Marriott adopta la experiencia hotelera con IA y puede ser muy inteligente.
Bajo la tendencia de transformación inteligente de los hoteles, Chatbotlr, la máquina conversacional de Marriott Hotels, líder, ha logrado la mejor experiencia de usuario. No se limita a responder preguntas antes de la reserva o la preventa, sino que crea un completo circuito cerrado ecológico interactivo, que permite a los clientes disfrutar de servicios de conversación inteligentes antes, durante y después del check-in en el hotel.
Marriott afirmó que dos tercios de los clientes de sus hoteles han interactuado con Chatbotlr.
Además, ya sea que elija Marriott o no, el robot conversacional promocionará restaurantes, atracciones y experiencias locales populares de Nueva York durante su visita a Nueva York a través del programa de fidelización de Marriott. Parte del contenido recomendado proviene de Marriott Traveler, una revista publicada por Marriott. Además, Marriott ha abierto múltiples canales en robots conversacionales de IA para satisfacer diferentes escenarios de uso, no solo las redes sociales. Para los viajeros de negocios, pueden filtrar hoteles a través de Slack, un software de productividad de colaboración empresarial, y pedir a sus compañeros que voten usando emojis.
Si bien Marriott adopta la experiencia de la inteligencia artificial, también concede gran importancia a la participación humana. Amanda Mohr, directora de marketing digital de Marriott International, dijo: "La mejor experiencia es la combinación de humanos y máquinas. Cuando las respuestas de las máquinas no sean suficientes para satisfacer las necesidades de los clientes, brindaremos a los usuarios la opción de hablar con un humano".
Después de la salida de los huéspedes, los hoteles tradicionales suelen carecer de canales de comunicación con los huéspedes. Es difícil romper la maldición de los cuestionarios demasiado rígidos y los correos electrónicos no leídos. Los bots conversacionales son una forma más natural de mantener una comunicación de seguimiento con los huéspedes. A través del diálogo, puede obtener información del cuestionario, junto con algunos cupones, servicios exclusivos para miembros y otras recompensas. Al mismo tiempo, los robots conversacionales pueden ayudar a los hoteles a establecer perfiles precisos de los clientes y enviar recomendaciones personalizadas de habitaciones, servicios y descuentos a los usuarios, lo que desempeña un papel importante a la hora de generar lealtad a la marca y estimular a los usuarios a realizar segundas reservas.
Con el fin de utilizar la IA para potenciar la industria hotelera tradicional y resolver los problemas de la dependencia de la industria hotelera de las plataformas de viajes en línea (OTA), las capacidades técnicas limitadas y los altos costos laborales, Singularity Wide ha lanzado una solución universal. sistema de diálogo en la industria, que permite a los hoteles tradicionales también Ser capaces de crear una experiencia de alojamiento personalizada para clientes como Marriott:
Mejorar la experiencia del cliente es el objetivo final de los hoteles, y la mejora de la experiencia es inseparable del empoderamiento tecnológico. Para los hoteles tradicionales, el Marriott Hotel, como pionero de la experiencia inteligente, tiene cierta importancia de referencia. Cómo utilizar la IA para abrir canales de comunicación bidireccionales durante todo el proceso de alojamiento de los huéspedes y deshacerse de la dependencia de las OTA se ha convertido en la clave para el crecimiento de los hoteles.