¿Qué impacto tiene la introducción de “O2O” en los canales de marketing?
Tras el boom del O2O, la mentalidad de los gigantes también ha cambiado ligeramente. WeChat ha desarrollado la interfaz de cuenta oficial de WeChat, que no solo permite a los comerciantes abrir centros comerciales WeChat para vender cosas a través del desarrollo de terceros, sino que también proporciona servicios de pago WeChat, completando el llamado circuito cerrado O2O. A juzgar por las noticias de los últimos días, WeChat ha cancelado por completo el depósito de pago de 20.000 yuanes, lo que ha alentado enormemente a las pequeñas y medianas empresas a instalarse. Se considera una respuesta al fuerte bloqueo de la cuenta oficial de WeChat del acceso directo de Baidu. cuenta. Desde el lanzamiento de Baidu Direct Account, ha habido muchos artículos de análisis sobre los dos temas, por lo que no entraré en detalles aquí. ¿Qué pasaría si los servicios de marketing O2O se analizaran cuidadosamente desde la perspectiva de los comerciantes?
Tres puntos débiles para la demanda de servicios de marketing O2O por parte de los comerciantes
1. Independientemente de si el gato es blanco o negro, es un buen gato si puede ganar dinero.
El propio Sha Shui también se dedica al campo de la restauración O2O y ha hecho algunos amigos de la restauración a su alrededor. Sin excepción, todos están interesados en cómo utilizar O2O para aumentar el flujo y la rotación de clientes, pero no saben cómo empezar. Por otro lado, se muestran escépticos y enredados con los servicios pagos de catering O2O, y les preocupa que el coste de capital de la inversión obstaculice su éxito. Además, muchos comerciantes no sólo operan con cuentas oficiales de WeChat, sino que también crean sus propias aplicaciones y sitios web, como KFC y South Beauty. Sin embargo, South Beauty ha cambiado de propietario y otra empresa de catering que cotiza en bolsa, Hunan-Eqing, también ha experimentado una transformación. Aunque todos fueron a ganar dinero, los resultados fueron crueles. Se puede resumir en una frase: los servicios O2O que pueden ayudar a los comerciantes tradicionales a ganar dinero son servicios realmente buenos.
2. La gente debe ser torpe y con muchas ganas de aprender.
Como dice el refrán, en una profesión hay especialidades. En cuanto a los servicios de marketing O2O, los internautas obviamente saben más que los comerciantes tradicionales y se sienten mucho más cómodos en la práctica. Además, la mayoría de los camareros de los negocios tradicionales tienen calificaciones académicas bajas y no están familiarizados con diversas herramientas y juegos de Internet. Incluso si es una hoja de papel en blanco, no existe ningún concepto y es necesario volver a aprenderlo. Por ejemplo, si le pide al propietario de un negocio o a un camarero que abra una cuenta oficial de WeChat para crear contenido y promoción, definitivamente parecerán confundidos, sacudirán la cabeza y dirán que no entienden y que no pueden hacerlo.
Es precisamente por esta ventaja comparativa que también puede convertirse en un negocio que ayude a los comerciantes a abrir cuentas oficiales de WeChat para operar en su nombre. Por supuesto, si la operación es buena o no, cómo explicársela a los comerciantes y qué hacer en la evaluación es otra habilidad. Pero Sha Shui cree que las empresas tradicionales deben aprender a hacer un buen trabajo en O2O. Es mejor enseñar a la gente a pescar que enseñarles a pescar. Por lo tanto, es muy importante que los proveedores de servicios O2O se aseguren de que los comerciantes tradicionales puedan aprender fácilmente sus servicios y que el costo de aprendizaje no pueda ser demasiado alto.
3. Tener menos gente, más trabajo y menos problemas es la clave.
El negocio tradicional está muy ocupado y los camareros están muy cansados. Los principales centros comerciales están abiertos básicamente de 10 a. m. a 10 p. m., el servicio de catering es de 10 a. m. a 11 p. m. o incluso más tarde, el baño y los masajes son de 1 p. m. a 1 a. m. y los KTV pueden ser negocios de servicios grandes y medianos abiertos las 24 horas. un día. Puede que haya un departamento de planificación de marketing dedicado, pero puede que no haya mucha gente que pueda hacer bien el marketing O2O y será necesario contratar a más personas. Para un gran número de pequeños y medianos proveedores de servicios, no es realista contratar a una nueva persona para especializarse en marketing O2O.
Entonces, en condiciones tan realistas, los proveedores de servicios O2O de Internet también deben considerar seriamente las capacidades operativas de los comerciantes y si los comerciantes tienen la capacidad de usar y utilizar los servicios O2O proporcionados. Por ejemplo, incluso si un proveedor externo de servicios de desarrollo de WeChat desarrolla una excelente cuenta oficial de WeChat para un comerciante y los usuarios pueden ver fácilmente los diversos servicios del comerciante, comprar y pagar, e incluso enviar mensajes, ¿puede el comerciante operar esta cuenta oficial de WeChat? ¿Bueno? ? ¿Puedes producir contenido de marketing que atraiga a los usuarios? ¿Se puede promocionar esta cuenta oficial de WeChat entre la mayoría de los clientes antiguos y desarrollar nuevos usuarios con objetivos establecidos? Si ahorra mucho trabajo y el efecto no es bueno, los comerciantes no tendrán la motivación para continuar haciéndolo, porque es la naturaleza de los comerciantes buscar ganancias y la mayoría de ellos quieren resultados inmediatos. preferencia de los comerciantes tradicionales.
¿Cómo deberían hacer marketing O2O los comerciantes tradicionales?
Los tres puntos anteriores se analizan principalmente desde la perspectiva de los costos de dinero, los costos de aprendizaje y los costos operativos requeridos por los comerciantes para hacer un buen trabajo en O2O. También son los puntos débiles que enfrentan los comerciantes y amigos que. han estado expuestos a Shashui. Para ser honesto, a juzgar por las soluciones actuales de servicios de catering O2O, ningún proveedor de servicios puede resolver estos tres puntos débiles, por lo que Sha Shui generalmente les hará las siguientes sugerencias:
1 No solo especializarse en dispositivos; investigación.
En opinión de Sha Shui, tanto las cuentas oficiales de WeChat como las cuentas directas de Baidu son sólo herramientas a nivel de "dispositivo". Además de estos dos, existen muchas otras herramientas y canales de marketing O2O. Tener y hacerlo bien son dos conceptos completamente diferentes. Pero lamentablemente, afortunadamente, lo único que vemos son casos exitosos de servicios de marketing O2O, y son pocos. Se trata de una necesidad de publicidad y marketing necesarios durante el período de cultivo del mercado.
Pero los comerciantes comprometidos con el marketing O2O primero deben comprender qué es O2O, qué se puede hacer con O2O, qué efectos esperan lograr sus productos y servicios con O2O, en quién quieren influir y saber qué canales de marketing O2O, cómo influir en el público objetivo. Finalmente, plantéate las preguntas anteriores: ¿realmente eres capaz de hacer esto ahora mismo? Si puedes, ¡hazlo ahora! Si no es así, ¡comience con prueba y error de bajo costo y un resumen de aprendizaje!
2. Lanza una red amplia y analiza con frecuencia
Existen muchas herramientas y canales que se pueden utilizar para el marketing O2O de los comerciantes de servicios de vida locales, como la cuenta oficial de WeChat y el grupo. sitio web de compras, foro y comunidades locales, ciudad de Douban, así como nuevos números directos de Baidu y enlaces de Momo a tienda. Los primeros métodos son generalmente conocidos por todos, y Sha Shui siempre ha recomendado a sus amigos que están en la industria de la restauración que los prueben. Cuando Baidu Direct Account y Momo llegaron a la tienda, Sha Shui también atrajo la atención de amigos que trabajan en catering y lo probaron de inmediato. ¿Por qué?
Por un lado, debido a que cada cosa nueva genera nuevas oportunidades, una vez que se desarrolla, el primero en actuar tendrá la ventaja de ser el primero en actuar y podrá disfrutar de generosos dividendos. Por tanto, debemos prestar atención a nuevos servicios como Baidu Direct Account con una gran cantidad de usuarios. Por otro lado, debido a que el marketing O2O de catering y el marketing de productos de Internet son similares, siempre que insistamos en la idea de que los canales son donde están los usuarios objetivo, encontrará que hay muchos canales para llegar a los usuarios, y debemos intentarlo. nuestro mejor esfuerzo para cubrir todos los canales. Influir en los usuarios objetivo en cada canal.
Sin embargo, después de publicitar ampliamente y cubrir varios canales, también debemos analizar diligentemente los datos de comportamiento del usuario en cada canal para descubrir qué usuarios objetivo tienen un alto volumen de lectura, una alta tasa de clics y una alta tasa de respuestas. Se priorizan en función de las entradas y salidas. Después de algunas rondas de práctica, podrás filtrar los canales más efectivos. Lo siguiente que hay que hacer es adaptar estrategias y planes de marketing de mantenimiento a largo plazo en función de las características y preferencias de los usuarios de estos canales eficaces.
3. Establece objetivos y ejecuta de nuevo
¡Está bien! Si los comerciantes tradicionales han dominado las "habilidades" y luego descartan canales y métodos de marketing O2O efectivos "lanzando una amplia red" y "analizando diligentemente", lo último que les queda por hacer es establecer metas. Y este objetivo debe cumplir con el principio Smart, es decir, que el objetivo sea claro, mensurable, alcanzable, relevante y con plazos determinados. Por ejemplo, pídale a un tercero que abra una cuenta oficial de WeChat y lance un microcentro comercial. ¿Cuántos suscriptores se planea desarrollar, cuántos productos se venden y cuántas ventas se planean dentro de medio año? lanzado, cuántos anuncios están planificados, cuántos clics se espera que se generen cada día y cuántas ventas se esperan, cuántos nuevos clientes han llegado y cuántas nuevas transacciones se han logrado.
El objetivo está marcado, lo más importante es implementarlo. En cuanto a la cuestión de la ejecución, todo el mundo conoce su importancia. A menudo una buena solución se abandona a mitad de camino debido a una ejecución insuficiente. Para las empresas tradicionales, la ejecución es en realidad un gran desafío. Es principalmente una cuestión de conciencia y de personas. En última instancia, sigue siendo un problema humano. Después de todo, todavía quedan muy pocas empresas tradicionales como Haidilao. Sha Shui solo puede decir que los amigos de negocios tradicionales hacen lo mejor que pueden, siempre y cuando sigan intentándolo y sigan las reglas de "encontrar problemas, analizar problemas, formular soluciones, implementar, verificar comentarios, optimizar y ajustar, continuar mejorando". Aunque no puede Garantiza el 100% de éxito, definitivamente puede evitar el peligro de esperar la muerte.
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Desde la perspectiva de los comerciantes, el marketing O2O está lleno de desafíos, por lo que está lleno de oportunidades para varios proveedores de servicios de marketing O2O.
Sha Shui sugirió que los comerciantes tradicionales deben responder las preguntas anteriores para comprender de qué se trata O2O y qué método de marketing O2O es más adecuado para ellos. Deben pensar e intentar optimizar y mejorar en función de sus propios problemas. Para los proveedores de servicios de marketing O2O grandes y pequeños, como BAT, cómo proporcionar mejores productos o servicios para resolver los tres principales puntos débiles de los comerciantes es una máxima prioridad.