Resumen del trabajo del supervisor
Los supervisores deben mantenerse al tanto del estado de calidad del proceso de producción en todo momento, coordinar la comunicación y la cooperación entre varios departamentos y resolver los problemas que surjan en la producción de manera oportuna. El siguiente es un resumen del trabajo de mi supervisor. ¡Todos pueden consultarlo! Resumen del trabajo del supervisor 1
Desde que me convertí en jefe del departamento de compras debido al respeto del liderazgo, he seguido un estilo honesto y riguroso para tratar mis responsabilidades de compras. Quizás sea porque entiendo que mis responsabilidades son correctas. El trabajo tiene grandes responsabilidades y no quiero reclutar. Ninguna crítica. Para revisar el trabajo de adquisiciones anterior para que no haya errores y organizar mejor las diversas cuentas disponibles con respecto a adquisiciones, planeo hacer un resumen del trabajo del departamento de adquisiciones durante este período.
1. Responsabilidades del jefe del departamento de compras
De hecho, en última instancia, mi trabajo es principalmente responsable de formular una lista detallada de las compras que deben realizarse. Primero, a través del traspaso con el departamento de logística, entiendo lo que le falta a la empresa, cuáles son los recursos, y luego debo encargarme de la adquisición de ingredientes en el comedor del personal. En este proceso, debo asegurarme de que los fondos limitados disponibles estén disponibles. utilizar en la mayor medida posible y, al mismo tiempo, no debo permitir que los productos adquiridos por mi departamento tengan problemas de calidad, por lo que al principio encontré varios socios fijos importantes para realizar el trabajo de adquisiciones. Cada vez que necesito comprar un producto, marcaré la cantidad y el precio correspondientes detrás de cada producto y finalmente lo entregaré al departamento financiero para su reembolso y clasificación financiera. Además, también soy responsable de cultivar y supervisar las compras. el departamento. Trabajo correspondiente de asistentes y compradores.
2. Logros correspondientes en el trabajo de compras
Lo que me da mayor sensación de logro es el elogio unánime de los empleados de la cantina. No solo la cocina diaria puede ser rica en carne. platos y frutas para después de las comidas, y gracias al complemento alimenticio de la empresa, los empleados pueden disfrutarlos a precios relativamente bajos. Quizás otro punto que vale la pena mencionar es que nunca he tenido problemas de seguridad e higiene de los alimentos desde que estoy a cargo de las compras. Otro punto es el trabajo de la empresa con el papel, los productos de limpieza y el agua potable. Dado que patrullando el almacén y otros lugares de vez en cuando, puedo enterarme inmediatamente cuando hay escasez de algún artículo.
3. Deficiencias y mejoras en el trabajo de adquisiciones
De hecho, esto también se debe a que los compradores del departamento tomaron decisiones arbitrarias y fueron irresponsables al comprar frutas y verduras. Utilicé los fondos de la compra después de obtener las facturas correspondientes, pero no me ocupé del trabajo de seguimiento después de que el asunto se retrasó por varios días. También fue mi incumplimiento del deber en mi trabajo que no descubrí este problema a tiempo. Otra cosa que vale la pena señalar es que el lugar donde se almacenan los alimentos frescos en el almacén está dañado, lo que provoca un desperdicio de ingredientes y un olor extremadamente desagradable alrededor del almacén. En otras palabras, sería difícil detectar el daño oculto sin oler algo. diferente en.
Descubrí que desde que me convertí en jefe del departamento de compras, me he vuelto mucho más disciplinado en algunos aspectos, especialmente al comprar artículos, prefiero reembolsarme a mí mismo que tener escasez. Esta es la razón por la que trabajo en compras. Asumo la responsabilidad y el sentido de la responsabilidad. Realmente espero poder mantener siempre esta creencia y completar con éxito todas las tareas del departamento de compras. Resumen del trabajo del supervisor 2
En junio de 20xx, fui ascendido oficialmente a supervisor del departamento de servicio al cliente de Fengzeyuan. Para los trabajadores de servicio al cliente de la propiedad, solo hay una palabra que me hace sentir más sobre el conjunto. proceso: molesto. Soy un empleado de primera línea, así que conozco bien este sentimiento. Como antiguo empleado de la empresa, cuando asumí el puesto de supervisor de servicio al cliente, estuve explorando constantemente, con la esperanza de resolver y disolver los conflictos entre los propietarios y los propietarios en la mayor medida posible.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido: se trata sólo de contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no hay nada que hacer; De hecho, no es el caso. Para ser un empleado calificado y competente, el personal de servicio al cliente debe tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad en el trabajo; de lo contrario, habrá muchos errores y negligencia. del deber en el trabajo.
Antes de que cada nuevo empleado asuma el trabajo, les diré que un personal de servicio al cliente excelente solo tiene conocimientos comerciales especializados y excelentes habilidades de servicio. No es suficiente que mejoren constantemente su calidad psicológica y aprendan a realizar tareas aburridas y monótonas. Tiene que ser animado y agradable. Debemos tratar a los propietarios con sinceridad y brindarles sinceramente consultas y ayuda efectivas. Al brindar consultas a los propietarios, debemos escuchar atentamente sus problemas, analizarlos y guiarlos en detalle, extinguir la ira emocional de los propietarios. y evitar que los propietarios sean criticados por su actitud de servicio. El problema se ve agravado por más quejas de los propietarios.
El trabajo del departamento este año es el siguiente:
1. Estandarizar la gestión interna y mejorar la responsabilidad de los empleados y la eficiencia en el trabajo
(1) Desde que se unió a Fengzeyuan Después de visitar el departamento de atención al cliente, se descubrió que la gestión interna del departamento era relativamente débil, lo que se reflejaba principalmente en el débil sentido de responsabilidad de los empleados, la falta de iniciativa en el trabajo, la baja eficiencia en el trabajo y la procrastinación. En respuesta a los problemas anteriores, mejoré aún más el sistema de responsabilidad del departamento y aclaré las responsabilidades y los estándares laborales de los empleados del departamento; fortalecí la comunicación con los empleados, organicé múltiples capacitaciones específicas y comenté periódicamente sobre el trabajo de los empleados, lo que motivó efectivamente a los empleados. . En la actualidad, los empleados del departamento están altamente motivados para trabajar y han pasado del trabajo pasivo y condicional a la actual actitud de trabajo activo y voluntario, impulsando así el desarrollo de diversas labores en el departamento.
(2) Centrarse estrictamente en la calidad del servicio y el nivel del personal de atención al cliente y crear una buena imagen de servicio.
El departamento de servicio al cliente es el puente y el centro de información del centro de servicio y desempeña un papel en la conexión de partes internas y externas. El nivel de servicio y la calidad del servicio del personal de servicio al cliente afectan directamente el trabajo general de. el departamento de atención al cliente. Desde el segundo semestre de este año, nuestro departamento se ha centrado en fortalecer la gestión del servicio a los empleados. Los empleados del departamento realizan autoinspecciones e inspecciones mutuas de la vestimenta y la etiqueta antes de ir a trabajar todos los días, para que el personal de servicio al cliente pueda mantener una buena imagen de servicio y. Fortalecer el lenguaje, la etiqueta, la comunicación y la capacitación en habilidades de resolución de problemas del personal de servicio al cliente mejora la calidad del servicio del personal de servicio al cliente. El departamento ha establecido una filosofía de servicio de "consideración, paciencia, entusiasmo y meticulosidad" y ha implementado esta filosofía en el servicio a los propietarios. En el servicio, los asuntos de los propietarios son verdaderamente tratados como propios.
(3) La finalización exitosa de la primera fase de Fengzeyuan ha sentado una base sólida para el trabajo general del Departamento de Atención al Cliente.
A mediados de octubre de 20xx, se entregó oficialmente y se instaló la primera fase de Fengzeyuan. Nuestro departamento es el principal responsable de la distribución de información, la firma de contratos y el manejo de disputas entre propietarios para la primera fase. de ocupación.
(4) Cooperar estrechamente con varios departamentos para hacer un buen trabajo de enlace y coordinación dentro y fuera del centro de servicio.
2. Problemas en el trabajo del departamento
Aunque el trabajo general del departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas. Con el fin de mejorar aún más el trabajo el próximo año, los problemas existentes en este departamento se resumen a continuación.
(1) El nivel profesional y la calidad del servicio de los empleados son bajos.
A juzgar por el trabajo y la práctica del departamento durante medio año, el nivel profesional del personal de atención al cliente es bajo y la calidad del servicio no es muy alta. Las principales manifestaciones son que las habilidades y métodos para manejar los problemas no son lo suficientemente maduros, la experiencia en el manejo de emergencias es insuficiente y la calidad profesional en el servicio no es muy alta.
(2) El sistema y el proceso de gestión del departamento no son lo suficientemente sólidos
Dado que el departamento se ha centrado principalmente en los preparativos para la entrega de Fengze Garden en los últimos seis meses, ha Construcción institucional descuidada: En la actualidad, los sistemas en términos de gestión de empleados, estándares de servicio y procedimientos operativos no son muy sólidos, por lo que la eficiencia laboral del departamento, la responsabilidad de los empleados y el entusiasmo laboral se ven afectados en cierta medida.
(3) La coordinación y el manejo de los problemas no son lo suficientemente oportunos y apropiados
La retroalimentación de información en términos de manejo de quejas, opiniones de los propietarios, sugerencias y ayuda de los propietarios no es oportuna y lo suficientemente completo, y el problema no se recibe de manera oportuna. Seguimiento e informe, la forma y los métodos para manejar el problema son inadecuados.
3. Puntos clave del plan de trabajo 20xx
(1) Continuar fortaleciendo los niveles de servicio al cliente y la calidad del servicio, y la tasa de satisfacción del propietario supera el 96%.
(2) Fortalecer el nivel de cobro de las tarifas de servicios inmobiliarios para garantizar que la tasa de cobro supere el 95 % a finales de año.
(3) Reforzar la formación del departamento para garantizar que el nivel profesional del personal de atención al cliente mejore significativamente.
(4) Mejorar el sistema y proceso de atención al cliente, y el departamento básicamente realizará una gestión institucionalizada.
(5) Cooperar estrechamente con el trabajo de varios departamentos para manejar de manera rápida y adecuada las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios.
(6) Fortalecer la gestión de la subcontratación de limpieza, garantizar la inspección y evaluación y mejorar continuamente la calidad del servicio.
Mirando hacia atrás en 20xx, el trabajo estuvo lleno de dificultades y altibajos, pero obtuvimos crecimiento y logros. De cara al 20xx, seremos recibidos por oportunidades y desafíos. Para ello, todos los empleados del departamento de atención al cliente seguirán uniéndose en su trabajo el próximo año, trabajando juntos para alcanzar los objetivos del departamento y contribuyendo al desarrollo de la empresa. Resumen del trabajo del supervisor 3
Entré al departamento de ventas en 20xx y fui nombrado supervisor del departamento de ventas. Pasé dos años en la empresa. Ahora haré un informe sobre mi trabajo durante este período. Pregunte a todos. Dame opiniones y sugerencias más valiosas sobre mi trabajo.
Mi departamento comercial desarrolla su trabajo principalmente a través del negocio telefónico, complementado con Internet. La etapa inicial es encontrar clientes potenciales a través de cada llamada telefónica que realizamos.
Para establecer una relación de confianza, comuníquese con cada cliente. Que sientan desde el fondo de su corazón que estamos a su servicio en todo momento, enfocándonos en ayudarlos y realizando el trabajo bajo el principio de "haremos lo que podamos y haremos todo lo posible para coordinarnos". .
De esta forma, cuando el trabajo empresarial esté básicamente finalizado, no sólo cubriremos sus necesidades, sino que también obtendremos los beneficios que merecemos. Y a través de nuestros productos, nuestros servicios se ganan su confianza. Tenga la oportunidad de cooperar la próxima vez.
Al igual que antes y después del Festival de Primavera, los empleados de mi departamento han conectado muy bien su trabajo, sin ninguna interferencia de factores externos, ya sea seguimiento de clientes o servicio, todavía podemos hacerlo con corazón. y calidad. Se han determinado el trabajo y las tareas para 20XX. Todos los planes se han implementado y es inevitable seguirlos estrictamente. Creo que incluso si encontramos problemas en el futuro, elegiremos resolverlos de la manera más rápida y eficiente posible.
En 20XX, lo atravesé en ignorancia. Yo también me siento profundamente estresado y sin saber qué hacer. Pero conocí buenos líderes y un equipo que me pertenecía. Su ayuda y tolerancia son factores importantes en mi crecimiento personal en esta etapa. También fue el año en el que aproveché al máximo mi comprensión de las personas y las cosas durante mi tiempo en el trabajo.
Lo que es pasado, es pasado. Cada año es un nuevo punto de partida, un nuevo comienzo.
En el trabajo de este año, con el enfoque en "diligencia en los negocios y enfoque en la profesión", los miembros de mi equipo y yo debemos aprovechar al máximo nuestro tiempo libre, ya sea en términos de conocimiento profesional o estrategias de marketing. términos de educación, adoptar formas diversificadas, encontrar más libros, leer más y aprender más. Amplia tus horizontes y enriquece tus conocimientos. Deje que todos combinen las teorías que han aprendido con la comunicación con el cliente y las apliquen en la práctica. Utilice diferentes métodos para que todos encuentren un método de trabajo que se adapte a sus necesidades y luego se complementen entre sí para que el poder del equipo pueda desempeñar un papel en el desempeño. de la actuación. Agregue sangre fresca y energía a la cooperación y el desarrollo del equipo. Al mismo tiempo, en el proceso de mejorar las capacidades, la calidad y el desempeño.
Asumiendo como responsabilidad "sacar equipos excelentes", debemos aprovechar la experiencia adquirida el año anterior y el año pasado. Para lograr el desempeño de este año, se deben mejorar las capacidades y la calidad de todos, y todos deben desarrollar su propia capacidad de trabajo empresarial sólida e independiente. No importa lo que haga en el futuro, podrá hacer que sus líderes se sientan cómodos y satisfechos.
Al entrar en esta sociedad ferozmente competitiva, ¿cada uno de nosotros debe aprender a sobrevivir? No importa lo que hagas. Lo más importante es tener una actitud laboral sana, optimista y positiva. Aprende a ser persona y aprende a hacer cosas. Aprenda a usar su propia mente para hacer cosas y aprenda a usar su propia sabiduría para resolver problemas.
Ya que has elegido esta carrera y este trabajo, debes hacer todo lo posible para hacerlo bien. Esto también es una responsabilidad hacia uno mismo.
A lo largo de estos dos años de trabajo, siento lo mismo. He visto los cambios en la empresa. También sentí que la empresa debía estar decidida a seguir adelante. Creo: "La estrategia de la empresa es clara, el posicionamiento es preciso y la toma de decisiones es correcta. Por lo tanto, en el trabajo futuro, guiaré a todos los empleados del departamento de marketing para que se ajusten oportunamente al desarrollo". de la empresa, y tomar decisiones oportunas y correctas. Encuentra tu rol y lugar. Haremos todo lo posible para ayudar a que la empresa prospere.
Mirando hacia el pasado, estamos llenos de entusiasmo; mirando hacia el futuro, estamos animados. Año nuevo, nuevas bendiciones, nuevas expectativas: hoy, el Departamento de Ventas 1 está orgulloso de trabajar aquí, ¡mañana el Departamento de Ventas 1 hará que la empresa se sienta orgullosa de nuestro trabajo!