en la página Double Eleven.
7. Entrada de distribución del cupón de descuento y descripción del texto
8. Requerir el método de pago principal del producto; proponer indicadores de datos para la promoción.
9. en ventas calientes Ventas, determine las métricas de tráfico diariamente.
10. Distinguir a los miembros a través de la CIM y formular planes de acción correspondientes para cada área miembro.
11. Plan de optimización antes del recordatorio de pago, SMS de entrega y calentamiento de SMS de recibo.
12. Desarrollar un plan de marketing para los miembros de Double Eleven y un plan de privilegios y recompensas para los miembros de Double Eleven.
13. Redacción de copia de notificación de mensaje de texto del evento (el primer evento anunció descuentos en nuevos productos, el segundo evento expresó preocupación, el tercer evento fue relacionado y el cuarto evento fue urgente para fortalecer el evento)
14 Optimización del título del producto, agregando palabras clave de búsqueda activas en tiempo real, como palabras de producto, palabras clave de Double Eleven, etc.
15. Desarrollar y organizar negociaciones de planes intercadenas y participación en tiendas relacionadas con Doble 11.
16. Inspección in situ de categoría II, comprensión sobre Double Eleven.
17 Atraque de categoría relacionado con Double Eleven en el día (cambio de ubicación de sede, atraque temporal de material, marketing irregular). comentarios)
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18, arreglo de cuenta regresiva: configuración de notificación, respuesta automática, notificación de página
19, 165438 estado de ventas de transmisión por SMS el 12 de octubre, gracias por su apoyo.
Departamento de Productos Básicos
1, que incluye organizar la estructura del producto y hacer una lista general de la estructura del producto. Determinar los modelos previos a la explosión, de promoción principal y regulares; diferenciarlos por función, incluidos precios e inventario.
2. Optimizar el copywriting según el pago principal determinado.
3. Redacción y optimización del copy del evento y fijación de precios del producto.
4. Determinar los principales productos y precios de Double Eleven y preparar un formulario de declaración de producto.
5. Planificar y establecer un inventario de seguridad activo en el backend de Taobao.
6. Plan de ventas conjunto para pago principal y pago regular
7. Seguimiento de ventas de nuevos productos, elaboración de tablas de reposición (ventas de bebés, cobros, tasas de conversión, vistas, etc.)
8. Plan de producto del canal de distribución Double 11 y plan de asignación de inventario para el día.
9. Realice un seguimiento de los datos de ventas de inventario y del estado de preventa, y complete los pedidos de manera oportuna.
Departamento Editorial Americano
1. Diseño de página de detalles del producto, producción, optimización de lotes
2. Producción, producción y optimización de la página principal de detalles de pago.
3. Producción de láminas DEDM en etapa de precalentamiento y nuevas láminas de electroerosión para promoción Double Eleven.
4. Producción y optimización de materiales de inscripción al evento
5 Producción de página de inicio (precalentamiento, Doble 11 (varias opciones son posibles), 165438 12 de octubre)
6. Producción de una página de detalles de una sola página y una página de promoción durante el tren para Double Eleven
7 Finalizar las actividades, la página de detalles de un solo producto y la página de promoción durante el tren antes del calentamiento. el día de Double Eleven, el 112 de octubre.
8. Producción de materiales para exhibiciones de diamantes y a través de trenes.
9. Optimización de las páginas de personalización de la tienda y de las páginas de lista de productos.
10. promoción de banners para páginas en bancos Preparación de la rotación (relacionada con la entrega, logotipo agotado, logotipo de inventario ajustado, actualización de ventas en tiempo real, cuenta regresiva de la página, servicio al cliente, rotación de ranking de cuenta Want Want, etc.).
11, Producción independiente de páginas de guía de compras de Double Eleven
p>12 Especializada en teléfonos móviles inalámbricos
13. Producción de materiales O2O
Departamento de promoción
2. Desarrollar un plan de promoción de trenes directos basado en las necesidades operativas y formular requisitos de costos.
3. La página especial de Double 11 realiza promoción de tiendas, promoción rápida y tiendas estrella (promoción continua) y aumenta el tráfico de entrada a la página de inicio, la página de categorías y la página de detalles.
4. Inicie la promoción de la tienda y aumente el tráfico de entrada en la página de inicio, la página de categorías y la página de detalles.
5. Promocionar principalmente la promoción de palabras clave y la promoción dirigida.
6. Centrarse en promover fondos, espacios para palabras clave y planes múltiples (promoción continua)
7. Taobao Desarrollar planes publicitarios para exposiciones (precalentamiento y durante el día) y establecer requisitos de costos.
8. Formule el plan de promoción para el cliente de Taobao (precalentamiento y el mismo día) y establezca requisitos de costos.
9. Producción de tableros de dibujo y redacción de material de exhibición mediante trenes y diamantes.
10. Prueba de material de exhibición de diamantes Double 11
11. Prueba de promoción de SNS fuera del sitio y formulación del plan de promoción
12. formulación
Departamento de servicio al cliente
1. Agrupación de servicio al cliente: divídalo en varios grupos de servicio al cliente, seleccione líderes de grupo y planes de programación, y determine líderes temporales del grupo de servicio al cliente. El personal de atención al cliente recomienda estar online las 24 horas del día, de 10 a 13 horas.
2.Organizar un plan de formación de atención al cliente: conocimiento del producto, uso básico del software, actividades promocionales, palabras de Double Eleven, etc.
3. Servicio al cliente temporal de Double 11 y capacitación en conocimientos relacionados: funciones de backend de la tienda, operación y uso de Want Want, conocimiento del producto, actividades promocionales, palabras de Double 11, etc.
4. Configure y agregue información de servicio al cliente, como el servicio al cliente de Taobao Ziwangwang, el backend de Chitu, e-dianbao, el canal de servicio al cliente, etc. Asegúrese de que todas las configuraciones sean precisas.
5. Desarrollar documentos de contenido de eventos, documentos de frases abreviadas y documentos de notificación de eventos relacionados con Double 11, y configurar y verificar para agregar frases abreviadas para respuestas automáticas.
6. Establecer un equipo de consulta de contenido de actividad y procesamiento posventa.
7. Desarrollar planes de emergencia de atención al cliente, monitorear el tráfico de atención al cliente, forzar el desvío, responder llamadas 400 y realizar llamadas en caso de emergencia.
8. Plan de pago Double 11 y palabras recordatorias:
A. Recordatorio de deseo: recordatorio en tiempo real (se le informará dentro de media hora después de realizar el pedido). tiene prisa * * * Los clientes son posesivos) Ejemplo: Estimado ~ ¡Hola! Aún no has pagado por el bebé que llevaste a nuestra casa ~ La promoción Double Eleven solo ocurre una vez al año. Debido a que las ventas son tan altas, para evitar el exceso de reservas, nuestro almacén entrega los productos de acuerdo con el tiempo de pago ~ así que pague lo antes posible ~
Recordatorio por SMS: agregue información de usuario personalizada, como por ejemplo. pedidos, al número de plantilla de SMS, nombre del producto, nombre del cliente, etc. para mejorar la credibilidad profesional. Estimado XX, los productos que compró en nuestra tienda, como xxxxxx, aún se están pagando. Debido a los datos de actividad limitados, pague lo antes posible para evitar el inconveniente de pedidos no válidos. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en consultar nuestro servicio de atención al cliente Want Want.
C. Reclamaciones: para pedidos grandes y usuarios de alto valor, las reclamaciones deben evitar tiempos de descanso regulares (0: 00 ~ 9: 00, 11: 30 ~ 14: 00, 21: 00 ~ 24: 00). ). Ejemplo: Servicio al cliente: Hola, soy el servicio al cliente de la tienda insignia xxx. Mi nombre es xxx. Debido a las fuertes ventas, los artículos que compró hoy en nuestra tienda están casi agotados. Conservaremos los productos adquiridos durante otros 30 minutos, así que espero que pague a tiempo y se los enviaremos a tiempo.
9. Desarrollar un plan de revisita para el cliente posterior al 11 y un plan de conversación para la revisita.
10. Desarrollar un plan de atención de quejas de protección de derechos.
Departamento de Logística
1. Almacenamiento e inventario de mercancías El almacén está organizado de forma científica y razonable, y las mercancías explosivas están concentradas para facilitar la entrega rápida.
2. Cantidad y detalles de preenvasado del almacén de Double Eleven
3 Estandarizar la gestión por adelantado y determinar los estándares operativos para todos los aspectos de pedidos, selección, embalaje, facturación, publicación y entrega. .
4. Planificar el plan de operación de la línea de montaje del grupo para mejorar la eficiencia.
5. El personal temporal o ** debe ser capacitado y simulado el proceso con anticipación.
6. Los socios de entrega urgente apoyan y cooperan, comenzando desde Double Eleven para garantizar las capacidades de ventas y entrega el 12, o firman un acuerdo para garantizar la entrega a tiempo.
7. El personal de gestión se dedica a la coordinación in situ y asignación de recursos, así como al control de la audiencia.
8. Calcule la cantidad de personal requerido en función de la eficiencia de la entrega, asegúrese de que el personal esté disponible, adminístrelo en grupos y establezca un cronograma con anticipación.
9. Con base en el volumen de envío esperado, aumentar las líneas de empaque y las posiciones fijas, organizar los estantes de manera razonable, planificar y optimizar las hojas de ruta del personal de recolección para mejorar la eficiencia, optimizar las líneas de envío en tiempo real y planificar racionalmente los diseños del almacén.
10. Fuerte apoyo logístico: impresora, papel, pistola escáner, fideos, cajas de embalaje, cinta adhesiva, agua, comida, etc. Ya en su lugar.
11. Inspección y rectificación del sistema ERP (para resolver problemas como pedidos perdidos, sobreventa, etc.) y planes de emergencia. El personal de operación y mantenimiento del sistema estará en el sitio para monitorear la seguridad del sistema en tiempo real.
12. Empaca los regalos con antelación.
13. El operador proporciona estilos y cantidades de preenvasado y preenvasado con antelación.
14. Formule un plan de emergencia logística.
15. Establezca objetivos de entrega, organice la mano de obra de manera razonable y preste siempre atención al progreso de la entrega.
16. Muestra los últimos avances en logística y distribución cada día.
Es necesario que el contenido de cada puesto de trabajo sea realizado por el responsable correspondiente, por lo que todos deben tener claro el puesto de trabajo. Sólo cuando todos comprendan cada tarea se podrá recomendar y completar el trabajo posterior de manera ordenada.
Esté preparado en consecuencia cuando llegue el momento.
Se puede ver en el calendario de Double Eleven que a partir del 10 de octubre, muchos nodos de tiempo tienen el contenido de trabajo correspondiente. De hecho, este es un desglose de todo el contenido del trabajo relacionado con Double Eleven, y el trabajo realizado en diferentes períodos de tiempo también es diferente.
10.10 Cupones de descuento: La tarea principal es comenzar a emitir cupones de descuento. La principal forma de distribución es colgar carteles de colección de cupones de descuento en la página de inicio de la tienda, la página de detalles y la página especial de preparación de Double Eleven. El servicio de atención al cliente recuerda activamente a los clientes que reciban cupones de descuento de Double Eleven cuando reciban consultas;
10.14 Declaración de producto: 10 14 necesita preparar un formulario de declaración de producto. El horario de declaración de producto es de 10 16 10: 00 a 10 22: 00 el 29 de octubre. Descuentos completos en la tienda, registro gratuito;
10.15 Juhuasuan: Hay muchas cosas que preparar para el lanzamiento y registro de grupos de marcas y grupos de productos, y octubre es rentable. El objetivo es aumentar los datos de ventas de productos y esforzarse por lograr un mayor tráfico de actividad y rendimiento de ventas en Double Eleven.
10.22 Página de precalentamiento: el funcionario de Tmall llevará a cabo algunas actividades de precalentamiento antes del evento Double Eleven. La página de precalentamiento debe diseñarse de acuerdo con los requisitos de la plantilla oficial. Los comerciantes que participen en la página de precalentamiento proporcionarán enlaces a las páginas completadas utilizando la plantilla oficial antes de las 15:00 horas del 23 de octubre y las 18:00 horas del 28 de octubre.
10.28 Registro de Gold Rush: el propósito del registro para el evento Gold Rush también es obtener soporte de tráfico y rendimiento de ventas en Double Eleven.
10.29 Finaliza el registro de productos: El canal de registro de productos para participar en el evento Double Eleven finaliza el 10.29, lo que significa que el registro de productos finaliza. Por lo tanto, el vendedor debe completar todo el trabajo relacionado con la declaración del producto antes del día 29.
10.31 Comienza el calentamiento de Double Eleven: 10 A partir del 31 de octubre comienza oficialmente el evento oficial de calentamiento. Los vendedores deben tener en cuenta que las actividades de precalentamiento tienen un gran impacto en el rendimiento de Double Eleven.
11.10 Liang Jian: Todo el trabajo preparatorio en la etapa inicial del 11.1.00 se completó, una gran cantidad de tráfico comenzó a fluir hacia la tienda y la cantidad de usuarios que seleccionaron productos, los recogieron, y los agregaron a sus carritos de compras aumentó considerablemente. El evento Double Eleven comenzó oficialmente.
Con la ayuda del consumo del Día de los Solteros, el Día de los Solteros se está poniendo al día con la temporada alta de ventas antes del Festival de Primavera y lanza una serie de actividades para brindar a los consumidores una sensación de sorpresa cada vez que compran, de esta manera. logrando el propósito de mejorar el desempeño de ventas durante la temporada alta.
1. Tema de la actividad:
El soltero Jiawei tiene muchas sorpresas. ¡Felicitaciones por el regalo de año nuevo!
Sorpresa 1. Comprar en 1 1 es asequible y asequible.
Durante el evento, los clientes y sus familiares y amigos (mínimo dos, máximo tres) que compren juntos el mismo día durante el evento podrán disfrutar de descuentos en compras grupales con recibos de compra para más de dos personas. El método preferencial es que todos puedan disfrutar del descuento especial de "10xxxx llega a 10xxxx en efectivo" (se pueden sumar los recibos de compra de dos personas para disfrutar del tratamiento de compra grupal). Se puede animar a los clientes a que traigan a familiares y amigos al centro comercial para ir de compras.
Sorpresa 2, felices compras, viaje de siete días a Hong Kong.
1. Durante el evento, los clientes que gasten más de 50xxxx a la vez pueden obtener boletos de lotería gratis en el cajero para participar en la lotería.
2. Al recibir boletos de lotería, recibirá un boleto por cada 50xxxx. La cantidad que exceda 50xxxx se calculará como un múltiplo de 50xxxx (la porción menor que el múltiplo no se calculará. Por ejemplo, podrás recibir dos entradas por 100 xxxx-149 xxxx). Y así sucesivamente, hasta cinco.
3. La lotería es una lotería pública y el premio se fija en: xx tour de siete días (solo correrán a cargo de las tarifas que normalmente cobra la compañía de viajes, y los demás gastos correrán por su cuenta). ).
4. Este evento se anunciará después del evento y el tiempo de viaje se organizará por separado.
5. Finalmente, se generará el cliente afortunado xxx.
Los consumidores en las tres actividades anteriores pueden participar en las tres actividades anteriores al mismo tiempo.
Cuarta sorpresa, buen material, vendido barato, ¡precio especial para ti todos los días!
Según diferentes personas, diferentes épocas y diferentes características, lo que se vende son bienes, grandes con pequeños. La ropa para estudiantes se puede vender los sábados y domingos, y la ropa para hombres, mujeres, personas mayores, ropa interior y ropa para bebés se puede vender de lunes a viernes.
No debes asistir de uno a tres eventos para participar en este evento.
2. Diseño del lugar:
El interior y el exterior del lugar deben organizarse cuidadosamente para crear un ambiente festivo, animado, tradicional y folclórico, y resaltar plenamente el fuerte ambiente festivo. del Día de los Solteros y la Fiesta de la Primavera.
Se instaló una puerta de entrada clásica fuera del lugar y se hicieron coplas rojas. Se pintó una gran pintura de inyección de tinta en el frente de la puerta, con "Feliz Año Nuevo" escrito en amarillo sobre un fondo rojo. en el medio, a los lados izquierdo y derecho había fotografías de parejas doradas saludando el Año Nuevo. Había un gran "Feliz Año Nuevo" en el centro de la puerta.
En el lugar se fabricaron dos grandes cajas cuadradas con forma de diamante, con "Feliz año nuevo" escrito en negro en la parte superior y borlas en la parte inferior. Compra dos perros grandes y cuélgalos en el stand del segundo piso. Además, se deben imprimir banderas, y los colores de las banderas deben ser consistentes con el interior y el exterior del lugar. Solo así se podrá unificar la imagen de arriba y abajo, de adentro y de afuera, y se podrá todo el centro comercial. formar un escenario pacífico y próspero.
Antecedentes de la actividad: El 11 de noviembre es una fiesta alternativa para jóvenes. Debido a que hay cuatro "unos" consecutivos en la fecha de este día, este día se designa como "Día de los Solteros".
El Día de los Solteros no es un festival local ni un festival fuera de la ciudad. Nació en las universidades de Nanjing a principios de la década de 1990 y es uno de los productos representativos de la cultura de diversión universitaria. Mientras grupos de estudiantes se despiden del campus, la atmósfera del "Día de los Solteros" se ha extendido gradualmente a la sociedad en los últimos dos años. "Single Love Song" sería la canción del día. En el Día del Soltero se utiliza esta canción para cantar “Encuentra un amado, amado, y dile adiós a la soltería”. En realidad es una declaración de amor para los jóvenes. Las animadas reuniones del Día de los Solteros son una forma popular de celebración entre los jóvenes urbanos. Sin embargo, también hay muchos estudiantes, especialmente estudiantes universitarios, que se emborrachan y quedan inconscientes solos esa noche. Las razones tienen que hacernos pensar profundamente.
Propósito: En este día especial, nos reunimos para discutir los pros y los contras del amor de los estudiantes universitarios, ya sea obligatorio o optativo en la universidad, y cómo abordarlo. ¿Cómo manejar la relación entre niños y niñas? Después del evento, espero que todos puedan ganar algo y tener una comprensión más profunda del problema de hacer amigos. No seas ciego y no te pierdas el hermoso amor.
Horario de actividad: 7:00-9:00 pm el 20xx 165438 1 de octubre.
Actividades:
Primero, el anfitrión pronunció un discurso de bienvenida a los invitados. Al mismo tiempo, se señaló el propósito de esta actividad y se explicó el origen del “Día del Soltero”.
2. Miren juntos historias de amor electrónicas para mejorar el ambiente.
En tercer lugar, el comité de clase pronunció un discurso de apertura y el seminario comenzó oficialmente.
En cuarto lugar, estudiantes y profesores comenzaron a expresar sus opiniones juntos, hablando sobre sus puntos de vista sobre el amor de los estudiantes universitarios, así como algunas experiencias personales.
5. Minijuegos y actuaciones de miniprogramas.
En sexto lugar, el instructor le brindará algunas ideas únicas.
Séptimo, resumen, la fiesta acabó con éxito.
Preparación: 1. Aplicaciones y diseños del aula. (El Comité de Vida es responsable)
En segundo lugar, invite a los invitados.
(Responsable del Comité de Estudio)
3. Anfitrión del evento (responsable del Comité de Deportes)
4. Movilizar el ambiente en el evento (responsable del comité organizador)
Verbo (Abreviatura de verbo) Programa de actuaciones durante el evento (el Comité de Literatura y Arte es responsable)
Verbo intransitivo Publicidad antes, durante y después del evento (el Comité de Publicidad es responsable)
Siete. Planificación general y discusión detallada (responsable del Secretario de la Liga Juvenil)
8. Comprensión global de las actividades (responsable del monitor)
Objeto: Todos los alumnos de la Clase 2 de xx Informática. Licenciatura en Ciencia y Tecnología.