¿Cuál es el estándar de compensación para JD Express?
Después de que un consumidor realiza un pedido con éxito, JD.COM estipula que si no se realiza la entrega dentro de los 48 días, la entrega se retrasa. Los vendedores externos que retrasen la entrega recibirán una compensación de 30 yuanes, hasta 500 yuanes. JD.COM se compensó con 5 yuanes por el retraso en la entrega. ?
Si el comerciante no carga el número de carta de porte exprés de los productos solicitados por el consumidor en el sistema JD.COM dentro de las 24 horas posteriores a que el consumidor realiza exitosamente el pedido, y el consumidor no puede verificarlo dentro de las 48 horas Información de seguimiento de la empresa de mensajería del pedido.
O en circunstancias especiales como personalización y preventa, el comerciante calculará la mercancía desde el último día de la entrega prometida. Si la mercancía no se entrega realmente dentro de las 48 horas, se considerará retrasada. entrega.
Métodos para solicitar una compensación:
1. Contactar con el servicio de atención al cliente de JD.COM. Primero, me comuniqué con el servicio de atención al cliente de JD.COM. Recuerde, si tiene algún problema, no importa cuál sea el problema, ya sea un problema de terceros, un problema de operación propia o un problema de logística, primero comuníquese con el servicio de atención al cliente de JD.COM y hágale saber a JD.COM su apelación. lo antes posible.
2. Después de solicitar servicio al cliente avanzado y contactar al servicio al cliente de JD.COM, el servicio al cliente de JD.COM decidió contactar al vendedor externo de inmediato para comprender la situación. Si después de una larga espera, JD.COM aún no da ninguna respuesta, continúe comunicándose con el servicio de atención al cliente de JD.COM y solicite el procesamiento avanzado de servicio al cliente.
Después de eso, recibiré una llamada del servicio de atención al cliente senior de JD.COM sobre la compensación. Si el servicio de atención al cliente superior acepta compensar, el comprador puede negarse a firmar si la mercancía se recibe antes de que se procese la compensación.