Intercambio de experiencias laborales en hoteles
Experiencia laboral compartida en hoteles 1
Empecé a trabajar en 20__ y llevo diez años trabajando en finanzas hoteleras. Trabajé como auditor de ingresos hoteleros, contable diario, contable de activos y contable de administración de propiedades. No importa lo que haga o cómo se comporte, a través de sus continuos esfuerzos, ha mejorado aún más su profesionalismo, ámbito ideológico, calidad empresarial, capacidad laboral, etc., y ha logrado ciertos resultados laborales. De cara al futuro, estoy lleno de confianza y esperanza en el desarrollo de mi carrera y mi trabajo futuro. Para establecer mejores objetivos laborales y lograr mejores resultados laborales, resumo la situación desde que me incorporé al trabajo de la siguiente manera:
Primero, fortalecer el aprendizaje en el trabajo y centrarse en mejorar la realización personal.
El trabajo financiero es como un anillo anual. El final de un mes de trabajo significa el comienzo del trabajo del mes siguiente. Aunque es complicado y trivial, no hay mucha frescura. Sin embargo, como elemento vital del funcionamiento normal de la empresa, siento profundamente la importancia del puesto y me he fijado algunos objetivos de aprendizaje en mi trabajo: en primer lugar, fortalecer el cultivo político y moral, mantenerme al tanto de las tendencias de la industria, aprender métodos avanzados de gestión en la industria, y combinarlo con mi propia situación real Mejorar la eficiencia del trabajo en segundo lugar, estudiar e implementar concienzudamente las últimas normas contables, leyes fiscales y otras políticas y regulaciones a través de revistas, periódicos, redes informáticas, noticias de televisión y otros medios, estudiar profundamente y comprender, mejorar continuamente el nivel teórico y actuar conscientemente de acuerdo con las políticas y procedimientos financieros del país 3. Trabajar duro para aprender conocimientos comerciales, participar activamente en diversas capacitaciones en habilidades comerciales organizadas por los departamentos hoteleros relevantes, siempre tener sencillez, disposición a pagar, y la oscuridad como sus propios estándares, sirva en la primera línea y siempre haga su trabajo de manera rigurosa, meticulosa, con los pies en la tierra y con los pies en la tierra. Cuarto, mejore constantemente los métodos de aprendizaje, preste atención a los efectos del aprendizaje, "aprenda en" trabajar, trabajar mientras aprende ", insista en aplicar lo que ha aprendido, céntrese en la integración, integre la teoría con la práctica y utilice nuevos conocimientos, nuevas ideas y nuevas revelaciones para consolidar y enriquecer el conocimiento integral. Mantenga el conocimiento actualizado y, por lo tanto, continuamente. mejorando su capacidad integral.
2. Realizar estrictamente las responsabilidades del trabajo contable y hacer un buen trabajo con los pies en la tierra.
Siempre he tenido un alto sentido de responsabilidad y profesionalismo, obedecí conscientemente las disposiciones del hotel y de los líderes, trabajé duro para hacer todo el trabajo y completé con éxito todas las tareas. Debido a la complejidad y complejidad del trabajo de contabilidad hotelera, muchas de sus tareas son transaccionales e inesperadas. Por lo tanto, en función de la situación específica del puesto, el trabajo de cada puesto es el siguiente:
(1) Revisión de ingresos. post: La auditoría de ingresos tiene como objetivo principal revisar y supervisar el trabajo de la caja de recepción y de la caja del restaurante. Este no es solo el primer paso en el registro de los ingresos del hotel, sino también uno de los vínculos importantes en la gestión financiera del hotel, que refleja directamente la experiencia de primera mano. Información de ingresos hoteleros. Por lo tanto, se requiere que cada auditor sea competente en el contenido y los procesos de su propio trabajo, incluidas las auditorías nocturnas, el procesamiento de datos del sistema de carga, los informes de verificación, etc. Revisar los recibos de cada salón de negocios, verificar los procedimientos de aceptación de efectivo, tarjetas de crédito y cheques, verificar una serie de regulaciones laborales como facturas y manejo de facturas, encuadernar facturas originales, extractos y otros materiales archivados, reflejar oportunamente los ingresos diarios de el hotel, garantizar una recuperación precisa de los fondos y comunicarse oportunamente con los departamentos comerciales y dominar la información comercial de primera mano.
(2) Puesto de contabilidad diaria: manejar el negocio diario de acuerdo con el sistema financiero y presupuestar las cuentas de ingresos y gastos. Establecer un libro de estadísticas salariales de acuerdo con los requisitos del informe salarial para facilitar las estadísticas detalladas y presentar informes estadísticos financieros mensuales y trimestrales al departamento competente a tiempo para aprovechar al máximo la función de supervisión contable. Proporcionar información y materiales relevantes a las empresas de gestión superior y a los líderes de manera oportuna para tomar decisiones correctas. Cumplir activamente con el sistema financiero y los estándares de gastos estipulados por los superiores, comprender con frecuencia las necesidades de fondos y el uso de varios departamentos y ayudar activamente a los departamentos relevantes a hacer un buen uso de varios fondos para lograr una rotación normal de fondos. En términos de pagos externos, es necesario verificar si los procedimientos de comprobantes están completos y liquidados de manera oportuna para garantizar que todos los gastos y gastos cumplan con las regulaciones, que todas las cuentas sean claras y precisas y que los sistemas financieros y económicos nacionales deben ser implementado y cumplido estrictamente para garantizar que las cuentas se liquiden y liquiden mensualmente y que las cuentas sean consistentes con los hechos.
(3) Posición de contabilidad de activos: principalmente de acuerdo con los requisitos de las regulaciones de presupuesto financiero de la empresa de gestión superior, guiar a los departamentos del hotel para preparar presupuestos anuales de gastos de capital, y supervisar e inspeccionar estrictamente los gastos de capital; seguir los gastos de capital aprobados por la empresa gestora. Los proyectos de gastos, revisar los gastos de capital del hotel e informar los proyectos que excedan el presupuesto de manera oportuna pueden implementarse formalmente solo después de la aprobación.
(4) Puesto de administrador de propiedades hoteleras: debido a la amplia variedad de propiedades hoteleras, que van desde un automóvil hasta un teléfono móvil, es necesario establecer cuentas detalladas para la administración. Para facilitar la gestión, una vez que cada propiedad se pone en uso, el inspector y el gerente del departamento de uso deben firmar y completar inmediatamente el formulario de registro de inversión inmobiliaria. Si se trata de un activo fijo, deberá completar la ficha de activo fijo y completar claramente el nombre, modelo, cantidad, monto y lugar de uso de cada propiedad.
(5) La propiedad debe ingresarse en el sistema contable y depreciarse mensualmente. Cuando la propiedad es desguazada, ayudamos activamente al departamento de usuarios a completar el formulario de desguace, enviarlo al departamento de ingeniería para su evaluación técnica y brindar opiniones sobre el informe de daños. Luego, el administrador de la propiedad completará información como su categoría, valor original de la propiedad, valor de depreciación, valor neto y otra información. y envíe el formulario de desecho al director financiero y al gerente general para su aprobación. Una vez completado todo el conjunto de procedimientos, ajuste el libro mayor de propiedad. Si se trata de un activo fijo, realice el procesamiento contable y prepare asientos contables utilizando la hoja de desecho como comprobante original. Organizar un inventario de propiedades cada año de acuerdo con las normas pertinentes sobre administración de propiedades, supervisar e inspeccionar el trabajo de administración de propiedades y los registros contables de cada departamento, verificar la consistencia de las cuentas, identificar problemas, descubrir las razones de manera oportuna y realizar ajustes para garantizar la seguridad de la propiedad del hotel.
En esta serie de trabajos, podemos resumir las siguientes experiencias y logros:
Primero, como trabajador financiero calificado, no solo debe tener conocimientos y habilidades relevantes, sino también tener un estilo de trabajo riguroso, meticuloso y paciente. Sólo adhiriéndonos a los principios de ejecución del sistema y realizando concienzudamente la gestión financiera y de cuentas podremos cumplir bien con nuestras responsabilidades financieras.
En segundo lugar, colócate correctamente y haz grandes esfuerzos para familiarizarte con el negocio básico para que puedas adaptarte al nuevo puesto de trabajo lo antes posible, integrarte activamente en el grupo y manejar todos los aspectos de las relaciones. bien, para mantener una buena posición en el nuevo entorno laboral.
En tercer lugar, sólo manteniendo una mente pacífica y "aprendiendo de las fortalezas de los demás" podremos seguir mejorando y progresando.
Al mismo tiempo, también me di cuenta de que no importa en qué puesto te encuentres, incluso si es un trabajo discreto, debes hacerlo con el corazón. Incluso si es un trabajo que otros consideran aburrido, debes ser bueno para divertirte, hacer cambios cada día que pasa y encontrar innovación en los cambios.
Intercambio de experiencias laborales en hoteles 2
Renunciando a lo viejo y dando la bienvenida a lo nuevo, los últimos 20__ han sido un año ocupado y satisfactorio, y también ha sido un año de transición desde la falta de familiaridad. a la familiaridad. Cada poco de trabajo durante el año me ha permitido seguir aprendiendo y creciendo. El resumen del trabajo en 20__ es el siguiente:
1. Construcción del sistema
1) A principios de año, se ordenaron y mejoraron las responsabilidades laborales de cada departamento, incluido el administrativo. personal, finanzas, jefes de tienda, centro comercial, postventa, negocios.
2) Bajo la dirección del director general de la empresa y en colaboración con la presidencia, se solucionó el sistema de gestión de la empresa.
3) Estandaricé el proceso de trabajo del Departamento de Recursos Humanos, organicé, revisé y formulé 26 tipos de formularios para uso diario del personal.
4) Bajo el liderazgo del director general de la empresa, determine la dotación de personal y las cuotas de la empresa en función de la situación real de la empresa.
5) Modificar el organigrama de la estructura de gestión de cada departamento según los cambios en la estructura de la empresa.
Segundo, reclutamiento y capacitación
Debido a la división del trabajo dentro del departamento, Shengyan era responsable del reclutamiento y capacitación a principios de año. Más tarde, Shengyan fue despedido por el. porque en forma privada cobraba honorarios de ropa al personal de ventas. Después de hacerse cargo del trabajo de reclutamiento y capacitación, se ocupó de los problemas que quedaron desde la etapa inicial de la fiesta, como el reembolso total no autorizado de los costos de ropa por parte del personal de ventas y la gestión caótica de los archivos de personal. capacitación de incorporación y organizó las actividades de reclutamiento en abril.
_ En abril _, Liu Zhen se unió a la empresa, fue transferido al trabajo de contratación y capacitación y cooperó activamente para garantizar una transferencia de trabajo sin problemas. A finales de octubre, Liu Zhen renunció y asumió nuevamente el trabajo de reclutamiento, clasificando la información del personal de ventas entregada por Liu Zhen, contactando a varias empresas de reclutamiento y cazatalentos, y clasificando y seleccionando los canales de reclutamiento de la compañía.
Después de que 165438+ se hiciera cargo del trabajo de contratación en octubre, ** procesó a 33 empleados, dejando 17 empleados (todos incluidos los empleados de tienda). * *Hubo 15 comerciantes que solicitaron contratar empleados de tienda, y 7 fueron implementados. Los requisitos restantes para personas adecuadas eran demasiado altos, o nadie estaba dispuesto a ir porque los comerciantes ofrecían salarios bajos.
Tercero, evaluación
1) La empresa diseñó un formulario de evaluación de 360°, involucrando a los departamentos: departamento de finanzas, personal administrativo general, empleados internos y gerentes de tienda. Lo usé a principios de año, pero luego con los continuos cambios en la estructura de la empresa y el personal directivo, así como mi carga de trabajo, dejé de usarlo.
2) Con base en los requisitos de ajuste de abril de la empresa, diseñamos formularios de evaluación de desempeño para cada departamento, incluyendo: Vicepresidente, Departamento de Postventa, Departamento de Finanzas, Departamento de Operaciones y Gestión I, Departamento de Operaciones y Gestión II. , Departamento de Inversiones, Departamento de Marketing, Departamento de Planificación.
3) En julio, se ordenaron el sistema de gestión del desempeño y el sistema de evaluación de la empresa y se resumieron nuevamente los indicadores.
4) En general, el trabajo de evaluación de _ _ no es satisfactorio. Para ser honesto, el sistema de gestión del desempeño de la empresa no está realmente establecido. Esto está relacionado con el entorno general de la empresa, pero mi trabajo no es suficiente y lo mejoraré en _ _ _.
Cuarto, remuneración
1) Bajo el liderazgo del director general de la empresa, se revisó y mejoró la tabla de estructura salarial de la empresa.
2) El salario general de la empresa se ajustará en abril y se ajustará el salario básico de los empleados de la empresa. El salario anual en toda la empresa es de 10.000 yuanes y las bonificaciones se calculan proporcionalmente en función de las ventas de la empresa.
3) Los planes de bonificación de cada departamento se han ajustado y los planes de bonificación se revisan constantemente con los cambios en el departamento de gestión del subdirector general de la empresa. Por ejemplo, el plan del departamento de posventa se revisó un total de 4 veces desde abril a 65438+2 meses. Y cada modificación implica mucho trabajo computacional.
4) Revisar los informes mensuales presentados por cada departamento, realizar cálculos salariales y analizar el ratio salarial de cada departamento.
5) En la gestión salarial en _ _, solo se realizaba una simple contabilidad y análisis, pero no se lograba el control del proceso y realmente no desempeñaba el papel de proporcionar una base para la toma de decisiones de la empresa. -fabricantes. Las mejoras se completarán dentro de _ _ año.
Verbo (abreviatura de verbo) otro trabajo
1) En el sistema ERP, se diseñó y agregó un "sistema de gestión de personal", que incluye información básica del personal, estado de capacitación y los cambios esperan. , y realizar trabajos de mantenimiento diario sobre el mismo, incluyendo: ingreso de expediente de empleados, ingreso de regularización, ingreso de renuncias, cambios, ingreso de capacitaciones, etc.
2) Limpieza de archivos diarios del personal.
3) Comunicarse con varios departamentos, incluida la coordinación de centros comerciales y otros departamentos para cobrar las tarifas de ropa de los empleados y manejar las relaciones comerciales.
4) Manejo de conflictos laborales diarios dentro de la empresa.
Intercambio de experiencias laborales en hoteles 3
A finales y principios de año, llega el momento de hacer balance de las ganancias. El año pasado, bajo el liderazgo correcto del equipo del director general del hotel y la estrecha cooperación de otros departamentos, el departamento de ventas básicamente completó 20 años de tareas de ventas. La labor del Departamento de Información también ha madurado gradualmente desde su período de crecimiento inicial. A principios de este año, de acuerdo con las necesidades de marketing del hotel, se agregó un director de ventas a la plantilla original, responsable de guiar al personal de ventas en la realización del trabajo de ventas, y de verificarlos y rastrearlos para garantizar que los objetivos de ventas se cumplan en tiempo. Gracias al esfuerzo conjunto de todo el personal de ventas, el rendimiento de las ventas también ha aumentado significativamente en comparación con el año pasado. El logro es inseparable del trabajo sustantivo y sólido de este año.
1. Trabajo externo de venta y recepción
En primer lugar, tras un año de rodaje y desarrollo, el departamento comercial ha ido madurando poco a poco su labor comercial y ampliando su mercado. La introducción integral de hoteles de negocios en el mercado turístico aumenta la popularidad del hotel y se esfuerza por crear los máximos beneficios económicos para el hotel.
Según el plan de trabajo de inicio de año, implementar cuidadosamente cada punto. En 2008, el departamento comercial se centró en la venta a clientes individuales y congresos. Debido a la ubicación del hotel, las tasas de ocupación individual para huéspedes son bajas. Incrementar las ventas a clientes comerciales durante todo el año, visitar empresas importantes para firmar acuerdos comerciales y formular diferentes planes de ventas según las diferentes temporadas, como visitar clientes durante la temporada alta de turismo. Realizamos serias visitas de regreso y comunicaciones con agencias de viajes con mejores equipos de recogida en tierra. 65438+ La mayoría de las motocicletas se enviarán de febrero a octubre; nos comunicaremos con el distribuidor a tiempo. Allanar el camino para las ventas globales de hoteles durante la temporada alta. Al clasificar los expedientes de los clientes, realizamos visitas de seguimiento periódicas y desarrollamos continuamente nuevos clientes. A finales de año se habían firmado 454 acuerdos.
_En septiembre_, me desempeñé como gerente de ventas del hotel. En __, el décimo hotel se incluyó oficialmente en Samsung, lo que proporcionó una moneda de cambio para el departamento de ventas. Al mismo tiempo, también elevó el nivel general de nuestro hotel a un nivel superior, lo que favorece el trabajo de ventas del hotel.
Con el rápido desarrollo de Internet, la publicidad en Internet no solo aumenta la popularidad del hotel, sino que también aumenta la tasa de ocupación general del hotel a través de las empresas de Internet. A finales de año, * * * había firmado acuerdos de cooperación en red con 54 empresas de reservas online. Aumentamos las tasas de comisión para importantes empresas en línea y utilizamos su publicidad para permitir que más huéspedes conozcan más sobre hoteles de negocios a través de Internet, como Ctrip, Crocodile, Hengzhong Yewei y otras empresas en línea.
Al mismo tiempo, durante este año, recibimos más de 30 reuniones de muchas empresas de motocicletas como Zongshen, Jiaolong Hengyun, Kelon Electric, Weijun Mengniu Dairy University of Traditional Chinese Medicine, Railways y Global Travel. Agencia. Reuniones grandes, medianas y pequeñas. Para la recepción de cada reunión, todos los departamentos pueden cooperar seriamente con el departamento de ventas para completar con éxito el trabajo de recepción de la reunión. Los invitados han afirmado nuestro trabajo. Agradecemos sinceramente a todos los líderes de departamento y empleados por su apoyo a nuestro departamento de ventas.
En segundo lugar, la gestión interna
El hotel tiene su propio sitio web, y el departamento comercial es responsable del mantenimiento del sitio web y de la actualización de su contenido. Amplía su influencia a través de publicidad en línea, publica actualizaciones y noticias del hotel de manera oportuna y precisa, y permite que más personas conozcan el hotel. Al mismo tiempo, propusimos un nuevo plan de construcción del sitio web del hotel, que sentó las bases para el desarrollo futuro del sitio web del hotel.
En tercer lugar, deficiencias
1. Es necesario fortalecer las ventas en el extranjero y ahora tenemos relativamente pocos clientes individuales.
2. Falta de comprensión oportuna de la información de la reunión.
3. A veces, en el trabajo de recepción, no soy lo suficientemente cuidadoso, presto poca atención a algunos detalles y no considero los temas de manera suficientemente integral.
4. En ocasiones, debido a una comunicación inoportuna, la información no es lo suficientemente precisa; esto afecta las ventas y recepción generales del hotel. En el futuro, debes tener cuidado y tratar de evitarlo. Puedes comunicarte a tiempo para reducir los errores laborales.
Plan de trabajo 20__:
1. El trabajo principal del departamento de ventas es aumentar la tasa de ocupación de invitados individuales y aumentar el trabajo de ventas de los equipos de conferencias y viajes. Aunque la ubicación del hotel no es ideal, tenemos otras ventajas, ya que las conferencias grandes pueden disfrutar de un ambiente solitario y lo más importante para el equipo de viajes es ofrecerles precios razonables y un servicio excelente. Al mismo tiempo, no se puede ignorar a los huéspedes que reservan habitaciones a través de Internet, y nos esforzamos por aumentar la tasa de ocupación en línea este año.
2. Cambiar los métodos de trabajo existentes, aumentar el número de clientes comerciales personales, mejorar la calidad del cliente y profundizar la comprensión de nuestro hotel por parte de los clientes. Por tanto, es necesario fortalecer la fuerza de ventas general del departamento de ventas y mejorar los niveles de ventas. Para garantizar una determinada tasa de ocupación y eficiencia del hotel, los precios de las habitaciones también deben seguir el mercado. Desarrollar una estrategia de precios más flexible basada en las características de las temporadas valle, plana y punta y los diferentes mercados emisores de clientes. En primer lugar, debemos realizar una investigación de mercado sobre hoteles del mismo nivel en Harbin. Captar con precisión la información y la dinámica del mercado turístico, analizar la situación competitiva con otras tasas de ocupación hotelera, proporcionar a los hoteles datos de referencia precisos, ajustar las estrategias de ventas hoteleras y proponer planes de implementación de políticas de precios hoteleros. Adaptarse a las necesidades de la competencia del mercado. Al mismo tiempo, formularemos los planes de ventas correspondientes según la temporada baja del mercado turístico, presentaremos nuestros propios planes de promoción, fortaleceremos el contacto y la comunicación con antiguos clientes, estableceremos nuevos clientes y acumularemos información sobre conferencias.
3. Durante la temporada baja de turismo, fortalecer las ventas de catering, hacer un buen trabajo en recepción y garantizar la calidad del servicio.
4. Rediseñar la web del hotel para tener una página web con las características de un hotel de negocios. Al mismo tiempo, el departamento de ventas debe actualizar y mantener la página web con prontitud y precisión para que más huéspedes puedan conocer el hotel de negocios a través de Internet.
Finalmente, creo que bajo el correcto liderazgo del director general y el esfuerzo conjunto de todos los departamentos, el trabajo del departamento comercial puede alcanzar un nuevo nivel este año.
Experiencia laboral en hotel compartida 4
Han pasado 20__ años y hemos dado la bienvenida a un nuevo año. Aunque han pasado 20__, no podemos olvidar que en el último año, el hotel ha generado buenos beneficios económicos y sociales en la feroz competencia del mercado con su excelente equipamiento e instalaciones, su excelente gestión de servicios y su excelente beneficio para su personal. En el nuevo año, continuaré implementando concienzudamente las decisiones de la empresa, mantendré siempre el ritmo de la empresa y continuaré implementando la política de trabajo de 2009 formulada por el Gerente General Liu: centrarse en la eficiencia, la gestión, la innovación y la seguridad, y esforzarme por lograr 265.438+90. El objetivo anual es 10.000 yuanes y la tarea para 2009 es 22,5 millones de yuanes.
En 20__, vivimos la crisis financiera mundial y la gripe global A (h1n1). Ante las dificultades, aprovechamos la oportunidad, aprovechamos el mercado, mejoramos nuestras habilidades internas, ampliamos nuestra base de clientes y completamos el plan anual de 2,19 millones.
En los últimos 20__, hemos llevado a cabo el trabajo de “Cuatro tensiones, dos garantías y una atención” basado en el análisis de mercado de este año, y logramos los siguientes resultados:
Primero , los puntos clave del departamento comercial en 20 años Realizar congresos, agencias de viajes, estancias de larga duración.
En segundo lugar, las habitaciones, la recepción, los proyectos y toda la tienda garantizan a los huéspedes individuales de la empresa.
3. Preocuparse por la vida de los empleados, fortalecer la formación, organizar el aprendizaje y centrarse en el cultivo del talento. Cuidar a los empleados significa cuidar a la empresa. Un estudio encontró que un aumento del 5% en la satisfacción de los empleados aumentará conjuntamente la satisfacción del cliente en un 1,99% y aumentará la eficiencia corporativa en un 2,5%. Por lo tanto, debemos hacer felices a los empleados en el trabajo, enriquecer su vida cultural (organizar salidas de primavera, salidas de otoño, partidos de tenis de mesa, partidos de bádminton para los empleados), mejorar la cohesión corporativa y la fuerza centrípeta y mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes. Cada trimestre se realizan encuestas de satisfacción de los empleados, que van desde un 0,3 general en el primer trimestre hasta un 0,4 general.
En definitiva, tras las cuatro conferencias, dos garantías y una inquietud planteadas, varios departamentos han logrado buenos resultados en la profundización de las particularidades. Los ingresos comerciales anuales alcanzan los 219.000, el gop alcanza el 52%, la tasa de ocupación anual alcanza el 69%, la recepción anual es de 50.000 y el grupo de recepción es de 1.848.
En 20__ seguiremos utilizando los productos profesionales de las habitaciones, partiendo de las necesidades de los huéspedes y terminando en satisfacer las necesidades de los huéspedes, brindando productos diferenciados para que los huéspedes sientan los servicios. de Shenzhou International La calidad es diferente a la de las habitaciones de Shenzhou International. Al mismo tiempo, debemos aprovechar las deficiencias y garantizar la eficiencia para ganar el mercado, ocuparlo y obtener ganancias espaciales. El funcionamiento de una empresa depende del trabajo en equipo de todos los empleados, por lo que todos los empleados de nuestra tienda deben amar su trabajo, prestar atención a la dedicación, trabajar duro, cooperar entre sí, mejorar la calidad del servicio, crear una marca de primera clase. selecciona empleados destacados cada mes y recomienda un tema Smile Ambassador, formula y se esfuerza por completar el objetivo anual de tareas de 22,5 millones.
Así que tengan la seguridad de que China International es un grupo que valora la unidad, la dedicación, las dificultades y la lucha. Me centraré de cerca en la política laboral de eficiencia, gestión, innovación y seguridad, lograré la satisfacción del cliente con servicios de alta calidad, lograré la satisfacción de los empleados con un cuidado sincero y satisfaceré a la empresa con más beneficios económicos.
Para los indicadores de tareas en 20__, se formula el siguiente plan de trabajo:
1 Departamento de Ventas: El departamento de ventas completó el presupuesto de 265,438+08,000 para todo el año, y el. La recepción completó 3 millones. El 1 de marzo, el centro de reservas comenzó a aumentar las tarifas de las habitaciones entre 20 y 40 yuanes y continuó promocionando ofertas especiales de fin de semana. La tarifa de la habitación especial se ha incrementado a 478 yuanes/día para segmentar el mercado. En comparación con 2009, las empresas contratistas representaron el 50%, las centrales de reservas el 25%, las conferencias el 12%, las agencias de viajes el 10% y las habitaciones privadas de larga duración el 2% (desglose mensual específico)
2. Departamento de habitaciones para huéspedes: mejorar la eficiencia del trabajo, contratar trabajadores temporales durante las temporadas de menor actividad y aumentar el número de casas a 14-16 habitaciones por persona. La renovación de las habitaciones del piso ejecutivo se completará a fines de febrero. El salón ejecutivo estará abierto para el té de la tarde. El piso ejecutivo seguirá brindando servicios de cobertura de alto nivel, todos con nuevas telas de algodón. implementar el sistema de control de ausencia de habitaciones.
3. Departamento de Recursos Humanos: emplear personas de manera razonable de acuerdo con el presupuesto mensual, contratar trabajadores temporales y por horas, reducir costos y mejorar los beneficios de los empleados, brindar capacitación regular, fortalecer la capacitación en idiomas extranjeros y brindar capacitación en liderazgo de tienda. .
4. Departamento de Ingeniería y Seguridad: Ahorre energía y reduzca el consumo, garantice el normal funcionamiento del hotel, encuentre la causa raíz y aproveche el potencial, trabaje duro en agua, electricidad y energía, y haga grandes esfuerzos. para mantener la habitación.
5. En resumen, toda la tienda está decidida a completar el presupuesto de 22,5 millones en 20__ y confía en que gop completará el 54% del año completo y hará mayores contribuciones a los viajes de negocios de China.
Experiencia laboral en hotel compartida 5
Tengo 20__ y vine a trabajar al hotel en enero. Ha pasado casi un año completo. De repente, mirando hacia atrás, me siento lleno de emoción. Durante el año pasado, bajo el cuidado cordial y la capacitación de los líderes de todos los niveles del hotel, crecí rápidamente, me volví cada vez más maduro mentalmente, mejoré continuamente mi nivel comercial y alcancé un nuevo nivel en calidad general. Especialmente después de ser nombrado capataz del restaurante occidental del hotel en agosto, obtuve una mejor formación integral. La responsabilidad es más pesada que el monte Tai. Todo me insta a aprender y dominar continuamente nuevos conocimientos, innovar métodos y métodos de gestión, fortalecer la comunicación y coordinación con empleados y compañeros, realizar un autoexamen y una autocorrección de nuevos problemas que surgen en el trabajo, esforzarme por solucionar problemas y quejas en el brote, y evitar resueltamente que la situación empeore. Apoye y respalde conscientemente los principios y decisiones del hotel y el departamento, guíe activamente el pensamiento de los empleados e implemente instrucciones relevantes de los líderes del hotel.
Mirando hacia atrás en 20__, hice principalmente el siguiente trabajo:
1. Aprende continuamente nuevos conocimientos y me esforzo por adaptarme al nuevo entorno.
Huatian Hotel es un lugar donde se reúnen las élites. Frente a diversas presiones y desafíos, trabajé duro para aprender conocimientos de varios lugares y esforzarme por alcanzar a los demás con el espíritu de aprovechar el día. Los métodos principales son:
1. Pedir consejo con humildad a los empleados y líderes superiores.
2. Encuentre puntos de avance en trabajos repetitivos, preste atención a los detalles, realice investigaciones sobre problemas existentes y descubra la psicología de los invitados. Por ejemplo, cuando me registré en el hotel ANDRITZ, utilicé un cuaderno para registrar las preferencias de un huésped después del primer servicio, incluidas sus comidas, bebidas y hábitos favoritos, para poder brindar servicios específicos en servicios futuros.
3. Comprender conocimientos de vanguardia a través de libros profesionales e información relevante en línea.
4. Basado en la experiencia y el conocimiento, combinados con la situación del restaurante occidental y las necesidades reales de los huéspedes de Huaihua, realice ajustes detallados.
En segundo lugar, innovar en los métodos de gestión y prestar atención a la psicología de los empleados.
Cómo gestionar, desempeñarse bien y unir bien este equipo se ha convertido en el tema más urgente para mí cuando asumí por primera vez un puesto directivo de base. El estilo de gestión del gerente está relacionado con la excelencia de todo el equipo y también resalta la capacidad y el encanto de la personalidad del gerente para controlar la situación general. Presto atención a los siguientes aspectos en mi trabajo de gestión diario:
1. Intentar derribar los sistemas y mecanismos que no favorecen el crecimiento del equipo y la mejora a nivel empresarial.
2. Preste atención a los intereses, pasatiempos y especialidades de los empleados y haga que los empleados trabajen con normalidad tanto como sea posible para lograr el propósito de aprovechar al máximo sus talentos.
3. Prestar atención a las sugerencias y opiniones de los empleados sobre el lugar de trabajo y adoptar sugerencias razonables.
4. Utilice el descanso y las conversaciones sinceras para comprender la dinámica psicológica de los empleados, guiar activamente su pensamiento y motivarlos a progresar. Analizar una serie de problemas y contradicciones que enfrentan los empleados para promover un crecimiento físico y mental saludable.
En tercer lugar, fortalecer los servicios de detalle y alcanzar estándares perfectos.
El hecho de que los detalles determinan el éxito o el fracaso está plenamente demostrado en la práctica. Algunos empleados del hotel creen que "suceden grandes cosas", pero es todo lo contrario. El sector hotelero tiene un carácter especial y exige que los empleados tengan buena actitud y "tres diligencias". Por lo tanto, el personal de servicio debe tener una visión aguda y pensar en lo que piensan y hacen los huéspedes, para que puedan disfrutar de servicios profesionales y con una buena relación calidad-precio. Pero en realidad hacer esto es muy difícil. Aun así, debemos hacer todo lo posible para hacerlo bien. Mi enfoque personal en este lugar es:
1. Prestar atención al comportamiento del huésped, juzgar sus necesidades, brindar un servicio personalizado y prestar atención al tono, la expresión y los movimientos del huésped.
2. Servicio atento, cada gesto y sonrisa debe ser perfecto, y es un hermoso placer presentarlo a los invitados.
3. Cultivar la atención de los empleados a los detalles de la vida y el trabajo. En particular, los errores cometidos por los empleados en el proceso de atención directa a los clientes se señalan y corrigen claramente para que los empleados puedan desarrollar buenos hábitos, lo que beneficia tanto al sector público como al privado.
4. Debemos establecer estrictamente el concepto de "perfección" y nunca tener la idea de "tanto como sea posible". Esto no significa obligar a los empleados a cumplir con estándares perfectos. ¡Esto se refiere a estipular que los empleados deben perseguir la perfección como su objetivo y trabajar incansablemente! Francamente, he logrado algunos resultados este año, pero también hay muchas deficiencias, como mi falta de fortaleza en el proceso de gestión, ser demasiado humano, etc., todo lo cual demuestra que mi nivel de gestión necesita mejorar. En el próximo paso, fortaleceré gradualmente la implementación, utilizaré estándares más estrictos para disciplinarme a mí y a mis colegas, y mejoraré constantemente mi conocimiento cultural y mi sentido común social.
En 20__, cada progreso y gloria que he logrado es inseparable de la ayuda de los líderes de departamentos y hoteles, así como del firme apoyo de mis colegas. Gracias por su cultivación y amor, gracias por su afirmación y preocupación. Mirando hacia el pasado, siento que los años han sido geniales; mirando hacia el futuro, ¡mi carrera es inspiradora! Un nuevo año, un nuevo punto de partida, y con la continua preocupación de mis líderes y colegas, continuaré trabajando duro, ascendiendo a nuevas alturas, estando a la altura de las expectativas y haciendo mi propia contribución para convertir a Huatian en un portaaviones para la industria hotelera en el suroeste de China.
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