Compré un teléfono móvil online, ¿cómo protejo mis derechos?

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Los teléfonos móviles son productos con tres garantías, consulte las regulaciones para obtener más detalles;

Normas de responsabilidad para reparación, reemplazo y devolución de teléfonos móviles

(Después de la deliberación y aprobación en la reunión ejecutiva de la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena el 5 de septiembre de 2006 y en la reunión ejecutiva del Ministerio de la Industria de la Información el 6 de junio de 2006 , 1165438 desde 2006.

Primero Con el fin de proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores y aclarar las responsabilidades y obligaciones de los vendedores, reparadores y productores de productos de telefonía móvil para su reparación, reemplazo y devolución, de acuerdo con la "Ley de Calidad de los Productos de la República Popular de China" y la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular de China" 》, "Regulaciones de Telecomunicaciones de la República Popular de China", formula estas regulaciones

Artículo 2: Estas regulaciones se aplican a los productos de telefonía móvil con funciones de acceso inalámbrico vendidos dentro del territorio de la República Popular de China (incluidos los teléfonos móviles de mano. Para teléfonos móviles montados en vehículos, teléfonos fijos y sus accesorios, consulte Anexo 1 de este Reglamento "Tres Garantías para Teléfonos Móviles")

El artículo 3 implementa el principio de que quien vende productos de telefonía móvil es responsable de los contratos celebrados entre un fabricante y un fabricante o un proveedor. un vendedor y un reparador, o un fabricante o un proveedor y un reparador no eximirán de las responsabilidades y obligaciones de las tres garantías previstas en este reglamento.

Artículo 4 Es el requisito más básico para. La implementación de tres garantías para los productos de telefonía móvil. El Estado alienta a los vendedores y fabricantes a ofrecer tres garantías que sean más propicias para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y sean más estrictas que estas disposiciones. Los compromisos deben cumplirse de conformidad con la ley. , de lo contrario deberán cumplirse con las responsabilidades de acuerdo con la ley.

Artículo 5 Los vendedores asumirán las siguientes responsabilidades y obligaciones:

(1) Al vender productos de telefonía móvil, estos. las regulaciones se implementarán estrictamente;

(2) Se debe implementar el sistema de inspección y aceptación de entrada;

(3) Se deben tomar medidas para mantener la calidad de los productos de telefonía móvil vendidos;

(4) Al vender, se deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Desembalar e inspeccionar, depurar correctamente y enviar el producto de teléfono móvil al consumidor;

2. Verifique el número de cuerpo (número de serie IMEI), la marca de acceso a la red y los accesorios del host del teléfono móvil. Número de serie de fábrica (número de lote), marca del producto y modelo;

3. métodos de rendimiento, uso, cuidado y mantenimiento del producto, así como el método de tres garantías y reparador;

4. Proporcionar el Vale de Tres Garantías y la factura válida. El Vale de Tres Garantías debe completarse con precisión. y en su totalidad (consulte el Apéndice 2 "Vale de garantía de tres teléfonos móviles"), y la factura válida debe estar sellada con el número de serie del host (número de serie IMEI, número de serie de fábrica de accesorios (número de lote), marca y modelo del producto, fecha de venta). , sello del vendedor, importe, etc.;

(5) No vender productos que no cumplan los requisitos legales de etiquetado y que no cumplan con las prestaciones y funciones expresamente indicadas en las instrucciones ni productos de telefonía móvil sin cualificación. la calidad del producto; las baterías sin fechas de producción no se venderán;

(6) Durante el período de validez de las Tres Garantías, si el producto del teléfono móvil falla, el vendedor asumirá la responsabilidad de las Tres Garantías de acuerdo con estas. regulaciones, no retrasará intencionalmente ni rechazará injustificadamente;

(7) Manejar adecuadamente las consultas y quejas de los consumidores y brindar servicios.

Artículo 6 El reparador asumirá las siguientes responsabilidades y obligaciones:

(1) El reparador deberá tener un certificado emitido por la agencia de aprobación de calificación de mantenimiento encomendada por el departamento competente de la industria, y el personal de mantenimiento deberá tener capacitación, evaluación y empleo con certificados;

(2) Realizar negocios de reparación gratuitos dentro del período de validez de las tres garantías y negocios de reparación pagados fuera del período de validez de las tres garantías;

(3) Mantener la credibilidad del vendedor y del fabricante, el fabricante debe utilizar repuestos nuevos que cumplan con los requisitos técnicos y los estándares de calidad del producto y registrar cuidadosamente las condiciones de falla antes del mantenimiento; condiciones de manejo y calidad después del mantenimiento;

(4) De acuerdo con las agencias de reparación pertinentes Contrato o acuerdo para garantizar que todos los costos de reparación y las piezas de reparación se utilicen para las reparaciones aceptar la supervisión e inspección por parte del vendedor o fabricante; (5) Mantener una reserva de piezas de reparación de uso común para garantizar el progreso normal del trabajo de mantenimiento. Evitar retrasar el tiempo de reparación debido a la falta de accesorios;

(6) Entregar el producto de teléfono móvil reparado al consumidor en persona, y complete de manera veraz y completa el nombre, dirección, dirección postal del reparador en los códigos del certificado de tres garantías, números de teléfono y registros de mantenimiento;

(7) Asumir la responsabilidad y las pérdidas causadas por fallas reparaciones;

(8) Manejar adecuadamente las quejas de los consumidores y aceptar las consultas de calidad de los consumidores.

Artículo 7 Los productores (se consideran productores los importadores) tendrán las siguientes responsabilidades y obligaciones:

(1) Contar con un certificado de acceso a la red de equipos de telecomunicaciones emitido por el Ministerio de la Industria de la Información. El cuerpo principal lleva colocada la marca de permiso de acceso a la red y lleva consigo el manual de instrucciones, el certificado de conformidad y el certificado de tres garantías del producto. El manual del producto debe estar escrito de acuerdo con la norma nacional GB5296 1 "Instrucciones generales para". Productos de Consumo” y deberá indicar las características funcionales, ámbito de aplicación, uso y mantenimiento. Métodos, precauciones y advertencias, diagnóstico diario de fallos, etc. El certificado de tres garantías debe cumplir con los requisitos del Apéndice 2 "Certificado de tres garantías para productos de telefonía móvil";

(2) Garantizar que los productos de telefonía móvil cumplan con los requisitos legales de etiquetado, cumplan con el rendimiento y las funciones indicado expresamente en el manual del producto y garantizar la calidad del producto. El tiempo de espera debe estar claramente marcado y la fecha de producción debe estar claramente marcada en una posición destacada de la batería;

(3) Un reparador con un Se debe establecer o designar un certificado de calificación de mantenimiento acorde con la escala de ventas para ser responsable de las tres garantías dentro del período de validez de la reparación, y proporcionar el nombre, dirección, código postal y número de contacto del reparador, si es el nombre o la dirección. el reparador es revocado o cambiado, se hará un anuncio de manera oportuna;

(4) De acuerdo con el contrato o acuerdo de agencia de mantenimiento correspondiente De acuerdo con las disposiciones de las Tres Garantías, los costos de mantenimiento incurridos durante se proporcionará el período de validez de las tres garantías; los costos de mantenimiento no se retendrán en todos los aspectos de la circulación del producto y se pagarán en su totalidad al reparador

(5) De acuerdo con la reparación correspondiente; contrato o acuerdo de agencia, proporcionar suficientes repuestos calificados para garantizar que se puedan continuar proporcionando repuestos que cumplan con los requisitos técnicos dentro de los dos años posteriores a la interrupción del producto.

(6) Proporcionar software de mantenimiento y datos técnicos; y capacitación técnica de acuerdo con el contrato o acuerdo de la agencia de mantenimiento correspondiente y otro soporte técnico necesario;

(7) Manejar adecuadamente las quejas y consultas de los consumidores y brindar servicios de consultoría.

Artículo 8 El período de tres garantías para los servidores de telefonía móvil es de un año. Para conocer el período de tres garantías de los accesorios, consulte el Apéndice 1 "Catálogo de productos de telefonía móvil que implementan la triple garantía". El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura, deduciendo el tiempo de demora por reparaciones y falta de repuestos para reparar. El último día del período de validez de las tres garantías es un feriado legal y el día posterior al feriado es el último día del período de validez de las tres garantías.

Artículo 9 Durante el período de vigencia de las Tres Garantías, los consumidores tienen derecho a reparar, reemplazar y devolver los bienes de acuerdo con este reglamento. Las reparaciones, reposiciones y devoluciones deben tramitarse con facturas y Tres Garantías. vales.

Si el consumidor pierde la factura y el certificado de tres garantías, pero puede proporcionar pruebas válidas, como la copia inferior de la factura o una copia de la factura (copia inferior), para demostrar que el producto de teléfono móvil está dentro del período de validez de las tres garantías, el vendedor, reparador, fabricante y el operador serán responsables de la reparación y el reemplazo gratuitos de acuerdo con estas regulaciones.

Los consumidores que han perdido sus facturas y certificados de tres garantías no pueden proporcionar pruebas válidas como la copia inferior de la factura o una copia de la factura (la copia inferior), pero sí la fecha de fábrica que se muestra según el El número del cuerpo host (número de serie IMEI) todavía está allí. Si el período de tres garantías está dentro del período de validez, el día 90 después de la fecha de envío será la fecha de inicio del período de tres garantías. El vendedor, el reparador y el fabricante serán. responsable de las reparaciones gratuitas de acuerdo con estas normas.

Artículo 10 Si el host del teléfono móvil tiene problemas de calidad dentro del período de validez de las Tres Garantías, el reparador lo reparará sin cargo. El reparador debe asegurarse de que el producto de teléfono móvil reparado pueda utilizarse normalmente durante más de 30 días.

Artículo 11 Si el host de un teléfono móvil desarrolla fallas de rendimiento enumeradas en el Apéndice 3 "Tabla de fallas de rendimiento del producto de teléfono móvil" dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolver, cambiar o reparar el producto. Si el consumidor solicita un reemplazo, el vendedor reemplazará el teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo. Si el consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor de forma gratuita y reembolsarle el precio de compra de una sola vez según el precio de factura.

Artículo 12 Si el host del teléfono móvil tiene fallas de rendimiento enumeradas en el Apéndice 3 "Tabla de fallas de rendimiento del producto del teléfono móvil" del día 8 al 15 a partir de la fecha de venta, los consumidores pueden optar por cambiar el producto o reparar. Si el consumidor solicita un reemplazo, el vendedor reemplazará el host del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo.

Artículo 13 Durante el período de validez de las Tres Garantías, si la unidad principal del teléfono móvil aún no puede funcionar normalmente después de dos reparaciones, el vendedor será responsable del consumidor según los registros de reparación proporcionados por el reparador en el certificado de las Tres Garantías Reemplazo gratuito del host de teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones.

Artículo 14 Durante el período de validez de las Tres Garantías, si los accesorios de teléfonos móviles como baterías, cargadores, tarjetas de terminales móviles, auriculares externos con cable y tarjetas de interfaz de datos tienen fallas de rendimiento enumeradas en el Apéndice 3 de este reglamento , el vendedor deberá reemplazar los accesorios de la misma marca, modelo y especificaciones de forma gratuita para los consumidores. Si aún no se puede utilizar normalmente después de dos reemplazos, el vendedor es responsable de las devoluciones gratuitas para los consumidores. Si se vende por separado, el precio se reembolsará al precio de factura de una sola vez si se vende junto con el anfitrión; El precio se reembolsará al precio de la venta por separado al realizar la devolución.

Artículo 15 Si la unidad principal de un teléfono móvil enviada para reparación no se puede reparar dentro de los 7 días, el reparador proporcionará una unidad de repuesto al consumidor sin cargo y se llevará la unidad de repuesto después de la unidad original. está reparado.

Artículo 16 Si el fabricante no proporciona repuestos de acuerdo con el contrato o acuerdo, causando que el reparador retrase el tiempo de reparación, y si la reparación no ha sido reparada más de 60 días a partir de la fecha de reparación, el vendedor será responsable de presentar la factura y El registro de reparación proporcionado por el reparador en el certificado de tres garantías permite a los consumidores reemplazar el host del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones sin cargo.

Artículo 17 Si el tiempo de reparación excede los 30 días por motivos propios del reparador, el vendedor será responsable de reemplazar el mismo modelo y modelo sin cargo para el consumidor según los registros de reparación proporcionados por el reparador. en la factura y certificado de tres garantías. Host de teléfono móvil con las mismas especificaciones.

Artículo 18 Si el vendedor cumple las condiciones para el cambio, pero no tiene el mismo modelo y especificaciones, y el consumidor no está dispuesto a cambiar la mercancía por otros modelos y especificaciones y exige una devolución, el vendedor está responsable de la devolución gratuita para el consumidor, y se realizará un reembolso único del precio de compra en función del precio de la factura.

Artículo 19 Si un vendedor cumple con las condiciones de cambio y tiene el mismo modelo y especificaciones de productos de telefonía móvil, pero el consumidor no está dispuesto a cambiar el producto y requiere una devolución, el vendedor deberá devolver el producto, pero los bienes usados ​​se devolverán de acuerdo con las tarifas de depreciación que se cobrarán en función de la tasa de depreciación especificada en las "Tres garantías del catálogo de productos de telefonía móvil" en el Apéndice 1 de este reglamento. La depreciación se calcula desde la fecha de facturación hasta la fecha de devolución, descontando el tiempo empleado en mantenimiento y el tiempo a reparar.

Artículo 20 En el intercambio de bienes se entregarán bienes nuevos.

Artículo 21 Después de un cambio, el período de validez de tres garantías del producto se volverá a calcular a partir de la fecha del cambio. El vendedor debe sellar el reverso de la factura, indicar la fecha de reemplazo y proporcionar un nuevo certificado de tres garantías.

Artículo 22 Si un vendedor asume la responsabilidad de devoluciones o cambios a los consumidores de acuerdo con estas regulaciones, deberá recuperar la compensación del productor o proveedor responsable de acuerdo con la ley, o manejarla de acuerdo con la compra. y contrato de venta, si el reparador es responsable, se le exigirá una compensación de acuerdo con la ley, o el asunto se manejará de acuerdo con el contrato o acuerdo de reparación;

Después de que los fabricantes y proveedores realicen una compensación de acuerdo con las disposiciones anteriores, si el reparador es responsable, deberán exigirle una compensación de acuerdo con la ley, o manejarla de acuerdo con el contrato o acuerdo de reparación.

Artículo 23 Los productos de telefonía móvil donados durante la actividad empresarial estarán sujetos a tres responsabilidades de garantía de conformidad con el presente reglamento.

Artículo 24 Si un producto de telefonía móvil tiene alguna de las siguientes circunstancias, no se implementarán las tres garantías, pero podrá repararse a un precio razonable:

(1) El se ha excedido el período de validez de las tres garantías;

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(2) No existe un bono de tres garantías ni una factura válida, excepto aquellos que puedan demostrar que el producto de teléfono móvil está dentro de la validez período de las tres garantías; (3) El contenido del vale de tres garantías no coincide con la identificación física del producto, o Alterado

(4) Falta de uso, mantenimiento o mantenimiento del producto; de acuerdo con los requisitos del manual de instrucciones del producto, causando daños

(5) Desmontaje por parte de un reparador que no asume la responsabilidad de tres garantías Daño causado;

(6) Daños causados ​​por fuerza mayor.

Artículo 25 Si un productor, vendedor o reparador quiebra, cierra, se fusiona o se escinde, asumirá las tres responsabilidades de garantía de acuerdo con las leyes y reglamentos nacionales pertinentes.

Artículo 26: Cuando los consumidores tengan controversias con vendedores, reparadores o productores por cuestiones de las Tres Garantías, podrán presentar una queja ante la Asociación de Consumidores, el Centro de Denuncias de Calidad de Teléfonos Móviles (Teléfonos) del Ministerio de Industria de la Información o el Centro de Quejas de Calidad. Si organizaciones relevantes, como el Comité de Usuarios de la Asociación de Gestión, solicitan la mediación, las organizaciones relevantes deben aceptar activamente la solicitud.

Artículo 27 Si los vendedores, reparadores o productores no asumen las tres responsabilidades de garantía de acuerdo con este reglamento, los consumidores podrán quejarse ante la agencia de quejas del departamento de supervisión de la calidad del producto o el departamento de quejas del consumidor de la industria. y el departamento de administración comercial si el centro de informes se queja, el departamento de supervisión de calidad del producto o el departamento de administración industrial y comercial ordenarán correcciones.

Si un vendedor, reparador o fabricante retrasa intencionalmente o rechaza injustificadamente la solicitud de reparación, reemplazo o devolución de un consumidor, el departamento de administración industrial y comercial, el departamento de supervisión de la calidad del producto y el departamento de la industria de la información deberán cumplir con las leyes y reglamentos pertinentes sean sancionados y anunciados al público.

Artículo 28 Si el vendedor, reparador o productor no asume las tres responsabilidades de garantía de conformidad con este reglamento, el consumidor también podrá acudir a arbitraje con el vendedor, reparador o productor de conformidad con lo dispuesto en el presente reglamento. el Acuerdo de Ley de Arbitraje, solicitar un fallo a una institución de arbitraje establecida por el estado también puede presentar una demanda directamente ante el Tribunal Popular;

Artículo 29 Si se requiere una inspección o evaluación de la calidad de los productos, se puede encomendar a una agencia de inspección de la calidad del producto legalmente reconocida o a un departamento de supervisión de la calidad del producto a nivel provincial o superior para realizar la inspección o evaluación de la calidad del producto.

Artículo 30: La Administración General de Supervisión de la Calidad, Inspección y Cuarentena, la Administración Estatal de Industria y Comercio y el Ministerio de la Industria de la Información son responsables de interpretar el presente reglamento de acuerdo con sus respectivas responsabilidades.

Artículo 31 El presente reglamento entrará en vigor a partir del 15 de noviembre de 2001.