¿Cómo interactuar con los clientes en ventas?

1. El poder del boca a boca Según la regla de la cadena de oro, el poder de venta del boca a boca difundido por la gente común es 15 veces mayor que el poder de venta explicado por el personal de ventas. La razón más importante por la que el boca a boca produce poder es que es desinteresado y no rentable. Pocas personas irán a la tienda a pedir una tarifa de presentación al jefe durante el proceso de difusión del boca a boca. Aunque el poder del boca a boca será 15 veces mayor que el de la explicación del vendedor promedio, los vendedores deben prestar atención: se difundirán noticias positivas y también se difundirán noticias negativas, y las noticias negativas se difundirán más rápido y más lejos. que noticias positivas. 2． El poder del boca a boca es muy poderoso. Si la tienda puede establecer un sistema de vendedores gratuito, será de gran ayuda para las ventas. El llamado sistema de vendedores gratuitos significa que los clientes altamente leales trascienden la relación entre clientes y fabricantes, se ubican en el mismo frente que la empresa, ayudan a la empresa a presentar a otros clientes de forma gratuita y ayudan a la empresa a promocionarla nuevamente a través de otros clientes. Cuando dicha publicidad entre en juego, el poder del boca a boca ayudará a la empresa a generar más y más negocios. El excelente personal de ventas y servicio de la tienda captará hábilmente el boca a boca y captará el poder del boca a boca entre amigos. Y los vendedores que no son lo suficientemente inteligentes sólo harán el negocio que tienen delante. Tomar la iniciativa es el principio más importante para que los vendedores mantengan relaciones con los clientes. Sólo cuando el personal de ventas toma la iniciativa de mantenerse en contacto con los clientes puede mantener buenas interacciones con ellos. Después de todo, es muy poco probable que los clientes entren activamente a la tienda y se hagan amigos del personal de ventas. Frases de respuesta básicas Para construir reputación y mantener buenas relaciones con los clientes, los vendedores deben dominar las frases de respuesta más importantes y fundamentales. 1. "Bienvenido" Cuando los clientes ingresan a la tienda, las palabras del personal de ventas "Bienvenido a la marca ××" y "Bienvenido a visitarnos nuevamente, marca ××" desempeñarán un papel publicitario y fortalecerán continuamente la mente subconsciente del cliente. A través de esta respuesta de bienvenida, el personal de ventas y servicio de la tienda puede lograr un buen efecto publicitario. Cuando el vendedor agrega el nombre del producto o el nombre de la empresa después de "Bienvenido" y "Bienvenido de nuevo", fortalece continuamente la mente subconsciente del cliente y profundiza su memoria sobre el producto. Sin embargo, palabras como "solo echa un vistazo" y "camina despacio" no toman la iniciativa para capturar la relación interactiva con los clientes y no pueden despertar el interés de los clientes. 2. Respete a los clientes cuando los clientes ingresan a la tienda, muchos empleados de ventas a menudo permanecen en silencio. Cuando los clientes eligen, el personal de ventas les recuerda abruptamente que "esto es muy caro". "Esto es caro" es una muy mala respuesta. Implica que el cliente no puede permitírselo, lo que daña su autoestima y lo molesta. Cuando un cliente llama a un vendedor, el vendedor debe utilizar las palabras de respuesta "Está bien, sí", "¿Puede esperar un momento?" y "Perdón por hacerle esperar tanto". Utilice las frases "Gracias, lo siento" y "Lo siento, no puedo ayudar" en cualquier momento para convertirlo en un buen hábito para mostrar plenamente el respeto del vendedor por el cliente y mantener una buena interacción con él. Además, cuanto más familiarizado está el cliente, menos se lo puede tomar a la ligera el vendedor, porque muchas veces pierde el respeto por el cliente en pequeños incidentes. Palabras de respuesta básicas Palabras de respuesta correcta Palabras de respuesta incorrecta Bienvenido, bienvenido a venir nuevamente y echar un vistazo, camine despacio, sí, por favor espere, los hice esperar mucho tiempo sin decir una palabra, esto es muy caro, gracias, Lo siento, te ayudo a buscar durante tanto tiempo si no compras, y no lo intentes si no compras, los buenos clientes provienen de una gestión cuidadosa 1. Servicio de alta calidad por parte del cliente que ingresa a la tienda y consume. el servicio hasta finalmente irse, la cálida hospitalidad y el servicio considerado del personal de ventas continuarán acumulando buenos sentimientos de los clientes, y continuar operando con cuidado ganará buenos clientes. Por ejemplo, el restaurante Northeastern en el distrito de Nanshan, Shenzhen, es uno de los restaurantes favoritos del Sr. Liu. El servicio de equipo perfecto le brinda felicidad y satisfacción. Desde bajar del autobús hasta entrar, sentarse, ordenar, servir comida, pagar la cuenta y despedir a los invitados, se puede sentir la recepción y el servicio cordial y cálido de todos, así como la comprensión tácita de la cooperación mutua del equipo. Una vez, el Sr. Liu fue a comer y pidió una botella de cerveza antes de la comida. El camarero probablemente era nuevo y estaba nervioso. Abrió la botella de cerveza varias veces sin abrirla. En ese momento, otro camarero a su lado lo ayudó de inmediato. llenar su asiento. Camarero: "¡Hermano, lo siento! Nuestra chica acaba de llegar. Está nerviosa y no está capacitada. No la culpes. Aquí, aquí está tu cerveza. Tomemos un sorbo para refrescarnos". ¡Está bien! Tómate tu tiempo, no te apresures". Camarero: "Chica, no te pongas nerviosa. Llámame si necesitas algo. Estaré justo al lado.

"La actitud cordial y entusiasta hizo que el señor Liu preguntara con curiosidad: "¿Es ella su hermana biológica? La hermana menor dijo: "No, sólo nos hemos visto unas pocas veces y no nos conocemos muy bien, pero aquí todas somos buenas hermanas". " Sr. Liu: "¡Eso es todo! ¡Qué equipo tan excelente! Deberías trabajar duro aquí, este ambiente es realmente bueno. “El entusiasmo, la alegría en el trabajo, el cliente primero y el espíritu de equipo de ayuda mutua del restaurante Northeastern son las razones fundamentales para ganar clientes. 2. Los clientes con pedidos pequeños tienen más probabilidades de ofrecer servicios con una buena relación calidad-precio al personal de ventas. Por lo tanto, a muchos vendedores les gusta hacer pedidos grandes, pero los clientes con pedidos pequeños a menudo pueden pedirles a los vendedores que brinden servicios con una buena relación calidad-precio. Los clientes con pedidos grandes creen que es natural que los vendedores brinden servicios a los clientes grandes. Quienes realizan pedidos no piensan que el cuidado, el servicio atento y las diversas técnicas de venta utilizadas sean especiales, sino que son lo que deben ser. Los clientes con pedidos pequeños son diferentes cuando entran a la tienda y pueden comprar los productos más baratos o recibir promociones y. Después de recibir el producto, se conmoverá y reconocerá el servicio del vendedor después de disfrutar de su atención entusiasta, su servicio considerado y sus habilidades de venta. El entusiasmo del vendedor por los clientes seguirá acumulando buenos sentimientos en los corazones de muchos clientes. En el escenario de ventas, los clientes se satisfacen fácilmente. Muchos clientes no tienen expectativas específicas cuando ingresan a la tienda. No esperan un vaso de agua, una toalla fría o incluso un comienzo cálido y una actitud sincera. Esto puede resaltar la singularidad de la tienda. La calidad del producto pertenece al hardware, mientras que el servicio del personal de ventas pertenece al software. El papel destacado del software es que la sonrisa y el entusiasmo del personal de ventas continuarán. Aumentar el valor del hardware: las tiendas exitosas dependen de poder ganarse a los clientes a través de pequeñas cosas bien pensadas y establecer amistad con los clientes. Después de establecer la amistad, los clientes desempeñarán un papel importante en la transmisión final del boca a boca. , aumentando así las ventas de la tienda para el personal de ventas. Cree un cierto efecto 1. Las cosas reflexivas que los vendedores hacen por los clientes a menudo superan las expectativas de los clientes y también son el mejor momento para generar lealtad. Por ejemplo, en un caluroso día de verano. Estar sudando al entrar a la tienda. Dar una toalla fría a un cliente sediento y darle un vaso de agua mineral helada a un cliente sediento. Estos son servicios considerados que impresionarán al cliente y acumularán los buenos sentimientos del cliente. si el cliente no compra el producto, recordará al vendedor como amigos. Las tiendas exitosas pueden crear sentimientos entre los clientes y establecer amistades que trasciendan el precio. Las interacciones atentas y los servicios considerados dejarán una profunda impresión en los clientes. y considerado, y eventualmente puede superar a los clientes. La relación con el fabricante no solo los convierte en amigos, sino que también el personal de ventas se convertirá en el asesor del cliente en la vida y el trabajo. 2. Conviértase en el confidente del cliente. El personal de ventas puede encontrar muchos temas para comunicarse con el cliente. Cerrar la distancia y convertirse en un amigo cercano del cliente. La información del cliente generalmente incluye el estado de la familia y del miembro, la ocupación actual del cliente, los cambios de carrera, los intereses personales, el estado financiero, etc. El vendedor debe registrar la información cuando contacta al cliente por primera vez, a fin de sentar una buena base para la comunicación futura. Si el interés del cliente es pescar, el vendedor puede preguntarle sobre buenos lugares para pescar. registre el nombre de la mascota del cliente, lo que impresionará al cliente y hará que los clientes se sientan atendidos. Al buscar temas en la información del cliente y ser considerado con la atención del cliente, puede crear una buena impresión y un buen sentimiento en el cliente. El personal excelente de la tienda puede crear un buen sentimiento en los clientes al cuidarlos y preocuparse por ellos. Los vendedores más exitosos pueden ayudar a los clientes a recopilar información y experiencia profesionales de la industria y proporcionárselas a los clientes para que se ocupen de sus negocios. Este enfoque demuestra que el vendedor se preocupa por el negocio del cliente y le hace sentir profundamente que el vendedor no mide todo en términos de dinero. Los vendedores deben ser claros: a ningún cliente le gusta hacer negocios con alguien que mide todo en términos de dinero. En el proceso de funcionamiento de la tienda, la acumulación de clientes habituales es muy importante y es clave para ampliar la tienda. Los clientes habituales determinan el sistema de vendedores gratuitos de la tienda y determinan el desempeño del personal de ventas. Sólo acumulando información sobre los clientes a diario y trabajando duro para gestionar las relaciones con los clientes podrá el personal de ventas lograr resultados de ventas satisfactorios y convertirse en amigos al mismo tiempo. 3. Conviértase en el secretario del cliente. Los vendedores pueden hacer algunas cosas interesantes siendo el secretario del cliente. Los vendedores deben prestar atención a todos los pequeños detalles para transmitir realmente la importancia y hacer que los clientes se sientan valorados.

Como secretaria del cliente, el vendedor puede registrar el itinerario importante del cliente durante la conversación y darle recordatorios y bendiciones cuando llegue el momento. Busque oportunidades para conocer los cumpleaños de clientes y familiares y regístrelos para que los vendedores puedan enviar deseos de cumpleaños o recordarles a los clientes que los cumpleaños de sus familiares se acercan. Los clientes comenzarán a confiar en los vendedores. Los vendedores pueden incluso invitar a los clientes a sus propias fiestas privadas para demostrarles que los valoran. 4. Evite asumir el papel del fabricante. El personal de ventas debe tomar la iniciativa en el trato con los clientes. Si el vendedor elige el rol de fabricante, entonces el cliente siempre se posicionará como un cliente y no como un amigo. Normalmente, los requisitos entre clientes y fabricantes son ilimitados, lo que perjudica mucho a las ventas en las tiendas. Cuando los vendedores y los clientes se hacen amigos, habrá entendimiento entre amigos y el entendimiento tiene un gran impacto en las ventas. Por tanto, el personal de ventas necesita establecer una imagen personal de la primera marca en la mente de todos los clientes, de modo que cuando los clientes realizan compras, suelen elegir un personal de ventas fijo. Si el personal de ventas quiere establecer una primera imagen de marca perfecta en la mente de los clientes, necesita acumular y mejorar su autoestima a diario, mejorando así su propio valor en los corazones de los clientes. Cada atención del personal de ventas mejorará el valor en los corazones de los clientes, creando así continuamente su propio valor. Utilice la tecnología 1. Utilice mensajes cortos de teléfonos móviles El personal de ventas puede utilizar mensajes cortos de teléfonos móviles no solo para ponerse en contacto con empresas, sino también para establecer relaciones entre amigos. Además, el costo de los mensajes cortos de teléfonos móviles es muy bajo, pero los resultados son particularmente buenos. y muy valioso. Cuesta menos de 2 centavos enviar cada mensaje de texto a un teléfono móvil. Suponiendo que el vendedor envíe diez mensajes de texto a un determinado cliente cada mes, el costo acumulado en un año no excederá los 20 yuanes, pero puede estabilizar a un cliente y generar un beneficio. mucho dinero a muy buenos amigos. En promedio, los vendedores pueden aparecer junto a los clientes una vez cada tres días durante los 365 días del año, lo cual es muy importante para las interacciones interpersonales ordinarias. En cuanto al contenido del mensaje corto, el vendedor puede enviarle cariño y bendiciones. Cuando los clientes se acostumbran a recibir mensajes de texto, a menudo responderán a los mensajes de texto del personal de ventas. Poco a poco, establecerán una relación entre ellos y mantendrán una buena interacción con los clientes. 2. Utilice el correo electrónico El correo electrónico es otra mejor tecnología para mantener la interacción. El personal de ventas puede enviar buenos artículos y chistes a los clientes a través del correo electrónico, de modo que los clientes puedan descubrir que el personal de ventas aparece a su alrededor en cualquier momento, para que los clientes puedan acostumbrarse a tener un amigo así en sus vidas. Los mensajes de texto de los teléfonos móviles y el correo electrónico ayudan al personal de ventas a desarrollar clientes, aparecer junto a los clientes en cualquier momento y crear muchas oportunidades de contacto. Actualmente, en muchas tiendas, la relación entre los vendedores y los clientes es relativamente débil, y el ganador final es el vendedor que hace todo lo posible para hacerse amigo de los clientes de manera proactiva.