Plan de marketing de comercio electrónico
Plan de marketing de comercio electrónico (1) El comercio electrónico es un modelo de transacción comercial importante en el mundo y debe estar al servicio de las empresas. Por tanto, las empresas deben realizar marketing online bajo esta premisa. Hoy en día, los medios importantes de marketing en Internet en el comercio electrónico empresarial moderno incluyen el marketing en motores de búsqueda, el marketing en foros, el marketing en blogs, el marketing en Weibo, el marketing en vídeo, el marketing en preguntas y respuestas, el marketing en enciclopedia y el marketing de noticias corporativas.
1. Marketing en buscadores
En el proceso de marketing online corporativo, la gran mayoría de clientes proceden de los buscadores. Por tanto, el principal campo de batalla del marketing en Internet deberían ser los motores de búsqueda. Cada motor de búsqueda es un camino dorado que conduce a los clientes al sitio web corporativo. Mientras tengamos una gran cantidad de palabras clave de productos que aparezcan en los principales motores de búsqueda, naturalmente se presentarán más visitantes a nuestro sitio web.
2. Marketing de foros
El propósito del marketing de foros es compartir, por lo que no debes dudar en compartir tus últimas experiencias o sentimientos únicos de vida, para que las personas que lean tus publicaciones algo. ganado. La publicación continua de información pura sobre productos e imágenes de productos en el foro es impopular entre los propietarios de sitios web y los internautas, y es información típica de spam. Las empresas deben utilizar sus propias empresas y productos como ejemplos para lograr el propósito de publicidad e inculcar sutilmente la información de nuestros productos, nuestra filosofía corporativa y nuestra cultura de marca.
3. Blog marketing
Los artículos de blog aparecen como páginas web estáticas independientes, y los motores de búsqueda también son muy amigables con el peso de los artículos de blog, por lo que podemos usar esta "tierra" para marketing Marketing eficaz en Internet. Los blogs son gratuitos porque son independientes, interactivos porque son gratuitos, dignos de noticia porque son oportunos y tienen un fuerte valor comercial. En el blog podemos publicar nuestras historias interesantes y sentimientos sobre la vida. De esta manera, los clientes pueden aprender más sobre usted y su empresa, acercándolo mejor a sus clientes. Además, los blogs también pueden presentar los últimos desarrollos e información de productos de la empresa. Lo más importante es publicar algunos conocimientos profesionales de la industria por categoría, para que su blog pueda convertirse en una base de conocimiento de la industria y los productos. Al escribir registros de blogs, la empresa también se "beneficiará" de los blogs.
4. Weibo Marketing
Weibo es como una noticia, concisa, clara y llena de emociones. Puede entregar la información más reciente en cualquier momento y en cualquier lugar a través de su computadora o teléfono móvil y es una forma importante de establecer conexiones. Weibo, un pequeño medio interactivo rápido y conveniente, puede compartir información valiosa, comprender las necesidades de los clientes, brindarles respuestas y servicios lo antes posible y hacer que los clientes se sientan interesados.
Plan de marketing de comercio electrónico (2) Con la mejora del nivel de vida de las personas, los zapatos no son solo una herramienta para protegerse del frío, sino también una decoración de moda para los amantes de la belleza. La gente moderna no sólo considera los zapatos como un medio de transporte, sino que también busca estilos de moda, comodidad y durabilidad. Por esta razón, es una buena dirección de desarrollo abrir canales de venta de calzado en línea para que los clientes puedan comprar zapatos satisfactorios de manera rápida y conveniente sin tener que salir.
Proyecto: Establecer una red comercial en línea para la industria del calzado de la empresa xx; vender principalmente zapatos; brindar servicios en línea como pedidos en línea, consultas posventa, negociación en línea, vista previa de muestras y requisitos especiales del cliente.
Nuestro objetivo es la especialización de servicios, la estandarización de servicios y la diversificación de servicios. Trate a los socios con sinceridad, respete a sus pares y busque situaciones en las que todos ganen. Déjenos el riesgo a nosotros y deje la comodidad a los clientes. También se proporcionan servicios gratuitos de consulta telefónica.
1. Objetivos y metas comerciales de la empresa
Finalidad: profesionalización de los servicios, estandarización de los servicios y diversificación de los servicios. Crea el servicio de alquiler de ordenadores perfecto.
Objetivo: Convertir la empresa en una empresa reconocida en el campo del comercio electrónico y establecer la marca de la empresa en Internet.
2. Perfil de la empresa
Nombre de la empresa: xx Shoes
Ámbito de actividad: venta de calzado variado: zapatos de cuero para hombre, zapatos de cuero para mujer, calzado deportivo, calzado para niños. zapatos, etc
En tercer lugar, la gestión empresarial
1. Ideas de gestión
La premisa de una excelente gestión científica es determinar e implementar ideas de gestión correctas y avanzadas.
Adoptaremos una filosofía de gestión orientada a las personas y valoraremos el espíritu de trabajo en equipo. Dando importancia al desarrollo personal y respetando el valor personal, todos los departamentos funcionales se coordinan y cooperan para lograr el desarrollo general de la empresa y lograr el efecto 1 12.
2. Equipo directivo
Esta es una industria que gestiona talentos. Formaremos un equipo directivo con habilidades directas y experiencia en diversos puestos influyentes, y daremos la bienvenida a todos los talentos que estén interesados en buscar desarrollo en nuestra empresa para que se unan a nuestra empresa.
3. Toma de decisiones de gestión
El equipo directivo está compuesto principalmente por nuestro equipo emprendedor. Todos ellos son estudiantes universitarios con títulos universitarios y conocimientos profesionales relevantes. Tomarán decisiones factibles para la empresa y realizarán las tareas más eficientes. Después de recibir capital de riesgo, los inversores naturalmente se convertirán en miembros de la dirección de nuestra empresa e invitaremos a personas con diversas habilidades profesionales y experiencia en gestión a unirse a nosotros y ocupar puestos importantes.
4. Descripción general del equipo
Antecedentes educativos: título universitario o superior, gran curiosidad y espíritu emprendedor.
Relaciones interpersonales: Fuerte afinidad interpersonal, entusiasmo y tranquilidad.
Cualidades profesionales: cumplir las promesas; prestar atención a las normas; seguir el propósito y la filosofía de la empresa.
Cuatro. Análisis de mercado y competencia
1. Introducción al mercado
Hoy en día, el desarrollo del comercio electrónico se ha vuelto muy popular en China y se puede decir que las ventas en línea tienen una gran reputación en general. , ciudades medianas y pequeñas. Sin embargo, la mayoría de los sitios web de comercio electrónico actualmente venden productos proporcionados por los internautas de manera informal y no ha habido avances importantes en las ventas de calzado.
2. Oportunidades de mercado y entorno
Los zapatos son una herramienta esencial para caminar para las personas. Las personas con alta presión laboral y actividades sociales frecuentes no tienen más tiempo para dedicarlo a las compras. Sería muy cómodo si pudieran comprar sus propios zapatos online mientras descansan en casa.
Reglas de servicio del verbo (abreviatura del verbo)
El contenido del servicio se divide en cuatro categorías: servicios básicos, servicios de valor agregado, servicios de soporte rápido y servicios de conserjería.
Servicio básico: No se proporciona servicio gratuito de entrega puerta a puerta.
1. Proporcionar soporte técnico telefónico gratuito.
2. Proporcionar entrega gratuita puerta a puerta (dentro de X kilómetros de la ciudad).
3. Si el producto adquirido tiene problemas de calidad, se deberá devolver o sustituir el producto en el plazo de medio mes (15 días) desde la recepción del pedido.
Servicio de valor agregado: entrega gratuita dentro de x kilómetros; la tarifa de transporte se cobra según la distancia más allá de X kilómetros. Si el área excede el área básica, se cobrarán tarifas de servicio según corresponda.
Servicio, soporte y cargos: Servicio de entrega: La entrega unidireccional dentro del área básica equivale a una tarifa de taxi, y se cobrarán tarifas de transporte y servicio dependiendo de la situación más allá del área básica.
Construcción de sitios web con verbos intransitivos
1. Diseño y planificación del sitio web:
①Nombre del sitio web: xx Shoes Online Business Network
②Posicionamiento del tema: venta principalmente de calzado; servicios en línea como pedidos en línea, consultas posventa, negociación en línea, vista previa de muestras y requisitos especiales del cliente.
③Selección de nombre de dominio: nombre real chino: zapatos xx
④Estilo general y planificación de columnas: interfaz azul, que refleja el estilo de integridad de la empresa. Las columnas incluyen principalmente: página de inicio de la empresa, pedidos en línea, Después; -consulta de ventas, negociación en línea, vista previa de muestras, requisitos especiales del cliente, detalles del servicio, recomendaciones de soluciones, reserva en línea, información de contacto, etc.
⑤Diseño del sitio web:
7. Plan de marketing
Para realizar ventas online, los clientes deben completar cierta información necesaria después de comprar los productos y realizar un pedido. fabricante (para presentación futura), como el nombre del destinatario, dirección, código postal, información de contacto (teléfono/teléfono móvil), etc. Y seleccione el método de entrega (correo, aéreo, puerta a puerta). Finalmente, permita que los clientes elijan el método de pago (contra reembolso, envío postal, envío bancario, pago en línea, etc.).
1. Construcción de marca
Establecer la marca de la empresa con el mejor servicio y el precio más favorable.
2. Establecimiento de relaciones con los clientes
Para los clientes que han utilizado los servicios de arrendamiento de nuestra empresa, los mantendremos registrados y mejoraremos nuestros servicios en función de sus opiniones y sugerencias. se implementa en las obras y servicios, y se mantiene un contacto regular con los clientes. Haga tarjetas de presentación con los datos de contacto de nuestra empresa, distribúyalas a los clientes y organice personal de servicio al cliente para realizar el mantenimiento del cliente.
Ocho. Requisitos de financiación y métodos de financiación
La empresa Xx estima que necesitará X millones de yuanes para iniciar sus operaciones, que se utilizarán principalmente para la preparación del sitio web, la compra de equipos, el marketing, etc.
Plan de Marketing de Comercio Electrónico (3) Tiempo de Actividad: De X, X a X, X.
Tema: este evento se presenta en forma de descuentos completos, obsequios completos y sorteos completos, centrándose principalmente en el tema de las actividades navideñas.
Objetivo: x yuanes, x pedido
1. Preparación previa a la venta
1. Selección de productos: para productos móviles, elija productos con ventajas, como Ventaja de precio, estilo de moda y excelente calidad. Eso sí, debes tener confianza en lo que vendes y no darlo por bueno. Los buenos productos traerán más clientes habituales, más críticas positivas, puntuaciones DSR más altas, tasas de devolución más bajas, reducirán el servicio al cliente y la carga de trabajo del almacén, y reducirán los costos de envío. En resumen, el producto debe valer la pena. Consulte los documentos de selección para obtener más detalles.
Producto Gu Jia X, precio original X, precio de extracción de oro X precio de extracción de oro, cantidad X, descuento
2. Marketing: Realizar marketing relacionado de los productos de la tienda y combinarlos con paquetes recomendados, como abrigos, camisas, pantalones, etc. No se pueden detener los métodos habituales de promoción, como: cobrar cortésmente, regalar cuando esté lleno, dar dinero por buenas críticas, prestar atención a dar, etc.
Reglas del evento:
(1) Los cupones solo se pueden utilizar para comprar productos con precio original.
(2) No participe en actividades navideñas durante el período; período rentable.
3. Decoración: Antes de que comience el evento, es necesario decorar la tienda para resaltar la temática del evento y embellecer los productos principales.
4. Promoción: Una vez finalizada la decoración de la tienda, se llevará a cabo una promoción previa a la Navidad y se formulará un plan detallado de promoción navideña.
5. Abastecerse: Los bienes y regalos con grandes ventas durante el evento deben estar bien abastecidos; los suministros de embalaje deben estar completamente preparados, como cajas de cartón, bolsas de plástico, pedidos de entrega urgente, cintas adhesivas, cuchillos multiusos. , suministros de impresión, etc.
6. Inventario: Antes de que comience el evento, realice un inventario del almacén para garantizar que las cuentas sean consistentes, es decir, que el inventario del sistema sea consistente con el inventario real para evitar condiciones de sobreventa y subventa. Nota: Las consecuencias del overbooking son muy graves y afectarán seriamente la influencia del cliente en nuestra tienda, así como la puntuación DSR y la puntuación dinámica.
7. Disposición: Lo principal aquí es organizar las mercancías en el almacén. Las mercancías en el almacén están ordenadas y la ubicación de almacenamiento de las mercancías es clara, para que los envíos sean eficientes y precisos. será mejorado.
8. Lugar: Durante el evento, habrá muchos más paquetes de lo habitual, por lo que se debe planificar el lugar con anticipación para garantizar que el personal esté ubicado de manera razonable y los paquetes estén bien colocados, lo que ayudará a mejorar. eficiencia general del trabajo.
9. Personal: El personal de cada departamento está razonablemente asignado y todos los departamentos cooperan entre sí. Déjame decirte: durante el evento, todos deben movilizar su entusiasmo mientras completan su propio trabajo, también deben cooperar con los departamentos relevantes para completar el trabajo. Todos deben trabajar juntos para completar la tarea de manera eficiente. Los directivos deben desempeñar un buen papel de coordinación.
10. Capacitación: especialmente la capacitación en servicio al cliente, la cantidad de actividad es enorme y el servicio al cliente debe hacer un buen trabajo en las preguntas frecuentes (solución de problemas) con los clientes. Durante el evento, cada miembro del servicio al cliente quiere enfrentar preguntas y respuestas de cientos o incluso miles de clientes, desviar a los clientes, intentar permitir que los antiguos miembros del servicio al cliente compartan más clientes y mejorar la eficiencia del trabajo, lo que requiere soporte técnico.
11. Entrega: La entrega entre departamentos, la entrega dentro de los departamentos y la entrega entre el almacén y la entrega urgente deben realizarse bien. En particular, el traspaso entre el almacén y el envío urgente debe ser claro, y es muy importante evitar perder pedidos.
12. Seguridad: Realice inspecciones de seguridad, no es necesario inspeccionar y mantener las instalaciones de hardware, como cortes de energía y agua, si los extintores se pueden usar normalmente, la red está paralizada y el sistema falla. en momentos críticos.
13. Comida: Personaliza las comidas para todos con antelación. Las comidas deben ser mejores de lo habitual para recompensar a los hermanos y hermanas que trabajan duro. De esta manera todos pueden trabajar más duro.
En segundo lugar, trabajo de seguimiento en ventas
Durante el evento, los hermanos de atención al cliente y almacén son los más ocupados y trabajadores. Los jefes de varios departamentos deben cooperar y coordinar el trabajo en este momento, y se han realizado los preparativos preliminares. En el proceso de ventas, lo más importante es levantar la moral de todos. Ahora contamos con enfermeros para atender al personal de atención al cliente y de almacén, como servir té y agua, distribuir comida, etc., para que puedan concentrarse en su trabajo.
3. Servicio posventa
Una vez entregados los productos, se dará seguimiento a los comentarios de los clientes. En este momento, el personal de atención al cliente debe estar mentalmente preparado para responder con paciencia y cuidado cualquier pregunta que encuentren los clientes y no pueda relajar los nervios. No creas que todo estará bien una vez que tomen el pedido. Abordar los problemas de los clientes reducirá las devoluciones innecesarias. Marque claramente las devoluciones y cambios de los clientes para facilitar la organización del almacén.
El almacén cuenta los productos devueltos e informa los productos defectuosos al departamento de compras para su procesamiento oportuno.