Responsabilidades laborales del gerente de recepción
1. Verificar los informes relevantes del hotel a tiempo todos los días, comprender el estado de las ventas y la dinámica de los huéspedes en las reservas de habitaciones y comprender la lista de huéspedes importantes del día. . Participar en el diseño e inspección de las salas VIP y ser responsable de recibir a los invitados cuando sea necesario.
2. Orientar, controlar y coordinar todas las actividades del front office; seguir estrictamente los estándares, reglamentos y procedimientos de servicio, inspeccionar y evaluar la calidad del trabajo, la eficiencia, la actitud y la apariencia de los empleados de cada departamento para garantizar que el departamento Todo el trabajo se coordina con el trabajo de todo el hotel y cualquier desviación se corrige de manera oportuna. Consulte el registro de trabajo del subgerente del lobby, maneje personalmente las quejas de los VIP y las preguntas difíciles planteadas por los invitados, y manténgase en contacto con los invitados.
3. Formar a los empleados de este departamento y mejorar la calidad del servicio a los empleados.
4. Comunicar y coordinar la relación con los distintos departamentos del hotel, mejorar la calidad de los servicios de recepción y hacer un buen trabajo en la venta de habitaciones.
5. Responsable de convocar reuniones relevantes para el personal del departamento en todos los niveles a tiempo y participar en reuniones relacionadas con el hotel. Responsable de revisar la asistencia de los empleados del departamento, resumir el desempeño de los empleados, hacer recomendaciones sobre recompensas y castigos, organizar o ajustar turnos de trabajo y participar en transferencias, nombramientos y destituciones de puestos de trabajo de los empleados.
Requisitos para el actual lobby manager
1. Título universitario o superior, y más de 3 años de experiencia laboral en el mismo puesto.
2. Estar familiarizado con el funcionamiento y la gestión de la recepción del hotel, la limpieza y el mantenimiento de todas las habitaciones del hotel, la gestión de las operaciones de marketing de las habitaciones y el proceso de comunicación de los distintos departamentos del hotel, y tener un fuerte sentido de responsabilidad y profesionalismo.
3. Supervisar los estándares de calidad del servicio y los estándares del proceso operativo de los empleados del front office en cada sucursal, y supervisar completamente el trabajo del front office.
4. Implementar, implementar y completar efectivamente el plan de trabajo mensual formulado por el departamento.
5. Dominio de la conversación en inglés, gran capacidad de coordinación y gestión y cierta capacidad de venta.
6. Dominar de forma integral los conocimientos financieros básicos del cajero de recepción y las especificaciones y procedimientos operativos de cada parte de la habitación.