Consejos y habilidades de telemercadeo

El telemercadeo es el uso de llamadas telefónicas para lograr comportamientos de marketing planificados, organizados y eficientes, como ampliar la base de clientes, mejorar la satisfacción del cliente y mantener a los clientes antiguos. Hemos recopilado técnicas de telemercadeo para usted. ¡eche un vistazo!

Habilidades de telemercadeo

1. Si el cliente dice: "¡No tengo tiempo!"

Los teleoperadores deben decir: "Entiendo. Pero mientras tanto". En tan solo un minuto estarás convencido de que este es un tema absolutamente importante para ti..."

2. Si un cliente dice: "¡Últimamente no tengo tiempo!"

El vendedor por teléfono debería decir: "Entiendo.

En este momento, el vendedor por teléfono debería decir: "Señor, XXX (una celebridad) dijo que 10 minutos para tomar decisiones valen más que un ¡Importante el trabajo del mes! Sólo necesitamos 10 minutos de tu tiempo, ¿crees que estaría bien visitarte el lunes por la mañana o por la tarde? "

3.

3. Si el cliente dice "No estoy interesado".

El teleoperador debe decir: "Sí, lo entiendo perfectamente". "No estás interesado". Es posible que te interese inmediatamente algo en lo que no crees o sobre lo que no sabes mucho, y es normal que tengas inquietudes y preguntas, así que déjame presentarte el sitio y traerte algunas de nuestros hechos..."

4.

El teleoperador debe decir: "Sí, entiendo completamente que no puedes creer o entender algo que no crees o no entiendes". , pero no puedes entenderlo inmediatamente." Está interesado..."

4. Si el cliente dice: "¿Cómo puedes enviarme la información? "

El vendedor por teléfono debe decir: "Señor, nuestros materiales son esquemas y borradores cuidadosamente diseñados, deben ir acompañados de instrucciones del personal y enviarse a cada cliente por separado, y luego modificarse según las circunstancias personales. -hecho. Así que será mejor que vaya a verte el lunes o martes. ¿Crees que es mejor por la mañana o al día siguiente? "

5. Si el cliente dice: "¡Lo siento, no tengo dinero! "

El vendedor telefónico debe explicar al cliente: "No tengo dinero.

En este momento, el vendedor telefónico debería decir: "Las personas exitosas como usted pueden tener demasiadas áreas de inversión para elegir. Lo que les presento es utilizar el menor capital para generar el máximo beneficio. ¿No es así? ¿No es la mejor garantía de riqueza? "

6. Si el cliente dice "¡Nos comunicaremos con usted nuevamente!"

En este momento, el vendedor telefónico debería decir: "Señor, ¡quizás todavía esté aquí! No lo he pensado todavía. Estaré feliz de discutirlo con usted en detalle en cualquier momento. ¿Cree que puedo llamarlo el próximo martes? "

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7. Si el cliente dice: "¿Se trata solo de vender?

Entonces, el teleoperador debería decir: "Por supuesto que quiero vender". "Quieres algo, pero sólo si crees que vale la pena". Respecto a esto, vendré a verte el próximo lunes con muestras, ¿vale? "

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8. Si el cliente dice "Necesito pensarlo primero".

En este momento el teleoperador debe decir: "Señor , no estamos ¿Se han discutido los puntos relevantes? Permítanme ir directo al grano: ¿cuáles son sus preocupaciones? "

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9. Si el cliente dice: "¡Quiero hablar con mi esposa primero! "

El vendedor por teléfono debería decir: "Señor, ¿todavía no hemos discutido los temas relevantes?

El vendedor por teléfono debería decir: "Sí, señor, lo entiendo. ¿Puede pedirle a su esposa que venga a hablar con usted? ¿Este fin de semana o cualquier día que desee?".

Punto 1: Debes saber a quién llamas.

Muchos vendedores comienzan a presentarse y presentar sus productos antes de saber a quién buscan cuando reciben una llamada y, como resultado, la otra persona dice que ha marcado el número equivocado o que soy yo. no una determinada persona. Algunos vendedores han recordado mal el nombre del cliente, el puesto de trabajo del cliente y algunos incluso han recordado mal el nombre de la empresa del cliente. Estos errores han disminuido su integridad incluso antes de comenzar a vender. En casos graves, también pueden provocar la pérdida de clientes.

Por lo tanto, cada uno de nuestros vendedores no debe pensar que realizar una llamada telefónica es un asunto muy sencillo. Antes de realizar una llamada de ventas, debemos comprender la información del cliente y, lo que es más importante, a quién llama y quién tiene derecho a tomar una decisión. Decisión de compra.

Punto 2: El tono debe ser firme, la articulación debe ser clara y el lenguaje debe ser conciso.

Muchos vendedores se ponen nerviosos cuando levantan el teléfono, hablan con pánico, hablan demasiado rápido y tienen una enunciación poco clara cuando levantan el teléfono porque tienen miedo de ser rechazados. Esto afectará su comunicación. con la otra parte. A menudo recibo llamadas de ventas, anunciando el nombre de la empresa y productos no solicitados, pero no puedo entender el propósito de la llamada, así que tengo que rechazarla. A veces lleva unos minutos descubrir su intención y luego escuchar pacientemente su presentación, pero al final, ¿todavía no entiendes cuál es el producto? Por lo tanto, en el telemercadeo, debe mantener el tono firme para que la otra parte pueda escuchar claramente lo que está diciendo. Lo mejor es hablar mandarín estándar. El lenguaje debe ser lo más conciso posible y se debe enfatizar el tono al hablar del producto para atraer la atención de los clientes.

El tercer punto: El propósito de la convocatoria es claro.

Muchos de nuestro personal de ventas no piensan detenidamente antes de realizar una llamada y no organizan sus palabras. Como resultado, después de realizar la llamada, descubren que las palabras no se explicaron claramente y el propósito de la venta sí. no logrado. Por ejemplo, quiero llamar a un cliente potencial de mi producto. Mi propósito es que la otra parte sepa más sobre mi producto a través de la comunicación telefónica y tenga la oportunidad de comprarlo. Con este propósito, diseñaré el lenguaje de introducción del producto más conciso y luego presentaré el rendimiento y el precio del producto en función de las necesidades de la otra parte. En definitiva, dejaré una profunda impresión en la otra persona para lograr el objetivo de vender. Por tanto, el telemarketing debe tener una finalidad clara.

Punto 4: Preséntate y presenta tus intenciones claramente en 1 minuto.

Esto es muy importante thldl.org.cn. A menudo recibo llamadas de ventas de la misma persona, pero nunca recuerdo su nombre ni su empresa. La razón es que cada vez que llama, solo presenta su apellido como Zhang y el nombre de la empresa es muy vago a medida que pasa el tiempo, no lo recuerdo. Al realizar llamadas de ventas, asegúrese de indicar claramente el nombre de la empresa, su propio nombre, el nombre del producto y los métodos de cooperación. Al final de la llamada, asegúrese de enfatizar su nombre. Por ejemplo: Gerente XX, encantado de conocerlo y espero que nuestra cooperación sea exitosa. Recuerde que mi nombre es XX. Me comunicaré contigo frecuentemente.

Punto 5: Regístrate por teléfono y haz seguimiento inmediato.

Después de que los vendedores telefónicos realizan la llamada, deben registrar y resumir a los clientes, y dividir a los clientes en varias categorías. La categoría A es la más prometedora, y deben devolver la llamada en el menor tiempo para intentarlo. Después de llegar a un acuerdo, se puede luchar por la Categoría B y se debe continuar con el seguimiento. También debe atreverse a pedirles a los clientes que hagan pedidos, por ejemplo: Gerente XX, después de muchas comunicaciones, le he preparado cinco productos y espero enviárselos hoy. Espero que me envíe el dinero lo antes posible. Categoría C, sin intención de cooperar. Para este tipo de cliente, aún es necesario llamarlo de vez en cuando para ver si tiene alguna necesidad.