Como recepcionista de un hotel, ¿a qué debe prestar atención al registrar a los huéspedes?
Regalos de habitación y distribución de la sala VIP:
Los obsequios de habitación generalmente se colocan en salas especiales o VIP. Los obsequios de habitación deben recogerse en la entrada de la habitación antes que los invitados. Llegar o Terminado.
El departamento de comida lo prepara y entrega en la habitación de invitados. Los artículos, número de habitación y hora de entrega en la sala VIP incluyen los siguientes elementos:
1. >
2. Chocolate (galletas);
3.
Para la disposición de regalos de salas y VIPs se deben seguir los siguientes pasos:
1. Salas preasignadas:
El propósito es hacer arreglos. antes de que lleguen los invitados Todo está preparado para que los huéspedes se sientan como en casa.
2. Imprima y distribuya el "Programa de regalos VIP y habitaciones":
El programa debe incluir los siguientes elementos: fecha de llegada, hora/número de vuelo;
El nombre del invitado y el regalo a preparar;
El título del invitado y el motivo de la organización del regalo o la aprobación del gerente.
Proceso de operación de check-in personal:
1. Cuando llegue el huésped, saludarlo cálida y cortésmente y preguntarle su nombre;
2. horario estimado de llegada O busque el nombre del huésped en la computadora;
La llegada prevista debe incluir la siguiente información: el nombre del huésped;
el tipo y número de habitaciones reservadas;
la fecha de salida;
Fuente de la reserva;
Información de llegada;
Condiciones de pago.
Nota: Al verificar la información de la reserva o buscar la información de la reserva del huésped en la computadora, preste atención a si hay algún comentario o nota en la carta. Si hay una nota, saque los artículos correspondientes y entréguelos al huésped según la nota.
3. El contenido de la tarjeta de registro de huésped incluye: nombre del huésped (los nombres en chino e inglés deben completarse por separado
Nacionalidad y lugar de nacimiento; p>Sexo;
p>
Pasaporte o permiso de regreso, número de identificación;
Período de validez (es necesario verificar el período de validez de la visa);
Fecha de nacimiento;
Ocupación y lugar de trabajo;
Motivo de la estancia;
Rellene la fecha de entrada y salida;
Firma del invitado.
4. Después de que el huésped complete la tarjeta de registro, la recepción debe verificar y completar las notas:
Las notas incluyen: método de pago;
Fuente de la tienda;
p>
Otra información relevante;
Precio de la vivienda y número de habitación.
Para los huéspedes de Hong Kong y Macao, intente obtener sus nombres en inglés para facilitar la consulta.
5. Asignar habitaciones:
Antes de asignar una habitación, pregunte al huésped sobre sus requisitos y el supervisor de turno asignará la habitación de acuerdo con los requisitos del huésped.
6. Escriba el número de habitación designado en el formulario de registro.
7. Complete el aviso de registro:
a. Imprima el aviso de registro en la máquina del tiempo
b. las columnas en el aviso de check-in;
C. Entregue el aviso completo al botones y envíelo al piso y a los departamentos correspondientes.
8. Rellene el folleto de bienvenida del hotel:
La tarjeta de bienvenida del hotel se utiliza como vale para los huéspedes del hotel. Los huéspedes deben utilizar la tarjeta de bienvenida para recibir las llaves de su habitación.
El contenido de la tarjeta de bienvenida incluye: nombre del huésped, número de habitación, alquiler diario, firma del huésped, período de validez;
Cómo escribir el alquiler diario: a. tarifa de servicio ()
b. El precio de descuento debe escribirse como: tarifa de servicio de precio completo ()-tarifa de descuento ()
Preste especial atención al alquiler diario, porque el diario El alquiler en la tarjeta de bienvenida es la habitación confirmada por el huésped. La única base para el pago es también la prueba para que el hotel informe a los huéspedes de los cargos de la habitación. Si el número se completa incorrectamente, puede generar quejas de los huéspedes o causar pérdidas al hotel.
Firma del huésped: recuerde recordar y asegurarse de que el huésped firme antes de abandonar el mostrador de atención para evitar que otros obtengan la tarjeta de bienvenida y las llaves de la habitación sin firmar, lo que provocará pérdidas al huésped;
Plazo: La fecha se expresa de la siguiente manera:
65438 7 de octubre significa 01/07/mes/año.
Todos los números impares deben comenzar con "0"
Preste especial atención a la fecha de caducidad y asegúrese de que la fecha coincida con la fecha ingresada por el huésped en la tarjeta de registro.
Especialmente durante la temporada alta, la importancia de esta fecha es aún más evidente;
Además, el personal debe firmar la tarjeta de bienvenida para mostrar su aprobación;
Se completará La tarjeta de bienvenida del hotel se entrega al huésped para que la firme y repita su contenido.
9. Pregunte al huésped cómo pagar:
A. Si el huésped tiene una tarjeta de crédito, imprima la tarjeta de crédito del huésped con anticipación (aceptada por el hotel); >
B. Si el huésped paga en efectivo, entrega la tarjeta de bienvenida del hotel al botones y lo lleva a la recepción para pagar el alquiler por adelantado.
10. Deseo a los huéspedes una feliz y confortable estancia en el hotel.
12. Diagrama esquemático del proceso de check-in.
Sin reserva
Con reserva
Trabajo de seguimiento después del check-in del huésped:
1 Número de teléfono de la habitación abierta IDD;
2. Ingrese la información del huésped, como nombre, número de habitación, fecha de salida, método de pago, alquiler, solicitudes especiales, descuentos y otra información relevante en la computadora. Esta obra deberá finalizarse lo antes posible para evitar tener que vender la habitación nuevamente.
Observaciones:
1. Todos los huéspedes (excepto los titulares de vales de check-in y reservas prepagas) deben pagar el alquiler por adelantado (tarjeta de crédito o efectivo) antes de acceder a la habitación;
2. Para aquellos que están exentos de pago anticipado, deben recibir el comprobante pertinente en blanco y negro, como certificado de habitabilidad, recibo de depósito, carta de la empresa, etc. y compruébelo cuidadosamente. Si hay alguna duda o falta de claridad, se debe notificar al supervisor de turno de inmediato y registrarlo en la nota en el mostrador de recepción para que otros colegas y colegas después de salir del trabajo puedan hacer un seguimiento fácilmente.
3. Si el huésped solicita extender su estadía, primero debe comprender si el pago cumple con los requisitos del hotel y si las condiciones de la habitación del hotel son aceptables, luego puede confirmar la extensión solicitada y notificar al supervisor. deber. .
4. Todas las camas supletorias deberán entregarse al departamento de limpieza.
5. Al reservar un régimen de comida incluida, se debe recoger el bono del huésped (1)
(2) Consulte la información detallada sobre el régimen de comida en el cheque); -Introducir el bono y contactar con la reserva Verificación de información;
(3) Rellenar el cupón de comida.
Al rellenar, preste especial atención al número de habitación, nombre del huésped, fecha de cena y ubicación del restaurante. Después de completar el formulario, entréguelo al huésped, explique e indique el lugar de cena. Si existe alguna discrepancia entre el certificado de check-in y la información de la reserva, se deberá comunicar al supervisor de turno para que se tomen las medidas oportunas.
6. En ningún caso el precio del contrato entre el hotel y la agencia de viajes podrá ser divulgado a huéspedes o personas ajenas, debiendo cumplirlo estrictamente todo el personal.
Proceso de operación de check-in VIP:
1. Asignar habitaciones y obsequios de habitaciones:
Para todos los huéspedes distinguidos, el hotel debe organizar la habitación con anticipación. estas son las responsabilidades asistentes del gerente de recepción y del director de recepción. El procedimiento es el descrito en "Reserva de Habitaciones".
El mayordomo ejecutivo y el asistente del gerente del lobby serán responsables de verificar la ubicación de los obsequios en la habitación para garantizar que todo esté correctamente organizado antes de la llegada de los distinguidos invitados.
2. Preparativos de registro antes de la llegada de los VIP:
Todos los preparativos de registro deben completarse antes de que lleguen los VIP. El hotel dispone de una carpeta especial de check-in VIP.
Los elementos de la carpeta de registro son:
(1) Formulario de registro de alojamiento para huéspedes:
Si el huésped es un huésped que se ha alojado en el hotel, toda la información deberá estar impresa en su tarjeta de registro de alojamiento con anticipación;
(2) Tarjeta de bienvenida para huéspedes del hotel;
Complete todos los campos conocidos con anticipación;
(3) Si el distinguido invitado deja un mensaje, télex, fax, etc.
, primero deben poner la habitación en la carpeta de check-in para que se la puedan entregar cuando el huésped se registre.
(4) Llave de la habitación
(5) Aviso de finalización
(6) Bolígrafo
El supervisor de turno debe verificar; Luego, el trabajo de preparación anterior se entrega al subgerente del lobby para que lo revise y garantice que todos los materiales estén preparados correctamente y con anticipación.
3. Cuando lleguen los VIP, consulte los "Procedimientos de check-in VIP" para manejar los procedimientos de check-in VIP:
4. p>Para brindar mejores servicios, el asistente del lobby debe instar al departamento de caja de la recepción a preparar y liquidar todas las facturas VIP con anticipación para su inspección antes de la salida de los huéspedes;
Todas las salidas tardías VIP requerirá tarifas adicionales.
Procedimientos de entrada para huéspedes con entrada automática:
Todos los huéspedes sin reservaciones serán considerados como "entrada automática":
1. en la recepción Cuando llegue el momento, el empleado de la recepción debe verificar repetidamente el nombre del huésped en el horario de llegada previsto y la información de la reserva del día para confirmar si el huésped tiene una reserva;
2. Verifique el estado de la habitación en ese momento para ver si el hotel tiene una La habitación está en venta
3. Si las condiciones de la habitación del hotel son aceptables, se deben realizar los procedimientos de check-in normales, pero los del huésped; Se debe garantizar que el nombre no esté en la lista negra del hotel; de lo contrario, se debe notificar inmediatamente al supervisor de turno.
4. Implementar el sistema de crédito del hotel y solicitar a los huéspedes su método de pago (imprimir tarjeta de crédito o anticipo en efectivo).
Procedimientos de check-in diario para huéspedes diarios (uso diurno):
El check-in y check-out en el mismo día se denominan "uso diario":
1. Todas las salas de recepción diarias deben ser aprobadas por el gerente de recepción, o el capataz de la recepción en ausencia del gerente de recepción.
2 Si se aprueba, se implementarán procedimientos de registro individuales;
3. Verificar la hora de salida del huésped;
4. Informar al huésped de la tarifa de la habitación proporcionada por el supervisor;
5. sistema de crédito y pregunte el método de pago del huésped (tarjeta de crédito o efectivo);
6. Informe al departamento de limpieza el número de habitación y la hora de salida, y solicite al departamento de limpieza que preste más atención.
Manejador de unión de invitados (Unirse):
Cuando un invitado se une a una habitación que ya estaba ocupada cuando llegó, se convierte en "Unirse":
1. "Unirse" con reservas:
a. El nombre del huésped que se une es el mismo que la información de la reserva;
Si toda la información es la misma, el cheque personal. -Se ejecutará el procedimiento de entrada;
c. Marque "Unirse" en el aviso de residencia (barco consignado) para notificar a los departamentos pertinentes;
D. el precio de la habitación individual y la habitación doble es diferente o se le cobrará un recargo al huésped) tarifa de cama);
E. Informe al huésped de la tarifa de la habitación ajustada, agregue la tarjeta de bienvenida original y emita una bienvenida. tarjeta que indica la nueva tarifa de la habitación;
Corrige toda la información en el ordenador.
3. "Unirse" sin reserva:
a. Preguntar al huésped el número de habitación y el nombre del huésped para unirse; en la habitación original Si no están presentes juntos, primero debe preguntarle si está de acuerdo con que el invitado se una;
c. "se debe llevar a cabo el procedimiento;
D. Si no se puede contactar al huésped original. Invitados en la habitación, espere a que regrese el huésped que desea unirse;
E. Si el huésped que quiera sumarse no acepta, se informará al supervisor de turno;
En todo caso, sin el consentimiento del residente, nadie podrá sumarse.
Late check-out:
1 Por motivos como el horario del vuelo o del tren, los huéspedes solicitarán late check-out:
Late check-out. requiere tres tarifas:
(1) Gratis: Gratis:
La salida tardía gratuita debe ser aprobada por el gerente de recepción, el asistente del gerente de recepción y el asistente del gerente del vestíbulo. En circunstancias normales, el capataz de la recepción puede eximir del cargo por salida tardía a los huéspedes, pero debe notificar a su supervisor de turno.
(2) Tarifa de medio día:
Late check-out antes de las 6:00 pm se cobrará una tarifa de medio día.
El llamado cargo de medio día es el 50% del precio total de la habitación. Independientemente de si el huésped tiene descuento, la tarifa de medio día se basa en el precio total.
(3) Cargo por día completo:
Cuando el huésped solicita reservar la habitación más allá de las 6:00 p. m., se deberá pagar un día adicional de renta, pero el huésped aún podrá disfrutar los mismos beneficios que el alquiler original;
Si el alquiler original del huésped es el precio total del contrato, el alquiler adicional se cobrará al precio total.
2. Procedimientos de tramitación del late check-out:
(1) Rellenar y organizar las instrucciones de recepción.
Después de ser revisado y firmado por el supervisor de turno, se enviará al cajero de recepción. Si hay retraso se deberá anotar la hora;
( 2) Corregir la información relevante en la computadora;
(3) Notificar al departamento de limpieza el número y la hora de las salidas tardías.
Procedimientos de salida estimados para salidas previstas:
1. Los turnos de mañana y tarde deben dar recordatorios especiales a las habitaciones que se espera que salgan el mismo día. El procedimiento es el siguiente:
(1) Con base en la lista de salida prevista impresa por computadora, llamar a cada habitación para preguntar si el huésped saldrá del hotel ese día, y la hora o fecha de salida;
(2) Registrar toda la información obtenida e informar al supervisor de recepción de turno;
(3) Todas las solicitudes de renovación deben notificarse al supervisor de recepción, sujeto a la aceptación de la habitación en ese tiempo. Si es aceptable, siga el procedimiento de continuación;
(4) Si el huésped no está en la habitación y no puede ser contactado, deje un "mensaje de salida";
a Complete la información anterior;
b. Encienda la luz de señal de información en la habitación de invitados;
c. hora y toda la información relevante de la salida del huésped, y ejecutar los procedimientos anteriores.
2 Cuando un huésped solicita quedarse más tiempo y el hotel tiene overbooking, el personal de recepción debe explicarle cortésmente al huésped y tomarle la decisión. iniciativa de realizar una reserva en otro hotel.
Instrucciones de recepción:
En cualquier momento y bajo cualquier circunstancia, cuando los cambios o cambios afecten la cuenta del huésped y los ingresos del hotel, la recepción deberá resolver y emitir una "instrucción de recepción". :
Entréguelo al cajero de la recepción para que pueda corregir la información relevante del huésped de manera oportuna y completar el trabajo de pago. Para garantizar que el cajero de la recepción reciba capacitación en recepción, la recepción debe establecer un libro de registro de capacitación en recepción. El cajero de la recepción firmará en el libro de registro después de confirmar la recepción de la capacitación en recepción relevante. La formación de recepción se realiza por duplicado y los originales se conservarán en recepción.
Toda la formación de recepción debe ser revisada y firmada por el supervisor;
Las funciones de la formación de recepción son las siguientes:
Ajustar las tarifas de las habitaciones:
p>
( 1) Cuando el número de personas que viven en la habitación es diferente, de una habitación individual a una habitación doble, o de una habitación doble a una habitación individual, el mostrador de recepción debe proporcionar instrucciones de recepción para ajustar el tarifa de la habitación y notificar al cajero de la recepción;
( 2) Del precio completo al precio con descuento:
Los precios con descuento incluyen: descuentos comerciales, descuentos especiales, descuentos para agencias de viajes, etc.
(3) De habitación individual a habitación doble (de una habitación a otra habitación), en este caso, además de la formación de acogida, se deberá expedir un certificado de traslado.
2. Cambio de método de pago:
(1) Transferencia de cuenta de autopago a cuenta de empresa
(2) De precio total a precio de contrato; (de autopago a cuenta de agencia de viajes);
(3) De precio de contrato a precio total (de cuenta de agencia de viajes a autopago).
3. Salida tardía:
(1) Sin cargo
(2) Medio día extra; ) Agregar un día completo;
(4) Agregar medio día o día completo (desde tour hasta pago por cuenta propia);
Todos los cargos adicionales de medio día se calculan al precio completo.
4. Extensiones:
(1) Renovación por su cuenta: Independientemente de si el precio de la casa cambia o no, todas las habitaciones renovadas se someterán a una capacitación de recepción y notificarán a la recepción. cajero:
(2) Renovación de agencia de viajes: Cuando se presente la situación anterior, se deberá retirar un bono de check-in adicional emitido por la agencia de viajes
(3) Cambio de viaje; Cuenta de agencia para renovación de pago por cuenta propia: Cuando ocurre la situación anterior, el seguro debe renovarse por cuenta propia. Recoja efectivo o imprima una tarjeta de crédito según el método de pago del huésped.
Asignación de salas de reuniones grupales:
1. Código interno del grupo hotelero:
Para facilitar la operación y gestión del hotel, el hotel Estas organizaciones están uniformemente Se numeran como GA o GB, y los dos números se usan por separado (por ejemplo, GA se usa hoy y GB se usa mañana), y se dividen en GA1, GA2, GA3, etc. según la cantidad de grupos que llegan. cada día.
2. Tabla de asignación de habitaciones para grupos:
El supervisor de turno en recepción deberá asignar un recepcionista que se encargará de la asignación y check-in del grupo ese día;
Al asignar habitaciones, el recepcionista responsable de asignar habitaciones grupales debe verificar la información original de la reserva de habitaciones grupales emitida por el departamento de ventas con la información en la computadora;
(1) Grupo fecha de llegada;
( 2) Número total de habitaciones del grupo;
(3) Piso asignado y número de grupo;
(4) Número de habitación.
3. Cantidad de habitación de grupo preasignada:
(1) Organice el número de grupo de hotel diario de acuerdo con la información de llegada prevista del grupo (al hacer el número de grupo, preste atención a si hay es un check-in el mismo día en lugar de Verificar el grupo, si hay un número de grupo que debe evitarse);
(2) Después de compilar el número de grupo, asigne y reserve habitaciones (pague especial atención a la hora de llegada del grupo, especialmente los grupos que llegan temprano);
(3) Imprima el formulario de reserva de asignación de habitación y distribúyalo al departamento de limpieza, solicitando al departamento de limpieza que limpie el bar y hacer habitaciones;
(4) Preparar la llave de la habitación (si viaja) Si el grupo tiene comidas reservadas, deben prepararse junto con las llaves);
(5) Todas las habitaciones reservado por el grupo debe ser ordenado antes de que llegue el grupo.
Procedimientos de trabajo para el check-in del equipo:
1. Trabajo de preparación antes del check-in:
(1) Lea y verifique el aviso de llegada anticipada recibido de el departamento comercial el mismo día Archivos de cada grupo, conocer asuntos relevantes, aclarar el número, categoría y régimen de catering de las habitaciones reservadas durante la estancia, y asegurarse de que la información del archivo sea coherente con la información esperada en la programación del día. ;
(2) Hacer un buen trabajo Asignación de habitaciones para el grupo;
(3) De acuerdo con la información sobre los arreglos de catering en el archivo del grupo, comuníquese con el departamento de catering para determinar los lugares para cenar de cada grupo mañana, y con base en la determinación preliminar, compilar y emitir una tabla de pronóstico de desayuno grupal, preparar el restaurante;
(4) preparar el formulario de registro de alojamiento, vales de comida y formulario de datos del grupo basado en la información en la ficha del grupo;
Al realizar los preparativos anteriores, se debe completar toda la información para facilitar el trabajo posterior.
(5) Preparar tarjetas de habitaciones de acuerdo con la tabla de asignación de habitaciones del grupo;
(6) Asigna habitaciones de acuerdo con la lista de miembros recibida con anticipación.
2. Procedimientos de registro de grupo:
(1) Después de que llegue el grupo, primero verifique si la habitación asignada puede ser ocupada por una habitación vacía (si se encuentra alguna habitación sin limpiar). , debe cambiarse) (otra habitación disponible);
(2) Llame al departamento de equipaje y solicite que envíen un botones para manejar el equipaje del huésped;
(3) Coopere con los miembros del grupo o con el líder del tour para asignar habitaciones;
(4) Indique a los colegas del departamento de equipaje el número de habitación del grupo para que el botones pueda entregar cómodamente el equipaje en la habitación;
(5) Pregunte al acompañante o al guía turístico por el número de habitación asignado. Lista de miembros del equipo en la habitación;
(6) Pregunte al guía turístico o acompañante por el check-in de la agencia de viajes. certificado y verifique la información relevante;
(7) Entregue el candado de la habitación al acompañante o al líder del grupo para que lo distribuya a los invitados;
(8) Acompañe o dirija el equipo para completar el cronograma de actividades del equipo para obtener la hora de despertar del equipo, la hora de recogida de equipaje, la hora de desayuno, la hora de salida y otra información;
(9) Acompañe al líder del equipo para firmar en el tarjeta de registro de alojamiento preparada para confirmar la llegada del equipo;
(10) Si el grupo ha reservado comidas grupales, entregue el cupón de comida al líder del equipo o al acompañante.
3. Trabajar después de que el equipo se instale:
(1) Complete la "información del grupo" según el plan de acción grupal completado por el acompañante y cada grupo obtenido.
Otras partes;
(2) Modificar la información del grupo en la computadora, especialmente el formulario de pago y el número de sala del grupo;
(3) Distribuir la información del grupo a los departamentos pertinentes para el trabajo de seguimiento;
(4) Archivar la información del grupo para un seguimiento futuro.
4. Está por determinar el sistema de alojamiento de acompañantes y conductores.
Procedimientos de cambio de habitación:
Ya sea que los huéspedes individuales o los huéspedes de un grupo quieran transferir habitaciones, los procedimientos son los siguientes:
1. Traslado a la habitación del huésped: si un huésped solicita un traslado a la habitación debido a problemas con las instalaciones de la habitación, el huésped debe notificar al servicio de limpieza.
Inspección y mantenimiento;
2. Asignar nuevas habitaciones a los huéspedes;
3. Organizar y distribuir tarjetas de felicitación del hotel a los huéspedes y recoger las tarjetas de bienvenida del hotel. la habitación original;
4. Organizar el aviso de transferencia e indicar el motivo de la transferencia;
5. Notificar al departamento de equipaje:
(1) Recibir. la llave de la nueva casa para el huésped;
(2) Ayudar al huésped a llevar el equipaje
(3) Recuperar la antigua llave de la habitación del huésped;
(4) Distribuya el aviso de transferencia a los departamentos correspondientes y pídales que lo firmen;
6 Si el cambio de habitación implica cambios en los precios de la vivienda, debe resolverlo y enviarlo. al cajero de la recepción para "capacitación en recepción";
Aviso de recepción
En muchos casos, la recepción necesita ponerse en contacto con los huéspedes, pero las personas a menudo encuentran que el Los huéspedes no están en la habitación y no pueden comunicarse con ellos. En este caso deberán dejar un mensaje en recepción para que se pueda contactar con el huésped automáticamente.
1. Complete la columna notificada por la recepción e indique los motivos relevantes;
2. Póngalo en el llavero y encienda la luz de señal de información en la habitación; /p>
Cuando el huésped toma la llave de la habitación o ve la luz de señal de mensaje y la persona de contacto del hotel, el huésped tendrá una conversación basada en el contenido del mensaje.
Un gestor para encontrar habitaciones disponibles.
Cuando la información de recepción muestra que la habitación es una habitación, pero el departamento de limpieza notifica que la habitación ha sido limpiada, la habitación se "encuentra vacía"
En este caso, la recepción debe:
1. Verificar si la llave de la habitación está colocada en el estante para llaves;
2. Verificar la información de la computadora de la habitación en la oficina del cajero de la recepción. hay cuentas pendientes y la cantidad;
3. Verifique si el departamento de equipaje tiene equipaje almacenado en esta sala
4. Formulario";
5. Envíe este formulario al asistente del gerente del lobby;
6. Gerente de turno:
(1) Verifique los elementos anteriores nuevamente;
(2) Sube las escaleras para revisar la habitación;
(3) Para las habitaciones que tienen salida confirmada, el saldo restante impago (o pagado en su totalidad) se firmará en la cuenta del huésped. factura y se coloca en la habitación como habitación vacía;
(4) Para las habitaciones con grandes facturas impagas, se procesarán de acuerdo con las circunstancias específicas;
(5) Escriba el procesar los resultados en el "Formulario de descubrimiento de vacantes";
(6) Envíe la factura al cajero de la recepción para el trabajo de seguimiento;
Nota: Los seis puntos anteriores son información general del hotel. Los procedimientos y los métodos y procedimientos de implementación del hotel aún no se han determinado;
(7) Cajero de recepción Después de recibir los resultados, notifique al departamento de limpieza para corregir de inmediato la información informática relevante.
Manejador de sala desordenada.
1. Al recibir un aviso del departamento de limpieza sobre una casa en mal estado, se debe obtener la siguiente información:
(1) Número de habitación
( 2) Casa Motivos del fracaso;
(3) Fechas de inicio y finalización;
(4) Nombre del notificante;
(5) Fecha y hora de notificación;
2. Corrija los registros de la computadora según la información obtenida;
3. Al recibir la notificación de que la habitación rota ha sido reparada y puede colocarse en una habitación vacía, Anotar el nombre y hora del notificante, y Corregir los datos informáticos.
Manejo de cupones de bebidas: (Control de ingredientes de bebidas de bienvenida)
Los hoteles suelen ofrecer bebidas gratis a VIP, algunos invitados especiales y clientes de negocios.
Para estos huéspedes, la recepción requiere que los huéspedes organicen y distribuyan cupones de bebidas al momento del check-in:
1 Complete el cupón de bebidas;
2 Firme por el supervisor de turno;<. /p>
3. Registre la nota del cupón de bebidas;
4. Entregue a los invitados cupones de bebidas y explíqueles que son gratis, incluido dónde están las bebidas.
Disposición del informe de recepción:
El informe de recepción es un informe sobre las condiciones comerciales y de la habitación ese día. Cualquier informe debe ser revisado y firmado por el supervisor de turno antes de distribuirse a todos los departamentos.
El informe incluye:
1. Informe estadístico);
2. Resumen de ventas de habitaciones;
3. declaración de salida;
4. Informe de descuento especial
5. Informe de habitación desordenada; >7. No se muestra informe de rendimiento ni de rendimiento;
8. No se muestra informe de cargos;
9.