¿Qué es el circuito cerrado de la gestión de la experiencia del cliente? ¿Cómo lograrlo? ¿Qué tiene esto que ver con el CEM?

Para responder a esta pregunta, primero debemos entender qué es la experiencia del cliente. La llamada experiencia del cliente, en un sentido amplio, es la experiencia y sensación de productos, servicios y marcas en función del mapa del recorrido del cliente. La experiencia del cliente tiene las características de tiempo real, volatilidad y ciclo de vida completo. Por lo tanto, en la gestión de la experiencia del cliente, es necesario monitorear, comprender y gestionar la experiencia del cliente en función del ciclo de vida completo del cliente (generalmente puntos de contacto de interacción clave). . El proceso de recopilar, analizar, gestionar e impulsar acciones de mejora y reparación a partir de datos de la experiencia del cliente es el llamado circuito cerrado de gestión de la experiencia del cliente.

En la actualidad, con la aplicación de medios digitales, las empresas utilizan sistemas CEM para llevar a cabo una gestión de experiencia del cliente de circuito cerrado de manera más eficiente. Tomando el sistema Besmall como ejemplo, las empresas pueden realizar procesos digitales de gestión de la experiencia del cliente combinando módulos centrales como el recorrido del cliente, el módulo de cuestionario, el análisis de datos de BI, el análisis de texto y las órdenes de trabajo de opinión pública.

Basado en industrias y procesos comerciales específicos, Besmall proporciona soluciones de gestión de experiencias personalizadas y de proceso completo. Se recomienda consultar a Besmall. Basándose en capacidades integrales de investigación y ejecución en línea y fuera de línea, así como en una plataforma líder en la nube, big data, inteligencia artificial y otras ventajas técnicas, BNU proporciona a las instituciones servicios de gestión de experiencias "más precisos, más rápidos y más eficaces", con capacidades independientes e integrales. La capacidad del proceso para ejecutar el proyecto. La experiencia de los servicios de gestión de la experiencia del cliente cubre muchas industrias y escenarios. Haga clic para comenzar con la gestión digital de la experiencia del cliente.