¿Qué importancia tiene el CRM para las empresas de comercio electrónico?

La importancia del CRM empresarial:

1. El costo de adquirir nuevos clientes es mucho mayor que el de mantener clientes antiguos.

El costo de adquirir nuevo tráfico está aumentando. Cuanto mayor es el ROI, más métodos de promoción se utilizan. Están surgiendo varios métodos de marketing. El ROI de adquirir nuevos clientes está aumentando constantemente y básicamente no hay posibilidad de retroceder en los últimos cinco años. Las empresas de comercio adquieren un nuevo cliente. Los pocos yuanes originales han aumentado a aproximadamente 50 yuanes ahora, mientras que el marketing CRM se centra principalmente en la optimización interna del proceso y externamente utiliza principalmente métodos de marketing de bajo costo como SMS, EDM, Weibo, WeChat, y blog.

2. La tasa de abandono de clientes se reduce considerablemente

Se vuelve más difícil adquirir nuevos clientes y los beneficios de mantener a los antiguos aumentan exponencialmente. Las actividades promocionales, el marketing por SMS, los nuevos productos, la atención navideña y otros medios pueden acercar a los clientes a la tienda y aumentar la tasa de recompra.

3. El marketing boca a boca está mucho más allá de su imaginación

La gestión empresarial se basa en el boca a boca, especialmente para las empresas de comercio electrónico que tanto dependen de Internet. El agua puede arrastrar un barco pero también volcarlo. Cuanto mayor sea la reputación, más fatal será una reputación negativa. Para garantizar la satisfacción continua del cliente, es necesario encontrar problemas habituales en el CRM y resolverlos de manera uniforme, y resolver los problemas individuales. uno por uno para mejorar la satisfacción del cliente.

La gestión de clientes de ERP de comercio electrónico tiene muchas funciones, ya sea marketing por SMS o gestión de grupos de clientes, es muy práctica. No subestimes el papel de un mensaje de texto, tal vez pueda traerte resultados inesperados. .