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• Experiencias sobre cómo atender bien a los clientes¡Hola! En primer lugar, el servicio al cliente está profundamente arraigado en el corazón de la gente. En la sociedad empresarial moderna, el servicio al cliente se ha convertido en un eslogan o una moda. Después de gritar, gritar y hacer, algunas empresas realmente brindan servicios, algunas engañan a los consumidores y otras no comprenden los servicios. Pero en los últimos años, el servicio al cliente se ha convertido en un eslogan en China continental, lo que puede significar al menos dos cosas buenas. Una es que el concepto de servicio al cliente ha estado profundamente arraigado en los corazones de la gente. Tanto los propietarios de empresas como los consumidores comprenden y valoran la extensión del valor del producto: la importancia del servicio: para las empresas, si quieren vender bien los productos, deben hacerlo. un buen trabajo en el mercado y construir una buena marca, Inseparable del servicio para los consumidores, el contenido y el nivel de los requisitos de servicio al cliente son cada vez mayores; Sin buenos productos y marcas, no queremos "los clientes son Dios", "los clientes nos pagan salarios", "los clientes son el dios de la riqueza de nuestra empresa", "los clientes primero, orientados al servicio", "los clientes siempre tienen la razón". ", etc. espera. ¿Qué consumidor puede decir que no ha escuchado algunos idiomas populares de moda? Otra cosa muestra que no importa si su empresa o sus clientes comprenden la verdadera teoría del servicio al cliente, todos están de acuerdo en que no se puede brindar servicio al cliente. Las empresas tienen que admitir que los consumidores tienen derecho a vender bien las cosas y que no corresponde a su propia empresa decidir. Hay que preguntar a los consumidores si están de acuerdo o no. La relación de poder entre clientes y empresas parece ser cada vez más desfavorable para las empresas, y la iniciativa en las ventas está firmemente en manos de los consumidores. Para las empresas, en un entorno de mercado ferozmente competitivo, el marketing consiste en complacer a los clientes y a los consumidores y ganarse a los consumidores. favor. Incluso las industrias o empresas monopolísticas, como Microsoft y China Hydropower en Estados Unidos, deberían empezar a defender y enfatizar el servicio, porque el servicio es la tendencia general y el concepto de servicio ha penetrado en todos los campos. En un sentido empresarial, si no hay un buen servicio, los consumidores lo abandonarán sin dudarlo una vez que aparezcan los competidores. 2. La esencia del servicio al cliente Entonces, ¿cuál es el servicio para diferentes industrias, diferentes productos y diferentes grupos de clientes? En nuestra opinión, el servicio al cliente verdaderamente valioso en marketing se refiere a todo el valor adicional gratuito proporcionado por el vendedor al comprador antes y después de que el comprador compre sus propios productos o servicios, así como el mantenimiento de buenas relaciones con los clientes. En términos de tiempo, la atención al cliente incluye servicios de preventa, venta y posventa. En términos de precio, el servicio al cliente no puede ser un factor de coste en la fijación de precios. En términos de sostenibilidad, el servicio al cliente puede ser a corto o largo plazo. La esencia del servicio al cliente es que el vendedor tome todas las medidas necesarias para mantener una buena relación comercial con el comprador. Por eso creemos: 1. El servicio al cliente real debe ser gratuito. Todos los servicios incluidos en el precio se han convertido en parte del producto y no pueden constituir un servicio al cliente real. 2. El servicio al cliente no es sólo la transmisión de intereses del vendedor al comprador, sino también un comportamiento de inversión verdaderamente honesto y sincero. Cualquier comportamiento corporativo que engañe y robe a los consumidores mientras proporciona los llamados servicios de alta calidad no constituye servicio al cliente. 3. El núcleo y el alma del servicio al cliente es mantener una buena relación comercial a corto o largo plazo entre compradores y vendedores, permitiendo al comprador dejar recuerdos reales y hermosos de la personalidad comercial del vendedor. Cualquier comportamiento de servicio falso y poco ético no puede constituir un comportamiento de servicio al cliente. 4. La esencia del servicio al cliente es transmitir una especie de atención y gratitud a los compradores o consumidores, y estar sinceramente dispuesto a poner más emoción y esfuerzo para que el comprador utilice mejor el producto o servicio. Por tanto, el servicio al cliente es la parte más humana de las transacciones de productos básicos. Sin comunicación emocional, no habrá un verdadero servicio al cliente. Tres malentendidos sobre el servicio al cliente Aunque el movimiento de promoción del servicio al cliente está en auge, muchas empresas y consumidores generalmente carecen de un conocimiento profundo del servicio al cliente. En la práctica, muchas empresas caen inconscientemente en los malentendidos de malinterpretar el servicio al cliente, amplificar el servicio al cliente y servicio al cliente ilimitado: Malentendido 1: Malentendido del servicio al cliente: tratar ciertos componentes del producto como servicios. Algunas empresas consideran los accesorios normales, el embalaje, la instalación, la garantía, etc. como componentes de algunos productos completos, como tres garantías (devolución, reemplazo, reparación), como servicios a los clientes. De hecho, estos no son servicios reales, sino una parte esencial de todo el producto. Sin estas piezas, el producto vendido al consumidor está incompleto. Por ejemplo, los consumidores no pueden instalar ellos mismos los aparatos de aire acondicionado. Los productos de aire acondicionado deben incluir la instalación y la depuración. Antes de que el aire acondicionado esté instalado y funcionando correctamente, no se ha completado el proceso básico de venta del producto. Piénselo: ¿quién compraría un aire acondicionado que no funciona? En cuanto a la garantía de calidad, es una parte importante del precio que pagan los clientes al comprar productos. En otras palabras, tomemos como ejemplo los acondicionadores de aire. ¿Quién le daría a una empresa miles de dólares, los pediría voluntariamente y recompraría voluntariamente un producto inferior? El valor de la calidad también se refleja en el precio que pagan los consumidores. La calidad es un atributo importante de un producto y es parte del producto. Por supuesto no puede considerarse un servicio.
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