Ensayos de muestra seleccionados sobre el resumen del trabajo de una empresa inmobiliaria
Resumen del trabajo de la empresa de administración de propiedades, parte 1
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Desde el establecimiento de Tianjian Property Management, el concepto de gestión ha experimentado una profunda transformación de "gestión" a "servicio". Ha abandonado la actitud pasada de ser administrador y ha abogado por un nuevo concepto de "servicio". educación, propietario primero"Concepto de servicio. Tianjian Property Management se ha enfrentado a graves desafíos del entorno interno y externo durante su proceso de desarrollo, pero su concepto de servir a los propietarios y usuarios se ha ampliado y ha sido ampliamente elogiado. Sin embargo, la dirección de la empresa no está satisfecha con los resultados gratificantes, sino que necesita una actitud positiva para afrontar los problemas existentes en el proceso de servicio, como la falta de profesionalismo en el servicio, el bajo contenido del servicio, el bajo trato a los empleados y los altos costos. Desde principios de este año, la empresa ha evaluado la situación y ha comenzado a prestar mucha atención a las precauciones de seguridad, el saneamiento ambiental y el mantenimiento, y se esfuerza por construir una marca y mejorar la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa.
Construcción de marca
Marca, con la alta calidad como base sólida, la empresa considera cómo mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades como la primera opción de la empresa. Experiencia de la perspectiva científica sobre el desarrollo empresarial
En primer lugar, tomar medidas efectivas de acuerdo con el sistema ISO
Al comienzo del establecimiento de la empresa, se formuló un buen plan de calidad para aclarar los objetivos, requisitos y objetivos de calidad de la empresa, para satisfacer las necesidades de los propietarios y usuarios con la calidad de servicio más adecuada. Durante el año pasado, la empresa siempre tuvo como objetivo superar las auditorías iso9000 e iso_000 y, al mismo tiempo, demostrar aún más la imagen de servicio de alta calidad de la empresa en aspectos relevantes para propietarios y usuarios.
En segundo lugar, formar un sistema de calidad centrado en la satisfacción del cliente
Desde su creación, la empresa siempre ha tomado como centro de trabajo "la satisfacción del cliente, propietario primero", lo que confirma aún más que Concepto de servicio empresarial centrado y orientado al propietario de la empresa. En el futuro, la empresa continuará implementando y mejorando la calidad del servicio y mejorando el desempeño del servicio.
3. Establecer el objetivo de cero defectos de Tianjian Real Estate
Después de que se estableció la empresa, después de repetidas discusiones y discusiones, se creyó que para ser única, debía ser única. trabajar con cero defectos: cero defectos en el servicio; cero defectos en el equipo; cero defectos y cero peligros ocultos; Es obvio que el propietario no siempre tiene la razón, pero siempre antepone las necesidades del cliente y está totalmente preparado para satisfacerlas y prevenir de forma proactiva posibles problemas.
Gestión Interna
1. Recursos Humanos
Los recursos humanos son una garantía importante para el desarrollo de la empresa. Al principio, debido a la especial ubicación, la calidad del personal era baja. Pero a principios de este año, con el fin de mejorar la competitividad de la empresa, nuestra empresa llevó a cabo activamente una formación de conocimientos para que los empleados tuvieran "multidisciplinares" y logró resultados notables. La formación de los empleados incluye: formación en cultura corporativa, formación profesional y técnica, etc. , especialmente la capacitación en evaluación de calificaciones de administradores de propiedades para el personal de administración, y la capacitación en conocimientos sobre protección contra incendios y capacitación en conocimientos profesionales para el equipo de seguridad. A través de la formación se ha mejorado la calidad integral de los empleados, se han mejorado sus actitudes laborales, se ha estimulado su espíritu de unidad y cooperación y se ha mejorado enormemente la calidad del servicio.
En la actualidad, la empresa cuenta con una reserva de recursos humanos relativamente completa, un equipo de profesionales con destacadas capacidades profesionales e integrales, y planificadores corporativos que pueden hacer sugerencias, brindando un amplio espacio para el desarrollo de la empresa.
En segundo lugar, normas y reglamentos
Debido a que la empresa acababa de establecerse, una serie de sistemas y evaluaciones estaban en blanco, lo que generaba grandes inconvenientes para el trabajo de los empleados. De acuerdo con el principio de "basarse en la ley y respetar los contratos", nuestra empresa promulgó rápidamente una serie de normas y reglamentos. Incluyendo: las responsabilidades de cada puesto, el sistema de gestión y los métodos de evaluación de cada puesto. La introducción del sistema aclaró las responsabilidades y autoridades, y también señaló la dirección y proporcionó una base para el trabajo diario de los empleados de la empresa.
En tercer lugar, mantenimiento
Cuando los estudiantes se mudaron el año pasado, debido al apresurado período de construcción, se construyeron cuatro apartamentos para estudiantes a una velocidad extraordinaria. Sin embargo, la construcción de alta velocidad. Las casas dificultaron el trabajo de mantenimiento después de asumir el control. Desde el año pasado, nuestro departamento técnico de mantenimiento ha recibido solicitudes de mantenimiento de más de 4.200 profesores y alumnos. Sin embargo, debido a la débil fuerza de mantenimiento del año pasado y al hecho de que el equipo y las instalaciones todavía estaban en garantía, la mayoría de los pedidos no fueron reparados.
Hasta principios de este año, nuestra empresa triplicó el número de personal de mantenimiento para realizar reparaciones día y noche. Al mismo tiempo, aumentamos nuestros esfuerzos para instar a los fabricantes a realizar reparaciones y el problema original se resolvió rápidamente. En la actualidad, nuestro departamento ha prometido cumplir la promesa de servicio de que "las reparaciones menores no durarán de la noche a la mañana y las reparaciones mayores no durarán tres días". Sin embargo, debido a que varias instalaciones aún están en garantía, nuestra empresa aún no puede completar muchas tareas de mantenimiento. proyectos. Sin embargo, nuestra empresa hizo todo lo posible para repararlo, especialmente el problema de los cables enredados entre los dormitorios del apartamento. Cuando ocurrió una avería en el taller de reparación, el personal de mantenimiento de nuestra empresa pasó seis días y seis noches haciendo todos los ajustes y utilizó acciones prácticas para resolver las quejas de profesores y estudiantes. Recientemente, nuestra empresa reemplazó más de 20 bombillas, más de 300 grifos y docenas de válvulas de descarga en 4 apartamentos de una sola vez, lo que elevó la tasa de mantenimiento de las instalaciones de apoyo del apartamento a más del 98 %.
Parte 2 del resumen del trabajo de la empresa administradora de propiedades
20_años pasaron rápidamente y la empresa operadora superó muchas dificultades. En las complejas y cambiantes condiciones económicas del mercado, ha resistido duras pruebas. Durante el año pasado, los gerentes de Commercial Operations Management Co., Ltd. exploraron audazmente, se atrevieron a practicar y trabajaron arduamente para construir una plataforma de desarrollo sólida para hacer que la administración de propiedades sea gradualmente más científica, estandarizada, estandarizada y profesional.
Si analizamos el trabajo de la empresa de administración de propiedades durante el año pasado, hemos pagado, ganado, sudado y crecido. Desde principios de año, la empresa de administración de propiedades se ha adherido al concepto central de avanzar junto con los empleados y la empresa, confiando en el aporte activo de todos los empleados para llevar a cabo diversas tareas de administración de propiedades de manera intensa y ordenada. A través de la exploración práctica, innovamos ideas de trabajo, fortalecemos la gestión interna, nos centramos estrictamente en servicios de alta calidad, mejoramos la calidad general y nos esforzamos por adaptarnos a los requisitos de desarrollo de la gestión de propiedades en la nueva situación. Al enfatizar "el servicio a un nivel superior". gestión a un nivel superior" Básicamente, gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados, se completaron con éxito diversas tareas a lo largo del año. Sentó una base sólida para el desarrollo posterior. El principal trabajo y deficiencias de los últimos 20 años se resumen a continuación:
1. Gestión completa de objetivos de trabajo diario
(1). Con la premisa de hacer un buen trabajo en la administración de propiedades, coopere activamente con otros departamentos para implementar e implementar concienzudamente los requisitos y arreglos laborales de la empresa promotora.
Continuaremos implementando el sistema de evaluación del desempeño, distinguiendo las responsabilidades y tareas laborales de los distintos miembros del personal, continuaremos adhiriéndose al propósito de "propietarios primero, servicio primero", de modo que los requisitos de "servicio con Una sonrisa, un trabajo civilizado" se puede reflejar. Cada empleado promueve el progreso de los servicios y la gestión de la propiedad. Los beneficios económicos y la calidad del servicio de las empresas de gestión inmobiliaria son complementarios e inseparables. Una buena calidad del servicio puede promover el cobro fluido de las tarifas de propiedad. Al contrario, no es cierto. La gestión eficaz de la calidad es una poderosa garantía para mejorar la calidad del servicio.
(2) La gestión de la vivienda es uno de los contenidos importantes de la gestión de la propiedad.
Para hacer bien este trabajo, hemos establecido un archivo sólido de gestión de viviendas, formulado un sistema de gestión de viviendas, formulado un plan de gestión detallado y enviado personas para realizar inspecciones periódicas. No hay daños a la decoración de las casas de los residentes, la apariencia es uniforme y no hay comportamientos que dañen la estructura de la casa. La tasa de disponibilidad es del 95%.
Para ello, en materia de gestión de la decoración, nos hemos centrado en potenciar los siguientes aspectos:
1) Hemos formulado las “Pautas de Trabajo de Decoración” para propietarios y gestión de la decoración, y proporcionar orientación sobre unidades de decoración. Se proporcionan directrices claras sobre "impermeabilización de piezas clave", "seguridad contra incendios", "dirección de tuberías de agua y electricidad", "instalación de instalaciones y equipos de uso propio", etc., para que los propietarios y las empresas de decoración pueden comprender varias regulaciones y requisitos de gestión de antemano y prepararse para el trabajo de gestión posterior.
2) Revisar y aprobar estrictamente las solicitudes de decoración, establecer archivos completos de gestión de decoración, todas las solicitudes de decoración deben enviar los materiales y. dibujos especificados en el manual de decoración, y revisar estrictamente la fachada y la estructura interior en la aplicación de decoración, dar opiniones y sugerencias de aprobación;
3) Establecer un sistema de registro de inspección de decoración, organizar que varios departamentos lleven a cabo Inspecciones de decoración en unidades de decoración de acuerdo con la normativa, y prevención de infracciones y gestión de incendios.
Llevar a cabo inspecciones de sellos de decoración y proyectos de impermeabilización de acuerdo con la división del trabajo, y eliminar de raíz la decoración ilegal.
4) Organizar actividades especiales de inspección y rectificación de la decoración de forma regular; y realizar inspecciones y rectificaciones que no cumplan con los requisitos de las normas de gestión. Llevamos a cabo una rectificación limitada del fenómeno y llevamos a cabo trabajos de reinspección según lo planeado, lo cual fue afirmado por la mayoría de los propietarios.
5) A partir del 20_, la oficina de administración ha establecido un sistema especial de responsabilidad de inspección de decoración basado en las necesidades de los arreglos laborales, que es organizado e implementado por el capitán de seguridad. Después de una capacitación relevante y diversos preparativos, se implementó con éxito y se obtuvieron buenos resultados.
(3) Gestión de instalaciones y equipamientos públicos
Para garantizar la vida normal de la mayoría de comerciantes del parque, hemos formulado planes completos de mantenimiento y conservación y planes de emergencia. para la gestión de instalaciones y equipos públicos para garantizar que se registren las inspecciones diarias y las reparaciones y reparaciones menores. Las llamadas de mantenimiento se responden las 24 horas del día y se completaron 17 reparaciones menores y 3 reparaciones de emergencia a lo largo del año, cumpliendo con los requisitos de gestión para que las instalaciones y equipos se mantengan en su lugar, se mantengan de manera oportuna y se operen normalmente.
(4) Gestión ecológica
Con el fin de crear un hermoso entorno de vida para los propietarios, implementar estrictamente medidas de gestión ecológica y cooperar activamente con los trabajos de supervisión, construcción y mantenimiento de la ecología. y monitorear el trabajo de construcción de la compañía ecológica y emitir rápidamente avisos de rectificación y sugerencias racionales para los problemas existentes en el proceso de mantenimiento, e instar a sus rectificaciones cuando no existan señales de advertencia verdes, hacer señales y vallas de advertencia simples, fortalecer la protección ecológica y Gestión y garantizar que el espacio verde esté básicamente libre de daños, pisoteo y fenómenos públicos. Ecologización La tasa de integridad es del 98%.
(5) Gestión del saneamiento ambiental
En términos de saneamiento ambiental, en respuesta a la mejora gradual del entorno del parque, organizamos limpiezas regulares e irregulares, y formulamos estrictos procedimientos de limpieza y Según el método de evaluación, los desechos de decoración se embolsan y apilan en puntos fijos y la gestión del transporte está centralizada, lo que fortalece la inspección sanitaria del parque y garantiza que el parque esté limpio y hermoso.
(6) Trabajo de seguridad en los parques
La seguridad de los parques y la protección contra incendios son las principales prioridades de la administración de propiedades. Para brindar a los propietarios un ambiente de vida seguro y cómodo, prestamos mucha atención a la seguridad y el manejo de incendios del parque, llevamos a cabo periódicamente capacitación y evaluación en el trabajo del personal de seguridad, formulamos estándares estrictos de ejecución del trabajo y cumplimos con la estricta implementación de diversos procedimientos de trabajo, inspecciones y sistemas de inspección del trabajo. El personal de seguridad debe inspeccionar cuidadosamente, realizar tareas de manera civilizada y servir con cortesía. En la etapa inicial de decoración, a pesar del complicado acceso del personal y la falta de instalaciones de hardware, básicamente se han completado varias tareas dispuestas por la empresa.
1) Continuar implementando el sistema de paso del personal de construcción, colocando postes regularmente y limpiando las unidades de decoración, lo que mejora en gran medida la efectividad de la gestión de seguridad hasta cierto punto y también evita las quejas de los clientes causadas por retrasos en la decoración. Logró buenos resultados;
2) Con el fin de fortalecer la supervisión de la decoración y el transporte y evitar el uso ilegal de ascensores para transportar materiales de decoración, la oficina de administración ha implementado el "Sistema de Gestión de Depósitos de Decoración y Transporte" desde 20_ Desde la implementación del sistema, se eliminan básicamente los materiales que pasan la noche en lugares públicos, dañan el ambiente sanitario durante el transporte y el uso ilegal de ascensores para transportar materiales;
3) Implementar estrictamente el sistema de gestión de acceso de personas. y artículos, el personal de construcción entra y sale con credenciales, y otro personal debe cooperar Verifique y regístrese, y los artículos sacados del parque serán liberados después de la inspección. Al implementar estrictamente estos sistemas de gestión, se puede garantizar la seguridad del parque;
4) De acuerdo con los requisitos del sistema de gestión de incendios, el Departamento de Seguridad organiza personal especial para realizar inspecciones especiales de las bocas de incendio y los incendios. extintores mensualmente para garantizar que el equipo de protección contra incendios esté en buenas condiciones. Al mismo tiempo, se inspeccionó la configuración de los extintores de los almacenes operativos. Todos los almacenes operativos han sido equipados con extintores según sea necesario; >5) Debido a diversos factores en la etapa inicial, la gestión del acceso de vehículos al estacionamiento fue caótica. Luego de que el administrador de la propiedad presidió el trabajo de rectificación especial y organizó e implementó el trabajo correspondiente, todos los vehículos que entraban y salían fueron certificados, lo que mejoró enormemente el factor de seguridad de la gestión del estacionamiento.
2. Deficiencias existentes y perspectivas
Si bien hemos logrado algunos logros en 20 años de trabajo, aún quedan muchas áreas por mejorar y fortalecer. En primer lugar, la calidad general de los gerentes no es alta, su conciencia de servicio no es fuerte y es necesario mejorar su capacidad práctica;
En segundo lugar, la comunicación y el entendimiento con los propietarios no son suficientes, lo que debería reforzarse en trabajos futuros.
En tercer lugar, es necesario fortalecer la gestión de equipos e instalaciones para garantizar el funcionamiento normal y seguro de las instalaciones y equipos, a fin de evitar afectar la vida normal de los propietarios y provocar que los propietarios no estén satisfechos con la gestión. servicios;
En cuarto lugar, la gestión de la seguridad también necesita Hay algunos problemas, como la mentalidad inestable y la grave falta de ejecución del trabajo, que deben mejorarse en el trabajo real.
En respuesta a los problemas anteriores, en el trabajo de 20_, aprenderemos de la experiencia y las lecciones, nos esforzaremos por mejorar las habilidades de servicio y el nivel de gestión de los empleados y haremos un mejor trabajo. El camarada Xiaoping dijo una vez: "El desarrollo es la última palabra". Esta frase siempre insta a las empresas inmobiliarias a mirar hacia el futuro y ser pioneras e innovar. Con el sólido respaldo de todos los empleados, Commercial Operations Management Co., Ltd. se esfuerza por adaptarse a la competencia del mercado cada vez más feroz y se esfuerza por determinar la posición de su marca en la industria de administración de propiedades. Han terminado 20 años y otros 20 años están a la vuelta de la esquina. Mirando hacia el pasado, estamos llenos de orgullo; mirando hacia el futuro, estamos llenos de confianza.
En el nuevo año, los propietarios utilizarán un estilo más pragmático, una mente más emprendedora, mayor entusiasmo y moral alta, bajo el liderazgo de la empresa operadora y mediante los esfuerzos conjuntos de todos los empleados de la empresa administradora de propiedades, hacia el objetivo de ¡Nos esforzamos por lograr el objetivo final de hacer que la industria inmobiliaria sea más fuerte y más grande!
Resumen del trabajo de la empresa de administración de propiedades 3
Desde su creación, Longxiang Property Management Co., Ltd. ha seguido creciendo y desarrollándose con el fuerte apoyo de la oficina central. Los preparativos preliminares para la administración de la propiedad se resumen a continuación:
1. Reclutamiento de personal y establecimiento de puestos
Desarrollar un plan de reclutamiento basado en las necesidades del desarrollo empresarial y la naturaleza especial de la propiedad. empresa gestora.
1. Después de la preselección, el examen preliminar y la relectura, y una comprensión integral de cierta "autopresentación, defensa de preguntas relacionadas y adaptabilidad", se seleccionaron _ personas.
2. En función de las cualidades propias del personal inicial, personalidad, imagen, etc. Se ajustará a:
Centro de Atención al Cliente:, Ji,,.
Centro de seguimiento: Zhai Shanshan, Wang Shanshan
Departamento de mantenimiento de pedidos: Zhao Weiguang, Zhang Weiping, Yang Xiaoge, Mao, Li Linquan,.
Departamento de ingeniería: Tao Shuming, Gao Shuquan
Departamento ecológico: Ma Yali
En segundo lugar, formación de talentos
El desarrollo de la empresa y el conocimiento profesional de los empleados, las habilidades de servicio y la calidad profesional están estrechamente relacionados con la mejora. Los líderes de las empresas conceden gran importancia a la formación de los empleados.
1. Capacitación en gestión: la empresa seleccionó a Chonghuogu y Wang Tiefeng para ir a la empresa nacional de primer nivel "Qing"
Urban Property" para una capacitación profesional integral (teoría y práctica). ;
2. Contenido de la capacitación de los empleados: conocimientos básicos de administración de propiedades, leyes de propiedad, etiqueta de servicio y eliminación.
Prevenir algunas emergencias en el conocimiento, las responsabilidades laborales, la administración de propiedades y el entrenamiento militar.
3.Durante la capacitación, el personal de administración de propiedades no solo dominó algunos conocimientos básicos de administración de propiedades, sino que también aprendió medidas de emergencia para emergencias durante el proceso de administración.
Algunos grupos se intercalaron. en el proceso de formación.
Los juegos de cooperación en equipo, combinando trabajo y descanso no solo pueden mejorar la conciencia del trabajo en equipo, sino también la gestión.
La aceptación del conocimiento también ha mejorado enormemente;
En tercer lugar, la coordinación entre los distintos departamentos de la empresa
Todos los departamentos de la empresa deben apoyarse entre sí para que la empresa pueda seguir creciendo. La unidad es la fuerza.
1. Para comprender mejor el proyecto, adoptamos el método de intervención temprana del personal en el proyecto.
Comprender la situación básica de algunos proyectos y comprobar rápidamente si hay omisiones y llenar vacíos para trabajos futuros.
Puede sentar las bases para un desarrollo fluido. Me gustaría agradecer al departamento de ingeniería por proporcionarnos la propiedad.
El personal se tomó la molestia de brindar una cuidadosa orientación.
2. Coopere con el departamento de ventas: del 9 al 11 de septiembre en Shengxiang Phoenix.
Fashion Expo es un evento importante para nuestra empresa y también para los administradores de propiedades.
Participa activamente en él y distribúyelo con unos días de antelación en lugares con mucho tráfico en la ciudad de Lingbao.
Los folletos hacen la promoción y, de hecho, participan activamente en la parte del evento donde se premia a los participantes.
Haz de Phoenix nuestro hogar.
3. Al mismo tiempo pasar el 65438+ 2 de Octubre organizado por la empresa, al igual que el departamento comercial y propietarios.
Participar en el "Niangniang Mountain Tour Group" permite a los empleados combinar eficazmente la teoría con la práctica.
Basado en la práctica, realmente entiendo que "servicio íntimo" significa tratar a los propietarios como si fueran mi hogar.
Al igual que las personas, la comprensión de la administración de propiedades ha mejorado en diversos grados.
A través del trabajo preliminar, me di cuenta profundamente de que "un equipo sin un objetivo".
Su característica no es que uno más uno sea mayor que dos un equipo sin un líder central; no habrá cohesión; un equipo sin creencias comunes no siempre estará unido cuando el desarrollo sea difícil. Considerándolo todo, formar un equipo grande no es fácil. Sin el fuerte apoyo y cooperación de la empresa, no podríamos conocer gente* *e integrarnos tan rápidamente.
Como líder de este equipo, debo estar a la altura de las expectativas de la empresa y hacer bien mi trabajo.
Trabajar duro, ser autodisciplinado, trabajar activamente, dar un buen ejemplo al equipo, ser el primero en dar ejemplo en todo, cultivar un grupo de excelentes gerentes en el menor tiempo, dejar que nuestro equipo Seguir creciendo y contribuir a que la empresa contribuya al sano desarrollo.
Parte 4 del resumen de trabajo de la sociedad administradora de propiedades
En el último año, con el cuidado y ayuda de organizaciones y líderes de todos los niveles de la sociedad anónima, y Con la comprensión y apoyo de todos los hermanos, la administración de la propiedad, el equipo directivo de la empresa y todos los empleados han hecho incansables esfuerzos para alcanzar las metas marcadas a principios de año. El trabajo de la empresa de administración de propiedades en 20__ se resume a continuación:
1. Operación y gestión
1. Mejorar diversas reglas y regulaciones y establecer un mecanismo de gestión interna. El equipo directivo de la empresa inmobiliaria siempre ha considerado mejorar el nivel de los servicios inmobiliarios, ampliar el alcance de los servicios, pasar gradualmente de los servicios internos a los externos y esforzarse por obtener beneficios del mercado como la única forma de lograr un desarrollo sostenible en el futuro. . Para lograr este objetivo, la calidad del servicio es la base fundamental. Para ello, basándose en el principio de buscar la verdad a partir de los hechos, hemos establecido una serie de estándares de calidad laboral, sistemas de evaluación del desempeño, regulaciones de recompensa y castigo a los empleados, sistemas de trabajo de los gerentes de turno, sistemas de trabajo de revisitas de los comerciantes y recepción y manejo de quejas. que satisfacen las necesidades del desarrollo de la economía de mercado y el sistema de desarrollo de la empresa, el sistema de gestión de fondos de oficina, el sistema de gestión de salarios, el sistema de asistencia, el sistema de reuniones, etc. Se han fortalecido casi 20 normas y reglamentos, incluido el sistema de implementación de inspección de evaluación del desempeño y el sistema de capacitación de los empleados, para garantizar que todo el trabajo sea planificado, ordenado, bien fundamentado y con un propósito, con el fin de establecer una sólida estructura interna. mecanismo de gestión que hemos adoptado En el método de "salir y traer", realizamos visitas de estudio a Changle Park, Yindu, Telecom, China Construction Bank y otras empresas inmobiliarias. Sobre la base de aprovechar la experiencia de gestión avanzada y combinarla con la situación real de nuestro banco, las funciones, roles y alcance de trabajo del equipo directivo y cada puesto directivo en cada departamento se dividieron claramente, refinando así el trabajo de cada individuo y promoviendo la ilusión y el entusiasmo de cada puesto. Iniciativa y creatividad.
2. La empresa está unida y pragmática, y su conciencia de servicio ha mejorado significativamente. Sólo mejorando continuamente la calidad del servicio podrán las empresas inmobiliarias satisfacer en la mayor medida las necesidades de los comerciantes y propietarios, aumentar constantemente los ingresos de la propiedad y establecer una buena imagen corporativa. Partimos del trabajo ideológico y político, damos pleno juego al papel ejemplar y dirigente de los miembros del partido y de los activistas sindicales, inducimos a todos los empleados a cambiar sus conceptos, llevamos a cabo estudios teóricos, fortalecemos la formación empresarial, para que la conciencia de servicio y la autoestima de los empleados -La calidad se puede mejorar continuamente, lo que requiere que los líderes de la empresa y varios gerentes de nivel a menudo vayan a las bases para trabajar mucho y responder preguntas, formando así una atmósfera de trabajo unida y pragmática en toda la empresa, en segundo lugar, para mejorar la calidad del servicio; y evaluación de calificaciones, la empresa administradora de propiedades ha fortalecido la revisión, recopilación y archivo de diversos tipos de información, y realiza una clasificación y archivo razonable según diferentes departamentos, formas y naturalezas, lo que facilita enormemente el acceso y utilización oportunos de la información requerida. en tercer lugar, prestar atención a la participación y realización de diversas actividades de formación. Mientras participa activamente en diversas capacitaciones y estudios organizados por la sociedad anónima, de acuerdo con las características y naturaleza del trabajo interno de la empresa, capacitación comercial regular o irregular, como ceremonias de izamiento de bandera, seguridad en la producción, conocimientos sobre protección contra incendios, gfd, etiqueta. Se llevan a cabo los principios de equipo y los estándares de propiedad. Mejorar la conciencia del servicio y la calidad profesional de todos los empleados. En cuarto lugar, prestar mucha atención a la implementación de diversas reglas y regulaciones para promover el desarrollo rápido y efectivo del trabajo. En particular, hemos hecho grandes esfuerzos para implementar eficazmente la evaluación del desempeño y la compensación. Al mismo tiempo, los directivos del departamento de evaluación también deben aceptar la evaluación del sistema de inspección de evaluación del desempeño, que desempeña un papel en la supervisión mutua. Desde su implementación, el estilo de trabajo de los empleados, la conciencia del servicio, el nivel y la tasa de manejo efectivo de quejas han mejorado significativamente. Otro ejemplo es que después de la implementación del "sistema de reuniones matutinas", los problemas que ocurrieron en la etapa inicial y el trabajo organizado; para el día se implementaron concretamente en la reunión diaria de la mañana Acuda a las personas responsables pertinentes y solicite que lo que se puede completar el mismo día se complete el mismo día. Si no se puede completar, averigüe los motivos y haga un plan. completarlo dentro de un límite de tiempo. Esto obviamente ha acelerado la eficiencia del trabajo de cada departamento y ha cambiado los malos hábitos de pereza, descuido y lentitud. Mejorar la conciencia del servicio, minimizar las quejas y realizar el trabajo de manera efectiva juega un papel vital.
Capítulo 5 Resumen del trabajo de la empresa inmobiliaria
Durante el tiempo que llegué a la gestión inmobiliaria, también comencé un nuevo proceso de trabajo. Ha pasado más de un año y los trabajos avanzan de forma ordenada. Poco a poco me he ido familiarizando con el contenido y los procesos de trabajo de la propiedad. Es fin de año y todos deben ordenar el pasado y planificar el futuro. En este momento, resumiré el trabajo de este año de la siguiente manera:
1. Servicios inmobiliarios
El trabajo inmobiliario incluye principalmente mantenimiento diario, manejo de quejas, cobro, mantenimiento de equipos de infraestructura y saneamiento ambiental. , mantenimiento ecológico, mantenimiento de pedidos, aprendizaje y formación, inspección por departamentos superiores, etc. Durante más de un mes de trabajo, aprendí mucho de mis compañeros y profesores.
Reconocer claramente el tema, aprovechar el tiempo, poner al cliente en primer lugar y ser cuidadoso y considerado. Estos son los estilos y actitudes de trabajo que debemos seguir en la vida diaria. El diablo está en los detalles y nada puede realmente conquistar a un cliente.
1. Prestar realmente atención a las necesidades y atractivos de cada cliente y esforzarse por lograr soluciones locales. Incluso si falla, debe explicar las razones y razones para lograr la comprensión del cliente;
2. Fortalecer la capacitación laboral y familiarizarse con los procesos y detalles del servicio. Memorícelo de memoria, presta atención a los métodos de trabajo, sé flexible, no te excedas, intercambia comprensión con un corazón sincero y enriquece tus objetivos y tareas laborales con servicios satisfactorios.
2. Trabajo de oficina
El trabajo de oficina es un campo nuevo para mí, con muchas cuestiones triviales y poco tiempo, como el procesamiento de archivos, la gestión de archivos, la circulación de archivos, etc. Mientras hace un buen trabajo en servicio al cliente, también debe prestar atención a la organización del tiempo de diversas tareas para mejorar la eficiencia del trabajo y ahorrar tiempo de trabajo. Por lo tanto, en el futuro, fortaleceré mi conciencia laboral, prestaré atención a acelerar el ritmo de trabajo, prepararé y organizaré con anticipación, mejoraré la eficiencia del trabajo, me esforzaré por ser integral, preciso, apropiado y evitaré omisiones y errores.
En tercer lugar, deficiencias existentes
En consonancia con la actitud profesional de "trabajar por uno mismo", ama tu trabajo y trabaja de forma creativa. Durante este tiempo en el trabajo, también obtuve una profunda comprensión de mí mismo. Todavía tengo muchas deficiencias y es la primera vez que entro en contacto con varios servicios, por lo que es necesario mejorar la eficiencia de mi trabajo; algunos trabajos no se realizan con el suficiente cuidado y la coordinación del trabajo no está establecida; el suministro de datos a los líderes; al mismo tiempo, fortalecer la comunicación con los líderes de departamento y la comunicación y comprensión de los empleados. ¡Haré lo mejor que pueda!
Cuarto, la dirección y plan de esfuerzos.
Primero, fortalecer el aprendizaje y ampliar el conocimiento. Trabaje duro para aprender sobre propiedades, conocimientos profesionales de bienes raíces y las leyes y regulaciones pertinentes. En segundo lugar, basándose en el principio de buscar la verdad a partir de los hechos, liberar la situación en la cima e informar la situación en el nivel inferior; ser verdaderamente un asistente del líder;
En tercer lugar, prestar atención a la coordinación y comunicación entre varios departamentos de la empresa para formar eficazmente una atmósfera de unidad y cooperación;
Cuarto, mejorar la eficiencia del trabajo, aprovechar al máximo su entusiasmo por el trabajo y hacer cosas buenas con los pies en la tierra. .
"Si no acumulas pequeños pasos, no podrás llegar a mil millas; si no acumulas pequeños arroyos, no podrás convertirte en un río o en un mar 20_, ganó." experiencia y deficiencias, experimenté dificultades y confusión, y me sentí iluminado; 20_, continuaré como siempre Con un corazón sincero y esfuerzos propios, ¡haremos todo lo posible para enfrentar nuevos desafíos!
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