Resumen del trabajo del administrador de servicios empresariales

Resumen del trabajo del gerente de servicios empresariales

Resumen del trabajo del gerente de servicios empresariales A través del resumen y la planificación, no solo vimos los problemas existentes, sino también los. nueva dirección de nuestro trabajo. ¿Cómo escribir un buen resumen de trabajo? A continuación se muestra un resumen de muestra del trabajo de un administrador de servicios empresariales que compilé para usted. Resumen del trabajo del ama de llaves del servicio corporativo 1

1. La situación laboral del departamento de ama de llaves en 20**

1. Ingresos operativos.

Como departamento de operación y servicio de primera línea, el departamento de limpieza siempre tiene como máxima prioridad crear un ambiente de descanso limpio, cómodo, tranquilo y cálido para los huéspedes. En 20** hubo 10.603 huéspedes individuales y 8.408 huéspedes de grupos, con una tasa de ocupación del 54,8%. (La tasa de ocupación en 20** fue del 67% y la tasa de ocupación en 20xx fue del 77,6%). El patio recibió 226 invitados durante todo el año (252 invitados en 20**, 236 invitados en 20xx) y la tasa de ocupación fue del 34,5%. Celebra diversos congresos a lo largo del año. Para brindar comodidad a los huéspedes y aumentar las ganancias, el gerente del departamento de limpieza produjo platos de frutas por valor de 88.535 yuanes durante todo el año, con un costo de 54.204 yuanes, una ganancia de 34.333 yuanes y un margen de ganancia del 38%.

2. El servicio primero, la calidad primero.

20 ** oficinas han recibido juegos deportivos universitarios provinciales, líderes y reuniones importantes, lo que garantiza la finalización sin problemas del trabajo de recepción de asuntos gubernamentales del parque. Al mismo tiempo, también ha fortalecido sus servicios a clientes empresariales. Este año ha recibido reuniones de negocios como agencias de viajes, venta de electrodomésticos y Yinael Beauty Club, además de servicios de conferencias de gran impacto social como estrellas del entretenimiento. alojarse en los patios. Los salones de bodas en los patios han sido el foco del marketing. Mejoró la tasa de utilización de efectivo de Siheyuan.

Respete siempre la gestión móvil e intégrela con el trabajo de servicio. En primer lugar, aumentar la supervisión de la calidad sanitaria de las habitaciones para garantizar que cada habitación de alquiler se mantenga en las mejores condiciones e implementar un sistema de responsabilidad nivel por nivel: el miembro del personal es responsable de la limpieza de las habitaciones; el capataz de cada piso debe ser responsable de la calidad sanitaria y el equipamiento de las habitaciones bajo su jurisdicción inspeccionar estrictamente una por una; el gerente lleva a cabo una supervisión e inspección exhaustivas de las habitaciones limpiadas por cada empleado; Quejas provocadas por problemas de calidad de higiene, que afectan la reputación del hotel. Al mismo tiempo, se enfatiza que la calidad de las habitaciones y la calidad de las quejas de los huéspedes son las mismas. Afecta la reputación del hotel y enfatiza que el hotel debe limpiarse el día de la salida. Garantice el máximo beneficio de los recursos de la sala no almacenables. Y con base en los registros de inspección de las habitaciones del día, formularemos un plan de saneamiento para el día siguiente, limpiaremos y mantendremos las habitaciones de manera específica y mejoraremos la calidad del saneamiento de las habitaciones y la vida útil del equipo de las habitaciones. e instalaciones.

El departamento tiene un estricto sistema de reuniones antes y después del trabajo, e insiste en resolver los pequeños problemas en el momento oportuno sin salir de noche. Capacite y gestione a los empleados en función de la realidad, ayude a los empleados a analizar las causas de los problemas que surgen en el trabajo, encuentre soluciones, realice reuniones periódicas para explicar y evite que los mismos problemas se repitan en el trabajo.

En tercer lugar, centrarse en la formación y la construcción de imagen.

Para poder adaptarnos a los cambios constantes en la industria hotelera, aprender conocimientos sobre servicios hoteleros es un curso obligatorio para cada uno de nosotros. Cada trimestre, el departamento formulará planes de capacitación basados ​​en las condiciones reales y realizará evaluaciones de capacitación para mejorar los niveles de servicio de las habitaciones. Habitualmente, los problemas que surgen en el trabajo diario se utilizan como casos para explicar en la reunión de la mañana, de modo que la formación se pueda integrar en el trabajo, para que los empleados se familiaricen con ella y eviten que surjan problemas. Brindar explicaciones individuales a los nuevos empleados y brindarles orientación en cualquier momento cuando encuentren problemas para que puedan adaptarse al trabajo más rápido.

En 20** se comenzó a implementar la supervisión cuantitativa y la evaluación de los niveles de salud en los lugares de salud pública. Para mejorar la calidad y crear una imagen de marca, bajo la dirección del profesor Chen, el departamento administrativo transformó dos pequeñas habitaciones individuales 2223 y 2317 en salas de ropa y desinfección dedicadas, y formuló sistemas y estándares relevantes después de la evaluación y aceptación. ganó el título de "Unidad pública* *** Grado A por credibilidad de higiene del sitio".

En la revisión anual de tres estrellas, pasó con éxito la revisión.

Durante este año, después de que el personal de limpieza encontró artículos dejados por los huéspedes, se pusieron en contacto activamente con los huéspedes y rápidamente entregaron teléfonos móviles, dinero y pertenencias a los propietarios. El personal de la sala de conferencias, Guo Suping y Hao Liying, trabajaron horas extras para prepararse para la reunión. Wang Huayu obedeció los arreglos y estuvo movilizada en cualquier momento. Trabajó duro y nunca se quejó ni se quejó. Como empleada veterana y hermana mayor, Peng Qiao siempre está preocupada por el trabajo del centro de gestión de viviendas.

4. Mejorar la calidad de la vivienda y garantizar la calidad del hardware.

Bajo la dirección de los responsables del parque, el departamento de limpieza ha sustituido sucesivamente todos los edredones y 50 colchones de muelles este año. En respuesta a las quejas de los huéspedes sobre las mesitas de noche sucias en las habitaciones, le pedimos al personal de limpieza que cambiara las mesitas de noche por paños de cuero, lo que facilitó la limpieza y mejoró la estética general de las habitaciones. Este año, se renovaron 19 habitaciones en el edificio Juxian y se unificaron los precios de las habitaciones en todo el parque. El salón de actos fue renovado en primavera. Para hacer un buen trabajo en el mantenimiento diario del proyecto, verificamos con anticipación, nos comunicamos de manera oportuna y realizamos un seguimiento del mantenimiento para garantizar que las viviendas del proyecto no afecten el alquiler de las habitaciones.

5. Controlar el consumo de materiales, aumentar los ingresos y reducir los gastos.

Mientras fortalecemos la conciencia de los empleados sobre la conservación y abogamos por controlar el desperdicio de agua, electricidad y otras energías, este año insistimos en dividir los productos pequeños del almacén en regiones, asignando responsabilidades a cada persona y contabilidad mensual. Bajo la dirección del maestro Chen, el champú y el gel de ducha embotellados en la habitación fueron reemplazados por paquetes grandes de champú y gel de ducha. Los peines reciclados se pueden volver a empaquetar y utilizar después de la limpieza y desinfección para ahorrar costos. Recicle los suministros de decoración del salón de bodas y los suministros de boda que dejaron los invitados para usos múltiples para aumentar los ingresos y ahorrar costos.

6. Participar en actividades grupales en el parque para potenciar el espíritu de equipo.

Liderar activamente a los empleados del departamento para que participen en diversas actividades realizadas en el parque, lograr excelentes resultados y mejorar el espíritu de equipo. El departamento administrativo logró buenos resultados tanto en los juegos de primavera como en los de invierno. Al mismo tiempo, cooperamos con la Oficina de Asuntos Generales para realizar diversos preparativos para garantizar el buen progreso de diversas actividades.

2. Problemas en el trabajo.

1. Es necesario mejorar aún más la calidad del servicio para los talentos de aprendizaje de alto nivel. En particular, es necesario estandarizar los procedimientos para la recepción de conferencias y la recepción de personas VIP y requerir mayor formación.

2. El almacenamiento y recogida de objetos pequeños y artículos de limpieza debe estar estrictamente estandarizado e institucionalizado.

3. Tres próximos planes de trabajo

1. Cooperar con el Departamento de Supervisión de Calidad para fortalecer la capacitación en términos de calidad del personal y calidad del servicio, mejorar la calidad del servicio y estandarizar la calidad del servicio. y el cambio humano.

2. Continuar fortaleciendo la gestión de la higiene de las habitaciones y lograr "el autoexamen por parte de los empleados, la inspección por parte de los ministros y la inspección aleatoria por parte de los gerentes" sin ser descuidados. El autoexamen de los empleados incluye el mantenimiento del saneamiento y de las instalaciones y equipos. Los ministros deben inspeccionar las habitaciones de huéspedes, las habitaciones sin cita previa y las habitaciones vacías todos los días, y los gerentes deben inspeccionar al menos 20 habitaciones de huéspedes todos los días y elaborar registros de inspección. Para salas privadas a largo plazo, el director o gerente debe ingresar a la sala para su inspección todos los días.

3. Desarrollar un sistema de inspección periódica del hardware (agua fría y caliente, aires acondicionados, televisores, luces, interruptores eléctricos) para evitar accidentes. Cada semana, directivos y ministros realizan inspecciones conjuntas sobre el saneamiento de las instalaciones y equipos en cada sala.

4. Fortalecer la gestión del almacenamiento en almacenes y salas de desinfección, controlar estrictamente los estándares de chatarra y ahorrar gastos. Lo anterior es mi informe de trabajo 20xx y mi plan de trabajo 20xx. En el nuevo año, pido a mis líderes y colegas que continúen supervisándome y ayudándome en mi trabajo. Esperamos utilizar nuestros esfuerzos a cambio de más ganancias y logros. Resumen del trabajo del Gerente de Servicios Corporativos 2

En 20**, con la influencia de las políticas nacionales y las condiciones económicas, la industria hotelera se enfrenta a pruebas cada vez más severas y la competencia entre industrias se ha vuelto cada vez más feroz en este semestre. Aquí, bajo la correcta dirección de los líderes de la empresa del grupo, con el cuidado y apoyo de los líderes del hotel, con el arduo trabajo y esfuerzo de todos los empleados y con la estrecha cooperación de todos los departamentos, nuestro departamento de limpieza ha realizado cambios oportunos. , se adaptó a la demanda del mercado y logró mejores resultados. En los últimos seis meses, bajo la dirección de la empresa del grupo, nuestro departamento de limpieza se ha adaptado a la demanda del mercado y ha obtenido buenos resultados. El trabajo de los últimos seis meses se resume a continuación:

1. Establecer y mejorar el sistema de reuniones periódicas del departamento e implementar diversas tareas

Celebrar periódicamente el departamento reuniones de personal y gestión del departamento La reunión fortaleció la comunicación y la cooperación entre todo el personal del departamento. El departamento administrativo celebra una reunión de personal todos los meses, donde todos los empleados se sientan juntos para resumir el trabajo del mes anterior, organizar y planificar el trabajo para el mes siguiente, informar sobre los problemas que surjan y revisar las nuevas regulaciones y políticas departamentales de la empresa. Se comunican los requisitos. Además, todos los viernes se realiza la reunión de gestión del back office. Cada responsable a cargo informa semanalmente sobre los problemas encontrados en su área. El jefe de departamento registra todos los problemas y organiza su implementación.

2. Implementar estrictamente el sistema de inspección para garantizar la calidad del producto.

Por razones geográficas, el hotel tiene una pequeña población de inmigrantes y una importante rotación de personal, los nuevos empleados no pueden integrarse con otros empleados. Lo antes posible después de ingresar al departamento, con base en la conciencia colectiva y la falta de orientación correcta por parte de los gerentes de base, con base en estos factores, el departamento llevó a cabo una serie de rectificaciones internas. una serie de rectificaciones internas, primero, comenzó con la mentalidad de los antiguos empleados, y más. Hacer un trabajo de educación ideológica para que los antiguos empleados sean más conscientes de su papel en el hotel y el departamento, para que los antiguos empleados se den cuenta de la importancia que tiene el hotel. y el departamento adjunto a ellos, y lograr el objetivo de trabajar mano a mano con lo antiguo para traer lo nuevo. Además, constantemente Otro factor para resolver quejas y descubrir problemas es el exceso de servicio y la falta de cordialidad por parte de los empleados del departamento. , lo que hace que los huéspedes se aburran o no se den cuenta de que el hotel concede gran importancia a los huéspedes. Esto va a dos extremos y no permite que los huéspedes se sientan satisfechos. El departamento realizó una serie de departamentos y. La capacitación del equipo, junto con los esfuerzos prácticos del personal directivo, evitó el deterioro de este fenómeno y lo mejoró en el período posterior.

La calidad de la higiene es el sustento de las habitaciones. No se puede producir ningún descuido en ningún eslabón del departamento. El departamento de habitaciones continúa adhiriéndose al sistema de rondas de salas de tres niveles, que se ha mejorado continuamente. Orientación continua de los líderes hoteleros. En la primera mitad del año, la tasa de ocupación de habitaciones de hotel y la tasa de renovación de habitaciones fueron relativamente altas en este caso, la limpieza de emergencia diaria de las renovaciones de habitaciones fue relativamente temprana. Además, el tiempo de registro de los huéspedes también fue muy temprano. temprano todos los días Para poder abastecer rápidamente las habitaciones que se pueden alquilar, la recepción. Por lo tanto, las habitaciones se mantienen casi en un estado de "habitación abierta" y durante este período, los pisos han estado vacíos durante mucho tiempo. Cuando el piso permaneció vacío, incluso si ocurrieran estos factores objetivos, el departamento aún hizo los ajustes apropiados de manera oportuna con la tolerancia y la confianza de los líderes del hotel, tales como: organizar equipos de megafonía para complementar el tiempo de viaje de los empleados; La escasez de vacantes en períodos especiales, los trabajadores externos a tiempo parcial y el personal directivo compitiendo por las habitaciones, etc., han fortalecido aún más el espíritu de unidad y cooperación de todos, permitiéndoles estar disponibles y ayudarse unos a otros, preservando así el espacio. el alma de las habitaciones.

3. Preste mucha atención a la formación de los empleados y mejore eficazmente el nivel práctico del personal del departamento.

Fortalezca la formación de calidad del personal y esfuércese por mejorar la calidad del servicio. Por diversas razones, la rotación de personal en el Departamento de Limpieza y el Departamento de Limpieza es bastante grande, y hay muchos empleados nuevos y negocios desconocidos, lo que ha causado considerables dificultades en el trabajo de gestión y ha inhibido en gran medida la mejora y mejora de la calidad del servicio. En respuesta a este problema, hemos llevado a cabo una capacitación integral y sistemática para nuestros empleados, desde la apariencia hasta la etiqueta, desde los estándares de entrada hasta la calidad de la limpieza, desde la teoría hasta la práctica, y les hemos enseñado incansablemente repetidamente hasta que puedan operar de forma independiente. El departamento formula un plan de capacitación interno basado en la situación real, lleva a cabo capacitación de incorporación para nuevos empleados y los capacita uno por uno en términos de conocimientos básicos, procedimientos de trabajo, requisitos estándar, etiqueta, etc., y luego organiza para los empleados superiores con Excelentes capacidades comerciales para asumir el cargo en función del dominio de cada empleado, para que los nuevos empleados puedan ingresar a sus roles más rápido y mejor, y al mismo tiempo aumentar la capacitación de los antiguos. Cada mes, debemos formular un plan de capacitación basado en. la situación actual y los problemas de los empleados actuales, y llevar a cabo una formación específica, para que los empleados puedan mejorar continuamente y aplicar los conocimientos adquiridos en el trabajo práctico.

En el trabajo diario, los problemas que surjan serán revisados ​​en la reunión previa a la clase, analizados oportunamente y corregidos oportunamente. A través de la capacitación, los nuevos empleados pueden comprender los requisitos del trabajo y los objetivos de aprendizaje desde el principio, y los empleados antiguos pueden encontrar brechas a través de la comparación y compensar sus deficiencias, mejorando así la conciencia de los empleados. Para los empleados que tienen un desempeño sobresaliente en el trabajo, el departamento elogia y recompensa a los empleados de diversas formas y aprovecha la competencia técnica del grupo como una oportunidad para llevar a cabo competencias de habilidades departamentales, de modo que los empleados puedan crear un buen ambiente de trabajo de diligencia, rigor y competitividad. y cuidado. Como resultado, se ha mejorado la calidad y las habilidades comerciales de los empleados y se ha renovado su perspectiva mental. También permite que todo el trabajo del departamento se realice de manera ordenada y también se puede realizar el trabajo de recepción. Bueno. Además, hemos intensificado la formación del centro de room service, porque el centro de room service es el centro neurálgico del hotel, y cada llamada telefónica y cada detalle puede reflejar la imagen y la calidad del servicio del hotel. Llevamos a cabo capacitación intensiva personalizada y supervisión de seguimiento en una serie de servicios que incluyen atención telefónica, atención al huésped, manejo de artículos sobrantes y check-out, enfatizando la importancia de sus posiciones y cortando de raíz muchos factores negativos. .

4. Empezar de cero, aumentar ingresos y reducir gastos, reducir costes y aumentar la eficiencia

Reducir costes y comprimir gastos han permitido implementar una de las tareas de nuestro departamento de habitaciones . Desde la disposición razonable del personal hasta la compra y distribución de consumibles, estamos estrictamente controlados para garantizar gastos innecesarios. Al mismo tiempo, este año requerimos que los empleados limpien la habitación a tiempo y apaguen el aire acondicionado y la iluminación para garantizar un desperdicio innecesario. Fortalecer los procedimientos de desguace y sustitución de productos de algodón para ahorrar gastos. También cultiva la conciencia económica, medioambiental y de conservación de los empleados. Con este fin, el departamento ha formulado un sistema de gestión de equipos y suministros para aclarar las responsabilidades específicas del personal del departamento y garantizar un uso razonable. Por ejemplo, el departamento de limpieza recicla los líquidos de baño de alta gama no utilizados por los huéspedes al centro de servicio de habitaciones para procesarlos y reutilizarlos cuando intentan encender el aire acondicionado para que los huéspedes lo vuelvan a encender en verano, el habitual bloqueo de la luz; se juntan las cortinas para bajar la temperatura de la habitación. Ahorrar en otros aspectos; ajustar la iluminación del suelo, apagar algunos focos de forma adecuada, etc. Al mismo tiempo, el departamento también ha formulado sistemas estrictos para el uso de electricidad, agua y gas, y realiza inspecciones en todo momento para comprobar si las instalaciones y equipos de cada área son normales y eliminan el desperdicio.

Con la premisa de garantizar la calidad del trabajo y no afectar el servicio al cliente, el departamento de lavandería hace todo lo posible para reducir costos durante el proceso de planchado, adoptamos un método de planchado centralizado para minimizar el tiempo de uso del vapor. y formuló e implementó un sistema de registro de desactivación de vapor para reducir el tiempo de combustión de la caldera de vapor en la sala de calderas, lograr el propósito de ahorrar gas natural y contribuir al ahorro de energía y reducción del consumo del departamento de ingeniería del hotel. Un punto fuerte reside en el lavado de la ropa de los clientes. También la clasificamos primero y luego la lavamos intensamente según el color y el tejido de la ropa, lo que también puede ahorrar el consumo de agua, electricidad, gas y detergente. En segundo lugar, utilizamos detergente según la cantidad prescrita y utilizamos el método de pesar y mirar la báscula para evitar en gran medida desperdicios innecesarios. Además, utilizamos el método de clasificar primero y luego lavar juntos, y tratamos de colocar las prendas que. Se pueden lavar juntos ese día. Laven juntos, intenten lavar artículos que se puedan lavar juntos y traten de lavar artículos que se puedan lavar juntos. Las prendas deben lavarse juntas tanto como sea posible, para evitar la situación en la que la máquina no arranca por completo y, en gran medida, ahorrar mucha agua, electricidad y vapor. La conciencia de ahorrar una gota de agua. Poco a poco se ha formado un kilovatio hora de electricidad entre los empleados de la lavandería.

5. Establecer archivos de mantenimiento de equipos, realizar un seguimiento del estado de mantenimiento de las habitaciones y garantizar que los equipos e instalaciones estén intactos y eficaces.

El mantenimiento y conservación de las instalaciones y equipos es la base para mejorar. Eficiencia hotelera y desarrollo a largo plazo. Por lo tanto, el departamento de limpieza implementa estrictamente las normas de mantenimiento de las instalaciones y equipos. Los colchones se renuevan con regularidad, los muebles se enceran y mantienen regularmente y las telas de algodón, los electrodomésticos de las habitaciones y las instalaciones y equipos se operan y utilizan estrictamente de manera correcta. su vida útil. Especialmente para el mantenimiento de las alfombras, el departamento de limpieza le concede gran importancia en su trabajo diario, siempre que los empleados encuentren manchas en la alfombra, deben realizar una limpieza "local" a tiempo. Esto no sólo reduce el número de limpiezas de alfombras. sino que también mantiene la alfombra en buenas condiciones de salud general. En términos del mantenimiento general y la conservación de la sala de computadoras, inspeccionamos las instalaciones y el equipo todos los días, reparamos y aceptamos rápidamente los problemas si se encuentran y preparamos un libro de mantenimiento especial para referencia futura. En el primer semestre del año se completó la limpieza de aires acondicionados y paredes exteriores. Se están realizando varias reparaciones importantes, incluido el pulido del mármol y la reparación de partes de pintura de los muebles. hotel hasta cierto punto.

6. Promover la implementación de la evaluación del desempeño del departamento y esforzarse por crear un buen ambiente de trabajo.

El capataz es un importante ejecutor de primer nivel en la implementación de la supervisión de la evaluación. Este año, bajo la dirección del departamento y del hotel, el Departamento de Limpieza ha refinado y cuantificado el contenido del trabajo de cada puesto del departamento y ha formulado un plan de evaluación salarial relevante.

El plan se forma no solo para evaluar los niveles salariales de los empleados, sino también para basarse en los resultados de la evaluación para formar una evaluación integral y objetiva del contenido del trabajo de los empleados, la calidad del trabajo, etc., y esta evaluación Puede desempeñar un papel rector en la gestión del departamento. En cuanto a la evaluación, los capataces y supervisores de departamento son niveles de ejecución importantes de la evaluación y están directamente relacionados con la precisión de los resultados de la evaluación. En el trabajo del próximo año, el departamento prestará más atención al proceso de evaluación y comprenderá el proceso de implementación de la evaluación, el progreso, las opiniones de los empleados y los problemas existentes. Y antes de la evaluación, comunique las ideas, requisitos y propósitos del plan de evaluación en profundidad con el capataz y el supervisor, profundice la comprensión del nivel ejecutivo sobre el plan y el proceso de evaluación, permítales comprender plenamente los puntos clave de la evaluación durante la implementación. proceso y reducir los errores que ocurren durante el proceso de implementación para que los resultados de la evaluación sean justos, equitativos y abiertos.

Sólo de esta manera la evaluación podrá desempeñar realmente su papel, utilizando la evaluación para resumir los resultados y transformarlos en resultados de trabajo para proporcionar orientación a la gestión del departamento.

7. Enriquezca los productos de las habitaciones y encuentre formas de aumentar los ingresos.

El departamento también realizó una lluvia de ideas y una lluvia de ideas activas para enriquecer los productos del minibar para satisfacer las necesidades de los huéspedes, y ajustó las bebidas del minibar en habitaciones de huéspedes Ajustar el piso donde se colocan los minibares según la base de clientes del hotel y aumentar la variedad de artículos vendidos en algunos minibares.

8. Deficiencias existentes:

1. Es necesario reforzar la minuciosidad en la higiene.

2. Es necesario fortalecer aún más el mantenimiento de los equipos. Según el plan de trabajo, se está implementando el plan de mantenimiento de este año aunque se están implementando los planes de mantenimiento en cada área, como pulir el acero inoxidable en las habitaciones, limpieza de tanques de agua de inodoros, descalcificación de hervidores de agua caliente y tazas de teléfono, desinfección, limpieza de alfombras, volteo de colchones, etc. Sin embargo, debido a que el alcance de limpieza y mantenimiento del departamento de limpieza es bastante amplio y existen muchos tipos de equipos e instalaciones, debido Al legado del proyecto, trabajos de mantenimiento como descontaminación de alfombras, vidrios de baños de visitas, pisos de mármol y pisos de baños aún no se han realizado y continuaremos dando seguimiento a estos trabajos en el segundo semestre del año.

3. La calidad del equipo de empleados no es lo suficientemente madura, el personal fluctúa mucho, faltan empleados con habilidades comerciales calificadas y el equipo del departamento no ha formado una construcción paso a paso. .

4. Mantenimiento insuficiente de las plantas verdes.

5. Falta de habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente. En particular, los empleados de los turnos intermedio y nocturno no utilizan un lenguaje discreto al comunicarse con los huéspedes. El uso inadecuado del lenguaje a menudo genera quejas de los huéspedes.

6. La conciencia general sobre la seguridad y la protección contra incendios de los empleados no es lo suficientemente fuerte y es necesario fortalecer las mejoras en esta área.

7. Personal insuficiente en planta.

9. Plan de trabajo para el segundo semestre del año:

1. Fortalecer la formación y mejorar la calidad del servicio y la calidad del producto.

2. Reforzar el mantenimiento de equipos e instalaciones para garantizar su integridad y eficacia.

3. Cultivar el estilo de trabajo del departamento, crear un buen ambiente de trabajo y garantizar la estabilidad del personal.

4. Realizar una lluvia de ideas, enriquecer productos y aumentar los ingresos.

5. Preste atención al cultivo de talentos centrales e implemente un plan de sucesión.

6. Cooperar con la calificación de cinco estrellas del hotel.

A través del resumen y la planificación, no solo vimos los problemas existentes, sino que también vimos nuevas direcciones de trabajo. De cara al pasado y contando las experiencias y lecciones aprendidas, esperamos que bajo el liderazgo y guía del equipo directivo del hotel, enfrentemos nuevos desafíos con una nueva mirada y, con nuestro propio esfuerzo, mejoremos aún más la gestión y el servicio del departamento. niveles, y estabilizar el equipo de empleados del departamento, mejorar la calidad del servicio del departamento, crecer y progresar junto con el hotel y el cliente.