El People's Daily comentó sobre el incidente de la venganza de la comida para llevar: La plataforma no puede ser un avestruz, ¿qué pasó?
Todos sabemos que en una industria de servicios como la comida para llevar, los clientes tienen derecho a evaluar el servicio de los vendedores de comida para llevar. Muchos clientes darán su opinión a algunos vendedores de comida para llevar que tienen una mala actitud de servicio. crítica negativa, de acuerdo con las regulaciones de la plataforma de entrega de alimentos, si el repartidor recibe una reseña negativa, será severamente castigado. Por lo tanto, muchos repartidores dan gran importancia a las evaluaciones de los clientes, porque leí una. crítica negativa al repartidor, lo que despertó su descontento y llegó a tomar represalias. Este incidente atrajo incluso la atención del Diario del Pueblo.
1. Una mujer de Shanghai recibió represalias por parte de un chico de comida para llevar debido a una mala crítica.
La Sra. Wu de Shanghai pidió comida para llevar. Cuando el chico de comida para llevar le entregó la comida, la Sra. Wu. Estaba contestando el teléfono. Se hicieron otras llamadas, por lo que no recibí una llamada del chico de la comida para llevar a tiempo. Sin embargo, cuando la Sra. Wu llamó al chico de la comida para llevar y le pidió que me entregara la comida, el chico de la comida para llevar se negó a entregarla. a la Sra. Wu nuevamente porque ya había entregado la comida. La Sra. Wu también le dio una mala crítica al repartidor por enojo.
Como resultado, el repartidor tomó represalias contra la Sra. Wu. No solo pateó la puerta de la Sra. Wu, sino que también le pidió que cancelara la crítica negativa y le compensara con 200 yuanes. El repartidor amenazó a la propia Sra. Wu si el asunto no se resuelve adecuadamente, ella regresará. La Sra. Wu, asustada, fue a la plataforma para pedir una explicación, pero todo lo que obtuvo fue un cupón de 100 yuanes. La Sra. Wu decidió llamar a la policía para que se ocupara del asunto. Finalmente, su hermano fue detenido durante 10 días de acuerdo con la ley.
2. Comentarios de los internautas sobre este asunto
Con el desarrollo del chef, casi todos los amigos tienen alguna experiencia con la comida para llevar, por lo que muchos internautas también están muy preocupados por este asunto. Creo que el enfoque del chico de la comida para llevar es un poco extremo. Después de recibir una mala crítica de la Sra. Wu, el chico de la comida para llevar podría haber negociado con la Sra. Wu para resolver el asunto en lugar de adoptar un enfoque tan extremo. Las regulaciones de la plataforma son demasiado estrictas. Una mala crítica de un cliente puede costarle al repartidor cientos de yuanes. Es precisamente por esto que el repartidor está tan emocionado. El People's Daily también comentó sobre este asunto, esperando que la plataforma de entrega de alimentos no sea como un avestruz con la cabeza enterrada en la arena. Cuando surjan problemas entre los clientes y los repartidores, la plataforma debería levantarse activamente y resolver el problema.
3. Opinión personal del editor
El editor personalmente cree que aunque el repartidor cometió un error en este asunto, la plataforma también debe asumir ciertas responsabilidades. y castigo, porque el castigo del repartidor por críticas negativas de los clientes es muy grave, porque un castigo tan severo generalmente hace que el repartidor esté psicológicamente desequilibrado e insatisfecho con el cliente, lo que lleva a la venganza Los pensamientos y comportamientos de los clientes, y el. La plataforma de entrega de comida a domicilio, como puente entre clientes y repartidores, tiene la obligación y responsabilidad de gestionar estos conflictos a la hora de disfrutar de los dividendos que aportan las multas a los repartidores.