Ofrece casos tanto positivos como negativos para ilustrar la importancia de que las empresas o los comerciantes comprendan los patrones de comportamiento de la psicología del consumidor.
En la economía de mercado actual, me temo que nadie objetará el principio de que "el consumidor siempre tiene la razón", porque el comportamiento de consumo de un número considerable de consumidores es un consumo racional y no un consumo impulsivo, por lo que Su El estado también está mejorando día a día. En algunas zonas de China, en algunas industrias, incluso ha aparecido el fenómeno de "arrodillarse para servir", lo que hace que los consumidores se vuelvan divinos. Esto también demuestra que las empresas bajo el sistema económico moderno están un poco tristes e indefensas.
Recuerdo que un filósofo dijo una vez: "Todo cambio proviene de la mente". Sí, todos los grandes acontecimientos de la historia surgen de lo más profundo del corazón humano. Por lo tanto, la psicología del consumo de los consumidores tiene un profundo impacto en el desarrollo de la economía de mercado. Entonces, ¿cómo captar esta psicología y ponerla al servicio de la construcción del mercado?
Indispensable investigación de mercado.
Algunas empresas niegan con la cabeza cuando mencionan la investigación de mercado. Piensan que recopilar información innecesaria es una pérdida de dinero. Según su experiencia, ¿por qué desperdiciar gente y dinero? Es mejor utilizar esta parte de los fondos directamente para retribuir a los consumidores. Es cierto que la investigación de mercado no puede aportar el 100% de información, pero las empresas necesitan información en todos los aspectos de la gestión del mercado, como el análisis, la planificación, la implementación y el control, la psicología del consumidor, la situación más reciente de la competencia, la retroalimentación y el procesamiento correspondiente. El segundo paso es investigar las situaciones propias de los consumidores, como la comprensión de los consumidores del concepto de imagen de marca de un determinado producto, el nivel de precios y los servicios relacionados. Esta información es extremadamente importante para comprender la psicología del consumidor.
En segundo lugar, perfecto servicio postventa.
Muchas empresas creen que una vez que los consumidores y las empresas completan el comportamiento de consumo, la empresa ha completado la venta y es hora de centrar su atención en el siguiente consumidor. No precisamente. Cuando los consumidores finalizan una conducta de consumo, muchas veces se plantean si realizar un segundo consumo en función de la calidad del producto y del servicio postventa. En el proceso de crecimiento de un niño, hay muchos ejemplos de consumo de una determinada marca de leche en polvo, por lo que si el servicio postventa es perfecto determina si se perderá la base de clientes. Después de todo, mantener relaciones con clientes antiguos es más importante que mantener relaciones con clientes antiguos
1 Investigación de la calidad del producto.
Los consumidores pueden encontrar algunos problemas al usar los productos, como problemas de calidad y problemas funcionales, por lo que las investigaciones posventa de calidad deben ser la primera prioridad.
2. Encuesta de satisfacción del consumidor.
Si no hay problemas importantes con la calidad del producto, es muy importante que las empresas investiguen la satisfacción del cliente. Mejorar el sentimiento de los consumidores de ser valorados después del consumo afectará positivamente su psicología de consumo, fortaleciendo así la lealtad del cliente y desempeñando un papel más positivo en el consumo secundario y el boca a boca de los consumidores.
Además, la psicología del consumo de los consumidores está indisolublemente ligada a factores como la calidad del producto, el precio, la relación competitiva y la marca. Por lo tanto, comprender eficazmente la psicología del consumo de los consumidores juega un papel insustituible tanto para la propia empresa como para la construcción de una economía de mercado socialista armoniosa.