Seis resúmenes de trabajos seleccionados sobre la recepción.
Seis artículos seleccionados sobre el resumen del trabajo de recepción terminaron en un abrir y cerrar de ojos. Este medio mes me ha cambiado mucho y he aprendido mucho. Cuando ingresas por primera vez a la sociedad, te encuentras con muchos problemas y necesitas aprender habilidades interpersonales.
Después de que un amigo me presentara, llegué al _ _ hotel para trabajar según lo previsto. Con entusiasmo por mi primer trabajo, comencé mi primer trabajo: recepcionista. _ _El hotel dispone de* *145 habitaciones. En comparación con Zhengzhou, la cantidad de habitaciones es bastante buena. Para cada hotel, la recepción es el núcleo de todo el hotel y también debe ser la cara del hotel. Por lo tanto, para Zhengzhou, la recepción es la misma. La imagen es una cosa, la calidad personal también es importante. Las cualidades personales incluyen habilidad lingüística, adaptabilidad a personas y cosas, actitud ante emergencias, etc. Es el centro de información de todo el hotel. La mayoría de los huéspedes obtienen información del hotel desde aquí, por lo que el personal debe tener un buen conocimiento de la información del hotel. En resumen, se pueden utilizar los siguientes cinco elementos para elaborar:
1. Incluyendo: cómo sonreír, cómo brindar servicio a los huéspedes y el lenguaje de los huéspedes durante el servicio.
2. El personal de recepción también coopera y se une con la * * * cooperación del personal de planta, lo cual es beneficioso para los intereses del hotel.
3. Formación en conocimientos empresariales en recepción. Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complejo y se puede dividir a grandes rasgos en tres aspectos: check-in para los huéspedes, prestación de una serie de servicios a los huéspedes durante su estancia en el hotel, incluido almacenamiento de equipaje y consultas. y finalmente los invitados verifican la información y se comunican con los invitados.
4. Idioma. Está prohibido el uso de dialectos locales en la atención diaria al cliente en la recepción. ¿Por qué? En primer lugar, es una falta de respeto hacia los huéspedes; en segundo lugar, reduce la calidad personal y tiene un impacto negativo en el hotel, por lo que hablar mandarín en todo momento es un requisito básico.
5. Recopile y domine las atracciones locales relevantes y la información más reciente. La mayoría de los huéspedes que vienen a alojarse en el hotel provienen de varias ciudades y del extranjero. Esto requiere que no solo tengamos una cierta comprensión de las atracciones turísticas de Zhengzhou, sino también una comprensión integral de más atracciones en la provincia de Henan e incluso de algunas. aprenden costumbres y hábitos de diversos países y grupos étnicos. Estos son requisitos previos para que podamos servir mejor a nuestros huéspedes.
Recepcionista es un trabajo muy sencillo, pero aún quedan muchas cosas por aprender. Haré todo lo posible para hacer bien mi trabajo. Sólo así podré seguir mejorando y superándome. Por otro lado, existen relaciones interpersonales, los sentimientos entre compañeros en la escuela son sinceros y no hay muchos intereses, sin embargo, al ingresar a la sociedad, cada palabra y acción debe ser considerada cuidadosamente. Por supuesto, siempre me recuerdo a mí mismo que debo ser honesto con los demás y ellos serán honestos contigo. Me gusta la sensación de estar ocupado, lo que puede enriquecer mi vida y reflejar el valor de mi propia vida.
Resumen del trabajo de recepción: 6 artículos seleccionados y 2 artículos. Si desea hacer un buen trabajo en la recepción, debe tener un conocimiento importante del trabajo de la recepción. Esta posición no sólo refleja la imagen de la empresa, sino que también es la primera impresión que los clientes extranjeros tienen de la empresa. Por lo tanto, empezando por recibir a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Siento que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa.
Desde este mes, hemos realizado el siguiente trabajo:
Primero, formar un equipo de front-end.
Actualmente hay cuatro personas trabajando en recepción, trabajando en tres turnos de mañana, mediodía y noche. Uno por la mañana y dos para la clase media.
En segundo lugar, preste atención a la coordinación con los distintos departamentos y realice el check-in y check-out según las condiciones diarias de la habitación.
Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros.
Si ocurre algún problema, debes poder coordinar proactivamente con este departamento para evitar que la situación empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, si no se resuelve bien o se maneja mal, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel. el hotel.
En tercer lugar, resolver disputas, manejar los problemas y servir primero.
Debido al envejecimiento de algunos equipos del hotel, resulta inconveniente para los huéspedes realizar el check-in, lo que a menudo genera quejas por parte de los huéspedes. Para estas disputas y problemas, el front office responde con calma y los resuelve de forma activa, rápida y adecuada. Siempre hemos sido pacientes con los huéspedes individuales que deliberadamente dificultaron las cosas y nos disculpamos con una sonrisa. Siempre anteponemos la reputación del hotel y nos esforzamos por satisfacer a los huéspedes tanto como sea posible.
A la vez que logramos resultados, también debemos ser profundamente conscientes de que todavía hay muchos problemas en nuestro trabajo debido a la movilidad y la falta de profesionalidad del personal de recepción.
En primer lugar, falta un servicio sonriente
La recepción cumple con las "tres reuniones" en el trabajo diario, es decir, al ver a los huéspedes, estos sonríen, saludan y comunicar. El servicio requiere una sonrisa. Sólo sonriendo siempre a los huéspedes el servicio podrá estar lleno de vitalidad y los huéspedes sentirán nuestro sincero servicio. Cuando los huéspedes ingresan al hotel, nos dirigimos a ellos de manera proactiva, entusiasta y afectuosa. Un saludo y un intercambio verbal acortan la distancia entre nosotros y los huéspedes. Pero nuestro personal no sonreía todo el tiempo y, a veces, no hablaban mandarín al reservar habitaciones para los huéspedes.
En segundo lugar, la falta de habilidades de ventas
Debido a la falta de profesionalismo, nuestros empleados aún carecen de habilidades de venta de habitaciones. Al mismo tiempo, la recepción debe controlar de manera flexible las tarifas de las habitaciones en función de las condiciones del mercado y de la ocupación del día. La recepción también debe comunicarse con la seguridad con anticipación para profundizar el entendimiento tácito de cooperación y cumplir con el principio de "siempre que los invitados vengan a la recepción, haremos todo lo posible para complacerlos", y la recepción El mostrador le indicará el precio. Si un huésped se aleja porque el precio de la habitación es demasiado caro, el guardia de seguridad debe cooperar con él y reducir el precio de manera proactiva para retener al huésped.
En tercer lugar, lagunas en las cuentas financieras
Debido a que el proceso de apertura de una casa en la recepción se realiza manualmente, es fácil de operar manualmente y el programa de computadora no puede descubrir el valor real; número y precio de la casa, porque se pueden modificar a voluntad, hay enormes agujeros en esto; Afortunadamente, nuestros empleados nunca participan en fraudes menores ni malversan el dinero de los empleados. Pero, por si acaso, todavía es necesario colmar las lagunas en las finanzas de la oficina central lo antes posible.
Para mejorar aún más la calidad de nuestro trabajo, cooperamos con el departamento de ventas para completar las tareas de ventas, aumentar el precio de venta de las habitaciones dispersas en el hotel y manejar varios problemas de manera más adecuada, para que cada huésped Podemos inspirarnos y regresar con satisfacción, ¡todavía tenemos que seguir trabajando duro para hacerlo mejor!
El primero es fortalecer la capacitación empresarial, mejorar la calidad de los empleados y mejorar la calidad del servicio;
Como oficina principal del hotel, cada empleado debe mirar directamente a los huéspedes. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. Por ello, la formación de los empleados es el centro de nuestro trabajo. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio y brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes.
En segundo lugar, estabilizar la fuerza laboral y reducir la movilidad de los empleados;
En tercer lugar, el "hardware" está envejeciendo y el "software" se complementa para compensar las deficiencias de los equipos envejecidos mejorando la calidad del servicio.
Cuarto, mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel.
Resumen del trabajo de recepción 6 Artículos seleccionados 3 Hoy, pasé de ser un estudiante ignorante a un empleado con responsabilidades laborales, y el trabajo en la recepción también ha cambiado de desconocido a familiar. Solía pensar que el trabajo de recepción era muy simple, monótono e incluso aburrido, pero simplemente respondía el teléfono y tomaba notas. De hecho, para convertirse en un recepcionista inmobiliario calificado y competente, es necesario tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y incumplimiento del deber en el trabajo. Si analizamos el trabajo de la recepción, hay ganancias y pérdidas. Permítanme resumir brevemente el trabajo de este año:
1. Contenido del trabajo
Recepción diaria y atención telefónica: reciba calurosamente a los propietarios visitantes y resuelva activamente las dificultades de los propietarios. Sea paciente al responder llamadas telefónicas de propietarios, registrar quejas telefónicas de propietarios y asuntos de servicio, coordinar los resultados y brindar comentarios y devoluciones de llamadas oportunas a los propietarios.
Manejo de informes de reparación diarios: envíe trabajadores activamente de acuerdo con el contenido de los diferentes informes de reparación y esfuércese por resolver el problema en el menor tiempo. Al mismo tiempo, se realizarán visitas oportunas según el estado de finalización del informe de reparación. Consulta cada mañana los registros de cada departamento. Verifique las condiciones sanitarias en el hospital y los pasillos, y notifique al personal de limpieza para que limpie cualquier artículo no calificado de manera oportuna. Gestión de almacén: registro oportuno de artículos recibidos y almacenados. Cobrar los gastos de agua, luz y propiedad de la tienda. Recopile diversas opiniones y sugerencias de los clientes sobre el proceso de administración de propiedades y mejore continuamente la calidad y el nivel del servicio de administración de propiedades comunitarias.
2. Experiencia laboral
En el proceso de completar el trabajo de recepción, aprendí mucho y crecí mucho. Creo que lo más importante para hacerlo bien en la recepción es: la actitud de servicio debe ser buena. Cuando veamos al dueño en el jardín y lo saludemos, si podemos abrirle la puerta y ayudarlo a mover las cosas en el camino, el dueño confiará más en nosotros. Debes tener iniciativa y un par de ojos que puedan detectar problemas. Debes inspeccionar el patio comunitario todos los días y resolver los problemas de manera oportuna. No esperen a que venga el maestro, aún no sabemos lo que está pasando, por eso debemos ser profeta de todo.
3. Plan de trabajo para el próximo año
Como persona que acaba de incorporarse a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, es inevitable que se encuentre con diversos obstáculos y dificultades en el trabajo. En este nuevo año, trabajaré duro para corregir las deficiencias de trabajos anteriores, continuaré mejorando, fortaleceré el estudio de los conocimientos básicos de administración de propiedades, mejoraré las habilidades y la psicología de servicio al cliente y mejoraré los detalles de la recepción en la recepción. Mejore aún más su personalidad, mejore su paciencia con el trabajo, fortalezca su sentido de responsabilidad y cultive su entusiasmo por el trabajo, comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día; la marcha de la empresa.
Afortunadamente, acabo de graduarme de la escuela y puedo unirme al equipo de xx Real Estate. ¡En este momento, mi mayor objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año!
El tiempo vuela y el nuevo año se acerca. En los siguientes 20xx años, con el cuidado y entusiasmo de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente de la recepción. Ahora resuma el trabajo en 20xx.
1. Contenidos básicos del trabajo de recepción.
El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. Es muy importante una actitud laboral entusiasta y positiva. 20xx 165438 En octubre comencé a trabajar como recepcionista. Sé que la recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. En el trabajo, seguir estrictamente los requisitos de la empresa, usar ropa de trabajo y tener buenos rasgos faciales. Trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo con entusiasmo hasta la oficina correspondiente. Proporciona comodidad a la empresa y también a los clientes. Al contestar el teléfono, escuche pacientemente la consulta del cliente y responda en consecuencia tanto como sea posible.
2. Lecciones aprendidas del trabajo de recepción.
Antes de trabajar en la empresa XXX, aunque tenía experiencia en recepción, todavía necesitaba aprender y trabajar duro. Por ejemplo, en términos de calidad general, es necesario mejorar aún más la responsabilidad y la profesionalidad, y profundizar aún más el concepto de servicio. En el trabajo aprendí a comunicarme mejor y a ser pragmático y emprendedor.
3. El próximo plan de trabajo de la recepción.
Basado en mi amor por el trabajo de recepción, me exigiré estrictamente no solo cumplir con los sistemas de trabajo relevantes de la empresa, sino también tratar el trabajo de manera activa y con los pies en la tierra. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y potenciar el sentido de responsabilidad y profesionalidad. Demostraré más y mejor mis puntos fuertes, superaré mis defectos y utilizaré mis puntos fuertes para evitar las debilidades. ¡Une a la empresa y a los colegas para crear un mejor desempeño laboral para la empresa!
Seleccionados 6 resúmenes de trabajo de recepción 4 El año xxx que está por pasar es un año pleno, ajetreado y feliz. ¡Al final y al comienzo del año, mire hacia el pasado y mire hacia el futuro! El año pasado, bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, logré grandes avances en el trabajo y el estudio.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debo hacer mi trabajo.
En primer lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio.
Responde atentamente cada llamada, memoriza los números de extensión de cada departamento, transfiere llamadas en estricto apego a las directrices de la empresa y guarda la confidencialidad. Cuando los clientes me visitan, siempre prestaré atención a la actitud continua de buen servicio y a la cálida recepción. Promover la cultura de la empresa entre los clientes en un entorno adecuado y responder a las preguntas de los clientes de manera competente. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
2. Prestar atención a la higiene e imagen de la recepción y recordar al personal sanitario que limpie a tiempo.
Se seguirá limpiando en el interior las despensas de ámbito de responsabilidad y se desinfectarán los bebederos al menos una vez al mes. Reemplace los cartuchos de la impresora con prontitud y mantenga los suministros de oficina de la recepción.
En tercer lugar, haga un buen trabajo comprando material de oficina y aprenda algunas habilidades de compra.
Comprender el precio de mercado del material de oficina comprado, comunicarse más con los proveedores existentes y esperar reducir el precio de compra original. Y encuentre más proveedores de papelería de calidad. Elija proveedores con buena calidad, precios bajos y servicio considerado. Ahorre cada centavo para su empresa. Hay más de dos proveedores fijos seguidos.
En cuarto lugar, hacer un buen trabajo en la gestión del almacén.
Inventariar el almacén a tiempo y clasificar la mercancía. Siga estrictamente las políticas de la empresa y asegúrese de que cada entrada y salida esté registrada. Verifique la integridad de los productos de manera oportuna e informe de inmediato los productos perdidos o dañados a los departamentos pertinentes.
En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea durante el horario laboral o de vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré con mi corazón y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Jingxin, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Habitualmente participo activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y la información operativa de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
El resumen del trabajo de recepción está seleccionado entre 6 artículos. Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Con el entusiasmo por mi primer trabajo, acepté el primer trabajo de mi vida: recepcionista. La empresa dispone de ***145 habitaciones. En comparación con Zhengzhou, la cantidad de habitaciones es bastante buena. Es lo mismo para todas las empresas. La recepción es el núcleo de toda la empresa y también debe ser la cara de la misma. Por lo tanto, los requisitos para el personal, especialmente para los recepcionistas, son relativamente altos. Las cualidades personales, incluida la capacidad de expresión lingüística, la adaptabilidad a personas y situaciones y la actitud en el manejo de emergencias, son el centro de información de toda la empresa. La mayoría de los huéspedes obtienen información de la empresa aquí, por lo que los empleados deben tener una buena comprensión de la información de la empresa.
En resumen, podemos utilizar los siguientes cinco elementos para elaborar:
1. Incluyendo: cómo sonreír, cómo brindar servicio a los huéspedes y el lenguaje de los huéspedes durante el servicio.
2. El personal de recepción también coopera y se une con la cooperación del personal de piso * * *, lo que favorece los intereses de _ _ _.
3. Formación en conocimientos empresariales en recepción. Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complejo y se puede dividir a grandes rasgos en tres aspectos: check-in de los huéspedes, prestación de una serie de servicios a los huéspedes durante su estancia en el hotel, incluido almacenamiento de equipaje, consultas, y finalmente Verificar información con los huéspedes y comunicarse con los huéspedes.
4. Idioma. Está prohibido el uso de dialectos locales en la atención diaria al cliente en la recepción. ¿Por qué?
(1) Faltar el respeto a los invitados,
(2) Bajar la calidad personal y provocar efectos adversos, por lo que se debe utilizar mandarín en todo momento. Este es un requisito básico.
5. Recopile y domine las atracciones locales relevantes y la información más reciente.
La mayoría de los huéspedes que vienen para quedarse provienen de varias ciudades y del extranjero. Esto requiere que no solo tengamos una comprensión necesaria de las atracciones turísticas en Zhengzhou, sino también una comprensión integral de más atracciones en la provincia de Henan, e incluso de algunas costumbres y costumbres. aprenden hábitos de diversos países y grupos étnicos. Estos son requisitos previos para que podamos servir mejor a nuestros huéspedes.
Resumen del trabajo de recepción 6 artículos seleccionados 6 Después de la preparación intensa y seria de todo el personal y los esfuerzos concertados de todo el personal durante la exposición, la exposición finalmente llegó a una conclusión exitosa. Aunque la recepción en la recepción de la exposición no está tan dirigida a los productos de la empresa como otras partes de la exposición, de hecho es la parte que representa más directamente la imagen de la empresa. Hemos hecho un buen trabajo en la recepción de la exposición y debemos seguir trabajando duro en el futuro. Me gustaría resumir esta exposición desde dos aspectos: aciertos y carencias.
1. Ventajas del trabajo de recepción.
(1) Suministro oportuno. Debido a las características de la fruta utilizada para la recepción de exhibición que no es apta para almacenamiento, la duración de la exhibición es larga y no existen herramientas de seguro como refrigeradores en el lugar, las frutas utilizadas para la exhibición solo se usan el día de compra. Todos los días, antes del final de la exposición, el personal de recepción hará un inventario de todos los artículos de ese día y notificará de inmediato al personal de logística sobre los artículos que deben reponerse para garantizar el suministro oportuno de los mismos.
(2) Proporcionar ayuda y soporte a otros departamentos. Durante la exposición habrá muchos visitantes y cosas complicadas, mientras que otros departamentos tendrán menos gente y más cosas que hacer. En su tiempo libre, la recepcionista ayudará a otros departamentos a hacer lo que puedan, como volver a empaquetar los folletos promocionales de la empresa. Aliviar la presión laboral del resto del personal y garantizar que la exposición se desarrolle de forma normal y ordenada.
(3) La recepción de los expositores es atenta y oportuna. La sala de recepción en el segundo piso de la exposición de la empresa está destinada principalmente a líderes empresariales y externos, clientes actuales y futuros y explicadores de los productos internos de la empresa. Brindar un servicio considerado, atento y oportuno a las necesidades de descanso del personal antes mencionado, tratar de satisfacer las necesidades de todos, transmitir una buena imagen corporativa al personal externo y sentir la calidez que brinda la empresa.
(4). Almacenamiento de elementos importantes. Hay muchas personas y cosas sucediendo durante la exposición, y es fácil para muchas empresas o individuos perder sus cosas importantes. La recepcionista es permanente y está de guardia en todo momento. El personal de recepción fue atento y meticuloso, y no se perdió ningún artículo, lo que proporcionó una garantía para que el personal de primera línea de la exposición trabajara con confianza.
2. Las deficiencias reflejadas en el trabajo de recepción en la recepción.
Nuestro éxito no significa que seamos perfectos. Mientras disfrutas de la alegría del éxito, también debes reconocer tus propios defectos, luego progresar en la mejora y esforzarte por hacerlo mejor. En esta exposición, creo que todavía existen los siguientes defectos.
(1) En la exposición, la disposición del personal de recepción es adecuada para la afluencia de personas, pero cuando el flujo de pasajeros es bajo, el personal de recepción parece no tener nada que hacer. En la etapa inicial de la exposición, la empresa también puede brindar capacitación al personal de recepción sobre los productos exhibidos de la empresa. Cuando hay poca gente, los recepcionistas ocasionales pueden ayudar al personal de primera línea a explicar y presentar los productos, lo que reducirá la presión sobre el personal de primera línea y evitará que no tengan nada que hacer.
(2) No existe una división sencilla del trabajo entre el personal de recepción. Cuando un huésped llega al área de descanso en el segundo piso, todo el personal de recepción a menudo se apresura a preguntarle qué quiere. Demasiado personal de servicio puede fácilmente presionar a los huéspedes y crear un mal presentimiento. Antes del inicio de la exposición, se debe realizar una formación sencilla y una división del trabajo del personal de recepción en la recepción para crear un ambiente de trabajo ordenado durante la recepción.