Resumen del trabajo del gerente de oficina
El tiempo vuela y el arduo trabajo ha llegado a su fin. Mirando retrospectivamente este período de tiempo, los logros se lograron con mucho esfuerzo. ¿Debo escribir un acta resumen de trabajo? Puede consultar el ensayo de muestra antes de escribir. El siguiente es un resumen del trabajo del gerente de la oficina que compilé para usted (5 comentarios generales). Bienvenido a compartir.
Resumen del trabajo del supervisor de oficina 1 El año pasado ha sido un año muy especial y significativo para mí. En este año, entré en un nuevo hito en mi vida. Durante este año, lideré a todos mis compañeros del Departamento de Planificación Financiera, con el cariño, amor y apoyo de los líderes empresariales, a impulsar el desarrollo del ramo a un nuevo nivel con un alto sentido de responsabilidad, cumpliendo con sus responsabilidades, y desarrollarse pragmáticamente. El siguiente es un resumen de mi trabajo personal en xxxx:
Primero, comenzar desde lo básico y centrarse en la capacitación de calidad del personal.
1. Establecer y mejorar diversas normas y reglamentos para sentar las bases del trabajo de contabilidad y caja. Este año, de acuerdo con los requisitos de desarrollo y gestión empresarial, revisé las responsabilidades y sistemas antiguos, agregué nuevas responsabilidades y sistemas, aclaré las responsabilidades y objetivos y complementé y establecí algunos sistemas nuevos de acuerdo con el principio de cubrir vacantes. -Las sucursales han jugado un papel positivo en el fortalecimiento del control interno y la prevención de riesgos. Especialmente para situaciones donde la tasa de error es alta, xx se organizó y publicó de manera oportuna, lo que frenó efectivamente la propagación de riesgos.
2. Fortalecer la supervisión e inspección para garantizar el trabajo de contabilidad y caja. Durante el año, por un lado, fortalecimos las evaluaciones, implementamos un mecanismo vinculado a la eficiencia, evaluamos las tasas de error cada mes, supervisamos la rectificación de problemas, eliminamos riesgos de accidentes de manera oportuna y resolvimos problemas. Por otro lado, debemos aumentar la intensidad de las inspecciones, cambiar el modelo de inspección contable y adoptar una combinación de inspecciones regulares e irregulares para descubrir rápidamente dificultades y puntos clave en el trabajo, prescribir medicamentos adecuados y prevenir eficazmente riesgos comerciales.
3. Orientado a las personas, fortalecer la formación de calidad de los profesionales de contabilidad y caja, y realizar aún más la gestión estandarizada del trabajo de contabilidad y caja. Durante el año, brindamos buenos servicios de manera proactiva, persistimos en brindar servicios civilizados y de alta calidad, y establecemos conciencia de servicio, nos adherimos al sistema de aprendizaje empresarial, estudiamos nuevos documentos de manera unificada, enumeramos los problemas y dificultades encontrados en las operaciones reales, y buscar soluciones a través de la investigación y el debate; Insistir en vincular la evaluación con los indicadores de eficiencia económica. Establecer un equipo de liquidación compuesto principalmente por miembros centrales; organizar activamente exámenes de puestos de cajero. Cultive a los empleados de primera línea para que desarrollen conscientemente el hábito de revisar las citaciones. Realizar concursos irregulares de habilidades y concursos de conocimientos para fortalecer la formación de las habilidades integrales de los empleados y mejorar la calidad y eficiencia del trabajo de asentamiento.
En segundo lugar, hacer un buen plan de trabajo financiero y fortalecer la conciencia de costos
1 Para completar mejor el trabajo financiero anual, sigo estrictamente el sistema financiero y las regulaciones xx y me preparo cuidadosamente. resultados financieros, presentación oportuna, completa y precisa de diversa información financiera y análisis financiero detallado al final de cada trimestre al comprar activos, aprobar los activos primero y luego comprarlos; En términos de gastos fijos, cuotas de bienestar de los empleados, fondos sindicales, fondos de educación de los empleados, primas de seguros de pensiones, primas de seguros médicos, primas de seguros de desempleo, fondos de previsión de vivienda, depreciación de activos fijos, amortización de activos diferidos a largo plazo, intereses a pagar, etc. Calcula y paga con precisión a lo largo del año, y recógelos por separado según los gastos operativos.
2. Los gastos están sujetos a cuentas especiales y gestión especial. Se creó una cuenta especial para gastos operativos en la cuenta de depósito temporal para calcular específicamente los gastos operativos, se establecieron los libros de contabilidad manuales correspondientes, se implementó un sistema de aprobación personal y se distinguieron estrictamente los gastos operativos comerciales y los gastos. En cuanto al uso de gastos, reduzca los gastos innecesarios, practique una economía estricta y obtenga las máximas ganancias con los fondos mínimos. En materia de gestión de gastos, es necesario controlar estrictamente los indicadores de gastos, implementar concienzudamente el sistema de aprobación, hacer un buen trabajo en el procesamiento contable diario y explicar el uso de los gastos y los gastos listados según la proporción estipulada en el sistema financiero. para que los líderes puedan entender el paradero de los gastos.
En tercer lugar, debemos cumplir con nuestras responsabilidades y fortalecer seriamente nuestra propia construcción.
Además de hacer un buen trabajo en la gestión, también debemos centrarnos en fortalecer la autoconstrucción y mejorar la capacidad de controlar el trabajo. El primero es fortalecer el aprendizaje y mejorar continuamente los principios y la previsibilidad del trabajo. El segundo es adherirse al estilo de buscar la verdad a partir de los hechos, persistir en resistir y oponerse al fenómeno negativo de la corrupción, ayudar activamente a resolver problemas en el trabajo práctico y promover el desarrollo de diversas tareas apoyándose en una actitud de vida honesta, una actitud seria. Actitud de trabajo y actitud pragmática y científica.
El tercero es fortalecer la unidad y la cooperación y no caer en el individualismo.
Cuatro. Ideas y prioridades de trabajo para el próximo año
1. Explorar los recursos humanos y movilizar todos los factores positivos. Con base en el personal existente y la estructura de conocimientos y la calidad del personal actual, determinar el enfoque de la capacitación, enriquecer las formas de capacitación y aumentar la intensidad de la capacitación, especialmente la capacitación especial para la columna vertebral empresarial.
2. Reducir costes y promover un crecimiento estable de beneficios. Primero, fortalecer la gestión de costos y reducir la pérdida de fondos para costos. El segundo es fortalecer la gestión de liquidaciones y maximizar los fondos disponibles. El tercero es asignar racionalmente los fondos y mejorar su utilización, calcular cuidadosamente el flujo de fondos, reducir los fondos inválidos y los fondos ineficientes tanto como sea posible y esforzarse por maximizar la rentabilidad. El cuarto es reducir costos y mejorar la rentabilidad. Quinto, preparar con precisión diversos cálculos financieros para proporcionar una base para la toma de decisiones de los líderes bancarios.
3. Dar pleno juego al papel de los departamentos funcionales.
Mirando hacia atrás en mi trabajo durante el año pasado, he puesto muchas dificultades y esfuerzos, obtuve algunas ganancias y alegría y, lo más importante, me he enriquecido y me he ejercitado. Aunque mi trabajo ha logrado ciertos resultados, todavía hay muchas deficiencias que deben mejorarse continuamente en trabajos futuros. Frente a la situación financiera y económica en constante cambio, el trabajo financiero tiene un largo camino por recorrer y los logros siempre pertenecerán al pasado. En trabajos futuros, continuaré mejorando y mejorando mi nivel de trabajo.
Resumen del Trabajo del Supervisor de Oficina 2 El tiempo vuela, el año xxxx está por pasar y el año nuevo está por llegar. Al recordar el año pasado, no puedo evitar sentirme profundamente. Aunque no hubo una victoria espectacular, vivimos pruebas y ánimos extraordinarios. Para cada uno de nosotros que buscamos el progreso, es inevitable hacer un balance al final del año, lo que también es un acicate para nosotros mismos. En el nuevo año, continuaremos trabajando en torno al centro de la empresa, superando las deficiencias y mejorando los métodos; profundizaremos y dominaremos las habilidades; fortaleceremos la gestión y mejoraremos los servicios; exploraremos con valentía nuevas ideas y nuevos métodos para el trabajo del departamento administrativo; ¡Y promover el trabajo del departamento administrativo a un nuevo nivel para hacer mayores contribuciones al sano y rápido desarrollo de la empresa! El resumen es el siguiente.
1. Gestión de personal
De acuerdo con las necesidades reales de cada departamento de la planta de agua, se reclutará y asignará un grupo de empleados a varios puestos de manera específica y razonable. Estandarizar los expedientes de personal de cada departamento y establecer archivos electrónicos, revisar estrictamente los expedientes de todos los empleados y completar toda la información incompleta. Mejorar gradualmente el mecanismo de formación, seguir enviando empleados a estudiar al extranjero, pedir a los fabricantes de equipos que capaciten a los empleados y fortalecer la gestión interna de la formación.
En segundo lugar, los asuntos administrativos.
Solicite todos los certificados y licencias, y acuda a cada unidad para su revisión y renovación anual según lo programado. Comunicarse con autoridades funcionales relevantes como industria y comercio, impuestos, administración de medicamentos, seguridad social y bancos. Facilitar el trabajo externo de la empresa. Haga un buen trabajo en la compra de material de oficina interno, revise estrictamente el uso de material de oficina en cada departamento y haga un buen trabajo en el registro del uso de artículos. Con base en el primer principio de ahorrar y reducir costos, compre material de oficina de manera razonable. También se garantiza la logística para que los empleados tengan acceso a alimentos sanos e higiénicos. En el trabajo de recepción, también hacemos todo lo posible para realizar cada recepción. Este año recibimos a líderes de equipo, grupos de estudio, socios comerciales y unidades de asuntos gubernamentales locales. Los estándares de recepción fueron generosos y decentes, en consonancia con la imagen corporativa, y las actividades fueron saludables y positivas, demostrando plenamente la buena imagen y la civilización espiritual de la empresa.
En tercer lugar, la gestión y operación de la empresa
Ajustarse al desarrollo del mercado y formular los sistemas de gestión correspondientes de acuerdo con los requisitos de la empresa. Mejorar el sistema existente de la empresa para que todo el trabajo tenga leyes y regulaciones a seguir. En el trabajo diario, comunicarse con varios departamentos de la empresa de manera oportuna y brindar algunas opiniones orientativas sobre el trabajo de cada departamento de manera oportuna. Mejorar gradualmente el mecanismo de supervisión de la empresa. Hay un dicho que dice bien: Los empleados no harán lo que les pidas, sólo harán lo que tú supervises. Para ello, este año hemos reforzado la supervisión y gestión de los empleados.
Fortalecer el team building y construir un equipo con visión integral de negocio y alto entusiasmo por el trabajo. Como gerente, usted debe observar plenamente las fortalezas de las personas, emplearlas, reunirlas, mostrarlas y aprovechar al máximo la iniciativa subjetiva y el entusiasmo laboral de las personas. Mejorar la calidad general del equipo y establecer una nueva imagen de la empresa como pionera, innovadora, pragmática y eficiente. Guíe a los empleados para que asuman responsabilidades y comprendan sus responsabilidades. En el pasado, las responsabilidades de cada departamento funcional de la empresa no estaban claras. Ahora, las responsabilidades de cada departamento deben aclararse gradualmente y se requiere que todos tomen la iniciativa para asumir la responsabilidad.
Cuarto, beneficios del trabajo
Poder completar su propio trabajo (como entrada de documentos, archivo, impresión, distribución de material de oficina, recepción externa, gestión interna, etc.); conocer las prioridades, el trabajo está más organizado; puede completar bien el trabajo del liderazgo y realmente cargar y publicar. Llevarse bien con sus colegas y poder cooperar activamente y ayudar a otros departamentos a completar su trabajo. Su capacidad para adaptarse al trabajo ha aumentado gradualmente y ahora también son muy adaptables a arreglos laborales posteriores;
Deficiencias del verbo (abreviatura del verbo) en el trabajo
El año pasado, bajo la guía de los líderes de la empresa y la fuerte ayuda de varios departamentos, el departamento administrativo logró ciertos resultados. . Aunque hemos logrado algunos resultados, todavía hay muchas deficiencias. Debido a que el trabajo del departamento administrativo es a menudo meticuloso, subjetivamente esperamos hacer lo mejor en cada trabajo, pero debido a la limitación de mano de obra y energía, no podemos hacerlo todo perfectamente. No comprende completamente el trabajo de los distintos departamentos de la empresa, no comprende plenamente la situación real de los problemas existentes y no desempeña un papel suficiente como asistente del personal en la toma de decisiones de liderazgo.
El sistema no está lo suficientemente implementado. Debido a la complejidad de los asuntos de la empresa y a inspecciones básicas inadecuadas, se pone cierto énfasis en la construcción del sistema y se descuida su implementación. No prestar suficiente atención al resto de aprendizajes empresariales profesionales de la empresa. Estos deben resolverse en mi trabajo futuro. Todavía falta atención en el trabajo; aunque la eficiencia en el trabajo ha mejorado, siento que a veces todavía falta la cooperación entre los departamentos y la eficiencia en el trabajo no es la más rápida. El siguiente plan de trabajo personal se mejorará continuamente en función de las deficiencias del trabajo anterior, mejorará la autoconciencia y la eficiencia en el trabajo, ¡y se esforzará por hacer todo bien en el trabajo!
En general mi trabajo es serio, aunque hay algunas deficiencias. Estoy muy agradecido con los líderes y colegas de la empresa por su apoyo y reconocimiento a mi trabajo. ¡El próximo año lo haré mejor y me desempeñaré mejor en el puesto de director ejecutivo! Espero que los líderes y colegas de la empresa supervisen mi trabajo.
Verbo intransitivo plan de trabajo del próximo año
Las empresas exitosas provienen de una excelente gestión, y la excelente gestión proviene de sistemas excelentes y perfectos. A medida que la empresa continúa desarrollándose, mejorar el sistema de gestión de la empresa es sin duda la base para su desarrollo sostenible. Por tanto, existe una necesidad urgente de establecer un sistema de gestión completo, razonable, científico, práctico y adecuado para las empresas de agua. Para seguir mejorando el sistema de la empresa y estandarizar la gestión, el trabajo del departamento administrativo se centrará en esto.
La competencia entre empresas se reduce en última instancia a la competencia por el talento. En la actualidad, en general es necesario mejorar la calidad integral del personal de varios departamentos de la empresa, especialmente de los jefes de departamento, que asumen grandes responsabilidades. Es necesario desarrollar planes de formación basados en situaciones reales para ayudarles en un sentido real. Continuar cooperando con varios departamentos para ayudar en el manejo de diversas emergencias. Un equipo unido e innovador es la garantía de su desarrollo. Por ello, fortalecer el team building es también el foco del departamento administrativo y de recursos humanos.
De hecho, se dice que las cosas difíciles del mundo comienzan con facilidad, y las grandes comienzan con detalles. Mientras trabajemos con más cuidado, nos comuniquemos más y tengamos un mayor sentido de responsabilidad, creo que la empresa y los empleados serán cada vez más fuertes.
Resumen del Trabajo del Gerente de Oficina 3 El año pasado ha sido un año extraordinario. Bajo el cuidado y correcto liderazgo de los líderes del grupo, el hotel se ha centrado estrechamente en las ideas y objetivos de trabajo propuestos por el grupo, ha unido a todos los empleados del hotel y ha trabajado juntos para hacer ciertas contribuciones a la generación de ingresos, la creación de beneficios, la excelencia y la estabilidad. Se han logrado resultados considerables. En esta ocasión, es necesario revisar y resumir el trabajo, los logros, la experiencia y las deficiencias del año pasado, aprovechar al máximo las fortalezas y evitar las debilidades, y esforzarse por lograr mejores resultados en el nuevo año.
El primero es la toma de decisiones científicas y los esfuerzos concertados.
Las reglas y regulaciones son la piedra angular de todo trabajo. Desde la operación de prueba del hotel, con la profundización de diversas tareas y las características de la industria hotelera local, algunos sistemas formulados por la sociedad gestora durante la operación de prueba se han vuelto irrazonables e inapropiados, lo que ha restringido el buen desarrollo de algunos trabajos. Sobre la base de los problemas encontrados en el trabajo real, cada departamento establece gradualmente reglas y regulaciones adecuadas para su propio trabajo y las implementa en cada puesto. Las evaluaciones de desempeño mensuales se utilizan como estándares de evaluación y están vinculadas a los salarios individuales. En la actualidad, los diversos sistemas del hotel están estandarizados, las órdenes gubernamentales son fluidas, hay reglas y pruebas a seguir y el administrador del sistema realmente se ha implementado.
Al formular planes de seguridad, como planes de emergencia para eventos a gran escala, el hotel ha implementado seis medidas diarias de prevención de incendios y robos, y casi no se produjeron accidentes durante todo el año. Bajo el cuidado y la guía del gerente general del hotel, los líderes de nivel gerencial celebran reuniones de retroalimentación con los gerentes de departamento todos los días para informar la situación y hacer solicitudes. El Departamento de Seguridad dispuso que cuadros y empleados trabajaran horas extras, patrullaran con frecuencia e implementaran estrictas medidas de prevención y control. Con la cooperación de los departamentos pertinentes, la prevención y el control del grupo garantizarán que todas las actividades sean infalibles y que el hotel sea seguro y estable.
Desde su operación de prueba, el hotel ha estado en un período de operación de prueba de mitad de construcción y mitad de operación. La protección contra incendios del hotel no ha sido inspeccionada ni aceptada, lo que ha resultado en la imposibilidad de solicitar un negocio. licencia y procedimientos relacionados. También ha dado lugar a múltiples inspecciones por parte de los departamentos funcionales pertinentes y a la emisión de sanciones. A través de la coordinación y comunicación externa de la oficina del director general, el hotel ha solicitado la exención de multas, ha evitado pérdidas económicas del hotel y ha establecido buenas relaciones sociales con estos departamentos funcionales.
2. Apunta a la gestión financiera y haz bien cada trabajo.
Para garantizar que la contabilidad financiera desempeñe un papel rector preciso en el trabajo de la unidad, bajo la premisa de cumplir con el sistema financiero, debemos cumplir concienzudamente los requisitos del trabajo financiero y ejercer correctamente la importancia. del trabajo contable. Ayudar al grupo de liderazgo a controlar costos y gastos, preparar presupuestos de gastos, formular razonablemente los ingresos, costos, margen de beneficio bruto y otros indicadores operativos del departamento operativo, y proporcionar los datos operativos requeridos a los líderes de todos los niveles de manera oportuna y precisa para proporcionar una base. para la toma de decisiones de liderazgo. Manténgase al tanto de las nuevas tendencias fiscales y diversas leyes y regulaciones, consulte de manera proactiva sobre cuestiones fiscales difíciles y proporcione una base razonable de evasión fiscal para hoteles y particulares.
Se fortaleció la gestión de activos, derechos de acreedores y gestión de deuda del hotel, y se incrementaron las funciones de supervisión y gestión de fondos monetarios del departamento hotelero. Implementar estrictamente las medidas de gestión de activos y los procedimientos internos de asignación de activos promulgados por el Departamento de Finanzas del Grupo. Configurar cuidadosamente el libro de cuentas de activos general y configurar los activos fuera del balance para su revisión y registro; limpiar cuidadosamente las reclamaciones y deudas del hotel y cobrar todas las cuentas por cobrar de manera oportuna todos los meses; supervisar y controlar estrictamente el hotel desde el día y el día; revisión nocturna, cajero, compra de precios diarios, control de tarifas de habitaciones, etc. Cajero en la recepción, bajo la supervisión del personal de contabilidad, retira efectivo del inventario del cajero con regularidad y retira efectivo del inventario del cajero durante el período de aprobación diario para garantizar; que todo es infalible.
3. Apunta a la eficiencia y haz un buen trabajo en ventas.
El departamento de marketing es el departamento funcional responsable de gestionar las relaciones públicas y las ventas. Es una ventana importante para que el hotel mejore su reputación y establezca una buena imagen pública. Sirve como consultor y asistente de la oficina del gerente general para tomar decisiones comerciales y formular planes de marketing. Desempeña un papel importante en la promoción del hotel para despejar canales de comercialización, expandir mercados y mejorar los beneficios económicos y sociales.
Hemos estabilizado algunos clientes de consumo fijo y establecido buenas relaciones con varios departamentos y oficinas circundantes. Con el fin de consolidar a los antiguos clientes y desarrollar nuevos clientes, se llevó a cabo una reunión de enlace de apreciación del cliente a gran escala para fortalecer la comunicación emocional con los clientes y escuchar las opiniones de los clientes. Pionero e innovador, y estableciendo un mecanismo flexible de marketing de incentivos. Desarrollar mercados y ganar clientes. Este año, el departamento de marketing cooperará con el nuevo sistema de marketing del hotel en su conjunto y los representantes de marketing implementarán un diario de trabajo. Cada día hábil, debe completar los pasos segundo, tercero y cuarto de visitar a dos clientes nuevos, tres clientes antiguos y cuatro números de contacto, y evaluar a los representantes de marketing con la realización de tareas de marketing mensuales y una evaluación integral.
En cuarto lugar, utilizar la reforma como motor para hacer un buen trabajo en el sector de la restauración.
1. Aunque el restaurante es una posición departamental en el hotel, ha tomado la delantera en ingresar al mercado en términos de sistema de gestión y se han implementado oficialmente medidas de reforma vinculadas al desempeño. Bajo ciertos estándares de costos y margen de beneficio bruto, por un lado, ejerce una presión invisible sobre los gerentes de cocina, camareros, chefs y demás personal de los restaurantes; más consciente para generar más beneficios. Realizar activamente trabajos de promoción empresarial.
2. Reclutamiento competitivo. Además de la reforma de las políticas de distribución, el mecanismo de empleo también se ha vuelto más flexible. Los gerentes pueden ser ascendidos o degradados, los empleados pueden ser contratados dentro o fuera, y los trabajos se basan en la competencia basada en el desempeño laboral, etc. Todo esto favorece la implementación fluida de las órdenes gubernamentales en hoteles y departamentos y está prohibido. Pero, en general, el restaurante coloca a supervisores con excelente desempeño y capacidad en puestos de responsabilidad, promueve a los empleados trabajadores a capataces y desalienta a los supervisores, capataces y empleados incompetentes, lo que promueve más o menos la mejora del trabajo del restaurante. mecanismo de garantía para luchar por alcanzar los objetivos de ingresos.
5. Bajo la premisa de calidad, hacer un buen trabajo en el trabajo de la habitación de huéspedes.
1. Desde que abrió el hotel, ha habido escasez de mano de obra. El personal de limpieza está limpiando el terreno, con tareas pesadas y mucha presión. Sin embargo, con los esfuerzos concertados de Qi Xin, todas las tareas organizadas por el hotel se completaron sin reducir la calidad de la limpieza de las habitaciones. Para garantizar la calidad y estabilidad de las habitaciones de productos básicos del hotel, el departamento de limpieza estableció un sistema de reuniones matutinas para equipos de huéspedes individuales y de larga duración de acuerdo con los requisitos del hotel, organizó el trabajo diario, estandarizó las irregularidades de GFD de cada empleado, e hizo pensar a todos los empleados. Sea coherente y asegúrese de que todo el trabajo se implemente en su lugar. Resuma el trabajo de la semana anterior en la reunión semanal del equipo, organice y escriba el trabajo de la próxima semana e integre en él el contenido de los documentos relacionados con el hotel, lo que refleja plenamente el trabajo riguroso, meticuloso y con los pies en la tierra. estilo.
2. Además de establecer un gerente de seguridad a tiempo completo en el departamento, se debe incorporar capacitación en conocimientos de seguridad al sistema durante todo el año, reflejando diferentes niveles y contenidos. Desde las correspondientes medidas preventivas y métodos de tratamiento de emergencia del hotel hasta los requisitos de inspección de diversos electrodomésticos, etc. , empezar desde cero. Identifique claramente a la persona a cargo de la seguridad en cada área y colóquelo por escrito en la pared para enfatizar el principio de funcionamiento de quién está a cargo y quién es responsable de trabajar juntos. Observe e inspeccione cuidadosamente a los huéspedes, visitantes y transeúntes del hotel para asegurarse de que no se pierda nada. Producción y operación y finalización de diversos indicadores de tareas. El hotel acaba de abrir y su popularidad es baja. Para expandir la popularidad del hotel, el departamento de limpieza ha reducido las tarifas de las habitaciones y ha utilizado políticas preferenciales, como cupones de habitación, para atraer huéspedes. Será más próspero en temporada alta y no débil en temporada baja, y superará los diversos indicadores de tareas. fijado por el hotel.
Resumen del trabajo del supervisor de oficina 4 Mirando hacia atrás en los esfuerzos del año pasado, pasé de ser un estudiante ignorante a un empleado XX con responsabilidades laborales, y mi familiaridad con el servicio al cliente también ha cambiado de desconocido a desconocido. . Para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y incumplimiento del deber, por supuesto, lo hice; Al principio no me di cuenta de esto, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y temperamentos en el trabajo. El trabajo de este año se resume a continuación.
En primer lugar, la formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica.
Como persona que acaba de incorporarse a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, es inevitable que encuentre diversos obstáculos y dificultades en el trabajo, pero con la ayuda de líderes y colegas, especialmente el liderazgo bajo su cuidadoso orientación, tengo el coraje de enfrentar dificultades y desafíos, y mi personalidad se ha estabilizado aún más. Recuerdo que cuando se entregaron las casas de xx y xx el tiempo era corto, había poca gente y el trabajo relacionado era complicado. Todo el personal del departamento de limpieza trabajó horas extras durante más de una semana seguida, esforzándose por hacer todos los preparativos completa y meticulosamente antes de entregar la habitación, especialmente en los primeros tres días de la entrega, todos trabajaron horas extras hasta las dos o tres de la mañana; cada tarde.
El primer día de envío fui responsable de la asistencia del centro de atención al cliente. A través del resumen de nuestro trabajo de ese día por parte de los líderes de la empresa, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, enojado o no, debes trabajar duro para poner a los clientes en primer lugar y siempre sonreír, porque representas más que solo tu imagen personal, sino también. la imagen de la empresa.
En el siguiente trabajo de entrega, cambié del trabajo de asistencia al trabajo formal de recepción. Mientras fortalecía el control emocional, hice lo mejor que pude para mantener el servicio con una sonrisa y completé con éxito los procedimientos de entrega para varios propietarios. También me alegró mucho escuchar el apoyo de mis superiores y ver la sonrisa de satisfacción del propietario. Pasar por este proceso de entrega también jugó un papel importante en mi trabajo futuro. Ante las críticas y correcciones de líderes y colegas, puedo corregir mi mentalidad y hacer correcciones activamente. Al comunicarse con algunos ingenieros con quienes es difícil llevarse bien, gradualmente se vuelven más seguros, la etiqueta de recepción, la etiqueta telefónica y otras etiquetas también mejoran gradualmente.
En segundo lugar, me di cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida.
Debido a su tendencia, los detalles suelen ser subestimados o incluso ignorados, lo que muchas veces hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para tenerlas en cuenta.
En el trabajo y la vida de xx, me di cuenta profundamente de que los detalles no se pueden ignorar ni ser descuidados, ya sea en la redacción de cada línea de documentos oficiales, cada signo de puntuación o en el perfeccionamiento de los servicios enfatizados por el liderazgo, el saneamiento, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;
En tercer lugar, he ampliado mis talentos en el trabajo y el estudio.
Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. El diseño del parque para Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es el primer plan que hice yo mismo. Cuando el supervisor aprobó el plan, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del tablón de anuncios de la cantina, el sistema de señalización del parque y la planificación del diseño del Parque del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo bien uno por uno.
IV.Plan de trabajo para el próximo año
Fortalecer el aprendizaje de conocimientos básicos de administración de propiedades, mejorar las habilidades y psicología de atención al cliente, mejorar los procesos de recepción y etiqueta de atención al cliente; capacidades de producción; ampliar diversas habilidades laborales; mejorar aún más su personalidad, mejorar su paciencia en el trabajo, prestar más atención a los detalles, fortalecer su sentido de responsabilidad y cultivar su entusiasmo por el trabajo, comunicarse y aprender más con líderes y colegas, aprender de cada uno; las fortalezas de los demás y mejorar sus habilidades en todos los aspectos. Capacidad para mantenerse al día con el progreso de la empresa.
Afortunadamente, puedo unirme a este encantador y excelente equipo xx justo después de graduarme de la escuela. Los conceptos culturales de xx y el ambiente de trabajo del departamento de limpieza me han infectado y promovido inconscientemente. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi mayor objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año!
Resumen del trabajo del jefe de oficina. En la primera mitad del año, bajo el cuidado y la guía de los líderes de todos los niveles de la empresa, y con el apoyo entusiasta y la ayuda de otros departamentos, todo el personal de la oficina de proyectos trabajó arduamente para superar las dificultades y emancipar aún más sus mentes. , fue pionero e innovó, trabajó duro e hizo una "división relativa del trabajo, división absoluta del trabajo". La cuidadosa disposición de "cooperación y asignación de responsabilidades a cada persona" hace que el proceso de trabajo sea visible y el alcance del trabajo claro. El índice de eficiencia en el trabajo refleja el mayor sentido de urgencia y responsabilidad, lo que permite al personal de la oficina dominar métodos de trabajo correctos y eficientes en un sistema estandarizado, mejorar efectivamente la ejecución del trabajo y completar mejor el trabajo en la primera mitad del año. El trabajo del primer semestre del año se resume de la siguiente manera:
1. Situación laboral en el primer semestre del año
Para la oficina, el primer semestre del año puede. Se puede decir que es un medio año lleno de dificultades. Después de que cuatro equipos de construcción de carreteras y un equipo de puentes ingresaron al sitio, la mayor dificultad que enfrentamos en la sección de licitación fue la imposibilidad de proporcionar al equipo de construcción una superficie de trabajo completa. Cuando los propietarios no pagaron diversas compensaciones, como tasas de cosechas jóvenes, tasas de reubicación de tumbas, adquisición de tierras y demolición, algunos aldeanos se negaron a mudarse, obstruyeron maliciosamente el trabajo, exigieron precios exorbitantes y extorsionaron, lo que provocó que el equipo de construcción no pudiera Para realizar el trabajo normal, como director de la Oficina de Adquisición y Demolición de Terrenos, se puede imaginar la presión por la coordinación externa. En estas circunstancias, la oficina coordinó activamente con la sede, el gobierno de la ciudad, la comisaría de policía y otros departamentos pertinentes para reubicar casas, trasladar más tumbas y compensar a los aldeanos por cientos de miles de yuanes en pérdidas de cultivos y árboles jóvenes, de modo que la construcción El equipo podría realizar el trabajo normalmente y reducir el impacto económico de la empresa. Durante el proceso de construcción del equipo No. 4, la voladura de montañas provocó que muchas nubes de orquídeas (especies de árboles raros) de la familia Hu fueran dañadas por la tierra y las rocas, lo que hizo imposible cultivar acres de tierra en el área montañosa. El aldeano Hu dejó de trabajar en el sitio de construcción muchas veces y exigió 10.000 yuanes. La oficina coordinó activamente con la comisaría y el gobierno de la ciudad finalmente resolvió la disputa de compensación con 10.000 yuanes. La coordinación es un trabajo altamente profesional y basado en políticas. Al manejar disputas, debe estar completamente familiarizado con las políticas y regulaciones nacionales y locales relevantes, y tener la capacidad de utilizar políticas para resolver problemas. Tener pensamiento ágil y capacidad de coordinación para manejar diversas emergencias, y anteponer siempre los intereses de la empresa, para que los intereses de la unidad no se vean perjudicados.
Los informes de la oficina son precisos y oportunos, todo tipo de contratos y cuentas están completos y la evaluación del "Quinto Quinquenal de Innovación" es oportuna, la cual ha sido bien recibida por los líderes de la empresa.
Esforzarse por mejorar el nivel de gestión del apoyo logístico. La gestión diaria del comedor del departamento de proyectos está estrictamente de acuerdo con el proceso de gestión del comedor de la empresa. Las cuentas del comedor se acumulan día a día, los ingresos y gastos del comedor. se anuncian periódicamente y la higiene del comedor se controla estrictamente para mejorar. Las comidas del comedor brindan a los empleados tranquilidad sobre la comida y el alojamiento y crean un ambiente de trabajo bueno y cómodo para los empleados.
2. Objetivos laborales futuros
En el trabajo futuro, implementaremos concienzudamente las instrucciones de los líderes de la empresa y seremos responsables de todas las acciones de gestión. Comunicarse bien de arriba a abajo, informar la situación y retroalimentar la información a los líderes de manera oportuna e informar la situación paso a paso en cooperación mutua entre departamentos, supervisar e inspeccionar el trabajo y los planes del departamento de pregrado; ser un buen asesor de los líderes, implementar estrictamente los diversos sistemas de regulaciones y desempeñar sus deberes concienzudamente.
Fortalecer el contacto con los departamentos superiores de la empresa y los departamentos relevantes, promover una amplia cooperación e intercambios amistosos entre el proyecto y la población local, y dar forma a la buena imagen corporativa de la empresa; ser responsable de los arreglos de recepción para los invitados de la empresa y; la organización y convocatoria de reuniones importantes.
Implementar estrictamente la gestión de vehículos del departamento de proyectos para garantizar el funcionamiento normal de los vehículos de oficina, mejorar la utilización de los vehículos, ahorrar combustible, reducir costos y brindar educación regular sobre seguridad a los conductores para garantizar una conducción segura y sin accidentes.
Hacer un buen trabajo en coordinación externa, mejorar el nivel empresarial y llevar adelante un excelente estilo de trabajo y espíritu de lucha; en segundo lugar, debemos tener un cierto grado de afinidad y fortalecer la capacidad de coordinación para diversas emergencias. Anteponga siempre los intereses de la empresa, para que no se pierdan los intereses de la unidad.
Aunque la oficina trabajó algo en la primera mitad del año, todavía existe una cierta brecha entre las expectativas de los líderes de la empresa y los líderes de proyecto y los deseos de los cuadros y empleados del departamento de proyectos, y todavía hay algunas deficiencias en el trabajo. En el futuro, fortaleceré aún más mi autocultivo, me esforzaré por mejorar mi calidad personal, me concentraré en el centro, atenderé la situación general, ser pionero e innovador, trabajaré duro, me esforzaré por mejorar los niveles de servicio y completaré activamente diversas tareas asignadas por la empresa. líderes y líderes de proyectos, y contribuir al desarrollo de la empresa. Realizar los debidos aportes.
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