¿Qué deben hacer los compradores de JD.COM si no devuelven los productos?

Envíe una queja, comuníquese con el servicio de atención al cliente de JD.COM y presente una queja ante la Asociación de Consumidores.

1. Presentar una queja: Si el problema no se puede resolver mediante comunicación directa con el comerciante, puede enviar una queja a la plataforma JD.COM. Inicie sesión en su cuenta JD.COM, busque el pedido correspondiente en la página de detalles del pedido y seleccione la opción "Solicitar posventa" para enviar una queja. Proporcione una descripción detallada y evidencia relevante (como registros de chat, fotografías, etc.) para respaldar su reclamo en la queja.

2. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de JD.COM: llame a la línea directa de servicio al cliente de JD.COM para comunicarse con el equipo de servicio al cliente de JD.COM para realizar consultas y explicaciones, y solicite ayuda al personal para manejar la disputa.

3. Quejarse ante la Asociación de Consumidores: Si ninguno de los métodos anteriores produce resultados satisfactorios, puede llamar a la línea directa de quejas de la Asociación de Consumidores local (como el 12315 en China continental) para presentar una queja y proporcionársela. información detallada. circunstancias y evidencia relevante. Las asociaciones de consumidores pueden proporcionar orientación profesional y ayudar a resolver disputas.