Solicite a los empleados del hospital una lista de los mejores consejos para los líderes hospitalarios. ¡Para reuniones nocturnas! ¡Apurarse! ¡Esperando en línea!
1. Actualizar el sistema de información ambulatoria y el estado de espera de cada departamento se anunciará en tiempo real en la pantalla electrónica y en línea a través del sitio web del hospital.
Medidas de rectificación: Los líderes del hospital conceden gran importancia a la construcción de sistemas de información. Han celebrado muchas reuniones del Departamento de Información y otros departamentos relacionados para discutir y demostrar repetidamente, y han formulado un "sistema de colas para pacientes ambulatorios". plan". Actualmente están discutiendo software y hardware con la empresa. El diseño y otros aspectos del trabajo se están negociando, y está previsto que se realicen licitaciones y adquisiciones en un futuro próximo. Al mismo tiempo, se instala una pantalla electrónica LED en el tablón de anuncios del edificio de pacientes ambulatorios para anunciar rápidamente el estado de las consultas de los médicos del departamento los fines de semana y días festivos para facilitar el tratamiento de los pacientes.
2. Reforzar la orientación de los pacientes y sus familiares para que utilicen la máquina de citas para registrarse y pagar, con el fin de reducir el tiempo de cola.
Medidas de rectificación: nuestro hospital ha instalado la terminal de autoservicio de la plataforma unificada de registro de citas de la provincia de Fujian 12320 en el vestíbulo y guía activamente a los pacientes para programar citas y registrarse a través de la terminal de autoservicio en el vestíbulo. Si bien el sistema de información de nuestro hospital conectado a la Plataforma de Citas Unificadas 12320 de la Provincia de Fujian aún no se ha perfeccionado, el Departamento de Servicios Sociales de nuestro hospital ha abierto la extranet de asuntos gubernamentales del hospital para acceder a la Plataforma de Citas Unificadas 12320 de la Provincia de Fujian para el registro de citas. Al mismo tiempo, estamos utilizando las condiciones existentes para guiar activamente a los pacientes a través de Programar una cita para registrarse para recibir tratamiento médico. El departamento de recursos humanos y seguridad social también utilizó las condiciones existentes para guiar activamente a los pacientes a programar citas para tratamientos médicos y emitió 12.320 tarjetas y materiales de promoción médica para citas a los pacientes. Pegue folletos de citas en cada clínica y utilice información de desplazamiento LED para guiar a los pacientes a programar citas. Para satisfacer la creciente demanda de citas, el Departamento de Servicios Sociales utiliza citas presenciales y citas telefónicas en la línea directa de consulta 3670120 para satisfacer las necesidades de los pacientes. Además, el hospital también ha colocado carteles y paneles de orientación en la sala de pacientes ambulatorios, en varios lugares del hospital y en su sitio web para aumentar la publicidad.
3. La clínica ambulatoria implementa horarios flexibles según los picos y valles de las visitas de los pacientes, y hace colas para recoger los medicamentos en orden.
Medidas correctivas: implementar una programación de turnos flexible y escalonada para garantizar que todas las ventanas estén abiertas los lunes y durante las horas pico de pacientes. Al mismo tiempo, los jefes de departamento de cada ventana de servicio se turnan para inspeccionar la clínica ambulatoria todos los días para descubrir y resolver problemas de manera oportuna. Si es necesario, se debe enviar personal a la clínica ambulatoria para fortalecer la ventana y evitar largas horas. colas de pacientes.
4. El tiempo de espera para ecografía B, TAC, obstetricia, etc. es largo y esperamos mejorarlo.
Medidas de rectificación: Garantizar que todos los equipos de ultrasonido B y otros equipos existentes estén abiertos durante el horario de clases y que haya clínicas de obstetricia y ginecología para satisfacer las necesidades de los pacientes. Al mismo tiempo, para atender mejor a los pacientes y satisfacer sus necesidades de exámenes de ultrasonido B, el departamento también organizará razonablemente que el personal trabaje horas extras por la noche según las reservas de los pacientes. Con la premisa de garantizar la calidad de la inspección, cada máquina de ultrasonido Doppler color está proporcionada. Incluso si el turno se retrasa, cada miembro del personal del departamento debe asegurarse de que se completen los indicadores cuantitativos del día.
5. Se recomienda utilizar la marcación electrónica para consultar a un médico, lo que puede reducir el caos de las colas, proteger la privacidad del paciente y mejorar la eficiencia del tratamiento médico.
Medidas correctivas: se ha determinado la "solución del sistema de colas para pacientes ambulatorios" y actualmente estamos negociando con la empresa sobre el diseño de software y hardware. En un futuro próximo se llevarán a cabo licitaciones y adquisiciones preliminares, momento en el cual se mejorará completamente el orden de las clínicas ambulatorias y se protegerá efectivamente la privacidad de los pacientes.
6. Hay muchos pacientes, por lo que se recomienda aumentar el número de enfermeras guías.
Medidas de rectificación: este año, el Departamento de Enfermería ha previsto contratar personal de enfermería en función de la situación real del hospital y ha dispuesto que las enfermeras recién contratadas roten al puesto de orientación. El Departamento de Servicios Sociales también organizará racionalmente a las enfermeras guías de acuerdo con la situación pico de consultas de pacientes para aliviar la situación tensa del personal guía durante los períodos pico. En el futuro, continuaremos aumentando la capacitación de guías y voluntarios para pacientes ambulatorios, aumentaremos adecuadamente el número de guías y voluntarios y brindaremos servicios de guías para facilitar el tratamiento médico de los pacientes.
(2) Entorno de servicio:
7. La construcción de decoración se suspenderá durante la pausa del almuerzo y se proporcionará agua caliente para bañarse por la noche.
Medidas de rectificación: para mejorar aún más el entorno médico para la gente, en los últimos dos años, nuestro hospital ha implementado vigorosamente proyectos para beneficiar a la gente, ha hecho cosas buenas y prácticas para la gente, y completó la sala de pacientes ambulatorios, el centro de diagnóstico y tratamiento dental. 13 proyectos prácticos de renovación para el sector privado, incluidas clínicas de gastroenterología, departamentos de emergencia, etc., mejoraron aún más las instalaciones de hardware y los niveles de servicio del hospital.
Este año, el hospital continúa aumentando la inversión de capital y renovando muchos departamentos como obstetricia, rehabilitación y geriatría, así como el entorno hospitalario y los paneles de publicidad para mejorar continuamente el tratamiento médico de los pacientes y las condiciones de hospitalización y servir mejor a la gente. Para garantizar que el proceso de construcción y renovación sea de calidad y eficiente y no afecte el descanso de los pacientes, el Departamento de Asuntos Generales ha reforzado la supervisión del equipo de construcción y pospuso el tiempo de construcción hasta después de las 2 p.m. no se realizará durante la pausa del almuerzo.
El hospital concede gran importancia al tema del suministro de agua caliente durante la hospitalización y ha instalado un proyecto de agua caliente solar en el Departamento de Asuntos Generales. Se espera que el proyecto esté terminado el 8 de noviembre. Completado, cubrirá las necesidades de suministro de agua caliente de los pacientes.
8. Continuar mejorando el ambiente de espera. Algunos departamentos (como las salas de ultrasonido B) con una gran cantidad de personas esperando deben establecer salas de espera especiales (pasillos) con mejores condiciones de iluminación y ventilación.
Medidas de rectificación: el hospital ha comenzado la reubicación de la sala central de oxígeno. Después de la reubicación, está previsto construir un edificio anexo del centro de oxígeno para pacientes ambulatorios en el sitio original. se ha incluido en el plano de construcción del edificio anexo de consulta externa.
9. Se recomienda que las clínicas ambulatorias y las farmacias instalen aires acondicionados o aires acondicionados centrales para mejorar el entorno médico de los pacientes y el personal.
Medidas de rectificación: El hospital llevará a cabo una planificación y soluciones generales junto con la construcción de salas para pacientes ambulatorios y edificios auxiliares.
10. Reforzar aún más la seguridad pública en el hospital, limpiar el área sanitaria del lugar, mejorar el ambiente del baño, nivelar los azulejos del piso del baño y agregar instalaciones de drenaje.
Medidas de rectificación: La Sección de Asuntos Generales ha reforzado la gestión y supervisión de la limpieza de las zonas públicas y baños, y también se ha ido mejorando paulatinamente según lo previsto la renovación y mejora de las instalaciones sanitarias. Cada trimestre se lleva a cabo una actividad de evaluación de señales de alerta móviles de salud para crear un entorno médico limpio para los pacientes.
11. Se incorporarán televisores a las salas y se habilitarán televisores digitales.
Medidas de rectificación: para enriquecer la vida de los pacientes y satisfacer eficazmente las necesidades de los pacientes hospitalizados de ver programas de televisión por cable, el hospital le concede gran importancia y ha ordenado a la oficina del hospital que se comunique activamente con el Ayuntamiento de Yongan. Oficina de Radio, Cine y Televisión para discutir temas relacionados con el lanzamiento de la TV digital. Según las estadísticas, es necesario activar 208 estaciones de televisión digital en todas las salas del hospital y se han completado los trabajos de instalación y activación.
12. Actualización de equipos e instalaciones.
Medidas de rectificación: este año, nuestro hospital ha actualizado equipos a gran escala, como litotritores, máquinas de rayos X de cabecera y máquinas gastrointestinales digitales. Al mismo tiempo, se han agregado nuevos equipos que incluyen sistemas de potencia quirúrgica de alta potencia. y respiratorio de rango medio Se han agregado equipos grandes, como máquinas, máquinas de hemodiálisis, máquinas de limpieza y desinfección totalmente automáticas y ventiladores pediátricos multifuncionales. Se han agregado monitores, monitores de frecuencia cardíaca fetal, estaciones de trabajo de ECG, incubadoras de bebés y muchos otros equipos pequeños. En el futuro, nuestro hospital seguirá aumentando la inversión en equipos e instalaciones para satisfacer mejor las necesidades de salud de los pacientes.
13. Se reubicarán las salas del hospital este para evitar afectar a otras salas por su proximidad a las vías del tren.
Medidas de rectificación: La reubicación de las salas del East Hospital involucra una amplia gama de áreas y requiere el apoyo del gobierno y otras partes, por lo que actualmente está resuelta temporalmente.
14. Añadir puntos de procesamiento de alimentos y puntos de secado de ropa.
Medidas correctoras: El hospital prevé habilitar un punto de procesamiento de alimentos en la cafetería para cubrir las necesidades de los pacientes. El Departamento de Asuntos Generales ha llevado a cabo un estudio de viabilidad sobre la adición de puntos de secado de ropa y ha decidido inicialmente instalar puntos de secado de ropa en el retiro en el lado este del edificio para pacientes ambulatorios, el balcón en el lado oeste del edificio de la sala y los balcones de cada pabellón del edificio integral.
15. Añade tablas para colgar y armarios colgantes a la sala.
Medidas de rectificación: en la actualidad, todas las salas nuevas de nuestro hospital se han instalado con paneles colgantes y gabinetes de pared, y las salas antiguas se instalarán de manera uniforme durante la renovación.
16. Mejorar el ambiente del baño de las salas generales y añadir televisores en las salas generales.
Medidas de rectificación: en la actualidad, nuestro hospital está limitado por las condiciones y no puede mejorar la situación actual de las salas antiguas existentes sin baños de apoyo. Nuestro hospital también está haciendo todo lo posible para asignar racionalmente los recursos existentes, asignar racionalmente las salas departamentales, planificar las salas existentes al máximo y renovar las salas generales tanto como sea posible cuando las condiciones lo permitan. La construcción de las instalaciones de apoyo estará completa para entonces. Este año se completó la renovación del baño en la sala de rehabilitación y se instalaron 208 televisores adicionales en la sala.
17. Se fuma en la sala y en la sala de consultas externas y esperamos mejorarlo.
Medidas de rectificación: fortalecer la publicidad sobre los efectos nocivos del tabaquismo en la salud y exigir que cada trabajador médico comience por sí mismo, respete conscientemente las reglas y regulaciones del hospital y se abstenga del acoso público. Al mismo tiempo, fortaleceremos las inspecciones en el hospital y organizaremos guías médicas, guardias de seguridad y voluntarios para llevar a cabo actividades de promoción y persuasión para dejar de fumar en clínicas y salas de pacientes ambulatorios para mantener el ambiente hospitalario limpio y un buen ambiente médico.
(3) Servicio de alta calidad:
18. Mejorar la eficiencia laboral del personal médico y mejorar la actitud de servicio.
Medidas de rectificación: Fortalecer la divulgación de información ambulatoria, guiar activamente a los pacientes para programar citas, aumentar la flexibilidad de los horarios de vacaciones, optimizar los procesos de servicio, comunicarse bien entre médicos y pacientes, fortalecer la publicidad del conocimiento en salud y aumentar el número de médicos y pacientes. Confianza mutua y mejora efectiva de la eficiencia del trabajo. Al mismo tiempo, intensificaremos la educación y evaluación de la ética médica y la ética médica del personal médico, continuaremos llevando a cabo las actividades "Tres bienes y una satisfacción", actividades de servicios de enfermería de alta calidad y las "Tres reformas, dos ascensos". y "Una Evaluación" para mejorar continuamente la calidad de los servicios médicos. Incrementar la educación, capacitación y evaluación del personal médico, aumentar la educación y supervisión de los servicios estandarizados y civilizados para el personal médico, realizar supervisión e inspecciones periódicas y rectificar rápidamente los problemas si se descubren. El departamento también implementará estrictamente las regulaciones pertinentes y recompensará y castigará estrictamente a los estudiantes. Elogie de inmediato al personal médico con buena ética médica, critique al personal médico con mala actitud de servicio y trate con los hospitales con mala influencia de acuerdo con las regulaciones pertinentes. Se debe tratar con seriedad a las personas que cuentan con servicios inadecuados y provocan quejas de los pacientes.
19. Los detalles de cargos y la lista de hospitalización a veces no están disponibles.
Medidas de rectificación: Actualmente se implementa un sistema de doble vía para la emisión de listas de cargos de hospitalización en los departamentos que implementan atención de alta calidad, los cargadores enviarán la lista directamente a la mesilla de noche del paciente; En otros departamentos, los cargadores enviarán la lista a la estación de enfermería de la sala y luego la enfermera la enviará a la estación de enfermería de la sala. A veces los pacientes no reciben la lista. Puede ser que haya un problema cuando la enfermera entrega la orden. En este sentido, el departamento del hospital ha exigido al Departamento de Finanzas que garantice la calidad de las listas diarias de pacientes en la unidad de enfermería y, al mismo tiempo, también debe fortalecer la supervisión de las listas de hospitalización emitidas por las enfermeras en la sala y fortalecer la conciencia de responsabilidad de las enfermeras para garantizar que todas las listas de hospitalización se emitan de manera oportuna y se entreguen de manera segura.
20. El tratamiento médico es demasiado caro. Se recomienda que los médicos intenten recetar medicamentos del seguro médico.
Medidas correctivas: implementar estrictamente los estándares de cobro de los elementos de diagnóstico y tratamiento prescritos por el estado y controlar estrictamente el crecimiento de los gastos médicos. Fortalecer la supervisión, continuar llevando a cabo actividades especiales de gobernanza en profundidad en el campo de la compra y venta de productos farmacéuticos, continuar implementando el sistema de revisión de recetas, la gestión de la trayectoria clínica y los sistemas de gestión de control de calidad médica hospitalaria, y recompensarlos y castigarlos estrictamente. Mejorar la ética profesional del personal médico, organizar concienzudamente a la mayoría de los empleados para que aprendan el "Código de conducta para empleados de instituciones médicas" y llevar a cabo debates sobre el profesionalismo médico y de la salud, el Año de la Gestión Hospitalaria, el Camino de la Calidad Médica y la Corrección. de Estilos de Trabajo, Lucha por la Excelencia y "Tres Bienes y Uno" "Satisfacción" y otras actividades para educar y orientar a los trabajadores médicos para que tomen la iniciativa de actuar de acuerdo con los "Estándares". Nuestro hospital educa y orienta a los trabajadores médicos para que sigan activamente los requisitos de los "Estándares", presten atención a la comunicación médico-paciente, logren exámenes razonables, tratamientos razonables y el uso racional de los medicamentos, reduzcan la carga de los pacientes y brinden alta calidad. servicios de calidad a la mayoría de los pacientes con total entusiasmo. A finales de octubre, el costo promedio del seguro médico de los empleados para pacientes ambulatorios en nuestro hospital era de 105 yuanes y el costo promedio de hospitalización era de 8.137 yuanes. La proporción de medicamentos en los ingresos comerciales del hospital era de 40,37. Los indicadores de control de bajo costo cumplieron con los requisitos. requisitos del gobierno municipal de Sanming.
21. Fortalecer la construcción del Centro de Servicios de Salud de Yandong y mejorar efectivamente los niveles de servicio.
Medidas de rectificación: fortalecer la construcción del Centro de Servicios de Salud Comunitario de Yandong. En primer lugar, invertir más de 1,3 millones de yuanes para mejorar el entorno médico y el entorno de diagnóstico y tratamiento del centro, ampliar la sala de negocios para pacientes ambulatorios del centro y agregar nuevos. escritorios y armarios. El segundo es fortalecer la construcción de informatización del centro, actualizar el sistema de información, actualizar el equipo de hardware como computadoras, impresoras e interruptores, y garantizar que los registros de salud de los residentes del centro se gestionen electrónicamente. El tercero es incorporar dos nuevas enfermeras para potenciar la solidez técnica de la sala de salud de la mujer y la sala de vacunación. El cuarto es conceder gran importancia a la formación de talentos, y ha enviado a muchas personas a participar en diversos cursos de formación organizados por provincias y ciudades para mejorar continuamente las capacidades profesionales y los niveles del personal médico.
22. Se espera que el hospital pueda proporcionar servicios de seguimiento telefónico o puerta a puerta para los pacientes hospitalizados dentro de un mes después de su recuperación por parte del médico tratante.
Medidas de rectificación: El hospital utiliza métodos como la emisión de cuestionarios, la realización de simposios masivos, simposios de supervisores de estilo de trabajo, simposios de pacientes y familiares después del trabajo, seguimiento telefónico, etc. para solicitar ampliamente opiniones y sugerencias para mejorar continuamente la calidad del servicio. Mejorar los niveles de servicio. Implementar rápidamente rectificaciones de las cuestiones pendientes que involucran los intereses y la retroalimentación de las masas, y hacer efectivamente cosas buenas y prácticas para las masas. Actualmente, en los 12 departamentos clínicos que implementan salas de demostración de enfermería de alta calidad, las enfermeras a cargo realizan un seguimiento de los pacientes dados de alta. Sin embargo, debido a las condiciones, es temporalmente imposible realizar 100 visitas de seguimiento telefónico para cada paciente dado de alta. En el futuro, si las condiciones lo permiten, el hospital se esforzará por ampliar la tasa de visitas telefónicas para atender mejor a los pacientes.
(4) Concertar cita para diagnóstico y tratamiento:
23. Acortar el tiempo de la cita.
Medidas de rectificación: si bien el sistema de información del acceso de nuestro hospital a la Plataforma de Reservas Unificadas 12320 de la Provincia de Fujian aún no se ha perfeccionado, nuestro hospital ha abierto la extranet de asuntos gubernamentales del hospital para acceder a la Plataforma de Reservas Unificadas 12320 de la Provincia de Fujian. para reservas. Al mismo tiempo, utilice Las condiciones existentes guían activamente a los pacientes para programar citas para tratamientos médicos a través de la red externa de nuestro hospital. Para satisfacer la creciente demanda de citas, el Departamento de Humanidades y Ciencias Sociales no solo toma citas presenciales y llama a la línea directa de consultas 3670120 para programar citas para pacientes, sino que también guía activamente a los pacientes para que programen citas telefónicas, citas en línea y autoservicio. citas en la terminal del vestíbulo a través de la plataforma de citas unificada 12320 de la provincia de Fujian.