Como comerciante de WeChat, ¿cómo se comunica con los clientes?
Métodos para la comunicación empresarial de WeChat con los clientes 01
Primero, comuníquese pacientemente con los clientes. En algunas grandes empresas con cuentas oficiales de WeChat, en el primer mes de participar en negocios de WeChat, el contenido del trabajo de los empleados es básicamente charlar en WeChat con amigos que participan en negocios de WeChat, conversar sobre cosas que les interesan o ayudar a sus amigos a resolver. sus problemas. Básicamente no hay actuación este mes. El objetivo de chatear con amigos todos los días es comprobar si estos amigos pueden convertirse en sus clientes. Insistir en chatear todos los días no solo puede acercarlo a sus amigos y mejorar su estado en los corazones de sus amigos, sino que también puede proporcionar una base para seleccionar a los clientes. Para el segundo mes, estos clientes seleccionados le generarán ingresos.
Después de todo, cuando un extraño te vende un producto, todos pensarán instintivamente: ¿Este producto a la venta es falso? Entonces, si quieres vender algo a otros, primero debes dejar que te comprendan, que te acepten en su corazón y que sientan que puedes confiar en ti. Sólo las personas que confían en usted pueden aceptar su producto. Cuando un cliente está muy satisfecho con su producto, definitivamente lo recomendará a las personas que lo rodean.
En segundo lugar, debe poder ver el problema desde la perspectiva de la otra parte. Como principal método de transacción actual, el negocio WeChat está atrayendo cada vez a más personas, lo que hace que la industria sea cada vez más competitiva. Cómo vender sus productos se ha convertido en un dolor de cabeza para sus amigos de negocios de WeChat. Como dice el refrán, habrá mercado cuando haya demanda. Cuando los clientes tienen demanda de un determinado producto, este producto se puede vender bien. Por lo tanto, los comerciantes de WeChat deben pensar desde la perspectiva del cliente sobre qué tipo de productos necesitan y qué tipo de productos se pueden vender para que los clientes puedan comprarlos. Estos se aprenden a través de la comunicación con los clientes.
Por eso, cuando te comuniques con los clientes, intenta mantener la postura lo más baja posible. Después de todo, el cliente es Dios. Aunque no creemos en Dios, debemos darle suficiente respeto. Al comunicarse con los clientes, intente que el contenido sea lo más claro posible. Después de todo, es posible que estos dioses no sepan más que tú a este respecto, así que para asegurarte de que comprendan lo que estás diciendo, trata de ser directo o da algunos ejemplos que puedan entender. Sólo si pueden entender lo que estás diciendo estarán interesados en el producto que recomiendas; de lo contrario, les resultará demasiado difícil o cambiarán a uno más fácil.
Métodos de comunicación entre comerciantes de WeChat y clientes 02
Principios básicos para recibir clientes en negocios de WeChat
Trate a los clientes con entusiasmo y respeto, y evite la indiferencia al rechazarlos; , asegúrese de decir que lo siente; no saque conclusiones precipitadas y deje que el cliente tome la decisión; hable de una manera que lo haga responsable; use más palabras de agradecimiento y agradecimiento; evite imperativos y preguntas retóricas; .
Detalles de comunicación
Principio del tutor: Recibir cálida y oportunamente a cada cliente. Proceso de procesamiento: el tiempo de primera respuesta debe mantenerse dentro de los 15 segundos y el tiempo de respuesta promedio debe mantenerse dentro de los 30 segundos. Si no puede responder a tiempo, primero debe disculparse con el cliente.
Primera frase: Hola, ¿qué puedo hacer por ti?
Recibir
No se puede responder en 1,2 minutos porque está ocupado en circunstancias especiales. Necesito decírselo a los clientes lo antes posible y responder a todas sus preguntas. Tácticas de Venta: Cariño, lo siento mucho, porque hay muchas mujeres hermosas pidiendo consejo, la respuesta es un poco lenta. Me comunicaré contigo lo antes posible. Gracias por su comprensión.
2. Si el volumen de consultas actual es relativamente grande, no podemos responder a tiempo. Discurso de ventas: Cariño, lo siento mucho, porque hay demasiados consultores aquí, lo que afecta la velocidad de respuesta.
3. Si el cliente no responde después de enviar el primer mensaje, debes preguntarle de forma proactiva sobre sus necesidades. Argumento de venta: Cariño, ¿todavía estás ahí? ¿Qué puedo hacer por ti?
4. Si tarda mucho en responder al cliente, infórmele que estamos realizando una consulta y espere un momento. Idioma de venta: Espere un momento, lo comprobaré enseguida... Por ejemplo, información del cliente: ya he recibido el pago. Por favor ayúdenme a cambiar el número de teléfono a 139*******.
Respuesta comercial de WeChat: Hola, leí tu mensaje y el número de teléfono se modificó de acuerdo con tus comentarios. ¡Tenga la seguridad y le deseamos una feliz compra! Proceso de procesamiento: Asegúrese de que el pedido del cliente haya sido confirmado y se hayan emitido opiniones relevantes.
Charla de venta: Si el cliente hace una foto del impago, haz un recordatorio del impago.
Discurso de venta: Gracias por su atención a XX. Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento. Si el cliente confirma la compra, envíe el producto, verifique la información del pedido, informe al cliente sobre los términos posventa y despídalo.
Los diferentes tipos de clientes reciben un trato diferente.
Tipo VIP: tú tienes la última palabra en mi territorio: estos clientes son clientes antiguos, la consulta será relativamente sencilla y se ofrecerán los mayores descuentos y promociones. Tipo escéptico: Actitud amistosa, explicación paciente. A este tipo de cliente le resultará difícil tomar decisiones y hará muchas preguntas. Lo que debe hacer en este momento es responder pacientemente a todas sus preguntas, decirle las respuestas a las preguntas que pueda hacer y reducir el tiempo de comunicación.
Tipo emocional: fácil de captar, orientar la compra y contagiarle una actitud de buen servicio. Tipo racional: actitud sincera, descripción honesta de los productos de la tienda y explicación paciente. Ofertas del comprador: "Jefe, ¿puede ser más barato?" ¿Puedes darme un descuento? "Envíame un pequeño regalo". Iré a tu casa la próxima vez. ¿Puedes darme un descuento?
Úsalo. Te ayudaré a promocionarlo. Lo recomendaré a mis amigos. "Otros vendedores son más baratos que usted y también envían enlaces y capturas de pantalla más baratos.
a. Tenga estándares y principios unificados, nunca negocie y dígales a los clientes que este es el principio. Si se lo doy en privado La contraoferta es injusta para otros clientes para obtener su comprensión. Palabras: Hola, lo siento mucho. Nuestros productos se prometen a todos los consumidores. El principio es un precio fijo y no hay negociación. b Para los clientes a los que les gusta aprovechar las cosas pequeñas, generalmente los guiamos desde la perspectiva de otras actividades o obsequios. El precio no es suficiente, pero después de realizar el pedido, podemos ofrecerle envío gratis o obsequiarle. y el cliente lo aceptará.
Resumen: Sea bueno guiando a los clientes, obtenga el reconocimiento de los mismos y, al mismo tiempo, déles algunas sorpresas inesperadas cuando compren.
Pregunte sobre el producto. efectos
Es fácil para los clientes hacer preguntas como: ¿Su producto es genuino? algunas instrucciones suaves. Compare y analice sus propios productos con productos falsificados en el mercado y luego proporcione comentarios a los clientes con los registros históricos de ventas del producto y las opiniones de los clientes.
Resumen: estas preguntas hacen que los clientes se den cuenta de un hecho. Lo más importante es consumir racionalmente. No exagere ciegamente la eficacia del producto. Decir objetivamente a los clientes la eficacia del producto ganará su confianza en la promoción y las ventas conjuntas: Jefe, tengo acné en la cara y no. Sé qué producto para el cuidado de la piel es adecuado para mí. Recomendar.
A. ¿Cuántos años tienes? Nuestros productos tienen xx actividades coincidentes y el efecto de escarcha mixta será mejor. Bueno, el precio será más asequible.
B. Después de que el cliente pregunte sobre la compra, analice lo que ha comprado y vea si falta algo que no haya pensado. p> p>
En este momento, le preguntará al cliente y le dirá: Creo que necesita otro XX. Generalmente, el 90% de los clientes elegirán algunos productos periféricos nuevamente si desea hacer un buen negocio en WeChat. Debes saber que el método central del micromarketing es la fisión de las relaciones sociales. Los clientes se transforman a través de las relaciones sociales, desarrollando nuevos clientes, cuidando a los antiguos, transformando a los antiguos, convirtiendo a extraños en clientes y permitiendo que los clientes se presenten continuamente. Ustedes, clientes, ¡esta es la clave para hacer crecer el negocio de WeChat!
1. Experiencia en capacitación en habilidades de comunicación en negocios de WeChat
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