Etiqueta telefónica en la oficina

No seas demasiado casual al contestar el teléfono. Presta atención a la etiqueta necesaria y a ciertas habilidades para evitar malentendidos. Ya sea que esté haciendo una llamada o contestando el teléfono, debe ser entusiasta, generoso y natural, tener un volumen moderado, expresarse con claridad, ser conciso y conciso, y ser civilizado y educado.

Responda oportunamente

En términos generales, en la oficina, el teléfono debe sonar 3 veces antes de conectar la llamada, y después de sonar 6 veces, debe disculparse: "Lo siento , Te hice esperar tanto tiempo ". Si el destinatario está ocupado con un asunto importante y no puede contestar la llamada a tiempo, el agente debe darle una explicación. Si no contesta el teléfono con prontitud, no se disculpa o incluso está extremadamente impaciente, es un comportamiento extremadamente grosero. Atender la llamada lo antes posible dejará una buena impresión en la otra persona y la hará sentir valorada.

Agradezca a la otra parte

Cuando la otra parte llama, normalmente usted tomará la iniciativa de presentarse. Si la otra parte no se presentó o no escuchó con claridad, debe tomar la iniciativa de preguntar: "¿Quién es usted? ¿Qué puedo hacer por usted? ¿A quién busca?". Primero debes presentarte al levantar el auricular: "¡Hola, soy fulano de tal! Soy fulano de tal".

Si la persona que buscas se encuentra cerca, deberás decir: "Por favor, espera un momento". Luego cubrió el teléfono con la mano y gentilmente pidió a sus colegas que contestaran el teléfono. Si la persona que busca la otra parte no está disponible, debes decírselo y preguntarle: "¿Necesitas dejar un mensaje? ¡Definitivamente lo pasaré!"

Artístico

Al contestar el teléfono, debe prestar atención a mantener la boca recta. La distancia entre los micrófonos es de aproximadamente 4 cm. Debe acercar la oreja al micrófono y escuchar atentamente lo que dice la otra parte.

Finalmente, debes pedirle a la otra persona que finalice la llamada y luego guardar suavemente el teléfono. Es de mala educación tirar el teléfono hacia atrás con un sonido de "pop--". Es mejor esperar hasta que la otra parte cuelgue antes de colgar.

Ajusta tu actitud

Cuando levante el teléfono, asegúrese de sonreír. No creas que una sonrisa sólo puede aparecer en tu rostro, también puede esconderse en tu voz. Una voz amable y cálida hará que le agrademos a la otra persona de inmediato. Si mantienes una cara seria, tu voz sonará fría.

Cuando juegues a la pelota o contestes el teléfono, no puedes fumar cigarrillos ni masticar chicle mientras hablas, tu voz no debe ser demasiado alta ni demasiado baja y tus palabras deben pronunciarse con claridad para asegurar que la otra parte; puedo entenderte.

Respuesta con la mano izquierda

Conveniente para registrar información útil en cualquier momento.

Información ampliada

Antes de contestar el teléfono:

Prepare las herramientas de grabación: si las personas no preparan las herramientas de grabación, cuando la otra parte necesite dejar un mensaje , tienen que preguntarle a la otra parte. Es extremadamente de mala educación esperar para que el invitado esté en la lista de espera. Por lo tanto, antes de atender la llamada, prepare herramientas de grabación, como lápiz y papel, teléfono móvil, computadora, etc.

Detén todas las acciones innecesarias: no dejes que la otra parte piense que estás lidiando con cosas que no tienen nada que ver con el teléfono. La otra parte pensará que estás distraído, lo cual también lo es. descortés.

Utilice la postura correcta: sostenga el teléfono con ambas manos. Si la postura es incorrecta y el teléfono se resbala accidentalmente de la mano o cae al suelo y emite un sonido áspero, la otra parte quedará insatisfecha.

Coge el teléfono rápidamente y con una sonrisa: Deja que la otra persona sienta tu entusiasmo por el teléfono.

Referencia: Enciclopedia Baidu-Etiqueta telefónica