Responsabilidades del cajero de recepción
Con el progreso continuo de la sociedad, muchos lugares utilizarán las responsabilidades laborales, enfatizando principalmente las responsabilidades dentro del alcance del trabajo. ¿Cómo se establecen las responsabilidades laborales generales? Las siguientes son las responsabilidades laborales del cajero de recepción que he organizado para usted. Bienvenido a leer. Espero que te guste.
Responsabilidades del cajero de recepción 1 1. Comprender las responsabilidades del personal de recepción, dominar el negocio de caja, cumplir con las normas y reglamentos de la empresa y el manual del empleado, obedecer las instrucciones de los superiores y cooperar con los superiores. Tener buena actitud, ser honesto y tener ética profesional.
2. Responsabilidades laborales específicas y requisitos laborales
La recepción es el primer departamento con el que los huéspedes del hotel entran en contacto. El servicio de recepción afecta directamente la impresión que el huésped tiene del hotel. Es muy importante mejorar el nivel del servicio de recepción.
Antes de asumir el cargo deberá vestirse conforme al reglamento, y su ropa deberá estar fresca y prolija; llevar una insignia en el lado izquierdo del pecho y el cabello deberá estar cuidadosamente peinado; El cabello de los empleados varones no debe exceder el cuello y no se debe permitir la barba. El cabello de las empleadas no debe llegar más allá de los hombros.
En segundo lugar, colócate en tu lugar de trabajo, endereza la espalda, mantén una sonrisa natural y amable y no salgas en ningún momento.
3. Trate a los huéspedes con cortesía, saludelos de manera proactiva, utilice honoríficos claros y estandarizados y construya un mini hotel temático con el concepto de servicio de "servicio con una sonrisa, los huéspedes primero".
4. Realice el trabajo de entrega con cuidado. Cualquier punto que no esté claro debe plantearse a tiempo. Al entregar la caja chica, si la cuenta frontal no está clara, no se aceptará la cuenta trasera.
5. Haga los preparativos para el cambio de turno, verifique cuidadosamente si las computadoras, máquinas POS, impresoras, calculadoras, detectores de billetes, máquinas de tarjetas de presentación, escáneres y otros equipos funcionan correctamente y realice trabajos de limpieza y mantenimiento.
Responsabilidades del cajero de recepción 2 1. Llevar a cabo las instrucciones de trabajo del supervisor e informar el trabajo. Responsable de la liquidación de gastos diversos de los huéspedes del hotel. Ingrese y verifique los recibos de gastos de alojamiento, comidas, bar de la habitación, teléfono, entretenimiento, lavandería, corte de pelo, flores, etc., y notifique de inmediato a los departamentos pertinentes si se encuentra algún problema.
2. Responsable de cobrar el monto total del anticipo de alojamiento, cobrar los atrasos y mantener buenos registros de cobranza.
3. Responsable de la autorización de tarjetas de crédito que excedan el límite de crédito.
4. Responsable de preparar el informe diario del cajero y garantizar que las facturas y listas de pagos sean consistentes con el informe diario del cajero.
5. Pague los gastos comerciales a tiempo y maneje cuidadosamente los procedimientos y registros de entrega.
6. Cuida y accede con cuidado a los objetos de valor de los huéspedes.
7. Realizar trabajos de cambio de moneda extranjera de acuerdo con la normativa pertinente del banco.
8. Comprender con precisión la cotización de divisas del día e implementar estrictamente el sistema de cambio de divisas y los procedimientos operativos.
9. Familiarícese con las denominaciones de varios cheques, cheques y tarjetas de crédito en moneda extranjera, y familiarícese con los métodos para identificar la autenticidad del efectivo, los cheques y las tarjetas de crédito. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el departamento bancario correspondiente de inmediato.
10. Guarde varias monedas y vales, revíselos a tiempo, prepare extractos de cambio diarios todos los días e intercambie recibos con el banco de manera oportuna.
11. Si hay un error en el intercambio, se debe informar a tiempo y solucionarlo con prontitud.
Responsabilidades del cajero de recepción 3 1. Proporcione la información que los huéspedes necesitan y ayúdelos a resolver diversas necesidades de una manera cálida, reflexiva y meticulosa.
2. El efectivo y los billetes recibidos todos los días deben compararse con los billetes y se deben colocar diferentes billetes en bolsas de pago según las diferentes monedas.
3. Manejar adecuadamente las quejas de los clientes y, cuando no puedan resolverse, solicitar instrucciones oportunamente.
4. No se permite almacenar fondos de reserva con recibos blancos. Sin aprobación, los ingresos operativos no se pueden prestar en efectivo a ningún departamento o individuo. (Por ejemplo, el director general de un KTV puede pedir prestado dinero en efectivo en la recepción debido a circunstancias especiales, pero debe seguir los procedimientos pertinentes).
5.
6. Manejar diversas cuentas en estricto apego a las normas contables. Obedecer las disposiciones de los supervisores superiores y completar las tareas con seriedad.
7. Manejar correctamente los mensajes, faxes, etc. de los huéspedes.
8. Organiza las cuentas de los huéspedes con "cuentas de salida pendientes" todos los días e informa cualquier anomalía.
9. Gestionar correctamente la emisión de claves.
10. Llevar registros de la recogida de llaves de la caja fuerte para objetos de valor y de la entrada y salida de la caja fuerte para objetos de valor.
11. Complete el informe del día hábil en función del efectivo y las facturas recibidas todos los días en función de diferentes facturas, y envíelo al auditor para su firma y revisión. Una vez finalizado el trabajo del turno, los boletos, pedidos y recibos del día se incluirán en un informe del día hábil y se enviarán al revisor para su confirmación antes de salir del trabajo.
12. Preste mucha atención a la situación en el lobby e informe cualquier anomalía al supervisor superior y al departamento de seguridad de manera oportuna.
13. Las contraseñas de los ordenadores deben conservarse correctamente, sólo una persona las tiene y no se le permite utilizarlas.
Responsabilidades del cajero de recepción 4 1. Obedecer las disposiciones laborales del gerente del lobby y brindar servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos. Responsable del servicio de facturas en recepción y supermercado, y realizar canto, pago y servicio cortés.
2. Realice el trabajo de entrega con cuidado. Cualquier punto que no esté claro debe plantearse a tiempo. Al entregar la caja chica, si la cuenta frontal no está clara, no se aceptará la cuenta trasera.
3. Haga los preparativos para el cambio de turno, verifique cuidadosamente si las computadoras, impresoras, calculadoras, detectores de billetes, máquinas POS de tarjetas de crédito, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente, y realice trabajos de limpieza y mantenimiento. .
a. Ser competente en los precios de consumo y las condiciones de cada habitación, imprimir facturas con precisión, cobrar puntual y rápidamente las tarifas pagaderas por los huéspedes, verificar la autenticidad de varios billetes y hacer un buen trabajo en el cobro y liquidación. .
b. Cambie el cambio necesario para el día y consulte el fondo de reserva todos los días.
4. Comprenda la situación de las habitaciones, promueva de forma activa y entusiasta las habitaciones privadas, comprenda a los huéspedes que han reservado ese día y confirme sus métodos de pago para garantizar la precisión del check-in y check-out.
5. Gestionar la apertura de habitaciones, renovación de habitaciones, cambio de habitaciones, salida y otros procedimientos de forma rápida y precisa. Al reservar una habitación, tome la iniciativa de explicar el precio de la habitación al huésped para evitar malentendidos y complete los procedimientos de verificación del huésped y registro de check-in.
6. Recaude con precisión y habilidad el efectivo y los cheques de los huéspedes, imprima varias facturas de los huéspedes, liquide las cuentas de los huéspedes de forma rápida y precisa y emita facturas de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes.
7. Dominar los conocimientos relevantes de KTV y cumplir estrictamente con varios sistemas y procedimientos operativos.
8. De acuerdo con el informe del estado de la habitación enviado por el departamento de limpieza, verifique y mantenga cuidadosamente el estado de la habitación más preciso.
9. Elaborar y presentar informes diversos.
Responsabilidades del cajero de recepción 5 1. Familiarizarse con el proceso de trabajo de este puesto y lograr estandarizar las operaciones.
2. Competente en habilidades operativas para garantizar el pago y cobro oportunos, precisos y correctos.
3. Después de llegar al trabajo, haga todos los preparativos antes de la apertura: iluminación, iluminación de ventanas, TV, detector de moneda, máquina de café, música en el lobby, para garantizar el buen desarrollo del trabajo en recepción.
4. Gestionar la caja chica para garantizar su importe exacto y su almacenamiento seguro.
5. Recuerde la contraseña de su computadora, no se comunique con otras personas y no la revele a personas externas.
7. Conservar bien los recibos, liquidar primero la factura y luego emitir la factura. El importe de la factura debe ser coherente con la cantidad de efectivo y los billetes de avión reembolsados y corregirse los billetes no válidos. de manera oportuna.
8. Tener una reunión con el departamento de finanzas todos los días a las nueve: efectivo, recibos, informes del día hábil y la gran cuenta del día anterior. El efectivo y las tarjetas de crédito deben clasificarse y conciliarse con los billetes antes de realizar el pago en el departamento de finanzas. Si encuentra problemas, descúbralos a tiempo para evitar pérdidas. Hazlo todos los días.
9. Entrega con atención al cliente al salir del trabajo todos los días: el pedido del día anterior, el motivo de la entrada en tienda, el paquete tras recogerlo y la lista de clientes.
10. Se ingresa el orden del día en la computadora y el dinero del día anterior y posterior se ingresa en la computadora la segunda entrada (número de pedido, set, fotógrafo, cantidad adicional).
11. La liquidación se realiza todos los días y el importe posterior a la liquidación se incluirá en los ingresos del día siguiente.
12. Envíe mensajes de texto al Sr. Han todos los días después de salir del trabajo sobre sus asuntos diarios: número de pedido, número promedio de unidades, margen promedio, ingresos de hoy e ingresos totales.
13. Realizar un informe comercial diario. El comienzo del extracto diario debe ser el mismo que el comienzo del libro mayor. Gastos diarios en recepción: catering, frutería y premios instantáneos se pueden pagar en recepción con la firma del encargado de la tienda. Otros gastos deben ser aprobados por el gerente financiero o gerente general antes de ser retirados.
Responsabilidades del cajero de recepción 6 1. Llegue al trabajo a tiempo, revise el equipo y haga todos los preparativos para la recogida comercial.
2. De acuerdo con el sistema de gestión de efectivo, haga un buen trabajo al cobrar y pagar el efectivo y varias facturas, y respete estrictamente el sistema de confidencialidad del hotel.
3. Hacer un buen trabajo en el trabajo de recepción, liquidación y cobro de reservas para garantizar la estabilidad, precisión y rapidez.
4. Comprender los precios de diversos vinos, platos, pasteles y bebidas en el restaurante, y comprender los servicios del restaurante.
Responsabilidades laborales del cajero de recepción 7 1. Responsable de la recepción de clientes en la recepción, venta de productos, procesamiento de tarjetas de membresía y firma de acuerdos de seguridad.
2. y gestión de efectivo, asegurando que los cajeros de la tienda trabajen con normalidad
3. Informes de trabajo diarios y estadísticas de datos financieros, estadísticas de inventario de productos
4. servicio, manejar las necesidades y quejas de los clientes de manera oportuna y efectiva, y garantizar que los clientes experimenten satisfacción.
5. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Responsabilidades del cajero de recepción 8 1. Hacer un buen trabajo en el registro y liquidación del consumo de los miembros en nuestra tienda;
2. Responsable de la recepción y registro de clientes;
3. Realizar, imprimir y verificar comprobantes relacionados con el cajero;
4. Resumir recibos y facturas y preparar informes relevantes;
5. Registrar los diarios de caja y bancarios basados en comprobantes de pago y enviar periódicamente comprobantes resumidos al departamento de finanzas. >
6. Mantener adecuadamente el equipo y los sistemas de caja y mantener la higiene y limpieza en el área de recepción;
7. Cooperar con otros departamentos;
8. asignados por los superiores de la empresa.
Responsabilidades del cajero de recepción 9 1. Responder llamadas de transferencia con prontitud y precisión, registrar y transmitir información cuando sea necesario;
2. Responsable de la recepción de clientes, registro de reservas, consulta de servicios, etc.
3. Hacer un buen trabajo en el asentamiento de huéspedes y el ingreso de documentos;
3. Responsable del mantenimiento ambiental del área de recepción para garantizar la seguridad y el funcionamiento normal del equipo;
4. Clasificación de datos diarios y otros asuntos generales de recepción;
5. Completar otras tareas asignadas por el supervisor.
Responsabilidades del cajero de recepción 10 1. Garantizar el registro preciso y eficiente de las citas de los pacientes.
2. De acuerdo con las políticas y procedimientos de United Family, responder eficazmente a las preguntas de los pacientes y ayudarlos durante el proceso médico.
3. Ayudar en la impresión de facturas y liquidación de cuentas de los pacientes.
4. Comunicarse y coordinar con las compañías de seguros para garantizar que los servicios médicos que reciben los pacientes en United Family estén cubiertos por el seguro.
5. Ayude a los huéspedes a coordinar con los departamentos pertinentes para preparar los documentos requeridos.
6. Ayudar al supervisor/gerente a completar nuevas tareas o proyectos adicionales.
Responsabilidades del cajero de recepción 11 1. Cumplir con diversos sistemas financieros y procedimientos operativos;
2. Preparar varias cuentas para los invitados que salen según sea necesario; Recoger las cuentas pendientes devueltas e informar los artículos pendientes al asistente del gerente del lobby;
4. Manejar reembolsos, pagos y transferencias;
5. Responsable del cambio de moneda extranjera de los huéspedes y proporcionar cajas fuertes. para objetos de valor;
6. Asegurar que todos los procedimientos en la recepción cumplan con los estándares contables de la empresa;
7. Investigar posibles problemas basados en auditorías nocturnas. Cualquier discrepancia en la cuenta;
Responsabilidades del cajero de recepción 12 1. Capte correctamente la demanda y oferta de habitaciones de hotel ese día, comprenda la llegada y salida de los huéspedes ese día, verifique el estado de las habitaciones y haga un buen trabajo en la asignación de habitaciones.
2. Reciba cálidamente a los invitados, realice diversos procedimientos y organice el check-in para los invitados VIP y de la conferencia con anticipación. Respetar estrictamente el sistema de confidencialidad, salvaguardar los intereses de los clientes y buscar rápidamente instrucciones de los superiores en circunstancias especiales.
3. Manténgase en contacto con los departamentos relevantes, procese información diversa de manera oportuna, esfuércese por mejorar la calidad del servicio y la tasa de ocupación de las habitaciones, acepte y procese la información de reserva.
4. Responder a las consultas de los huéspedes con entusiasmo, cortesía y rapidez, y brindarles mensajes, llamadas de atención, consultas y otros servicios.
5. Familiarícese con varios números de teléfono importantes y de uso común en el trabajo, transfiera cada llamada de manera rápida y precisa de acuerdo con los procedimientos de trabajo, garantice una comunicación fluida y mantenga registros.
6. Responsable de las facturas de los huéspedes, cobro de tasas de alojamiento y otros cargos en efectivo o transferencia, tarjeta de crédito y otros métodos de pago.
7. Clasificar las facturas de los huéspedes, ingresarlas en la computadora de manera oportuna y conservarlas adecuadamente.
8. Cuidar bien los diversos equipos, garantizar la limpieza y el buen funcionamiento de los equipos de comunicación y mantener su funcionamiento normal.
Responsabilidades del cajero de recepción 13 1. Responsable de realizar la caja en recepción, recibir a los clientes visitantes todos los días y despedir a los huéspedes atentamente.
2. Responsable de supervisar y gestionar la higiene del área de recepción y mantener el ambiente elegante y ordenado.
3. Manejar las quejas de los clientes y coordinar para resolver los problemas de los clientes.
4. Comprender las necesidades de los clientes, obtener información oportuna sobre la psicología del cliente y guiarlos correctamente para aumentar los proyectos de trabajo y comprar productos.
5. Comprobar el efecto belleza y mejorar la satisfacción y reputación del cliente.
6. Crear un formulario de registro de clientes y gestionar archivos de clientes.
7. Investigar la información de los clientes de manera oportuna y fortalecer las interacciones educadas con los clientes.
8. Realizar llamadas telefónicas periódicas de posventa para brindar un servicio al cliente personalizado y diferenciado.
9. Cumplir con calidad y cantidad las demás tareas que le asignen los superiores.
Responsabilidades del cajero de recepción 14 Responsabilidades:
1 Responsable de cobrar las tarifas de mantenimiento y emitir facturas a los clientes después de confirmar que se ha recibido el pago.
2. Complete el diario de ingresos del día, asegúrese de que las cuentas y el efectivo sean claros y precisos, transfiera los fondos del día al cajero de manera oportuna y complete los procedimientos de entrega.
3. Complete la clasificación y pegado del estado de cuenta y la tabla resumen de ingresos el mismo día, envíelo al gerente de servicio para su confirmación y luego entregue el comprobante de preparación de caja de manera oportuna.
4. Responsable del control de facturas y verificación con el contador al final de cada mes.
5. Ayudar al consultor de servicio a verificar y confirmar los fondos relevantes (depósito, fondos de mantenimiento sobrecargados, etc.).
6.
7. Responsable de la inspección del vehículo y otros pagos (productos de alta calidad, primas de renovación, etc.)
8. Responsabilidad de la custodia del efectivo en el día
9. Responsabilidades de gestión, uso y almacenamiento de activos fijos
10. Cooperar con los departamentos comerciales para completar las tareas comerciales relevantes de acuerdo con el plan comercial anual de la empresa.
11. Satisfacer a los clientes con una actitud de servicio atenta y sonriente y un trabajo profesional y de alta calidad, sin responsabilidad alguna por quejas.
12. Otras tareas asignadas por los superiores
Requisitos:
1. Licenciatura en finanzas, título universitario o superior.
2. 1 año de experiencia laboral en caja y cajero.
Responsabilidades laborales del cajero de recepción 15 Responsabilidades laborales:
1. Hacer un buen trabajo de acuerdo con los arreglos de los superiores.
2. cortés y paciente al recibir a los clientes, considerado, hacer que los clientes se sientan como en casa;
3. Usar un lenguaje educado para brindar el mejor servicio a los huéspedes
4. , estar unidos y ser buenos en ayudar a sus colegas;
5. Participar activamente en la capacitación y mejorar continuamente las habilidades de servicio.
Requisitos:
1. Menor de 30 años, sin límite de género, dominio del mandarín, entusiasmo en el servicio y fuerte sentido de responsabilidad.
2. Ser honesto, autodisciplinado y tener ética profesional.
3. Tener buenos rasgos faciales, personalidad alegre y accesible.
Responsabilidades laborales del cajero de recepción 16 1. Familiarícese con las operaciones comerciales y los procedimientos de cobro de cada departamento comercial, domine los precios comerciales de diversos servicios hoteleros y las habilidades de cobro bancario, comprenda varios planes de marketing y medidas promocionales, y sea responsable de cobrar los pagos de los clientes y manejar el pago.
2. Responsable de supervisar el uso de la autoridad antes mencionada por parte de los gerentes de todos los niveles del departamento comercial con base en la tasa de descuento y autoridad preferencial de precios comerciales aprobada por la Dirección Integral Económica y Comercial, e informar oportunamente. violaciones o problemas operativos a los superiores para su procesamiento.
3. Responsable de la inspección de uso y gestión diaria del sistema informático de caja registradora, y reportar oportunamente problemas de operación o fallas a los superiores.
4. Responsable de la recolección, emisión, reciclaje, custodia y registro de facturas (facturas comerciales, facturas, recibos).
5. Responsable del uso de las instalaciones y equipos, realizando trabajos de mantenimiento diario y haciendo sugerencias de mantenimiento (seguros) a los superiores en función de las condiciones reales.
6. Responsable del registro, custodia y recuperación de fondos de las boletas de depósito.
7. Responsable de organizar las facturas según los métodos de pago, imprimir informes de caja, garantizar que todos los tipos de fondos sean consistentes con los datos del informe y pagar todo tipo de ingresos comerciales de manera oportuna.
8. Responsable de los datos comerciales y prevenir la fuga de datos comerciales.
9. Responsable de la custodia segura de los gastos operativos de caja, caja chica y otros fondos.
10. Responsable de la higiene y limpieza del punto de pago.
11. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.
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