¿Por qué un sistema completo de gestión de relaciones con el cliente es el secreto del éxito de un hotel?
No volveremos a escribir artículos. Dime cómo me siento. Los ingresos del hotel provienen de los clientes. Los clientes acuden en masa al hotel y hay dinero y ganancias. Si los clientes no vienen, no habrá dinero ni ganancias, y beberemos del viento del noroeste. Por lo tanto, es razonable e inevitable poner a los clientes en primer lugar a la hora de adorarlos.
Sin embargo, la respuesta a esta pregunta es sencilla, pero cómo hacerlo es difícil. En otras palabras, cómo mejorar la gestión de las relaciones con los clientes no es una tarea fácil. En la actualidad, la gestión de las relaciones con los clientes depende principalmente de las personas. En mi caso, voy a menudo a algunos hoteles y estos gestores de cuentas se acordarán de mí. Cada día festivo, enviaban mensajes de texto o llamaban para hacer preguntas, y también recibían saludos de Yang cuando pedían comida. Aunque es mayor que yo, me avisará lo antes posible si hay algún evento en el restaurante. Cuando voy a un hotel a cenar, él guiará a un grupo de personas para despejarme el camino, aumentando mi experiencia positiva y permitiéndome. Sin embargo, este enfoque tiene limitaciones importantes. Cuando la experiencia positiva del usuario alcanza un cierto nivel, a menudo están dispuestos a seguir al administrador de cuentas, lo que significa que el administrador de cuentas traerá consigo sus propios recursos de cliente dondequiera que vaya. Este también es un punto al que los hoteles conceden gran importancia. postulando para gerentes de cuentas o gerentes de ventas. No es difícil entender que para un hotel, si se apodera de la fuente de clientes, se hará con los beneficios.
La tendencia del futuro, lo digo con valentía. El futuro marketing de relaciones con los clientes debe basarse en una base de datos de relaciones con los clientes, al igual que Taobao. No deberíamos ser tan ingenuos como para pensar que Taobao sólo proporciona una plataforma comercial para compradores y vendedores. Cada vez que haga clic en Taobao, se registrará, se analizarán sus tendencias de compra, preferencias y psicología del consumidor, y luego estos datos se clasificarán, procesarán y venderán a empresas de marketing. Sentar las bases para el futuro marketing de datos. El marketing del futuro debe estar dominado por el marketing de datos. Los hoteles no pueden tolerar la renuncia de los administradores de cuentas y quitarles a sus clientes de alta calidad, por lo que es muy importante que los hoteles adopten un método para acumular relaciones e información con los clientes. En otras palabras, los hoteles deberían hacerse cargo de los recursos de los clientes.
Podemos imaginar que tu hotel dispone de un sistema de gestión de clientes (CRM) que registra datos de contacto, preferencias alimentarias, jornada laboral, características profesionales, hombres y mujeres, niveles de consumo, etc. De todos los clientes usted considera de alta calidad. Como jefe, puedes desarrollar tus platos de forma específica, optimizar tus servicios y poner los servicios de catering en el corazón de los usuarios. Cuando los usuarios sienten que los servicios hoteleros son considerados, naturalmente aumentarán la frecuencia e intensidad del consumo. Los hoteles pueden centrarse en los servicios que más interesan a los clientes, poner recursos a la vanguardia, evitar juzgar la psicología del cliente y formular planes de asignación de recursos. Generar ganancias para la empresa. En resumen, la característica más importante del sistema de gestión de clientes es su directividad, que ayuda a las empresas a asignar racionalmente recursos limitados. Desde esta perspectiva, la mejora del sistema de gestión de la relación con el cliente determina el éxito de un hotel.