¿Cuáles son las técnicas y métodos de venta para la fabricación de armarios y guardarropas integrados?
2) Los vendedores deben comprender el principio de "ponerse en peligro y sobrevivir". Reúna el coraje para empezar de nuevo, este tipo de frustración es una oportunidad de capacitación única en la vida, no lo detenga y considérelo como una especie de suerte;
Proceso básico de marketing
p>Familiar--Seguimiento--Negociar--Cerrar el trato.
No es normal completar todo el proceso de la noche a la mañana. Encontrar obstáculos en los clientes es el primer paso en marketing. Encontrar obstáculos debe considerarse como una prueba y generar confianza en uno mismo.
--Haga un buen trabajo en el servicio después de firmar el primer pedido para sentar las bases para el siguiente paso de cooperación.
--Diligencia: A. Diligencia cerebral; B. Diligencia de piernas; C. Mejora integral de las cualidades personales en publicidad, industria y marketing.
Métodos para ganarse el favor de los clientes
(1) Uso hábil de las habilidades lingüísticas
1. El lenguaje debe ser tranquilo, el tono debe ser bajo y brillante, la velocidad del habla no debe ser demasiado rápida y la voz no debe ser demasiado baja para que la otra parte pueda escuchar con claridad.
2. Aprovecha el maravilloso efecto de las pausas
3. Las frases deben coincidir con las expresiones
4 Es difícil ganar impulso hablando. solo, así que habla con la boca, los ojos y el corazón.
5. Al discutir temas clave, debe enfatizar su tono y recordarle a la otra parte que preste atención.
6. Presta atención al hablar con los clientes.
(2) Contestar el teléfono de forma correcta, rápida y atenta.
1. Cuando entre una llamada, conteste inmediatamente después de escuchar el tono de llamada y levante el teléfono antes del tercer timbre. Saluda a la persona y preséntale tu empresa o departamento.
Cuando la otra parte habla, debemos escuchar con atención y tomar nota de los puntos clave. Si no escuchó con claridad, infórmeselo a la otra parte de inmediato.
2. Sea conciso y vaya al grano y no hable por teléfono.
3. Al contestar el teléfono, debe preguntar el nombre de la unidad y el departamento de la otra parte, y al transferir la llamada, debe brindar comodidad al destinatario designado. Para evitar llamadas perdidas,
debe informar a la otra parte el número de teléfono antes de realizar la transferencia y decirle que el cliente puede llamar directamente si se pierde la transferencia.
4. Para llamadas desconocidas, cuando considere que no puede manejarlas, puede decírselo a la otra parte con franqueza y transferir inmediatamente la llamada a alguien que pueda manejarla. Antes de realizar la transferencia, informe al destinatario de manera sucinta lo que dice la otra parte.
5. No se deben realizar llamadas telefónicas personales durante el horario laboral.
6. El volumen de la llamada no debe ser demasiado alto, para que la otra parte pueda escuchar con claridad, de lo contrario, la otra parte se sentirá incómoda y afectará el trabajo de otras personas en la oficina. No utilice altavoces.
7. Cuando la otra parte esté buscando a alguien que no está presente, no envíe mensajes casualmente sin comprender los motivos y propósitos de la otra parte. No le digas a la otra parte el paradero de la persona que buscas sin permiso.
8. Cuando estás hablando por teléfono y un invitado viene de visita, en principio debes entretenerlo primero. En este momento, debes llamar a la otra parte lo antes posible para expresar tu opinión. disculpa y cuelga el teléfono después de obtener permiso. Sin embargo, cuando el contenido de la llamada es muy importante y no se puede colgar inmediatamente, se debe indicar al huésped que espere antes de continuar la llamada.
9. Al comunicarse por teléfono, se deben enfatizar repetidamente los puntos clave y se debe verificar cuidadosamente el número, la fecha, la hora, el nombre de la empresa, el nombre del cliente, etc. para evitar errores.
10. Si la otra parte no dice el nombre, pero pregunta directamente sobre el paradero del jefe, debes preguntar cortésmente: "¿Quién eres?"
11. Comunicador Al recibir una llamada telefónica de un huésped, si hay algo urgente que deba transmitirse, es mejor no transmitirlo verbalmente, sino que puede transmitir la información con una nota. Esto evita la filtración de confidencialidad y evita la vergüenza. infelicidad causada por ser interrumpido.
12. Si la otra parte marca el número equivocado, no grite enojado ni cuelgue el teléfono. Debe informar cortésmente a la otra parte que marcó el número equivocado. Por el contrario, si marcas el número equivocado, pide disculpas inmediatamente.
13. Si el teléfono se estropea repentinamente y se interrumpe la llamada, asegúrese de llamar a otro número y explicarle a la otra parte que marcó el número equivocado.
14. Despídete y agradece cortésmente al final de la llamada. Cuando la otra parte corte la llamada, vuelve a encender el micrófono.
(3) Habilidades para escuchar
1. Escuchar activamente: a. Escuchar desde la perspectiva de la otra parte; b. Ser capaz de confirmar que comprende lo que la otra parte dijo; Sea sincero, escuche las palabras de la otra parte con una actitud concentrada; d. asienta adecuadamente
2. Habilidades de escucha: a. Deje que el cliente termine lo que dijo; anote los puntos clave y no interrumpa al cliente c. Tenga una mente objetiva y abierta d No esté a la defensiva acerca de lo que dice el cliente;
e Cuando visite a un cliente, trate de brindarle. un mensaje positivo que pueda traerle buenas noticias, de modo que despierte su interés y curiosidad, de modo que el cliente muestre entusiasmo cada vez que lo vea y su contacto con el cliente sea relativamente relajado.
El cliente tiene el punto de vista del cliente y es posible que no necesariamente le diga sus verdaderos pensamientos. Puede encontrar excusas o razones falsas para evadir, o puede ser frívolo para lograr otros propósitos o algo más. Es difícil decirlo, por lo que debes hacer todo lo posible para escuchar lo que realmente piensan tus clientes.
3. Asentir: no necesitas usar palabras para demostrar que estás prestando atención a lo que dicen los demás. Una de las mejores formas es asentir. 4. Inclínese hacia adelante: durante la conversación con el cliente, si no desea finalizar la conversación, debe inclinarse suavemente hacia adelante para que el cliente comprenda que está interesado en lo que tiene que decir.
(3) Capte los verdaderos pensamientos del cliente y hágase preguntas.
1. ¿Qué dijo el cliente primero? ¿Qué significa?
2. ¿Está contando hechos u opiniones?
3. ¿Por qué dijo eso? Lo que dijo se basó en su propia experiencia personal o en lo que escuchó de otros.
4. ¿Puedo creer lo que dice?
5. ¿Puedo saber cuáles son sus necesidades a partir de su conversación?
6. A partir de su conversación, ¿puedo saber qué condiciones quiere?
(4) Elogio sincero
1. Elogie con sinceridad, no halague.
2. Elogie al cliente indirectamente.
3. debe ser entusiasta y específico
4. Los elogios deben estar dirigidos
5. Los elogios deben estar dirigidos
6. >7. Los elogios deben tener como objetivo. Los elogios deben ser generosos, apropiados y moderados; para los jóvenes, el tono del discurso puede ser exagerado; para los mayores respetados, el tono del discurso debe ser respetuoso, para aquellos que tienen dudas ideológicas, ser directo y tratar de hablar con claridad; 5. Los elogios deben ser realistas y no exagerados.