Todo el mundo habla de nuevas ventas minoristas, pero ¿cómo podemos abrir tiendas de conveniencia para nuevas ventas minoristas?
Se entiende por comercio minorista: todas las actividades que venden bienes de consumo y servicios relacionados a consumidores finales o grupos sociales para su consumo final.
Hay varios puntos centrales:
El comercio minorista no solo vende bienes, sino que también incluye servicios relacionados;
Las actividades minoristas no necesariamente se llevan a cabo en las tiendas, sino También se puede realizar de otras formas de realización, como pedidos por correo, máquinas expendedoras, ventas en línea, etc.
Los consumidores minoristas no son necesariamente individuos, sino que también pueden ser grupos sociales;
El comercio minorista debe considerarse como un consumo final, como una rueda, que el cliente compra e instala en su su auto. Estas son ventas al por menor; si un concesionario de automóviles compra y ensambla automóviles para la venta, no son ventas al por menor.
Los hipermercados como Metro y Wal-Mart que venden productos físicos pertenecen a la industria minorista.
Los servicios de venta como salones de belleza, spas y pediluvios también pertenecen al sector minorista.
JD.COM y otras plataformas de comercio electrónico para consumidores finales también pertenecen a la industria minorista.
En la vida pasada del comercio minorista, queremos ver la dirección de desarrollo del nuevo comercio minorista en el futuro. Primero, debemos comprender la historia del desarrollo de la industria minorista y qué impulsa el desarrollo de esta industria.
Historia del desarrollo de la industria minorista en los Estados Unidos
Etapa de las tiendas familiares (antes de la década de 1980): en ese momento, la población de los Estados Unidos era solo 56 millones, ahora es 1/6, y dos tercios de la población vive en zonas rurales. En esta etapa, el llamado “minorista” consiste básicamente en tiendas callejeras tradicionales, muchas de las cuales son pequeñas tiendas familiares.
Etapa de pedidos por correo (65438 Décadas de 1980 a 1920): 65438 En la década de 1980 se produjo un importante cambio tecnológico y social en Estados Unidos, que supuso el gran desarrollo de los ferrocarriles americanos. A finales del siglo XIX, Estados Unidos instaló líneas ferroviarias a nivel nacional, lo que permitió a los agricultores de zonas remotas incorporarse al sistema de consumo moderno. Nació el gigante de los pedidos por correo representado por Sears. Características y ventajas del pedido por correo: (1) Las tiendas de amor anteriores no podían llegar a los usuarios rurales, pero los sistemas postales y ferroviarios emergentes pueden llegar a estos clientes. (2) Las tiendas Love tienen poco impacto en los proveedores upstream. Como las empresas de venta por correo pueden comprar productos de manera relativamente uniforme, pueden bajar los precios, algo que preocupa mucho a los usuarios rurales. (3) Los agricultores tienen hábitos de consumo relativamente conservadores y tienden a comprar las necesidades diarias más necesarias, por lo que las empresas de venta por correo no necesitan preparar demasiados tipos de productos y pueden controlar mejor el inventario. En estas circunstancias favorables, la industria de pedidos por correo en los Estados Unidos se desarrolló muy rápidamente a finales del siglo XIX y principios del XX. Hay un conjunto de datos que pueden demostrar que la facturación de Sears en 1900 era sólo de unos 165.438 dólares estadounidenses, que aumentó a 60 millones de dólares diez años después. Otra década más tarde, alrededor de 1920, las ventas anuales de Sears eran de aproximadamente 250 millones de dólares.
Cadenas de tiendas y supermercados (décadas de 1920 a 1950): Las cadenas de tiendas aparecieron a principios del siglo XX. De 1920 a 1935, el número de kilómetros de carreteras recién pavimentadas en Estados Unidos se triplicó. El transporte por carretera tiene gran capacidad, alta velocidad y bajo costo, lo que permite a las cadenas de tiendas tener sus propias flotas de vehículos que viajan hacia y desde varios almacenes. De esta manera, nos deshacemos del control de los intermediarios sobre el suministro de bienes y las cadenas de tiendas se conectan directamente con los fabricantes, lo que mejora la eficiencia de la cadena de suministro y reduce los costos. El nuevo formato de venta minorista que surgió después de las cadenas de tiendas es el supermercado que ahora conocemos. Hay tres inventos tecnológicos clave detrás de esto: automóviles, refrigeradores y televisores. Los automóviles permitían a las personas deshacerse de las limitaciones de la distancia e ir de compras más lejos, por lo que en ese momento muchos supermercados abrieron en los suburbios porque el alquiler en los suburbios era más barato. El frigorífico apareció en Alemania, pero fue adoptado por los estadounidenses. La aparición de refrigeradores permite que los alimentos se almacenen por más tiempo y las personas pueden comprar más productos a la vez y comprar con menos frecuencia. La aparición de la televisión como supermedio ha permitido crear marcas nacionales adecuadas para los grandes supermercados.
Etapa de gran centro comercial (década de 1960 a principios del siglo XX): Las dos décadas posteriores a la Segunda Guerra Mundial fueron la época dorada del desarrollo económico de Estados Unidos. Con la prosperidad de la economía, los cambios en las tendencias sociales (el desmantelamiento del apartheid, la suburbanización de la población, los cambios en la psicología del consumidor causados por el aumento del ingreso general del público), la promoción de la tecnología (cuanto mayor sea el número de los automóviles, la invención de las tarjetas de crédito), y los grandes centros comerciales representados por Wal-Mart surgieron en el momento histórico. Después de la década de 1970, la economía estadounidense entró en un período de estanflación. Los ingresos de las personas disminuyeron y su poder adquisitivo disminuyó. Los grandes centros comerciales marcaron el comienzo de un período de oportunidades históricas.
Etapa del comercio electrónico y las compras móviles (años 90 hasta la actualidad): En los años 90 se inventó Internet. La innovación tecnológica vuelve a impulsar el desarrollo de la industria minorista. El comercio electrónico representado por Amazon ha comenzado a remodelar la industria minorista. En 1995, Bezos, de 30 años, fundó Amazon.com en un edificio de Manhattan. Gracias al rápido desarrollo de la industria de Internet y las geniales estrategias comerciales de Bezos, Amazon se ha convertido en el sitio web de comercio electrónico más grande de Estados Unidos. Después de 2010, con la invención de los teléfonos inteligentes, la gente entró en la era de las compras móviles.
Historia del Desarrollo de la Industria Minorista de China
Etapa Cooperativa de Suministro y Comercialización (décadas de 1950-1980): Tras la fundación de la República Popular China, debido a la escasez de materiales, El gobierno central adoptó una política de "economía planificada" de producción planificada y distribución unificada, por lo que la industria minorista no estaba desarrollada en ese momento. Las cooperativas de suministro y comercialización repartidas por toda la patria eran la representación más realista de la industria minorista en ese momento. esa vez.
Los grandes almacenes dominan el mercado minorista (décadas de 1980 y 1990): desde el comienzo de la reforma y la apertura hasta finales de 1989, la forma del mercado cambió de "economía planificada" a "economía de mercado", y los suministros poco a poco se hizo abundante. En esta etapa histórica, los grandes almacenes tradicionales ocupaban una posición absolutamente dominante en el mercado minorista.
Los supermercados y varias nuevas organizaciones minoristas florecieron (desde principios de los años 1990 hasta finales de los años 1990): a finales de 1992, los supermercados comenzaron a crecer, sacudiendo la base del mercado de los grandes almacenes. Desde 1993 hasta finales de 1995, surgieron varias nuevas organizaciones minoristas y florecieron cien flores. El supermercado Parknshop, el supermercado Shanghai Hualian y el supermercado Wuhan Zhongbai se han convertido en representantes de esta era.
Los minoristas multinacionales entraron en China y el comercio electrónico nació y floreció (desde mediados de los años 1990 hasta principios del siglo XX): 1996-1999, los minoristas multinacionales (como Wal-Mart y Carrefour) entró, acelerando la modernización de la industria de ventas minoristas. Wal-Mart entró en China en 1996 y abrió el primer centro comercial Wal-Mart y la tienda Sam's Club en Shenzhen. Al 31 de febrero de 2016, Wal-Mart ha abierto 439 centros comerciales, 8 centros de distribución de almacenes de productos secos y 11 centros de distribución de alimentos frescos en 189 ciudades de todo el país. En 1999, Jack Ma fundó Alibaba.com. En 2003 nació Taobao.
Etapa de compras móviles (2010 al presente): Después de 2010, con la aparición de los teléfonos inteligentes, el mundo entró en la era de Internet móvil y las compras móviles comenzaron a florecer.
De la historia del desarrollo de la industria minorista en China y Estados Unidos, podemos ver:
Primero, las necesidades de los consumidores permanecen sin cambios, y "más velocidad, más ahorro" es la eterna tendencia de las necesidades de los consumidores, pero su disposición cambiará en diferentes períodos históricos o bajo diferentes circunstancias.
En segundo lugar, las nuevas tecnologías son siempre iterativas. Quien pueda aprovechar el potencial de las nuevas tecnologías y nuevas herramientas cosechará los dividendos de los tiempos. El llamado modelo de negocio no es el resultado de ideas inteligentes, sino de un profundo conocimiento de nuevas herramientas.
En tercer lugar, las tendencias sociales siempre están cambiando. El entorno político, la política de fertilidad y el desarrollo económico crearán nuevos grupos de consumidores y una cultura de consumo, cambiando así las tendencias sociales, dando forma a un nuevo entorno de consumo y cambiando el formato de la industria minorista.
El ciclo de las "Cinco Nuevas" nos lleva a utilizar una imagen para explicar más vívidamente la trayectoria de desarrollo histórico de la industria minorista:
Nuevo entorno ->; problemas - gt;Nuevas necesidades ->;Nuevas herramientas - gt;Nuevo entorno
El desarrollo de la industria minorista en China y Estados Unidos está en estrecha espiral de acuerdo con los cambios en este vínculo. Por ejemplo, la "suburbanización de la población blanca" en la década de 1960 fue el resultado de la política de eliminación de la segregación en los Estados Unidos y el desarrollo del movimiento por la igualdad de derechos para negros y blancos. Era el "nuevo entorno" en ese momento.
La sociedad ha producido un gran número de "nuevos consumidores" de clase media que viven en los suburbios, llevan vidas adineradas y trabajan en profesiones como abogados y médicos. Ir de compras es un inconveniente. Quieren comprar más productos a la vez. Este es un "nuevo problema". Los grandes centros comerciales que ofrecen compras convenientes y en un solo lugar son sus "nuevas necesidades". El desarrollo de la industria provocado por "nuevas demandas" también ha promovido la aparición de "nuevas herramientas" como las tarjetas de crédito. La aparición de nuevas herramientas ha creado un "nuevo entorno"
Con Internet móvil. , Internet de las cosas, big data, inteligencia artificial Con el desarrollo de la inteligencia, la disminución y el agotamiento gradual de los dividendos del tráfico en línea, el gran enriquecimiento de los productos y servicios fuera de línea y el surgimiento de grupos de consumidores posteriores a los 90 e incluso posteriores a los 95 con altas exigencias de experiencia y personalización, se han convertido en los "nuevos consumidores" contemporáneos. Frente a este grupo de consumidores, el "nuevo problema" del sector minorista es:
¿Cómo abandonar a mil personas?
¿Cómo mejorar la experiencia de usuario?
¿Cómo acortar la distancia física para que la mercancía llegue más rápido a los clientes?
¿Cómo optimizar la gestión, lograr inteligencia y automatización y reducir los costes operativos?
¿Cómo optimizar la cadena de suministro? ¿Gestionar de forma dinámica e inteligente bienes y servicios para reducir los costos de inventario y transporte?
¿Cómo gestionar bien a los clientes? ¿Una perspectiva más precisa sobre las preferencias de compra de los clientes, una estrategia de marketing más específica y una expansión y retención de clientes más efectiva?
Cómo transformar y mejorar su comercio minorista La era del comercio electrónico puro ha terminado. En los próximos diez o veinte años no existirá el comercio electrónico. Sólo un nuevo comercio minorista, es decir, que deben combinarse online, offline y logística, puede nacer un verdadero nuevo comercio minorista. ——Jack Ma
Jack Ma presentó el nuevo argumento minorista en la Conferencia de Yunqi en junio de 2016. Más tarde, consiguió la plataforma para su propia tienda miembro TaoCafe Taobao y tienda miembro Hema Alipay.
Bajo el liderazgo del padre de Jack Ma, varios gigantes han invertido en nuevas empresas minoristas, como Suning Store invertida por Suning, Tesco Carrefour invertida por Carrefour, y han surgido varios tipos de "nuevo comercio minorista" uno tras otro. Otros, como el supermercado no tripulado "Xingbianbian", el supermercado doméstico inteligente "Guo Bin Box", así como "Guo Xiaomei" y "7 Koalas" acortan la distancia entre las tiendas de conveniencia y los clientes.
Como profesional de la industria minorista tradicional, ¿sientes pánico?
¿Serás eliminado? ¿Es esta ola sólo una oportunidad para los gigantes? ¿Cómo matar a alguien antes de que otro te mate?
Para hacer un buen trabajo en el nuevo comercio minorista las condiciones básicas son: interconexión online y offline y omnicanalidad.
Veamos estos problemas desde la perspectiva del nuevo anillo impulsor “5 nuevos” y volvamos a los problemas que planteamos en la sección anterior. Descubriremos que todos los problemas son simplemente viejos problemas que surgen del trasfondo de la actualización del consumo. Sin embargo, en el entorno actual en el que están en auge las "nuevas herramientas" como Internet móvil, big data y tecnología de inteligencia artificial, las condiciones básicas para el nuevo comercio minorista son: interconexión en línea y fuera de línea y omnicanal.
Solo conectándonos online y offline y realizando ventas omnicanal podremos aprovechar las "nuevas herramientas" como Internet móvil, big data y la inteligencia artificial.
Existen muchas herramientas de ventas omnicanal en el mercado que pueden ayudar a las empresas minoristas a lograr la interconexión online y offline, como Xiaoju Cloud Store ().
Además, para mantenernos al día con la nueva ola minorista, creo que podemos partir de los siguientes puntos:
Empezar por el marketing: los ojos de los nuevos consumidores representados por el post- Generación de los 90 e incluso posterior a los 90 La economía es más sensible. Son nativos de Internet, nacidos en Internet. Están más interesados en la personalización y es más probable que se sientan atraídos por el contenido de alta calidad y las escenas emocionales. En marketing, debemos ser diversificados, orientados al contenido y sociales, desde la "búsqueda pasiva" hasta la "atracción activa". El marketing de páginas especiales, el marketing de carteles y el marketing social de Xiaocheng Cloud Store () pueden satisfacer completamente sus necesidades de marketing.
Empezar por la experiencia: Frente a consumidores exigentes, los bienes o servicios que ofrecemos deben satisfacer mejor las necesidades estéticas y emocionales de los clientes, y tener un alto valor y sentido de pertenencia.
Partir desde la distancia: Partir desde la distancia física para mejorar la disponibilidad de mercancías. Según las encuestas, la distancia más aceptable para que los clientes vayan a una tienda de conveniencia (aquí tomamos como ejemplo las tiendas de conveniencia) es menos de 300 metros. La industria de los supermercados y tiendas de conveniencia puede optimizar la experiencia reduciendo la distancia física.
Las tiendas de conveniencia tradicionales y las empresas de supermercados pueden aprender de las nuevas empresas minoristas como "Guo Xiaomei" y "7 Koalas" y colocar estantes inteligentes en las empresas alrededor de los edificios de oficinas para mejorar las ventas y la experiencia del usuario acortando las distancias físicas.
Empieza por la gestión: haz un buen trabajo en la gestión de membresías, previsión de ventas, avisos de reposición, cambios automáticos de precios, etc. Reducir los costos operativos a través de medios tecnológicos.
Comience desde la cadena de suministro: comience desde la cadena de suministro, optimice la cadena de suministro a través de resultados de análisis de big data, mejore la eficiencia de la distribución de productos, mejore la experiencia del usuario y reduzca los costos de logística.
Por supuesto, si puede hacer todo esto bien, su negocio minorista será invencible en este importante cambio en la industria minorista. Pero tal vez sólo necesites hacer uno o dos de ellos y dejar tu negocio atrás.
Me encantaría que este artículo fuera útil para usted y su empresa.