Han pasado aproximadamente 15 días desde que el comprador firmó el reembolso y solicitó un reembolso. ¿No quieres volver?

Se recomienda comunicarse y coordinar directamente con el comprador para evitar quejas innecesarias. Los productos que no admiten devoluciones ni reembolsos incluyen: falsificaciones, flores, productos frescos, personalizaciones especiales, etc. Para otras categorías de productos, las devoluciones y reembolsos se pueden coordinar con los compradores sin afectar las ventas secundarias.

Según las nuevas regulaciones de compras en línea, para proteger los derechos e intereses de los consumidores, los vendedores de Taobao generalmente tienen que pagar un depósito de protección al consumidor. Una de las regulaciones es que el comprador tiene derecho a devolver la mercancía y obtener un reembolso dentro de los 15 días posteriores al pago y la transacción exitosos, es decir, desde el momento en que confirma la recepción de la mercancía hasta el momento en que solicita un reembolso. .

Se recomienda contactar con el comprador para aportar pruebas de los problemas con la mercancía. Si hay un problema con el producto, debe gestionar de forma proactiva el servicio posventa y negociar de forma amistosa con el comprador. Si le gusta, se recomienda negociar un reembolso parcial sin reembolso/reembolso parcial si no puede negociar con el comprador/no hay ningún problema de calidad con el producto, se recomienda rechazar el acuerdo postventa y prestar atención; a trabajar horas extras. Puede solicitar la intervención del servicio de atención al cliente en el futuro.

Los vendedores de protección de los derechos posventa deben cumplir las dos condiciones siguientes antes de poder iniciar la intervención del servicio al cliente: 1. 15 días después de que el comprador solicite el servicio posventa; 2. La protección de los derechos posventa; El estado está esperando que el vendedor lo procese.