¿Cuál es el proceso de recepción en el gimnasio?
1. Revisa tu apariencia según sea necesario y ve a trabajar a tiempo.
Estamos llenos de entusiasmo, brindamos un servicio cálido y recibimos a cada huésped de manera cordial y educada.
2. Mantenga la recepción limpia y ordenada, y verifique si el equipo requerido, como computadoras, teléfonos, equipos de música, etc., está en buenas condiciones. Cuente el número de claves y firme en la máquina POST. Ya sea para preparar libros y periódicos para el día.
3. Cuente el número de toallas que hay en el lavadero y realice registros detallados.
4. Revise cuidadosamente el contenido del traspaso de turno, firme en el libro de traspaso de turno y continúe procesando y completando el trabajo sobrante del turno anterior.
5. Transferencia de llamada correcta.
6. Organice el contenido de la guía telefónica de anoche y procese los contenidos en orden de prioridad.
7. Aceptar reservas telefónicas y reservas escritas, e introducir la información de la reserva en el ordenador.
8. Cuando los invitados entren al lobby, tome la iniciativa de saludarlos. ¡Hola señor (señorita)! Bienvenido al Club Yinghai Mingju. Los huéspedes nacionales hablan chino y los extranjeros hablan inglés.
9. Preguntar al huésped si tiene reserva.
10. Manejar de manera activa y entusiasta los procedimientos de acondicionamiento físico para los miembros y otros invitados, verificar los nombres, géneros, números de tarjetas y horarios de los invitados, pedir cortésmente a los invitados que muestren sus tarjetas de membresía, entregar toallas y llaves y recogerlas. cuotas de no socios de acuerdo con la normativa. Responda pacientemente las preguntas de los invitados que asisten al evento por primera vez.
11. Durante el turno, haga un buen trabajo como cajero y complete informes, y coloque el dinero en el lugar designado antes de salir del trabajo.
12. Los trabajos de registro e inspección de tarjetas deben realizarse con "tres autorizaciones y tres comprobaciones". Las tres cosas que hay que limpiar son: escritura clara, elementos de registro claros y verificación clara de la tarjeta de membresía. La tercera verificación es verificar si el miembro es consistente con la foto del miembro, si la edad es consistente y si el período de uso es válido.
13. Informar a los huéspedes que acuden al club sobre la ubicación de los vestuarios y diversas instalaciones de fitness, e informar a los huéspedes que acuden a comer y beber sobre la ubicación de restaurantes, bares y cafeterías.
14. Informar oportunamente las opiniones y sugerencias de los huéspedes al gerente del departamento.
15. Toma la iniciativa de recordar a los invitados que se van que no olviden sus pertenencias. ¡Bienvenido a venir la próxima vez!
16. Ingrese la información de los invitados que usaron la tarjeta VIP ese día en la computadora e imprima la información de los invitados que usaron la tarjeta VIP el día anterior al gerente del departamento.
17. Haga un buen trabajo registrando y guardando los artículos perdidos, registrando en detalle la fecha, el nombre de la persona que lo encontró y el título del artículo, y haga que el gerente de turno lo firme para confirmarlo. que los huéspedes puedan recogerlo en el futuro. Cuando los huéspedes reclamen sus artículos, deben preguntar la fecha de la pérdida, el nombre del artículo y su descripción. El cliente deberá firmar para confirmación antes de recibirlo, y el repartidor también deberá firmar para confirmación.
18. Reciba a los visitantes cortésmente, pregunte si el invitado está de visita por primera vez, comuníquese con el consultor miembro para programar una cita, notifique de inmediato al consultor miembro correspondiente y notifique al departamento de membresía si no hay una cita. .
19. Conocer claramente los horarios de atención y diversas normas de cobro de cada departamento del club.
20. Manejar los procedimientos de pérdida y suspensión de tarjetas de membresía para miembros y notificar a los consultores de miembros relevantes.
21. Imprima la declaración de membresía (diariamente) y entréguela al gerente del departamento.
22. Si el trabajo no se puede completar a tiempo, el trabajo debe entregarse al siguiente turno.
Turno de noche
1. Revise su apariencia según sea necesario, vaya a trabajar a tiempo, sea enérgico, sirva con entusiasmo y reciba a todos los invitados de manera cordial y educada.
2. Consultar el número de toallas y llaves con el turno anterior y realizar registros detallados.
3. Revise cuidadosamente el contenido del traspaso de turno, firme en el libro de traspaso de turno y continúe procesando y completando el trabajo sobrante del turno anterior.
4. Aceptar reservas telefónicas y reservas escritas, e introducir la información de la reserva en el ordenador.
5. Transferencia de llamada correcta.
6. Cuando los invitados entren al lobby, tome la iniciativa de saludarlos. ¡Hola señor (señorita)! Bienvenido al Club Yinghai Mingju. Los huéspedes nacionales hablan chino y los extranjeros hablan inglés.
7. Preguntar al huésped si tiene reserva.
8. Manejar de manera activa y entusiasta los procedimientos de acondicionamiento físico para los miembros y otros invitados, verificar el nombre, sexo, número de tarjeta y hora del huésped, pedirle cortésmente que muestre su tarjeta de membresía, entregar toallas y llaves, y cobrar a los no socios según el coste reglamentario. Responda pacientemente las preguntas de los invitados que asisten al evento por primera vez.
9. Al entregar el turno, haga el trabajo de caja del día, complete el informe, realice los procedimientos de pago una vez finalizado el negocio y coloque el dinero en el lugar designado.
10. Los trabajos de registro e inspección de tarjetas deben realizarse con "tres autorizaciones y tres comprobaciones". Las tres cosas que hay que limpiar son: escritura clara, elementos de registro claros y verificación clara de la tarjeta de membresía. La tercera verificación es verificar si el miembro mismo es consistente con la foto del miembro, si la edad es consistente y si el período de uso es válido.
11. Informar a los huéspedes que acudan al club sobre la ubicación de los vestuarios y diversas instalaciones de fitness, e informar a los huéspedes que acudan a comer y beber sobre la ubicación de restaurantes, bares y cafeterías.
12. Informar oportunamente las opiniones y sugerencias de los huéspedes al gerente del departamento.
13. Toma la iniciativa de recordar a los invitados que se van que no olviden sus pertenencias. ¡Bienvenido a venir la próxima vez!
14. Ingrese el estado de la tarjeta VIP del huésped en la computadora.
15. Entregar el trabajo que no esté terminado a tiempo al siguiente turno.
16. Haga un buen trabajo registrando y guardando los artículos perdidos, registrando la fecha, el nombre de la persona que lo encontró y el nombre del artículo en detalle, y haga que el gerente de turno lo firme para confirmarlo. que los huéspedes puedan recogerlo en el futuro. Cuando los huéspedes reclamen sus artículos, deben preguntar la fecha de la pérdida, el nombre del artículo y su descripción. El cliente deberá firmar para confirmación antes de recibirlo, y el repartidor también deberá firmar para confirmación.
17. Reciba a los visitantes cortésmente, pregunte si el invitado está de visita por primera vez, comuníquese con el consultor miembro para programar una cita, notifique de inmediato al consultor miembro correspondiente y notifique al departamento de membresía si no hay una cita. .
18. Conocer claramente los horarios de atención y normas de cobro de cada departamento del club.
19. Manejar los procedimientos de pérdida y suspensión de tarjetas de membresía para miembros y notificar a los consultores de miembros pertinentes.
20. Verifique el estado de la reserva del huésped para el día siguiente y registre cualquier adición o cambio. Y avisar a la próxima clase a tiempo.
21. Almacenar el flujo de pasajeros del día en el ordenador.